员工业绩突然变差怎么办

❶ 遇到低绩效员工，你该怎么处理

遇到低绩效员工，你该怎么处理？

相信大家都知道绩效的重要性，也是考核员工工作能力和绩效的重要依据。但是，在很多情况下，员工业绩的下滑不一定是员工自身的问题。作为团队管理者，一定要审视自己，从自己身上找到原因和对策，而不是把所有的过错都推给下属。

第四，确定共同的工作目标

上级和下级必须有共同的工作目标，确保每个人都朝着一个方向努力。当绩效下降时，双方都应该找到适当的方法来提高他们的技能、知识、经验和个人关系。与此同时，我们应该坦率地讨论未来监事监督的程度和方式。

面对员工的业绩下滑，管理者自身的行为起着至关重要的作用，这就要求管理者要勇敢地审视自己，从自己身上寻找原因和对策，而不是把它们全部推给下属。更重要的是防患于未然。当上下级关系建立在前期，上级可以通过频繁的接触创造足够的机会与下属沟通。这种清晰的沟通可以有效避免员工绩效下降的问题。

❷ 销售员的业绩下滑改进措施。

1、全面了解情况

（1）解决员工业绩下滑问题的第一步是全面了解情况，做好充分的准备。管理人员要挑出该员工的一个具体行为或业绩表现，然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上，不要试图一次解决所有的问题。

（2）接着，管理人员需要搜集足够多的事实来证明管理人员对该员工表现的判断。如果是业绩问题，那么就要将业绩量化。如果是行为问题，那么就要专注于管理人员真正观察到的。

（3）然后，写下所有管理人员或组织因为该员工的错失而发生的额外付出或支出。要诚实，不要骗员工。承担是解决问题最重要的部分。问自己一些问题，确认自己在该情境中的角色。

2、真诚有效交流

（1）当管理人员全面了解情况，完成所有准备工作后，就可以约员工进行真诚而有效交流沟通。方式可选择一起讨论。在开始讨论前，有一项非常重要的工作要做，那就是先设定会议目标和基本规则。这将保证双方不会产生曲解或误会。

要知道，当员工的工作意愿下滑，或业绩表现水平或行为发生严重错失时，他们经常会变得非常敏感，一旦受到攻击，就会马上进入一种防御状态，不断管理人员与争辩问题。

（2）为去除这种情感上的敌对状态，管理人员应该用话来开启双方的讨论。在开始之前，先设定一个谈话的基本规则，这样双方都可以充分谈出自己对该问题的看法。只有对问题以及造成问题的原因达成共识，才能制定一个解决问题的改进目标和行动计划。

（3）首先，先说自己对这个问题的看法，以及认为造成该问题的原因。使用谈话的基本规则，应该首先了解对方对特定表现问题的看法。确保双方说的话都能被对方所理解，这点很重要，它减少了敌对情绪，并使问题朝着积极的解决方向发展。

3、尽量达成共识

（1）在基本谈话规则下，下一步就是确认双方在问题以及造成问题的原因方面是否达成共识。管理人员的工作就是尽量达成更多的共识，以使问题向积极解决的方向发展。在大多数冲突情境下，双方不太可能对所有问题都达成共识。这时，管理人员就需要去观察是否有足够的共识，使双方可以顺利地解决问题。

如果没有，那么就要重新诊断哪些是障碍，重新确立管理人员在该问题中的位置，从而让双方对该问题的理解达成共识。

（2）记住，如果管理人员或组织是造成问题的原因所在，那么，管理人员需要纠正一些过去的错误。所有因为管理人员的原因而造成的问题或使问题更恶化的，管理人员必须承认并尽快解决。有时，造成问题的原因是组织层面的，而管理人员又无法控制，那么，管理人员要承认事实，这样才能将负面的情绪驱散掉，并使员工重拾工作意愿。

4、建立伙伴关系

（1）管理人员在第三步与员工尽量达成的共识将帮助在第四步——建立伙伴关系中确立应使用哪种恰当的领导型态。

（2）如果员工愿意和管理人员一起解决问题，那么管理人员可以和他进行下一轮“建立伙伴关系”的谈话，双方都可以参与决定应该使用怎样的领导型态，管理人员应该给予该员工多少指导和多少支持。然后，管理人员和员工应该设定目标，定出一个行动计划，并确定改进过程中的谈话会议频率。

（3）如果员工不愿意进一步改善，那么管理人员就需要采取一种指令式的领导型态。制定明确的业绩目标，订出一份详细的时间表；向员工描述具体的业绩目标要求，并告诉他，管理人员将怎样追踪他的表现；最后还要告诉他如果业绩表现再不提升，将会有怎样的后果。要知道，这是解决业绩问题的最后一招，但不能解决工作意愿问题。

❸ 在工作中的绩效很差，该怎么办

如果在工作当中自己的业绩非常的差，一定要从中寻找自己的原因。作为不同行业的销售人员，在面对业绩差的时候，彼此之间都会攀比彼此的业绩。从而根据业绩较高者会受到领导的称赞，业绩较低者可能也会遭受到领导的批评。面对工作上的压力会让业绩较差的人觉得有些压力无法适从，在工作当中只要努力就好，并非是每一个人努力的成果就一定要有业绩。

重入职场的时候，如果做一门行业发现自己的业绩变得非常的差，就要扪心自问一下自己究竟是否适合这一份行业。并不是每一个员工在工作当中都适合自己做的行业，在选择工作的时候一定要选择自己喜欢的，在工作当中有了喜欢的工作才会变得更有激情。有了激情以后，再向别人销售任何一样东西的时候，都会觉得有干劲。

❹ 如何解决员工业绩下滑

员工业绩下滑是每个企业管理者最不愿意看到的一个现象。解决这类绩效问题除了需要使用恰当的领导形态去帮助员工外，还要根据员工不同发展阶段灵活调整指导，管理者还要具备高效的沟通技巧和绩效管理的能力，以真诚的态度与员工进行对话，减轻因沟通能力不足而带来的负面影响，也可以以此构建与员工之间相互信赖的高效伙伴关系。

处理员工业绩下滑的问题是所有管理工作中最具挑战性和最困难的，同时也需要管理者投入最多精力的任务之一。一些企业在面临此种情况时，往往会开始愤怒，归罪于员工的行为不当，甚至产生更大的挫败感，与此同时，员工也在抱怨造成业绩下滑的种种因素，致使了管理人员与下属之间的关系危机。

那么作为管理层要如何解决员工业绩下滑这一现象呢?可以从以下四个方面着手：

一：准备阶段——全面了解情况

所谓“冰冻三尺，非一日之寒“，管理人员需要搜集足够多的事实来证明员工在某一行为或业绩表现上的不足，把关注点集中在一个方面，而不要把它放大，把问题细化是解决问题的一个常用手法，不要试图去一次解决所有问题，这样只会让问题越来越复杂，越来越麻烦。如果是业绩问题，那么就将业绩量化;如果是员工的行为问题，那么就要全面了解清楚，“有什么因素影响了员工的业绩表现”。

二：讨论阶段——真诚有效的交流

当管理人员全面了解情况并完成准备工作后，就可以与员工进行真诚而有效的交流沟通。在讨论之初，管理者应该明确自己此次讨论的目标和自己的语言组织，因为当员工意识到自身业绩在下降时，他的内心是非常敏感的，一旦受到攻击，就会出现防御状态，讨论就会沦为辩论大赛。去除感情上的敌对状态非常重要。以一个轻松的话题开始引入，以探讨的形式把问题提出。

三：共识阶段——解决问题的意愿一致

当管理者和员工面对同一个问题时，经过真诚交流，下一步就要达成共识，那就是解决问题的意愿要一致。很多企业在这一步上经常脱节，导致管理者苦口婆心，员工却敷衍了事，这就是因为在解决问题的意愿上，没有达成一致。

四：合作阶段——建立伙伴关系

当员工愿意与你一起解决问题，那么你们就可以进行下一轮谈话，这时候不要管理者一个人在那分析，而要和员工一起参与，共同设定目标，从而制定行动计划进行改善补救措施。是否可以通过培训、学习等方式提高业绩。当然还会出现另外一种情况，员工不愿意进一步改善，那么此时管理者就应该向员工描述具体业绩的目标要求，甚至可以告诉他如果业绩表现不提升，将会有什么后果，当然这是解决问题的最后一招。

❺ 你的员工近期突然业绩不好,如何沟通

可以私下与该员工聊聊天。一般业绩突然不好，很可能是心态、生活出了问题，可以关心一下员工遇到啥问题了，从生活、私人着手，最后回归到工作，不仅关心了员工，也说了业绩。

❻ 员工业绩下滑管理者如何处理

导语：领导者或者说是管理人员要具备高效的沟通技巧以及绩效管理能力，如想帮助员工提升业绩表现，就要根据员工的不同发展阶段灵活调整自己的领导型态，给予员工恰当的指导和恰当的支持。那员工业绩下滑管理者如何处理呢？下面就由我为大家介绍，希望对大家有所帮助！

肯·布兰佳公司的《情境领导Ⅱ》模型阐述到，管理人员如想帮助员工提升业绩表现，就要根据员工的不同发展阶段灵活调整自己的领导型态，给予员工恰当的指导和恰当的支持。

但是，如果员工的业绩表现发生下滑，管理人员应该怎么办呢?这和业绩提升的情况是一样的，无论员工业绩提升，或是下滑，管理人员都应该随时准备好调整自己的领导型态。

情感元素

资深经理人会告诉你，处理好员工业绩下滑的问题是所有管理工作中最具挑战性、最困难，同时也需要你投入最多精力的任务之一。一旦这种业绩下滑的情况持续了一段时间，那么很有可能会引发管理人员与下属之间的关系危机。

我们发现一种“四步法”能帮助管理人员处理这种情感上的冲突，从而有效控制并解决员工的业绩下滑问题。

第一步：准备

解决员工业绩下滑问题的第一步是做好充分的准备。你要挑出该员工的一个具体行为或业绩表现，然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上，不要试图一次解决所有的问题。

第二步：讨论

当你完成所有准备工作后，你就可以约员工一起开会讨论一下问题所在了。在开始讨论前，有一项非常重要的工作要做，那就是先设定会议目标和基本规则。这将保证双方不会产生曲解或误会。

要知道，当员工的.工作意愿下滑，或业绩表现水平或行为发生严重错失时，他们经常会变得非常敏感，一旦受到攻击，就会马上进入一种防御状态，不断与你争辩问题。

第三步：达成共识

在基本谈话规则下，下一步就是确认双方在问题以及造成问题的原因方面是否达成共识。你的工作就是尽量达成更多的共识，以使问题向积极解决的方向发展。

当你认为是恰当的时机再进一步的时候，你可以问员工：“你愿意和我一起努力把问题解决掉吗?”

第四步：建立伙伴关系

你在第三步得到的答案将帮助你在第四步——建立伙伴关系中确立应使用哪种恰当的领导型态。如果你的员工愿意和你一起解决问题，那么你可以和他进行一轮“建立伙伴关系”的谈话，双方都可以参与决定应该使用怎样的领导型态，你应该给予该员工多少指导和多少支持。

有挑战，但值得

处理员工业绩下滑问题是管理人员面临的最大的挑战之一。通常情况下，管理人员都希望能够避免遇到这样的问题，因为这需要花费大量的精力，而且他们也不知道该从何入手。

然而，只要你能够以真诚的态度与员工谈话，按照四步法慢慢来，那么你就能减轻因沟通能力略有不足而带来的负面影响，并且为构建与员工之间的相互信赖的高效伙伴关系而奠定基础。

❼ 说说业绩突然下降怎么办

下降就下降了呗，我觉得没有什么关系，下一期再高回来。我个人对此的要求不是特别高，我觉得只要能做到自己，能做到的就可以了，至于有什么样的结果，我不会特别在意。就一个月，因为自己的一个失误，业绩突然下降了，当时，就是那一瞬间觉得心情蛮不好的，之后就想开了，毕竟我也不是完人，不可能一直保持一个很完美的状态。

❽ 员工绩效下降该如何解决

任何企业，无论怎样在招聘和激励方面尽一切努力来保证员工绩效，最终都无法避免企业中存在一些持续低绩效的员工。这些低绩效的员工很少能按时完成任务，上级逐渐将他们的部分工作转分配给其他业绩好的员工。就像慢慢地患了某种可怕的疾病，整个部门的工作效率和士气在默默地下降。作为经理，你的愿望是这些人会自动离开。但实际上他们不会，他们一直就粘在那里。这些人留在岗位上带给企业的代价，要高于支付他们工资但不需要他们来上班。原来的高绩效员工，由于不愿承受所背负的额外工作负荷，可能会换工作，去别的公司。客户也会谨慎考虑，还要不要继续和这些低绩效的人保持业务。如果你的部门里有这样的低绩效员工，而你指望他们会自动离开，千万要想清楚：他们可能已经撵走了你的两位前任！那么，有什么办法来解决这个难题呢？

清晰地定义问题、使问题可衡量化
如果你真想为每一个工作岗位设定绩效目标，现在就开始实施。工作效率的降低、时间的延误等等都可以作为衡量绩效的参数（当然建议你使用更正面的词语来设定标准）。与低绩效员工当面沟通，提出绩效期望以及以往的业绩问题点，明确今后的业绩要达到期望值。同时明确会对业绩作持续的跟踪评估，并不折不扣地实施，对于业绩不达标做及时的处理。

实施计划
执行是关键。按计划对业绩做评估和反馈。当发现业绩不达标时立刻提供反馈。虽然你的良好愿望是这些人员的业绩有改善，但实际结果往往是你在为辞退他们做备案记录。无论哪一种结果，及时的反馈、履行惩处措施、持续的跟踪运用是解决问题的关键。

对过程做记录备案
由于最终更可能出现的结果是低绩效员工的离职，所以一定要对整个过程做记录备案。如果尽一切努力后业绩仍然不达标，那就只能将他们辞退。一位成功的管理者曾经说过，“员工费用最昂贵的是我决定辞退他到他实际离开那一段时间。”因为开除员工，尤其是老员工，是件很痛苦的事，可能会让你拖延。但是不对持续低绩效的员工进行处理，将使公司的业务受损。当然，在招聘新员工时，我们都会尽量避免重蹈覆辙。使用规范的招聘流程、来自测评的信息、背景调查以及其它可靠的信息来源，确保我们能招聘到一个高绩效的员工。研究指出，在几乎所有的行业中高绩效员工所实现的业绩是低绩效员工的2倍到9倍！想象一下如果你用一个高绩效员工取代一个低绩效员工对公司的价值；如果又取代一个、又取代一个...

❾ 员工业绩下滑该怎么办

我在《怎样帮助员工获得更高的绩效》一文中，介绍了帮助员工提升业绩表现，就要根据员工的不同发展阶段灵活调整自己的领导型态，给予员工恰当的指导和恰当的支持。当员工刚进入一项任务时，他们是热情的初学者，接着他们会慢慢过渡到憧憬破灭的学习者，然后是能干却谨慎的执行者，最后成为独立自主的完成者。作为管理者，也要随着员工的这一系列变化而灵活调整自己的领导型态，从指令式的领导型态，到教练，再到支持，最后变为授权式的领导型态。 但是，如果员工的业绩出现反复，甚至发生业绩下滑时， 管理人员又该怎么办呢？处理员工业绩下滑的问题是所有管理工作中最具挑战性、最困难，同时也需要管理者投入最多精力的任务之一。一旦这种业绩下滑的情况持续了一段时间，那么很有可能会引发管理人员与下属之间的关系危机。管理人员遇见这种情况时，往往会因为看到业绩下滑或员工行为不当，而开始愤怒和产生更大的挫败感。与此同时，员工也开始抱怨造成业绩下滑或行为不当的种种因素，他和管理人员一样，开始愤怒，同时产生强烈的挫败感。管理人员指责员工，员工指责管理人员或公司。 其实员工的业绩出现下滑时，管理人员应和业绩提升时是一样的，都应该随时准备好调整领导型态。当工作意愿和工作能力都相当高的员工业绩发生下滑时，管理人员首先应该思考员工发生业绩下滑的原因究竟是什么。同时，也意味着原先采取的授权式领导型态要转变为支持式的领导型态，管理人员需要更多倾听，需要搜集更多的数据。当管理者和员工都认为可以重新回到原先高绩效的情况时，就可以重新采取授权式的领导型态。然而，当发现现在需要管理人员给予更多的关注，那么就应该改用支持式的领导型态，这样可以给予员工更多的关注。极少数情况下，管理者甚至可能会一路改变领导型态，直至采取指令式的领导型态。 也就是说，在员工的业绩出现下滑时，要求管理者拥有很强的人际沟通能力，能够控制住个人的情绪，不影响到问题的解决。而本人在管理实践中总结出的一些行之有效的具体做法，可以帮助管理人员处理这种情感上的冲突，从而有效控制并解决员工的业绩下滑问题。 解决员工业绩下滑问题的首先是从思想认识上做好充分的准备。管理者要挑出员工的一个具体行为或业绩表现，然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上，不要试图一次解决所有的问题。接着，管理者需要搜集足够多的事实来证明对该员工表现的判断。如果是业绩问题，那么就要将业绩量化。如果是行为问题，那么就要专注于真正观察到的。然后，写下所有因为该员工的错失而发生的额外付出或支出。要诚实，不要骗员工。承担是解决问题最重要的部分。并且要通过自问一些问题如：员工清楚自己的业绩目标吗、有什么因素影响到员工的业绩表现等等，来确认管理者在该情境中的角色或要承担的责任。 当管理者完成所有准备工作后就可以约员工一起开会讨论一下问题所在了。在开始讨论前，有一项非常重要的工作要做，那就是先设定会议目标和基本规则。这将保证双方不会产生曲解或误会。要知道，当员工的工作意愿下滑，或业绩表现水平或行为发生严重错失时，他们经常会变得非常敏感，一旦受到攻击，就会马上进入一种防御状态，不断与管理者争辩问题。为避免这种情感上的敌对状态，管理者应该这样来开启双方的讨论：现在，我们来谈谈一些我看到的，并且认为是比较严重的问题，你可以对我所说的进行反馈。 在讨论开始之前，要先设定一个谈话的基本规则，即双方都可以充分谈出自己对该问题的看法。以便对问题以及造成问题的原因达成共识，这样才能制定一个解决问题的改进目标和行动计划。首先，由管理者先说对这个问题的看法，以及认为造成该问题的原因。员工先听，不要马上提自己的想法，除非没听清楚管理者说什么可以问。然后，请员工重述管理者所说的，这样管理者就能够确信员工已经理解了管理者的观点。等管理者讲完后，请员工从自己的角度来说一下，同样遵循等员工说完后，管理者重述的规则，这样员工也才知道管理者有没有完全理解其的观点。这种谈话方式才是合适的。使用这种谈话的基本规则，应该首先了解对方对特定表现问题的看法。确保双方说的话都能被对方所理解，这点很重要，它减少了敌对情绪，并使问题朝着积极的解决方向发展。◆ 在基本谈话规则下，下一步就是确认双方在问题以及造成问题的原因方面是否达成共识。管理者的工作就是尽量达成更多的共识，以使问题向积极解决的方向发展。在大多数冲突情境下，双方不太可能对所有问题都达成共识。这时，管理者就需要去观察是否有足够的共识，使双方可以顺利地解决问题。如果没有，那么就要重新诊断哪些是障碍，重新确立管理者在该问题中的位置，从而让双方对该问题的理解达成共识。记住，如果管理者或组织是造成问题的原因所在，那么，就需要纠正一些过去的错误。所有因为管理者的原因而造成的问题或使问题更恶化的，必须承认并尽快解决。有时，造成问题的原因是组织层面的，而管理者又无法控制，那么则要承认事实，这样才能将负面的情绪驱散掉，并使员工重拾工作意愿。 管理者在前面得到的答案将帮助在接下来即建立伙伴关系中确立应使用哪种恰当的领导型态。如果员工愿意和管理者一起解决问题，那么管理者可以和他进行一轮“建立伙伴关系”的谈话，双方都可以参与决定应该使用怎样的领导型态，管理者应该给予该员工多少指导和多少支持。然后，应该共同设定目标，定出一个行动计划，并确定改进过程中的谈话会议频率。 总之，处理员工业绩下滑问题是管理人员面临的最大的挑战之一。通常情况下，管理人员都希望能够避免遇到这样的问题，因为这需要花费大量的精力，其实只要管理者清楚地认清问题所在，找出造成业绩下滑的真正原因，然后使用恰当的领导型态，管理人员是能够有效解决员工业绩下滑问题，从而帮助员工尽快恢复到原先的绩效水平上来。解决绩效问题需要领导者具备高效的沟通技巧以及绩效管理能力。第一次与员工进行业绩问题的谈话，肯定不会如想象的那么顺利或有效。然而，只要能够以真诚的态度与员工谈话，那么就能减轻因沟通能力略有不足而带来的负面影响，并且为构建与员工之间的相互信赖的高效伙伴关系而奠定基础，从而，让员工永远赢得高绩效。

❿ 员工业绩下滑该怎么办求解

中国眼镜行业市场容量达 2008-2009年中国物业管理行业研究咨询报告 近几年，我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，物 2008-2009年上海房地产行业研究咨询报告 2008年，随着雷曼兄弟破产、“两房”被政府接管等一系列事件的发生，美国次贷危机进一步深化成 2008-2009年中国互联网行业研究咨询报告 截至2008年，中国互联网用户规模已跃居全球第一。中国互联网发展趋势被外界普遍看好。全球经济更多相关研究报告>> 我在《怎样帮助员工获得更高的绩效》一文中，介绍了帮助员工提升业绩表现，就要根据员工的不同发展阶段灵活调整自己的领导型态，给予员工恰当的指导和恰当的支持。当员工刚进入一项任务时，他们是热情的初学者，接着他们会慢慢过渡到憧憬破灭的学习者，然后是能干却谨慎的执行者，最后成为独立自主的完成者。作为管理者，也要随着员工的这一系列变化而灵活调整自己的领导型态，从指令式的领导型态，到教练，再到支持，最后变为授权式的领导型态。 但是，如果员工的业绩出现反复，甚至发生业绩下滑时，管理人员又该怎么办呢？处理员工业绩下滑的问题是所有管理工作中最具挑战性、最困难，同时也需要管理者投入最多精力的任务之一。一旦这种业绩下滑的情况持续了一段时间，那么很有可能会引发管理人员与下属之间的关系危机。管理人员遇见这种情况时，往往会因为看到业绩下滑或员工行为不当，而开始愤怒和产生更大的挫败感。与此同时，员工也开始抱怨造成业绩下滑或行为不当的种种因素，他和管理人员一样，开始愤怒，同时产生强烈的挫败感。管理人员指责员工，员工指责管理人员或公司。 其实员工的业绩出现下滑时，管理人员应和业绩提升时是一样的，都应该随时准备好调整领导型态。当工作意愿和工作能力都相当高的员工业绩发生下滑时，管理人员首先应该思考员工发生业绩下滑的原因究竟是什么。同时，也意味着原先采取的授权式领导型态要转变为支持式的领导型态，管理人员需要更多倾听，需要搜集更多的数据。当管理者和员工都认为可以重新回到原先高绩效的情况时，就可以重新采取授权式的领导型态。然而，当发现现在需要管理人员给予更多的关注，那么就应该改用支持式的领导型态，这样可以给予员工更多的关注。极少数情况下，管理者甚至可能会一路改变领导型态，直至采取指令式的领导型态。 也就是说，在员工的业绩出现下滑时，要求管理者拥有很强的人际沟通能力，能够控制住个人的情绪，不影响到问题的解决。而本人在管理实践中总结出的一些行之有效的具体做法，可以帮助管理人员处理这种情感上的冲突，从而有效控制并解决员工的业绩下滑问题。 解决员工业绩下滑问题的首先是从思想认识上做好充分的准备。管理者要挑出员工的一个具体行为或业绩表现，然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上，不要试图一次解决所有的问题。接着，管理者需要搜集足够多的事实来证明对该员工表现的判断。如果是业绩问题，那么就要将业绩量化。如果是行为问题，那么就要专注于真正观察到的。然后，写下所有因为该员工的错失而发生的额外付出或支出。要诚实，不要骗员工。承担是解决问题最重要的部分。并且要通过自问一些问题如：员工清楚自己的业绩目标吗、有什么因素影响到员工的业绩表现等等，来确认管理者在该情境中的角色或要承担的责任。 当管理者完成所有准备工作后就可以约员工一起开会讨论一下问题所在了。在开始讨论前，有一项非常重要的工作要做，那就是先设定会议目标和基本规则。这将保证双方不会产生曲解或误会。要知道，当员工的工作意愿下滑，或业绩表现水平或行为发生严重错失时，他们经常会变得非常敏感，一旦受到攻击，就会马上进入一种防御状态，不断与管理者争辩问题。为避免这种情感上的敌对状态，管理者应该这样来开启双方的讨论：现在，我们来谈谈一些我看到的，并且认为是比较严重的问题，你可以对我所说的进行反馈。 在讨论开始之前，要先设定一个谈话的基本规则，即双方都可以充分谈出自己对该问题的看法。以便对问题以及造成问题的原因达成共识，这样才能制定一个解决问题的改进目标和行动计划。首先，由管理者先说对这个问题的看法，以及认为造成该问题的原因。员工先听，不要马上提自己的想法，除非没听清楚管理者说什么可以问。然后，请员工重述管理者所说的，这样管理者就能够确信员工已经理解了管理者的观点。等管理者讲完后，请员工从自己的角度来说一下，同样遵循等员工说完后，管理者重述的规则，这样员工也才知道管理者有没有完全理解其的观点。这种谈话方式才是合适的。使用这种谈话的基本规则，应该首先了解对方对特定表现问题的看法。确保双方说的话都能被对方所理解，这点很重要，它减少了敌对情绪，并使问题朝着积极的解决方向发展。 在基本谈话规则下，下一步就是确认双方在问题以及造成问题的原因方面是否达成共识。管理者的工作就是尽量达成更多的共识，以使问题向积极解决的方向发展。在大多数冲突情境下，双方不太可能对所有问题都达成共识。这时，管理者就需要去观察是否有足够的共识，使双方可以顺利地解决问题。如果没有，那么就要重新诊断哪些是障碍，重新确立管理者在该问题中的位置，从而让双方对该问题的理解达成共识。记住，如果管理者或组织是造成问题的原因所在，那么，就需要纠正一些过去的错误。所有因为管理者的原因而造成的问题或使问题更恶化的，必须承认并尽快解决。有时，造成问题的原因是组织层面的，而管理者又无法控制，那么则要承认事实，这样才能将负面的情绪驱散掉，并使员工重拾工作意愿. 管理者在前面得到的答案将帮助在接下来即建立伙伴关系中确立应使用哪种恰当的领导型态。如果员工愿意和管理者一起解决问题，那么管理者可以和他进行一轮“建立伙伴关系”的谈话，双方都可以参与决定应该使用怎样的领导型态，管理者应该给予该员工多少指导和多少支持。然后，应该共同设定目标，定出一个行动计划，并确定改进过程中的谈话会议频率。 如果员工不愿意进一步改善，那么管理者就需要采取一种指令式的领导型态。制定明确的业绩目标，订出一份详细的时间表；向员工描述具体的业绩目标要求，并告诉他将怎样追踪他的表现；最后还要告诉他如果业绩表现再不提升，将会有怎样的后果。要知道，这是解决业绩问题的最后一招，但不能解决工作意愿问题。 总之，处理员工业绩下滑问题是管理人员面临的最大的挑战之一。通常情况下，管理人员都希望能够避免遇到这样的问题，因为这需要花费大量的精力，其实只要管理者清楚地认清问题所在，找出造成业绩下滑的真正原因，然后使用恰当的领导型态，管理人员是能够有效解决员工业绩下滑问题，从而帮助员工尽快恢复到原先的绩效水平上来。解决绩效问题需要领导者具备高效的沟通技巧以及绩效管理能力。第一次与员工进行业绩问题的谈话，肯定不会如想象的那么顺利或有效。然而，只要能够以真诚的态度与员工谈话，那么就能减轻因沟通能力略有不足而带来的负面影响，并且为构建与员工之间的相互信赖的高效伙伴关系而奠定基础，从而，让员工永远赢得高绩效。