店长怎么做才可以带动员工业绩

‘壹’ 店长如何带领员工

店长如何带领员工、 作为一名店长要感到责任的重大，明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并并前发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑冲祥和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的绝判清合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

‘贰’ 店长如何管理员工积极提升业绩

卖场管理人员如何更好的对营业员进行管理，使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可供参考：

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失耐枝搭率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工搭尘作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名昌拿，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

举个例子：

一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。

有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。

厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。

这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制

在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；
楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；
注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；
如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；
安排演讲或模拟演练，要事先沟通；
晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；
管理者要注意语言艺术；

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、管理者要具备培训、指导能力

管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格管理

在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不容易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

‘叁’ 作为一店之长，如何激励员工像老板一样去奋斗

（一）要找到员工工作的真正动力

如果作为一店之长，不去好好分析员工的工作动力的话，是抓不住员工的心的。特别是8090后的员工管理，可能昨天晚上说话说的好好的，第二天早上他就消失了。8090后的员工的不稳定性，就导致了我们在管理过程中，必须了解每一个人在这里工作的动力。

1、尽可能淡化“金钱”的力量和作用

员工的流动是正常的，有一个比例，能够找到80%员工工作的真正动力，就必须要淡化对金钱的诱惑，加工资、发奖金的方法。

2、使用金钱激励员工，就像拿一块肉在小狗面前晃动一样

为钱工作，最后大家只认钱了。老跟员工提钱就好像拿一块肉在狗的面前晃悠一样，不太恰当但很形象。

3、努力找出员工真正需要的是什么

多与员工沟通，了解员工的想法，从而找出员工真正的需要是什么。

4、尽可能让员工养成自我激励的习惯，制定自己的座右铭

让员携漏岩工学会自我激励是一个非常好的方法，每一个人都把自己的座右铭写出来，一定要是积极向上，而且能和企业文化相融为一体的。

这样，在每次和员工交谈的过程中，你会找到这个员工的心理定位。

最早的时候做起来有点虚，但时间长了就是有用。

5、跟你搜运的员工做成朋友

只有这样，才能够找到员工真正需要的是什么。

（二）要让每一个员工都觉得自己很重要

知道员工需要什么以后，就要给他价值体现。

1、事实上少了员工，店长什么都不是，员工就是合作伙伴

店长应该对每一个人的特长总结出来，每次表扬、开大会也好，能够说出下属的特长，让员工感觉到自己的重要性。

【案例】

可以让老员工享受特权，发员工福利的时候，虽然老员工和新员工工资都差不多，但是每个月发福利的时候，你发一份小礼物老员工就是两份，能体现老员工的优势。甚至有的店在店庆的时候，要把员工按工作时间的长短，一年、二年、三年，分层次奖励，必须做到让这些老员工感觉到在关注他。否则，没有人关注，他不走才怪。有很多员工不愿意说话，但是做的非常好，正是我们需要的忠实员工，更要关注他。

2、老板不要想着员工欠你什么，你对他好点，还要让他领情

对员工好，做得好奖励他是正大光明。发奖是组织行为绝对不是个人行为。

3、今天员工以企业为荣，明天应该以一个优秀的员工为荣

4、让员工看到自己的工作业绩

有一个伐木工人用斧头砍树，他每砍下去一斧子，看着飞溅出来的木花，重重的砍在树上的那种感觉就是成就感，感到很快乐。一天砍10棵树，一棵树挣2元钱，一天是20元。

如果一天给30元，但只是坐在那里什么也不要干，三天他就坐不住了，就得跑掉。所以，尽管给的钱多，但必须让员工看到自己的工作业绩。为什么要实行横向监督系统？就是要通过这样的一个系统，让所有的员工都能做一个门店的管理，让他能看到自己努力的结果，这对他的激励是非常大的。

5、让员工参与是最大的激励

有很多事情不要瞒着他，让他来参与决策。

6、不要吝啬你的赞美

学会发现别人的优点，特别是员工。

7、重视暗示的力量

不要乱承诺和乱许诺，但是要懂得暗示员工，如果照此下去你将会是一个出色的店长，或者成为一个出色的经理。暗示和乱承诺的力量是不一样的，要让每一个员工都知道自己很重要。

把一些优秀员工的照片，公布于大厅，让员工在心理上感到满足。

图片

（三）创造有向心力的环境

1、营造一个工作的环境，让员工感觉到有家的感觉

有很多店做的不到位。如：5000多名员工的问卷，反映比较差的方面的问题，排在第四位的问题就是职工餐的问题。辩御

不能让员工感到像在家里的感觉，他怎么能以店为家呢？

2、定期召开优秀员工大会，要懂得表彰

3、用自己的行为，尽可能感染员工快乐的工作

4、不要否认员工或者说员工的想法太幼稚、考虑不周全

5、讲究诚信，兑现承诺，真诚待人，尊重差异

6、给员工分享公司取得的所有业绩和荣誉

7、公私明、大肚容、立公心、树正气、说真话、办实事

这是一个大的氛围，由老板营造一个说真话的团队，如果大家都见了面互相恭维说假话，这样的环境带不出好的团队。

（四）给员工一个空间和成长的平台

①给员工一份有挑战性的工作，并给以关注

②以工作业绩为提拔的标准 为什么工作的业绩必须要考核，如果没有考核无缘无故评选一个优秀员工，将会造成一个不公平的范围，形成恶性循环。

③每年都有新的发展，给员工创造更多的施展机会

图片

【案例】

曾经有人问留住员工的最重要的办法是什么？老板竟然说要不停的开店。为什么不停的开店？就是要发展才能留住员工，开店就是给员工成长的一个平台，职位多了，机会就多了，这样就不断的发展上去了。

所以，每年都要有新的发展，给员工创造更多的施展机会。

④重视员工的职业生涯规划

⑤持续为员工提供培训机会

⑥在员工面前永远保持一个积极的心里和健康的形象

⑦善待辞职的员工

有的企业在员工离开本企业一年之内，仍然保持这个员工所有的物品，这一点就表现出善待，其实这也是对在岗员工的激励。

⑧不要让员工猜测公司发展的方向和做事的风格

因为这样对企业发展是很不利的，对团队也是很不利的。

（五）用企业文化来引导和激励员工

用企业文化来引导，这也是激励最重要的一个环节。

①用公司的远景来激励员工，而不是跟员工讲大话

②营造关爱的团队氛围

大家之间要有一颗相互的关爱之心，一些贫困的员工，要倡导员工给他捐款，倡导员工问候他的父母。

【案例】

有一个老总在过年的时候，就开着车，凡是没有回家过年的员工，都要一一去拜年。见到了员工的父母时和员工通个话，让员工放心，再留点小东西，慰问一下，制造一个关爱团队的氛围。

对有困难的员工，还要倡导大家伸出援助之手，让员工感觉到这个团队是一个值得停留的地方。

③经常用企业的行动纲领来与员工对话。

要用企业的标准语言说，不能拿自己的话说太多，否则，企业文化慢慢会淡化，形成个人文化。要使用企业的标准语言。

尽可能为了高度统一目标，作为一个管理人员，要多使用企业的标准语言来激励。

④尽可能不要把员工叫“你们”，而叫“咱们”或“我们”。

⑤经常举办参与性有意义的社会公益活动等等。

⑥让大家参与处理突发的事件。公司有一些大的事情，要让员工参与进来。

这样的事情多做一些，就让员工能感觉到，重大的事情自己参与了一份爱心，当他遇到事情的时候，相信企业会帮他解决，有归属感作为一店之长，如何激励员工像老板一样去奋斗？

门店业绩爆破 昨天

（一）要找到员工工作的真正动力

如果作为一店之长，不去好好分析员工的工作动力的话，是抓不住员工的心的。特别是8090后的员工管理，可能昨天晚上说话说的好好的，第二天早上他就消失了。8090后的员工的不稳定性，就导致了我们在管理过程中，必须了解每一个人在这里工作的动力。

1、尽可能淡化“金钱”的力量和作用

员工的流动是正常的，有一个比例，能够找到80%员工工作的真正动力，就必须要淡化对金钱的诱惑，加工资、发奖金的方法。

2、使用金钱激励员工，就像拿一块肉在小狗面前晃动一样

为钱工作，最后大家只认钱了。老跟员工提钱就好像拿一块肉在狗的面前晃悠一样，不太恰当但很形象。

3、努力找出员工真正需要的是什么

多与员工沟通，了解员工的想法，从而找出员工真正的需要是什么。

4、尽可能让员工养成自我激励的习惯，制定自己的座右铭

让员工学会自我激励是一个非常好的方法，每一个人都把自己的座右铭写出来，一定要是积极向上，而且能和企业文化相融为一体的。

这样，在每次和员工交谈的过程中，你会找到这个员工的心理定位。

最早的时候做起来有点虚，但时间长了就是有用。

5、跟你的员工做成朋友

只有这样，才能够找到员工真正需要的是什么。

（二）要让每一个员工都觉得自己很重要

知道员工需要什么以后，就要给他价值体现。

1、事实上少了员工，店长什么都不是，员工就是合作伙伴

店长应该对每一个人的特长总结出来，每次表扬、开大会也好，能够说出下属的特长，让员工感觉到自己的重要性。

【案例】

可以让老员工享受特权，发员工福利的时候，虽然老员工和新员工工资都差不多，但是每个月发福利的时候，你发一份小礼物老员工就是两份，能体现老员工的优势。甚至有的店在店庆的时候，要把员工按工作时间的长短，一年、二年、三年，分层次奖励，必须做到让这些老员工感觉到在关注他。否则，没有人关注，他不走才怪。有很多员工不愿意说话，但是做的非常好，正是我们需要的忠实员工，更要关注他。

2、老板不要想着员工欠你什么，你对他好点，还要让他领情

对员工好，做得好奖励他是正大光明。发奖是组织行为绝对不是个人行为。

3、今天员工以企业为荣，明天应该以一个优秀的员工为荣

4、让员工看到自己的工作业绩

有一个伐木工人用斧头砍树，他每砍下去一斧子，看着飞溅出来的木花，重重的砍在树上的那种感觉就是成就感，感到很快乐。一天砍10棵树，一棵树挣2元钱，一天是20元。

如果一天给30元，但只是坐在那里什么也不要干，三天他就坐不住了，就得跑掉。所以，尽管给的钱多，但必须让员工看到自己的工作业绩。为什么要实行横向监督系统？就是要通过这样的一个系统，让所有的员工都能做一个门店的管理，让他能看到自己努力的结果，这对他的激励是非常大的。

5、让员工参与是最大的激励

有很多事情不要瞒着他，让他来参与决策。

6、不要吝啬你的赞美

学会发现别人的优点，特别是员工。

7、重视暗示的力量

不要乱承诺和乱许诺，但是要懂得暗示员工，如果照此下去你将会是一个出色的店长，或者成为一个出色的经理。暗示和乱承诺的力量是不一样的，要让每一个员工都知道自己很重要。

把一些优秀员工的照片，公布于大厅，让员工在心理上感到满足。

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（三）创造有向心力的环境

1、营造一个工作的环境，让员工感觉到有家的感觉

有很多店做的不到位。如：5000多名员工的问卷，反映比较差的方面的问题，排在第四位的问题就是职工餐的问题。

不能让员工感到像在家里的感觉，他怎么能以店为家呢？

2、定期召开优秀员工大会，要懂得表彰

3、用自己的行为，尽可能感染员工快乐的工作

4、不要否认员工或者说员工的想法太幼稚、考虑不周全

5、讲究诚信，兑现承诺，真诚待人，尊重差异

6、给员工分享公司取得的所有业绩和荣誉

7、公私明、大肚容、立公心、树正气、说真话、办实事

这是一个大的氛围，由老板营造一个说真话的团队，如果大家都见了面互相恭维说假话，这样的环境带不出好的团队。

（四）给员工一个空间和成长的平台

①给员工一份有挑战性的工作，并给以关注

②以工作业绩为提拔的标准 为什么工作的业绩必须要考核，如果没有考核无缘无故评选一个优秀员工，将会造成一个不公平的范围，形成恶性循环。

③每年都有新的发展，给员工创造更多的施展机会

图片

【案例】

曾经有人问留住员工的最重要的办法是什么？老板竟然说要不停的开店。为什么不停的开店？就是要发展才能留住员工，开店就是给员工成长的一个平台，职位多了，机会就多了，这样就不断的发展上去了。

所以，每年都要有新的发展，给员工创造更多的施展机会。

④重视员工的职业生涯规划

⑤持续为员工提供培训机会

⑥在员工面前永远保持一个积极的心里和健康的形象

⑦善待辞职的员工

有的企业在员工离开本企业一年之内，仍然保持这个员工所有的物品，这一点就表现出善待，其实这也是对在岗员工的激励。

⑧不要让员工猜测公司发展的方向和做事的风格

因为这样对企业发展是很不利的，对团队也是很不利的。

（五）用企业文化来引导和激励员工

用企业文化来引导，这也是激励最重要的一个环节。

①用公司的远景来激励员工，而不是跟员工讲大话

②营造关爱的团队氛围

大家之间要有一颗相互的关爱之心，一些贫困的员工，要倡导员工给他捐款，倡导员工问候他的父母。

【案例】

有一个老总在过年的时候，就开着车，凡是没有回家过年的员工，都要一一去拜年。见到了员工的父母时和员工通个话，让员工放心，再留点小东西，慰问一下，制造一个关爱团队的氛围。

对有困难的员工，还要倡导大家伸出援助之手，让员工感觉到这个团队是一个值得停留的地方。

③经常用企业的行动纲领来与员工对话。

要用企业的标准语言说，不能拿自己的话说太多，否则，企业文化慢慢会淡化，形成个人文化。要使用企业的标准语言。

尽可能为了高度统一目标，作为一个管理人员，要多使用企业的标准语言来激励。

④尽可能不要把员工叫“你们”，而叫“咱们”或“我们”。

⑤经常举办参与性有意义的社会公益活动等等。

⑥让大家参与处理突发的事件。公司有一些大的事情，要让员工参与进来。

这样的事情多做一些，就让员工能感觉到，重大的事情自己参与了一份爱心，当他遇到事情的时候，相信企业会帮他解决，有归属感

‘肆’ 店长如何管理员工积极提升业绩

首先要经常培训 经常的带店经营 而且以身作则 ,自己也参与到绩效销售业简雹绩竞争当中 .同时在管理过程当中要一视同仁 并且做到公正 公平 公开 ,要营造拦春帆好的经营氛围 ,并且了解带森悔电经营的一切流程方法 .

‘伍’ 作为一个服装店的店长该怎么样管理员工需要知道些什么

很多人开店最头疼便是人员管理了。人管理得好，销售随时翻一番，人管理得不好，可能店铺三天不开张。

店铺员工管理，实际最直接的管理者就是店长，那么老板把店长管理培训好了，再由其对店铺店员进行管理，就能达到事半功倍的效果。

老板一定要明白店长的作用，店长是管理者也是培训者，管理的同时发挥导师的作用。首先店长是一定要有团队思想的人，一个门店本身就是一个团队，既然是一个团队那门店里的事就应该由一个团队来完成。所以店长要带动员工共同努力，让你的团队一起来，因为“共拼，才能共赢”！

但换人就能解决问题了吗？难道换一个业绩就做的很好的吗？如果业绩还是做不出，那作为老板的你该怎么办？

在这里跟大家分享“4步法”，帮助管理人员解决员工的业绩下滑问题。

1、准备

2、讨论

3、达成共识

4、建立伙伴关系

先说第一点，准备

解决员工业绩下滑问题的第一步是做好充分的准备。

你要挑出该员工的一个具体行为或业绩表现，然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上，不要试图一次解决所有的问题。

有时作为老板或是店长遇到这种情况会很急迫，想一步到位，但往往适得其反，欲速则不达。

第二点,讨论

当你完成所有准备工作后，你就可以约员工一起开会讨论一下问题所在了。

在开始讨论前，有一项非常重要的工作要做，那就是先设定会议目标和基本规则。这将保证双方不会产生曲解或误会。

要知道，当员工的工作意愿下滑，或业绩表现水平或行为发生严重错失时，他们经常会变得非常敏感，一旦受到攻击，就会马上进入一种防御状态，不断与你争辩问题。

第三点，和员工达成共识

在基本谈话规则下，下一步就是确认双方在问题以及造成问题的原因方面是否达成共识。你的工作就是尽量达成更多的共识，以使问题向积极解决的方向发展。

当你认为是恰当的时机再进一步的时候，你可以问员工：“你愿意和我一起努力把问题解决掉吗？”

第四点，和员工建立伙伴关系

如果你的员工愿意和你一起解决问题，那么你可以和他进行一轮“建立伙伴关系”的谈话，双方都可以参与决定应该使用怎样的领导型态，你应该给予该员工多少指导和多少支持。

很开心可以跟大家分析如何选择女装品牌，以及铺位的选择，其实也只是其中的部分方法，以后有机会跟大家再一进步分享。

最后是员工的管理，其实不止是服装门店，相信在任何有人的地方都会遇到管理上的问题，最重要是我们大家是否都能抱着如何解决问题的态度来对待，相信任何问题都有解决的方法！

‘陆’ 怎样做好一名优秀的店长。如果业绩不能达标该怎么带动员工去完成。

店长必须做到下述八个工作****
① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。
③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下
⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标
⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产
⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员
****调查顾客购买单价的重要性****
顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
① 营业额目标（每日的及累计的）
② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）
③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）
④ 营业额达成率
⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）
****成功的第一步为掌握营业额****
希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****
1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
2、 销售业务的相关事项
① 贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。
② 贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。
③ 以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖
3、 有关处理业务方法的事项
① 收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法
② 收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。
4、 顾客优先，商品有关事项
① 存货的商品内容——商品耐烂改的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类……等。
② 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。
③ 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。
5、 开店准备
① 店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。
② 商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。
③ 陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。
④ 担当者和交换——确认担任者，如有缺席者时的调配。
⑤ 准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。
6、 营业中与业务有关的事项
② 待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。
③ 商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法……等。
④ 金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式历消、包装方法……等。
⑤ 送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项……。
⑥ 贩卖事项——客户卡的整理。
7、 打烊业务
① 打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁
② 计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。
8、 其他各别业务的关系

人 员 管 理 的 要 点
1、 主管的5个基本职能
A、 分配工作
B、 检查工作
C、 业绩评估
D、 惩戒下属
E、 雇佣员工
2、 如何防止员工流失
1）选人的标准----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的双向制度，任人唯友、唯亲；-----------尹明善
2）工作互调：定期在各岗位互调，借以发现彼此的问题。如一个月3-5天
3）设置保障薪：2-6个月，转正后结合日常业绩考核。
4）人事代理：在各岗位推行职务代理人，以备不时之需，如人员请假、出差或离职昌判等异常因素！
3、 如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣
A、 金 钱----工 资
B、 地位（职务---如拿破伦给军官授勋）
C、 被同级别的人接受
D、 优越的工作条件（海尔的员工家庭）
E、 奖励----物质性
F、 升级、晋升机会
G、 对出色工作的认可
H、 额外利益------培训、集体活动

4、 经常阻碍工作进展员工的典型特征
A、 往往为一点点小问题就工作脱节
B、 没有受过足够的培训
C、 决断能力较底
D、 忽略生意效益的要求
E、 没有团队概念
F、 工作不安心
G、 特别怕出错
H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合
5、 何种情况导致经常出差错
1） 工作培训的不足
2） 有限的书面指示
3） 太多的下属向同一位主管报告工作
4） 中级水平的主管太少
5） 呆板的工作环境
6） 员工不喜欢他们的工作
7） 没有人去研究差错出现的原因
8） 临时工、钟点工的比率过高
6、 商业运作中，有一条关于发号施令的程序：
经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中
7、 培训的定律----培训者能掌握
1） 所读过知识的10%（简章、手册）
2） 所听知识的20%（解释给他们听）
3） 所看到知识的30%（通过演示）
4） 所读、所听、所看到的50%
5） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%
6） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%