㈠ 1分钟感知物业满意度调查要素
您好！请问您是**先生/女士吗？我是昊驰之声的访问员。受**物业的委托，正在进行物业服务满意度的调查，希望了解您对于**物业整体服务的满意程度及建议，从而使**物业能够更好改进工作，提升服务……
主体问卷
A0. 请综合考虑**物业 **项目 **向您提供的各项服务 （如安全管理、保洁、绿化管理等日常房屋） ，您对**物业的总体满意度如何评价，
A1.请您评价 **物业 服务人员的仪容仪表整体表现，
A2.请您评价**小区安全管理的具体表现。
A3.请您评价**小区机动车管理的具体表现。
A3b.请您评价小区非机动车管理的具体表现。
A4.请您评价小区消防管理的具体表现。
A5.请您评价环境卫生的具体表现。
A5b.请您评价绿化管理的具体表现。
A6.请您评价公共设施维护（电梯、路灯、门禁、儿童设施、健身设备等）的具体表现。
A6b. 门禁系统出现问题后维修及时性如何？
A6c. 电梯运行出现问题后维修及时性如何？
A6d. 大堂、楼宇外观及外墙的大理石、磁砖等是否有脱落现象？
A7a. 请您评价 园区的宠物管理管理满意如如何？
A7c. 请您评价园区的装修管理满意如如何？
A8. 请您评价物业日常入户维修 【必须强调： 不包括房屋质量的维修 】 的具体表现。
A8b.物业日常维修人员一般多长时间上门服务？(仅针对维修客户提问)
A9. 请您评价投诉处理的具体表现。
A9b. 您是否知道集团的400客户服务电话？**物业电话为：****
A10. 请您评价物业以下社区文化活动的具体表现。
A10b. 物业是否能及时发出各类活动信息、并进行各类温馨提示（如停水、停电等）？
A10c.您期望社区文化多长时间组织一次？
A10d.您希望**物业组织哪些社区活动？
前面我们更多的是在谈**物业，接下来我们撇开物业，谈一谈开发商。
B1. 综合考虑 开发商 为您提供的产品和服务，您对开发商的总体满意度如何评价
B2.如果您打算再次购房，请问您在多大程度上会再次选择该开发商的楼盘？
B3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐该开发商的楼盘？
B4.请您对**整个销售过程（如销售顾问接待、样板房、签约等）的总体满意度进行评价。
B4b.销售顾问是否有过度承诺？
B5.请您对项目规划和设计（如外立面、园林、户型设计等）的总体满意度进行评价。
B6.请您对工程质量，包括：房屋质量和公共区域质量的总体满意度进行评价。
B6a.收房以来，在房屋质量和公共区域质量方面遇到了什么问题？具体是什么部位？还有呢？
B7. 对于您在收楼以来发现的质量问题（包括：房屋质量和公共区域质量），您有没有要求开发商进行维修？
B8. 您对项目质量维修的满意度如何评价？
B9.您家是否进行过二次维修的问题？
下面是有关在线服务方面的问题。
C9. 对于网上购物/消费，你所希望达到的配送服务时效。
C10. 您通常通过哪些途径完成网上支付？
D1. 最后针对**物业和开发商，您还有什么意见或建议需要我们反馈？
R1 您是否愿意将您的姓名与您反馈的问题，一起提交给**物业？ 【若被访者问及提交姓名的作用时，请解释：记录姓名主要是为了后期的联络，便于对您所提出意见的及时跟踪反馈。如果愿意，即以记名方式处理您的回应，如不愿意，则以匿名方式处理您的回应。】
再次感谢您接受我们的访问。昊驰之声祝您和家人在社区居住愉快、身体健康、万事如意！
㈡ 物业公司 业主满意度调查
请参考专业机构艾力森的《业主满意度提升规范》摘要：
提升业主满意度是一个长期的循环过程，一般包括如下环节：
第一步，指标发掘与构建：实施业主定性研究（深访、焦点座谈会）和企业内部访谈（管理者和员工访谈），分析与构建指标，指标检测。
第二步，满意度问卷测评：一般有入户、面访、电访三种方式进行，根据实际需要和预算采用一种或两种实施。
第三步，数据处理分析，产生测评结果报告和改进建议。
第四步，产生改进规划，并向企业内部征询意见。
第五步，实施整改计划与神秘顾客计划：包括：
1、建立提升示范试点；2、推出全面提升与改进措施和各项目提升、改进措施；3、实施神秘顾客检测。艾力森提升措施有：软硬件难点攻克竞赛、企业文化与品牌宣讲、现代公民建设工程、项目再定位营销、业主活动创意竞赛，等等。
第六步，继续实施满意度调查和神秘顾客检测，及时总结、修正改进措施。
第七步，进入第二个循环。。。。。。
㈢ 物业客户满意度调查应该怎样做
为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对这个业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类：
第一：管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二：秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度;在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三：保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。
第四：业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。
㈣ 物业管理满意度调查应该怎样做
随着我国城市化进程的推进，房地产行业发展迅速，其中住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。上书房信息咨询自2008年开始进行地产物业企业研究以来，发现目前住宅小区仍存在一种现象：物业管理公司服务水平低导致业主不满，认为物业收费和服务水平不符，业主对服务不满意导致物业公司收费率低，物业收费率低导致物业服务水平降低，形成恶性循环。为此，不少物业管理公司开始通过物业满意度调查，从物业公司的角度出发，为物业公司服务改进和完善提升提供方向，收集分析业主对物业管理服务的意见建议，促进物业管理水平的提高，使之进入良性发展的轨道。
第三方业主满意度测评是评价物业管理服务质量的一种有效的手段，在开展调研前需要建立物业管理的顾客满意度关系模型，分析影响物业管理顾客满意的因素。上书房信息咨询在调研中发现有以下三个因素影响业主的满意程度。
1、物业管理服务质量现实感受。这是指业主在日常生活中感受的物业服务水平。
2、业主对物业服务的期望。随着社会服务业发展进步，业主对物业服务的需求也是不断变化和提高的，而且对目前物业的服务是有期望的，这是影响业主满意的主要因素。
3、物业管理可观测价值。业主在缴纳物业费后对享受的服务会有个比较的认识，这个也是会影响到物业满意度高低。
根据以上三个影响因素，建立物业业主满意关系模型。
在建立满意关系模型之后，我们怎么开展物业服务满意度调查呢？
01
确定调查内容
上书房信息咨询在物业满意度调查内容选取上，一般根据物业提供的服务进行调查问卷设计。一般调查内容分为住宅、写字楼、商业、学校或政府公共物业等不同物业服务内容，另外住宅物业还会根据业主入住时间长短分为准业主、磨合期业主、稳定期业主和老业主等。
02
组建项目团队
在做好前期的问卷调查内容确认后，上书房信息咨询开始建立一个项目团队，包括项目经理（总负责人）、研究员&执行经理、执行督导和执行人员的四级队伍体系。
准备调研执行物料：
1、开始制作调查人员工作牌；
2、由公司统一设计“业主满意度调查表”内容并加上企业logo、24小时客服联系电话；
3、各项目安排“业主满意度调查”现场执行督导人员并报项目管理中心；
4、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数打印张贴（加盖公司印章）。03
实施问卷调查
物业服务满意度调查通常采取定量研究方法，最常见的有电话调查、网络问卷调查以及入户访问三类。
各种调研方式各有优劣势，其中电话调查目前应用较广，其次是入户访问。随着近几年互联网快速发展，网络问卷调查形式也在逐步兴起。
04
撰写研究报告
收集数据后针对小区物业各项服务满意度数据分析，分析维度包括：
1、项目执行概况介绍
2、调查内容及计算方法
3、总体满意度与品牌形象
4、物业服务各环节满意度
5、物业服务抱怨分析
6、总结和建议
㈤ 物业怎样回复业主投诉服务人员态度差
物业公司是服务型的企业，既然收到了业主的投诉，就应该认真调查，如果公司的服务人员，的确态度比较差的情况下，应该真诚向业主道歉，同时改正自己的服务态度。
建议服务人员给业主打个电话，真诚的向业主道歉，同时物业公司给业主书面答复。
㈥ 物业保洁外包针对满意度调查应做哪些具体工作
可以先对业主进行满意度调研
对于保洁后环境的检查
保洁着装的规范
想了解更多可登录大宋咨询网。
下面是一份物业服务满意度调查表问卷范本：
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
16、您对物业服务的期望和建议：
希望能够帮助到你！
㈦ 物业客户满意度调查应该怎样做
您好，想要进行物业客户满意度调查，首先要设计一份合格的表查表。若是简单的进行调查表设计的话，只需要传统的办公室软件就能够搞定了，比如说使用Excel或是Word来进行编辑。但若是想更简单的编辑好物业客户满意度调查表的话，建议还是使用专业的调研平台比较好，因为其集投放、回收、统计分析等功能于一体。
使用网络平台的系统进行设计物业客户满意度调查表的时候，只需要按照上面的相关提示来进行操作就行了。进入创建空白问卷以后，根据上面的栏目来进行填写，调查表的标题，导语，选择格式，然后开始设计题目，以及设置答案选项。
值得注意的一点就是满意度跟别的调查有一点区别，若是想要得到更为详细的分析结果，那么答案的选项最好是分得更为详细一点，可以多设置几个选项，不要只有满意，一般，不满意几个选项，这样得到的答案是非常笼统的，几乎没有意义。
望采纳
㈧ 请问公司向顾客发放满意度调查，收回客户的满意度调查意见后，是否要对反馈的客户进行回复
1、无论收到多少接受调查的意见，一般均不需逐一进行回复；
2、就算收到顾客发表的意见，依然不需进行书面回复；
3、公司需要做到的是：
就收到所有意见进行内部调查、分析、总结，并作出改善措施；
日后经营中，切实执行所改善的措施，自然得到顾客们的认同。
㈨ 物业服务满意度的调查问卷模板
物业服务，是每个业主最关心的问题，同时也是购房者在购房的时候会考虑的问题，因此，对物业服务的满意度进行调查，是可以有效的提高物业管理的水平和质量的。下面是我为你整理的物业服务满意度调查问卷，希望对你有用!
Q1：1.请问您所在的小区是否存在欠交或拒交物业管理费的情况?
○ 经常
○ 偶尔
○ 从未
Q2：2.请问您觉得业主欠交物业管理费的可能原因是什么?(可多选)
□ 物业管理服务不到位
□ 物业管理费用太高
□ 不知道何时交
□ 其他
Q3：3.请问您所在的小区是否存在因欠交物业管理费用被中断物业服务的现象?
○ 经常发生
○ 偶尔发生
○ 从未发生
Q4：4.请问您对物业管理费用包括以下哪些方面?(可多选)
□ 综合维修
□ 养护
□ 治安
□ 卫生环境
□ 绿化
Q5：5.请问您对物业服务费用使用的情况评价是?
○ 非常满意
○ 满意
○ 不满意
Q6：6.小区的门卫的保安作用大吗?
○ 服务很好
○ 一般
○ 不好，不负责任
Q7：7.您的小区存在失窃的现象吗?
○ 经常有
○ 偶尔有
○ 几乎没有
○ 根本没有
Q8：8.您的小区存在张贴小广告情况吗?清理情况怎样?
○ 有，没人清理
○ 有，有人清理
○ 没有
Q9：9.您的小区外来人员进出情况
○ 随便进出
○ 外来人员登记
○ 出示凭证
Q10：10.您的小区是否有监控?
○ 有，但是很少
○ 有很多，不存在监控死角
○ 没有
Q11：11.您的社区的公共用地使用情况
○ 用做社区绿化
○ 闲置
○ 被个人用来当做自留地
Q12：12.您所居住的居民楼的安全通道畅通吗?
○ 没走过
○ 被堆放了杂物
○ 被不同楼层业主封死
Q13：13.您所在的社区有乱停放车辆或堵车的现象吗?
○ 非常普遍
○ 时常发生
○ 偶尔会有
○ 没有这种现象
Q14：14.您认为您所在的社区的娱乐设施和活动场所
○ 目前刚刚好
○ 应多增加一些项目
○ 应扩大一些面积
○ 过多，浪费资源
Q15：15.您所在的社区有垃圾堆放的现象吗?
○ 普遍存在
○ 部分区域有
○ 很少有
○ 不存在
Q16：16.您认为垃圾堆放的主要原因是(可多选)
○ 垃圾桶数量过少
○ 垃圾桶摆放位置不合理
○ 物业不能按时清理
○ 居民环保意识不强
Q17：17.您所在的社区有安置电梯吗?(没有可直接回答第19题)
○ 有
○ 没有
Q18：18.您所在的社区电梯多久维修一次呢?
○ 一个月
○ 半年
○ 半年以上
○ 坏了才维修
Q19：19.您所在小区的路灯安排是否合理
○ 合理
○ 路灯数量过少
○ 路灯间隔过长
Q20：20.您所在小区的楼梯，停车场等地方是否经常打扫?
□ 定期打扫
□ 经常打扫
□ 脏了打扫
□ 无人打扫
Q21：21.您认为当前制约本社区环境建设的主要问题有哪些?
○ 物业清洁人员工作不到位
○ 居民环保意识薄弱
○ 管理制度上有缺陷
○ 其他
Q22：22.您的社区人员曾与物业管理人员发生过哪种纠纷?
□ 服务态度差
□ 侵权纠纷
□ 费用纠纷
□ 没有
Q23：23.您所在小区的物业管理属于
○ 房地产开发商
○ 另聘物业公司
○ 不清楚
Q24：24.您所在小区存在哪些违规建筑现象?
○ 在小区空地上搭建摊位
○ 在房顶上再建房屋
○ 随意拆补改造房间
○ 没有这种情况
Q25：25.对于您的小区的物业管理您还希望有哪些改善?
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㈩ 如果你家的物业去你家做一个关于小区满意度的访问，你会问他些什么问题
具体细则要按着你们的服务范围来提出问题，超出你们服务范围的问题自己去思考。
我曾经做过一份这样的问答卷，也发在网络上了，但是不知道现在在那里了，你可以自己搜一下。