信号工业绩概况怎么写

① 电工个人业绩报告

维修电工工作业绩

一、思想政治学习。积极参加各种技术活动，参与设备安装调试维护。以厂为家，努力工作，做好一名生产一线电工应做的职责。
二、安全生产方面，贯彻落实上级文件精神，提高职工安全用电意识，增强职工责任心，落实完善安全用电组织体系，健全安全管理规章制度，加强
班组用电安全管理，巩固安全基础，一个确保，用电者要确保自身安全和他人安全。
三、培训学习方面多年来，我积极参加各种学习和培训，努力学习电工知识基本知训，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运
行和维护，电动机维修和维护，机床电气控制线路机械制图与计算机绘图、电工基储电子技术、机械工学、电机与电气控制技术、自动检测与转换技术、自动控制原理与系统、PLC原理及应用、计算机控制技术、工厂供电技术、现场总线技术，电气控制设备及控制系统的应用开发、技术服务岗位;企业电气设备或供配电系统的安装、调试、运行、维护岗位;自动控制系统的安装、调试、运行、维护岗位;自动生产线的安装、调试、运行、维护与管理岗位;现代工业
生产过程及其系统的控制、维护与管理岗位;电控设备的推广、应用及售后服务岗位;工厂电气技术管理岗位;工厂电气设备技术维修、改造岗位，PLC
控制等有关知识体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，运用到工作中来，对工厂的供电系统，控制系统进行改进，受到一致的好评。
四、在节能降耗方面在节能方面，我积极运用已学的知识，为工厂的节能降耗方面做了不少贡献。如对工厂线路改造方面，为工厂每年节约电能十几
万度，同时又对工厂的老的设备，进行电气改造，基础理论扎实。具有电工理论与新技术方面坚实的基础理论和专门知识，专业技能强。具有严谨求实的科学态度和工作作风、独立分析和解决专门技术问题的能力，在业务工作中起到骨干作用，使一些老设备重新焕发青春。
五、实践生产方面.例如：电动机的电气故障的查找和排除实例。电气方面，电工理论与新技术学科以电路、电磁场数字信号处理等理论为基础，发现
问题时，可以直接通电试验，用三相调压器开始施加较低的电压，再逐渐上升到额定电压等，利用上述检查方法，为工厂多台电机查找故障，并将其修好，及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。发现问题时，可以直接通电试验，用三相调压器开始施加较低的电压，再逐渐上升到额定电压等，利用上述检查方法，为工厂多台电机查找故障，并将其修好，及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。实际中的应用，解决实际的有关技术问题，电工理论的应用与发展，电工电子基地和电气传动与控制系，包括将现代电工学中的新技术、新方法、新手段应用于有线通信、无线通信、光通信，以及将这些技术、方法与手段应用于测控系统，故障检测与诊断本方向主要研究各种电力系统包括发电、输电、配电与用电系统，电力电子系统，传动与控制系统，电子仪器等电气与电子设备与设施的自动故障检测、识别、诊断、处理、数字编码、记录、传输等智能化技术，检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否符合铭牌规定，绕组和首，尾端电否正确，测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏，绕组中有否断路，短路及接地等现象，通电检查在上述检查后末
发现问题时，可以直接通电试验，用三相调压器开始施加较低的电压，再逐渐上升到额定电压等，利用上述检查方法，为工厂多台电机查找故障，并将其修好，及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。

② 优秀员工推荐理由及事迹

优秀员工推荐理由及事迹

优秀员工推荐理由及事迹，很多单位或者公司会在年度的时候选出优秀员工加以鼓励，年度优秀员工推荐理由对于我们员工来说是十分重要的，以下分享优秀员工推荐理由及事迹范文

优秀员工推荐理由及事迹1

我叫xxx，从20xx年xx月以来不知不觉中我已经在xx通信工作了两年多了。自从来到xx通信以来，在这个直放站维护人员的岗位上，我踏踏实实、勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。立远通信对我来说，不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学，跨入它的职场平台，便开始了新的学习生涯，在这里学到的不仅仅是移动直放站维护上的技能，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工，领导的沟通协作当中，深感自己日益成熟与进步。

在工作中我认为让我学会最重要的有三点。一是：专业的技术，这点在我们维护行业里最为重要。你个人拥有的技术直接影响到你所维护直放站的质量，处理故障的及时性和准确性。来到公司后经公司系统培训，学习了解到移动行业的很多理论知识；后来又经跟班学习学会了很多实际维护中的技术。

在不到半年的.时间里，我就可以独立完成各项维护任务，掌握了维护直放站的各项知识。二是：吃苦的精神，虽说在哪里工作都得吃苦，但在我们公司更是如此。

在公司维护的直放站中有很大一部分在山区。先不说路途的遥远，最不能忍受的就是严寒和酷暑了。我们的站大部分在室外，在维护作业上易受天气影响。记得一次冬天下雪后，用户反映信号不好，我就带着同事们提着仪表工具踏着雪往山上爬，爬到山上手冻得伸不出来，就把手伸兜里暖和一下再干直到修好。

其实这些并不算什么，这就是我们的工作，是我们每个维护人员要接受的。三是：真诚的沟通，与我们的服务对象沟通。移动为客户提供的时优质的网络服务，而我们提供的是没有故障的信号覆盖让客户满意。这样就需要我们和用户真诚的沟通。

通过用户我们可以了解我们站点实际运行的状况，有什么缺点和不完善之处，当遇到故障用户也可以第一时间把信息反映给我们让我们及时处理。这只是沟通的一个方面，还有和同事的沟通、和兄弟单位的沟通，少点摩擦、多点宽容，协调好各种关系。这三点是我的行动准则，也应该是每个维护人员应该做到的。

同样，公司给我们每一个员工展现自我的平台，每一个人都有自己的价值观，我能干什么，我会干什么，我干的.怎么样，今天我给公司带来什么，我会说我给公司带来的是维护质量的不断提高，故障投诉的不断减少。没有完美的个人，只有完美的团队，团队的辉煌依靠我们每一个人的努力。

我们的成功离不开团队的力量。无论之前还是以后未来，我将会更加努力，更加勤奋的工作，更高目标，更高起点要求自己与同事一起为公司的未来竭尽权全力。

最后，希望在今后工作中，能一如既往的得到各个同事领导的支持和肯定。在此很感谢公司李经理和任经理在工作中给我诸多指导与帮助；还有我的同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协作，假如没有你们就没有我今天的成长。最后再次感谢领导的诸多工作之际看我的自荐书，您们辛苦了。

优秀员工推荐理由及事迹2

XX，男，XX年XX月生，XX年XX月参加工作。现为综合管理部员工，从事行政秘书一职。

该同志自2XXX年从事此项工作以来，立足本职岗位、兢兢业业，刻苦钻研业务，勇挑工作重担，脚踏实地做好每一项工作。在工作过程中，认真负责，谦虚谨慎，刻苦钻研、善于总结，并结合工作特点制定不同的应对方法，力求提高工作绩效。在做好本职工作的同时，积极配合部门工作主动承担一些上级部门和领导安排的临时工作，她还注重通过不断的学习提高自身的业务技能和综合素养，受到了领导、同事的肯定和好评。

一、认真负责，确保工作质量

为保证公司每周周工作例会的顺利进行，该同志放弃每周日下午的休息时间，不论酷暑严寒均提前回公司，将周五收集来的会议材料进行校对、装订、印制，同时对开会所需的影像设备进行检查，以保障例会工作的及时高效。

行政工作虽然平凡、枯燥，该同志却能报以极大的工作热情认真对待。对每周的文案整理认真仔细，会议纪要书写细心规范，从未出现过较大差错。在具体工作中她认真负责，在平凡的工作岗位上用出色的工作，取得了不平凡的业绩。

行政工作量大而繁琐，如果遇到工作中存在疑问或认为尚有欠缺的地方及时主动的与他人沟通并及时解决。她在与各部门协调配合安排工作的同时，自己带好头、做表率，加班加点，毫无怨言，各项工作处理的井井有条。

二、注重学习，提高业务技能

要做好文秘工作既要有较强的理论功底又要能吃透上情、深刻理上级工作部署的精神实质。在工作实践中，该同志深知提高业务技能对做好工作的重要性。她从知识拓展和总结经验两方面着手提高自身业务技能。在不影响工作的前提下，该同志平时总是手不释卷。或细阅上级文件或翻读报刊文章。

写材料认认真真、字斟句酌对稿仔仔细细不放过一个标点符号。对工作高度负责踏踏实实尽职尽责做好每一件事这就是他的作风。她说不学习头脑中就会没有货，空空如也材料就写不好。该同志在工作过程中还注重对已完成工作成果进行总结，并与类似工作成果行对照分析，融会贯通，举一反三，逐步积累起了一定的工作经验。

三、服务他人、乐于奉献

综合管理部工作重在服务。服务中心工作、服务大局、服务各部门、服务每位员工。由于该同志在综合管理部待的时间长，上下工作协调、落实领导交办的工作、上情下达下情上达等服务性工作大多是由她完成的。综合管理部也是一个服务员工的窗口。员工来问个事他能耐心地给个答复；员工反应问题她总是和和气气地接待；员工找有关部门办事她给指引，办事人不在她会帮着联系。

综合管理部工作不显山露水，做为一名普通的行政人员，该同志所做的都是平凡的、普通的，是幕后的、是无名的，没有惊心动魄的壮举，也没有声名运扬的事迹，只有默默无闻的奉献和兢兢业业的耕耘。耐得住寂寞、不心浮气躁，有甘于奉献的精神，这些在该同志身上得到了很好的体现。

优秀员工推荐理由及事迹3

优秀员工先进事迹材料 我叫***, 年 月入厂, 锅炉工.自入厂以来,我见证 了公司的发展壮大与成长,而我本人也学到了许多知识,也成熟了许 多,借此机会向领导及同事们汇报一下今年的工作

一、 安全生产方面

二、安全是质量的保证, 质量是生产的保证.

我积极开展班前讲安全, 班后说安全,努力学习和贯彻安全质量手册,确保安全生产无遗漏, 经过我们共同努力 二 成本节约 我所在的班组共有 台, 我带头厉行节约,科学生产,大大提 年做到全年生产无一起安全事故. 高了燃烧率,为公司带来了巨大的经济效益.

三 、遵纪守法 遵纪守法,认真执行公司的各项规定,从不迟到旷工,圆满完成 各项工作任务.

四 、模范带头作用 作为一名工人, 认真完成领导交给的个各项任务自是责无旁贷, 在工作中,用自己的实际行动去带动身边的人,高标准严要求,认真 履行职责,爱岗敬业,不论是在那个岗位我都是干一行,爱一行,专 一行.

服从上级领导的管理完成上级交给的各项任务, 从来不打折扣, 以身作则,充分发挥自己的先锋带头作用,脚踏实地的工作,以更好 的促进自己的本职工作.

回首这几年来的风雨历程,几分耕耘,几分收获,2013 年在领 c导的关怀支持下我与全组员工共同努力完成了公司交给的生产任务, 不管是技术上还是思想上都取得了很大的进步与提高, 自己的收获也 希望和同事们多多交流与分享,新的一年,新的起点,我将一如既往 的去努力工作,努力做好班组明主管理,充分发挥每一名员工的工作 积极性,把团队精神贯彻到底,更进一步做好,原材料节约工作,不 浪费,不 出错, 为构建一个和谐明主的优秀班组继续努力.

③ 呼叫中心如何提高新员工业绩

单纯的呼入/呼出项目对座席的管理需要基础平台(电话受理、工单记录、知识库…)和合理的设定座席绩效指标(上线人数、接听量、放弃率、录音质检…)

新员工业绩可以设置接听数量&接听质量&培训考核&直接领导评价&个人综合服务素质…

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以下22条是呼叫中心的一些常见衡量指标

一、实际工作率
1、定义：实际工作率是一种测试业务员是否如所计划的那样正在他们岗位商的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于话务员联入系统准备回答电话的实际时间除以话务员按照计划应当回答电话是总时间，再乘以100%。
2、数据来源与报告：实际工作率百分比数据来自自动呼叫分配系统（ACD），应当每日都作一次报告，并按周和月进行追踪。
3、规范目标：实践证明，每个话务员业务员的最佳实际工作率应该达到92%或者更高。
4、监控措施：如果员工实际工作率低于规定目标，应就以下几个内容进行调查：
（1）员工应该懂得保持较高实际工作率对客户服务中心是重要的，中心在教育与督促员工懂得这一点方面可能做得不够；
（2）监管人员可能不够，新员工没有得到及时指导和帮助；
（3）业务员可能对规定有误解；
（4）缺勤率可能太高；
（5）相对于呼叫电话量，让业务员干别的事情的时间可能太多；
（6）要更好地利用强制管理系统软件。
二、事后处理时间
1、定义：指一次呼叫电话接听完后，话务员完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。
2、数据记录与报告：呼后处理可能由话务员做的，也可能由小组或者中心做，是一种有益的资料，可从自动呼叫分配系统（ACD）得到。这一规范应由小组或个人制成日表、周表和月表，还应该做成图形来与过去的记录进行比较。
3、规范目标：中心平均事后处理时间为60秒。
4、监控措施：
（1）如出现此方面的问题而又与训练、程序和技术等因素无关，建议小组每一小时贴出此规范的标准目标，直到情况改善为止；
（2）业务员完成操作的机器可能不方便使用，应将其配置或者位置做些调整；
（3）把呼后处理所需要的所有动作都做一遍，认真观察并评价每一个动作，看是否都是程序所必需的；
（4）鼓励话务员在谈话时就做好信息处理，减少事后处理时间。如果有放映灵敏而且好用的软件系统，应该利用上，肯定能减少整个过程的时间，提高工作效率；
（5）事后处理时间过长则表明业务员本身有问题，需要他/她进行进一步的学习，尤其要通过电话监听帮助他/她们解决这个问题；
（6）如果这一规范的数字上升，表明话务员行为上出现异常，等着有关的监管人员送来有关情况的报告；
（7）整个中心事后处理时间的平均值变长意味着可能是训练或者是程序或者是技术上产生问题；
（8）如有新的业务员的加入，由于还不熟练引起的处理时间过长是在意料之中的事情；
（9）对造成事后处理时间过长的业务员进行追踪，看到底是谁，对其进行再培训；
（10）如果增添新的数据记录项目，考虑一下这个新增的数据记录是否值得耗费成本去做；
（11）如果问题并不在于缺少训练和程序不对，那么请从技术上寻找数字增长的原因；
（12）训练业务员边与客户说话边输入资料，将事后处理时间降到最低。
三、平均放弃时间
1、定义：指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间，以秒来计算。建议：除非特殊需要，与其追踪这一数据，不如追踪放弃率更有价值。
2、数据记录与报告：此数据由自动呼叫分配系统（ACD）收集，应每日和每周都做出报告。
3、规范目标：平均放弃时间为60秒。
4、监控措施：
（1）等待时间很短即放弃，表明顾客等待的耐心有限，原因可能是有其他中心可以选择，也可能是不喜欢拨叫你们中心时老是不成功。两者都值得引起重视，并采取相应；
（2）查放弃者的数目、没有拨通的情况和排队的时间，看是否存在呼叫者拨不进来题，这一问题如果在顾客那里显得很重要，呼叫者的满意率就会明显下降。
四、平均通话时间（已完成，没有做图表）
1、定义：指谈话时间和事后处理时间的总和。
2、数据记录和报告：自动呼叫分配系统（ACD）将会提供这一规范的数据。应该每天都计算，每周、每月都统计。设计一个由话务员、小组和中心自己制定好格式的平均通话时间报告，做出曲线图来表示情况的变化。
3、目标：呼叫中心的类型不同，其平均通话时间的努力目标也不同。一个技术支持力较强的呼叫中心，平均数一般在10－15分钟之间。从全行业来看，平均通话时间是8.5分钟。可将这一规范的目标设定在3－10分钟之间，并还可加减15%。如能根据呼叫的类型和班组类型来确定时间范围是再好不过了。规定一个均可接受的时间范围，避免只定一个固定目标所带来的问题，这样就给予了话务员以选择，有足够的时间处理好第一次呼叫。
4、监控措施：
（1）作一曲线图，让图中的曲线界面宽阔、一目了然；
（2）要求第一线监管人员报告超越目标范围之外的情况；
（3）时间过长可能表示人员过剩，会引起费用增高；
（4）对业务员进行运用技术设备和电话处理技巧方面的培训。
五、平均持线时间（目前报表数据中未涉及到）
1、定义：话务员让顾客在线上等待的平均时间。
2、数据记录与报告：自动呼叫分配系统（ACD）会提供每一个话务员的持线时间数据，并给出平均值。每日、每周、每月报告和图示这一规范，并每周、每月进行一次管理上的考察。
3、目标：平均持线时间范围应控制在20－60秒之间。
4、监控措施：过长的持线时间表明话务员不能很快地进入所需要的资料领域或者迅速找到解决方法。以下几个因素可能是造成这种现象的原因：
（1）所需信息业务员可能涉及不到；
（2）训练不够，话务员不懂如何得到所需资料；
（3）系统延迟，即机器需要太长的时间方能显示所需要的信息；
（4）一线业务员无权接近有关资料；
（5）这一规范对于中心经理掌握业务情况很关键，持线时间直接影响到呼叫者的情绪；
（6）此规范难以掌握，因为话务员喜欢用头戴送话器上的哑键而不喜欢用话机。
六、平均振铃次数
1、定义：指顾客听到回话之前电话铃振响的次数，不论这个电话是有业务员、还是IVR回的。
2、数据记录和报告：资料由自动呼叫分配系统（ACD）收集，应该每天都作报告，以便中心管理人员参考，或呼叫者满意程度测试计划所需要。
3、目标：平均次数是2－4次。
4、监控措施：
（1）平均振铃数应该保持在最低，尽管高峰期可能会有所增加，因此应该经过讨论来确定次数。此外，还可以将振铃次数作为掌握排队时间的一个准则；
（2）只要遇到的不是忙音，这一数字的多少对呼叫者不具特别的意义。
七、平均排队时间
1、定义：指呼叫者被自动呼叫分配系统（ACD）列入名单后等待话务员回答的时间。
2、规范记录和报告：自动呼叫分配系统（ACD）能按照适用或呼叫类型将所有到达中心的电话记录下来，这一数字可以每日、每周和每月张贴公布给员工们看。
3、目标：这是一个具有行业特殊性的规范标准，目标范围在30－90秒钟之间。排队时间在建立整个服务水平的总目标上是个关键因素，如果排队时间为零就意味着让业务员等电话到来，这是很不经济和缺乏效率的。
4、监控措施：
（1）可能在实行一些新的方法，需要业务员掌握；或者政策上有什么新的变化，需要话务员用更多的时间熟悉和处理义务；
（2）可能安排了太多的没有经验的业务员话务；
（3）可能需要增加IVR来处理更多的日常呼叫；
（4）可能要利用CTI将某些工作机械化；
（5）许多中心用LED可视布告板公布平均排队时间和排队呼叫者的数量，这是一种典型的实时公告的形式；
（6）排队时间可能是客户服务中心耗费资金的一种主要形式；
（7）排队时间可能是呼叫者不满意的主要原因；
（8）在呼叫高峰时考虑增加临时业务员；
（9）根据需要调整人员上下，使服务目标得以连续性地完成；
（10）若使用800服务，排队时间以较短为宜。
八、平均应答速度
1、定义：指总排队时间除以所回答的总电话数。
2、数据记录和报告：此规范可直接来自自动呼叫分配系统（ACD），应以半小时为单位进行报告，并以图表显示走势。
3、目标：此规范一般又称为ASA，标准长度常常定在20秒钟之间。
4、监控措施：
（1）平均应答速度过高；
（2）事后处理时间超出了目标规定；
（3）持线时间比预期的要高；
（4）呼叫量的预测不准确；
（5）计划实际工作率不够。
九、平均交谈时间
1、定义：指呼叫者与话务员联系后交谈的时间长度。
2、数据记录和报告：这一数据由自动呼叫分配系统（ACD）、业务员、业务小组或客户服务中心收集和报告，应该每周和每月评估一次。如果业务员的业务活动的特意根据呼叫类型分组进行的，则此一规范对于管理用处更大。个人及小组的业务表现可能是一很有力的反馈数据，但重要的是要用呼叫者满意程度测试计划所产生的反馈数据对它加以平衡。如果相对较长的谈话能够提高客户的满意度，那么增加点花费也值得。要是这样的话，有些业务员就需要再培训一下解释技巧，以便他/她们能够用稍长些的谈话来获得客户较高的满意度。
3、目标：交谈时间的努力目标应以270－360秒为妙。
4、监控措施：
（1）交谈时间的变化意味着话务业务员或者呼叫者行为的变化。希望你们的监管人员能够找出这一变化的原因，并协助定出一个解决办法；
（2）呼叫电话回答完后询问呼叫者几个有关是否满意和有和期望的问题，平均交谈时间可以调整到一个令人满意的长度；
（3）谈话时间可随业务员的技术能力、资料易于利用的程度以及系统设计的不同而不同；
（4）不同类型的呼叫会有不同长度的谈话时间，考虑到这一个特点也很重要；
（5）一般而言，为了降低成本，谈话时间越短越好。然而，短的交谈时间可能导致有些呼叫者不满，他们认为你没有认真倾听他们的问题或过于匆忙了；
（6）谈话时间还可能因为服务代表说话风格的不同而不同，这比较难以处理和改变。特别长或特别短的谈话（依据平均值）应该查出其中的原因。
十、每小时呼叫次数
1、定义：指每个业务员每小时接待呼叫的平均次数。它等于一个交接班中，业务员接听的电话总数除以他/她接入电话系统后的总时数。
2、数据记录与报告：此数据可从自动呼叫分配系统（ACD）得到，应由业务员每天报告一次。
3、目标：每小时呼叫次数主要依据呼叫中心的性质而定，在一个技术程度很高的呼叫中心，这一数字可能低到每小时只有5次，而在一个技术设施简单的呼叫中心，这个数字则可能高达100。
4、监控措施
很久以来，每小时呼叫次数都的衡量业务员业绩表现的一个普遍适用的标准，具有较高的小时接待数的业务员从来都是受人欢迎的，因为他们表现了较高的生产力，但随着客户服务中心的发展，这个衡量标准越来越受到人们的怀疑，它开始变得问题重重，主要原因是片面强调小时数可能导致服务品质低劣。
十一、监听分值
1、定义：指由质量保证专家对话务业务员的回话质量所做的等级评价。
2、努力目标：此规范没有一个可普遍适用的目标。
3、数据记录和报告：监听分值并没有一个普遍适用的评价标准，尽管人们一般用百分制来评价。为了符合政策上的规定和作为中心标准适用的反映指标，业务员每个月可以被监听四到五次。
4、监控措施：
（1）这种评价方式应该持之以恒；
（2）业务员应该完整地了解评分方法；
（3）如果可能，监听电话应该录下来，以便将所评的分数与业务员实际表现比较时可以参考。
十二、占线率
1、定义：（通话时间+持线时间）÷（通话时间+持线时间+闲置时间）×100%。
2、数据记录和报告：此项数据可来自自动呼叫分配系统（ACD），报表计算应按班组和业务员加以平均。
3、努力目标：此规范一般标准中最好的是90%或者更大。
4、监控措施：
（1）建议改进业务培训；
（2）建议改进业务监管。
十三、呼叫放弃率
1、定义：一个放弃电话是指已经被接通到中心，但又被呼叫者在话务业务员、呼出电话员和信息通知部接听之前自动挂断了的电话。放弃率是指放弃电话数与全部接通电话数的比率。
2、数据记录和报告：自动呼叫分配系统（ACD）能为中心提供此一数据，报告应该每日、每周和每月都做。必须确定“短时放弃”的时间长度到底是多少，并保证将这一数据从数据簿和报表中消灭掉。“短时放弃”按通常标准是20秒或者更少。
3、努力目标：建议在3%－5%之间。放弃率几乎完全依赖于呼叫者，并可能因下列一个或所有的因素而变化：
（1）呼叫者放弃的动机与紧急程度有关；
（2）其他呼叫中心可以提供同样的服务；
（3）基于人口统计基础的呼叫者的期望值可反应出这之中的情况；
（4）呼叫这没有时间等待；
（5）电话费的原因。
4、监控措施：
（1）平均等待的时间可能过长；
（2）预测的准确度可能过低；
（3）因为工作内容的变化或客户不满意问题的增多，持线的时间可能变长；
（4）排队等候的时间难以忍受；
（5）考虑用超人员服务对付超量呼叫；
（6）一天多次将放弃率张贴出来，让业务员们清楚整个情况，还可以加上一些解释说明预见到会有上升或下降；
（7）因为客户电话可能打得过长（即平均通话时间上升），业务员人手不够，造成线路堵塞；
（8）一段时间内，看到呼叫类型的变化，可以预见到呼叫量的变化；
（9）放弃率过高表明排队的时间过长。ACD有报告显示顾客放弃前的等待时间，如果在1－5秒内挂机的顾客很多，那就是电话误拨的问题，而非排队问题；
（10）呼叫者放弃呼叫意味着业务员人数可能不能匹敌呼叫量；
（11）仔细比较一下电话的长度、排队平均耽搁的时间、计划实际工作率等几个因素，可以帮助你确定是否需要安置新的人手；
（12）放弃呼叫与等待（或排队）时间是紧密相连的，顾客的耐心依他们对服务的需要程度和替换物易于得到的程度而变化。
十四、出勤率
1、定义：一个班组实际工作的人数÷计划工作的人数×100%。
2、数据记录和报告：得到这一数据的最常用方法是职员上工自动登记制度。
3、目标：这一规范变化差异较大，但常见的标准是95%。
4、监控措施：
（1）检查缺工原因；
（2）与缺工员工谈话，了解所存在的个人问题。
十五、忙音率
1、定义：指受到忙音信号阻滞，连ACD都没有达到的呼叫电话的百分数。
2、数据记录与报告：此数据可从ACD或电话经营商处获得，应该每小时检查一次，看看受阻高峰出现在哪里。
3、努力目标：建议努力目标范围控制在1%－3%之间。最理想的状况是没有受阻电话，因为这意味着既失去了一桩生意，又增加了一个被激怒客户的抱怨，而这两者对公司都是没有好处的，不论是从近期收入上来讲，还是从较远的客户满意程度上来说。
4、监控措施：
（1）选择之一是将超量电话分流给另一个服务机构；
（2）如采取了这一办法后放弃率依然很高，则可能分流的公司人手没有给够，需要在增加人员；
（3）增加无论是全时或是半时的业务员；
（4）如果排队、谈话、持线等等的时间都上涨了，则应该让员工再进行一些培训；
（5）受阻电话需要呼叫者重新拨号，如果受阻率高，相应的重新拨号率也高。如果一个经理将此看做是呼叫者发出的呼叫意图，把它计入到顾客数量内，则是大错特错；
（6）大多数电话服务商（AT&T，Spring，MCI）都有实时报告装置，在一定时段（30天）内使用自动数字认证去分辨按时和按天显示的重复拨号电话的数量，这一信息可以帮助预测话务业务员的有效利用率；
（7）许多运载器能够提供数据统计包，这个统计数据包通过产生电话号码消除重复拨号而使忙音正常化。建议调查受阻客户，使中心的损失定量化；
（8）忙音会带来零售业中公司产品的退回。
十六、一次性解决问题的呼叫率
1、定义：指不需要呼叫者再呼、也不需要业务员回呼就将问题解决了的电话的百分数。
2、数据记录和报告：ACD可用编码的形式在呼后处理的过程中产生出这一信息，业务员和中心都应该每日报告一次。
3、努力目标：建议目标范围在85%－100%之间。这个规范对呼叫者的满意程度作用明显，即是说，呼叫者对能否第一次就解决他们的问题非常看重。
4、监控措施：
（1）此规范数字的下降需要及时处理，解决方案要考虑回呼的成本和因回呼而产生的呼叫者不满意的可能程度；
（2）对顾客要求回呼的请求，应授予业务员做出是否回呼的决定的权利；
（3）如没有或较少阻滞，放弃率也很低，则对于呼叫者频频再打回中心来的现象，有关重拨的资料会帮助你找出那些不被人注意的方面，并通过调查确定客户为什么会这样做的原因；
（4）培训是有用的，要调查落实业务员接近资料的可能性；
（5）邀业务员一起解决问题，明确这一点也很重要。
十七、队列放置率
1、定义：列入排队名单的电话数量÷中心所接到的所有电话的数量×100%。
2、数据记录和报告：此数据由ACD收集，中心经理应该每周计算和检查一次。
3、努力目标：建议范围为10%－20%。
4、监控措施：
（1）要检查增加的业务员是全时的、半时的、还是超呼叫量时才用到的；
（2）此规范数值的上升可能引起电话成本的增加，所以要调查之所以如此的根本原因，这很重要。
十八、转接呼叫率
1、定义：即由话务业务员转给其他人员接听的电话的百分比。
2、数据记录和报告：可由ACD业务员报告这一数据，应每天、每周和每月都进行报告，并附带上业务员的反馈信息，这些反馈信息至少一月最好一周汇报一次，要确定究竟是什么原因造成了转接。
3、努力目标：此规范的平均百分数是3%，建议每一百个电话只有一个被转接，而且转给的是专家或权威人士。
4、监控措施：
（1）如果业务员技术上有差别，则应该使用以技术为基础的软件，使业务员有能力回答呼叫者的问题；
（2）如果呼叫者一定要转电话，倒不如通过自动转接装置将呼叫者的录音转过去，这样可节省时间和费用；
（3）不通知客户就转接（即盲目转接blind transfer）常常意味着呼叫者需要重新向业务员进行解释，这种重复会对呼叫者的满意感产生消极影响；
（4）从一开始就确定是进行盲目转接还是告知后转接，而且不要试图脱离这个原则；
（5）有些中心只在线路很忙的时候才盲目转接，但是有些业务员有时会忘记他正在使用这个平时不该使用的办法；
（6）转接的电话太多意味着问题：或者是顾客弄迷了，在所要的800电话受阻后，不知道哪一个800电话还可以使用；或者是业务员缺少应有的资料；
（7）电话转接过多将耗费成本，成立一个由业务员和呼叫者组成的讨论小组，认真商讨一下，确定和解决这个问题；
（8）让监管人员写一份转接次数统计报告和提供一个减少未来转接电话的解决方案。
十九、已复电话百分比
1、定义：回答过的电话数÷所有接入的电话数×100%。
2、数据记录和报告：用于计算这一规范的数据资料可由ACD提供，建议每日报告一次。
3、努力目标：此一规范最常见的百分比是98%。
4、监控措施：
（1）这是表明业务员业绩的一个首要标志，虽然本身不具有行动性，但能表明系统中所存在的问题；
（2）可反应出所有其他规范的发展趋势和问题，并为找到相应的解决办法提供方便；
（3）接入中心的电话流中可能有一短暂的高峰期；
（4）开线要求可能太低；
（5）对电话量的估计不多；
（6）业务不熟练的业务员可能上岗的太多；
（7）加辟的分流渠道可能没有必要；
（8）考虑让有CTI处理器的IVR分担常规电话；
（9）考虑增添临时业务员来应付超量电话流；
（10）可能在预测时不正确地运用了历史记录；
（11）可能在新的促销活动中市场计划工作做得不好；
（12）可能是季节性波动的缘故；
（13）可能业务员没有严格遵守有关规定。
二十、服务水平
1、定义：服务水平的计算公式是：回答时间少于X秒钟的电话数÷所接入的电话总数×100%。
2、数据记录和报告：这一数据可以很容易地从ACD那里得到。服务水平应该建立再不断监听的基础上，因为这一规范预示着所存在的主要问题。
3、目标：中心的标准是：80%的电话都是在20秒钟之前作出的回答。
4、监控措施：
（1）如果服务水平的值高于标准目标，则意味着电话量比原计划的要少，或电话的长度比计划中的要短，也可能是上岗的业务员太多，请将他们做些合理的调整；
（2）如果服务水平低于目标，那么就所存在的问题找到别的原因；
（3）问题产生的可能领域：
①电话呼叫量预测不准确；
②业务员时间工作率太低；
③监管人员对工作的先后顺序安排得不好；
④对过去的资料以及其他有用的数据、指标参阅得不够；
⑤午餐开始或结束的时间不当，需要重新确定。
二十一、总呼叫数
1、定义：指所有打入中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话。
2、数据记录和报告：这一规范数据来源可以是ACD，也可以是电话线路提供商，应该每小时、每天、每周、每月都进行检查。为了更好地组织安排工作人员，需要对打入的电话进行跟踪，并将它们按烈性细致地划分一下。早早地预见到呼叫类型上的变化，可便于管理人员作出及时有效的调整与安排。
3、努力目标：这个规范主要用来确定其他规范，并对未来电话作出计划、预测，以便合理地安排工作人员。
4、监控措施：
（1）寻找偏差的最好办法是划线性图，分门别类地表现电话各方面的情况：总电话数、回答的电话数、放弃的电话数、阻塞的电话数，对每一小时、每一天以及每一月的变化都可用此图表来反映。
（2）分析电话类型的有关资料，确定呼叫者是否使用了多种方式来获得解答，如果是这样，显然会增加电话的总量。
（3）如果打入的电话总数与过去相比或与你所期望的相比变化很大，那么有必要找到原因；但仅仅查看ACD的数据是找不到原因的，答案有可能在中心运作的系统之外。比如说，你们公司新推出的促销活动或新的产品计划，还有以前竞争对手的突然倒闭都可能戏剧性地突然增加打入你们中心的电话数量。
（4）打入的电话总数必须与忙音资料联系起来看，如果线路传输不畅，则电话量也会受到限制。
二十二、话务员流动率（TSR Turnover）
1、定义：指一月、一季或一年中离开中心的业务员人数在全时工作总人数中的比例。
2、数据记录和报告：这一规范的数据通常由人力资源部提供，应每月和每季度都进行查验、统计。
3、努力目标：建议把努力目标定在15%－30%之间。
4、监控措施：
（1）让中心之外的人事部工作人员与辞职业务员作一次辞职谈话，这样将得到有价值的信息资料，这些资料会帮助你们采取改正措施，这样在新的更好的业务员到来之前就有一个更好的工作环境。
（2）我们发现报酬是业务员辞职理由中最少被提及的原因之一，而更多提及的是监管人员、工作环境和工作压力等方面问题，以至工作场所被业务员形容为“苦力屋”。
（3）“辞职增加的原因是什么？”找到这一问题的答案，永远是中心经理不可忽视的责任。
（4）一个中心用于招聘、选择、培训和储备一个新业务员的费用很高，所以业务员辞职占到中心经费中最主要的一项。
（5）有些辞职十分有益！辞职率太低意味着业务员没有责任感或者没有不断地提高自己的挑战精神。

④ 优秀员工个人业绩描述

优秀员工个人业绩描述

优秀员工个人业绩描述，每个人都要对自己的工作进行及时的描述，这样才能更好的认识自己的不足，然后在下次工作中争取做的更好，以下就是我为大家整理的一些关于优秀员工个人业绩描述的资料，大家一起来看看吧！

优秀员工个人业绩描述1

无论对于哪一个公司来说，业绩都是公司运作的核心，看重员工的业绩是企业生存的需要。因此，作为一名员工要想获得晋升或加薪的机会，就必须做出好的业绩。业绩包括个人的业绩、所在部门的业绩以及公司的业绩。正如一位人力资源经理所说：员工之间收入的高低，归根结底是取决于工作业绩。

好的业绩需要好的业绩报告来表现

公司对于业绩的重视使得写好业绩报告成为了至关重要的一件事。好的业绩还需好的业绩报告来表现，如果业绩报告写得不好，没有突出自己所取得的成果，没有充分表现出自己业绩的全貌，就可能影响考核部门对你形成正确的评价。

业绩报告的作用在于全面、系统地反映你在某个时期所取得的业绩，并对自己的表现进行客观的分析和总结，明确自己所取得的成绩，找出工作中存在的不足，并且总结上一阶段工作中的经验和教训。一份优秀的业绩报告能够把你的业绩客观地反映出来，使你的辛勤工作有所回报，而失败的业绩报告则有可能掩盖你的实际贡献。

真实表现自己的成绩最重要

很多人在撰写业绩报告时总表现得很谦虚，尽量少写自己的贡献，甚至把自己努力取得的成绩也归功于别人。他们认为实事求是地说出自己所取得的成绩是不好的，会有邀功的嫌疑，还显得骄傲自大。事实上，根本没必要对自己所取得的业绩羞于启齿，客观地反映自己的贡献本身就是一种能力，而且公司看重的是员工创造业绩的能力以及所取得的成就。如果过于谦虚，弱化自己的贡献，不了解实际情况的主管可能很难对你作出真实的评价。即使主管了解你的真实贡献，也会认为你不够自信，连真实的汇报自己的成绩的勇气都没有，从而认为不能委以重任。因此，在撰写业绩报告时，切记不要过谦，真实地反映自己的成绩是最重要的。

固然，要想使业绩报告赏心悦目，首先必须有好的业绩作为依托，但恰当的陈述也是必不可少的。一份完整的业绩报告应该包括以下一些内容：

第一、基本情况概述

首先要概述工作内容、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等。虽然这些与业绩的取得没有必然的联系，但是，显然如果你处于不利的工作环境，工作条件也甚是恶劣的话，无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。比如说，你的工作是处理客户投诉，这一工作的环境显然不是十分优越的，它要求员工能够忍受客户的抱怨，甚至是谩骂、侮辱。环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分，因此应该把工作环境陈述出来，以使自己的业绩/fanwen/有所依托。当然，在陈述不利条件和环境时，千万不要理直气壮，不管怎么说，这是工作性质所决定的，接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。

第二、陈述自己所取得的成绩

陈述自己的成绩是业绩报告的重点。撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩，突出自己的贡献，从而为公司考核和晋升提供参考。

在撰写业绩报告之前应认真思考，尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来，然后按照重要程度排序。在陈述时，首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些，是在什么样的情况下取得的，每项成绩的分量有多大，对企业有多大的贡献。在陈述时，一定要注意有条有理，突出重点，千万不能把各种成绩堆在一起，让人事经理去挑选对你有利的成绩。这种做法不但加重了人事经理的工作，而且还会给人马虎、做事没条理的印象。试想，一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪，工作时怎么能够做得有条有理呢？

这里需要注意的是，虽然大部分的成绩是看得见的，但是，有时候，也有许多不为人所知的成绩或贡献。这时候，需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来，千万不要不好意思陈述，这样做丝毫不会给人留下坏印象，相反，许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价，不隐瞒业绩，也不虚报业绩。撰写业绩报告时，实事求是是最好的原则。

第三、总结经验和教训

对于过去做过的每一项工作，不管是做得好，还是失败，都要总结经验和教训，并在业绩报告中写出。这样做不但有利于今后的工作，而且还可以使公司了解你的成长轨迹。对以往的工作进行分析和概括，并总结出一两条经验和教训，是智者的表现。

需要注意的是，总结经验固然是重要的，但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。很多人在业绩报告中总是回避自己的弱点和缺陷，为写出它们会对自己的形象有损，事实上并非如此。坦陈尚需改进的弱点，表明你有不断改进的意识，有不断提高的潜能。主管不但不会因此小看你，相反他们更喜欢这样的人，也更愿意对其委以重任。需要注意的'是，提出需要改进的弱点后，在以后的工作中必须认真落实，千万不能在报告上说说了事，在实际工作中依然我行我素，这无疑是对自己业绩报告的贬低。

当你取得了好的业绩，并提交了一份漂亮的业绩报告之后，千万不要沉浸在过去的业绩当中，不思进取。事实上，业绩永远属于过去，递交了业绩报告之后，意味着上一个工作阶段已经完成，又需要从头开始了。

优秀员工个人业绩描述2

水轮发电机组值班运行是集脑力与体力的综合性技术工作。水轮发电机组安全可靠稳定运行，效率最高，发电量最多，耗水量最少，事故发生时保证损失最少是水轮发电机组值班的技术核心。因此，水轮发电机组值班技术是保证水电厂乃至电力系统安全、可靠、经济运行水平的根本保证。

根据对水轮发电机组值班的严格技术要求，我在业务技术上刻苦学习，努力追求新知识、新技术，并取得可喜硕果，多次获厂内操作技术能手，年获XX电力局运行优秀技术能手，1997年获得水轮发电机组值班技师证，2000年从电力职大毕业进一步提高了理论知识，2004年2月获得水轮发电机组值班高级技师证。由于不断的学习和进取，自己的水轮发电机值班技术日趋成熟和完善，能针对机组运行中的问题进行判断，分析和处理，提出较好的技术改造和合理化建议。如1980年机旁保护屏增设直流220V、直流48V刀闸，渗漏水泵采用两段电源控制到2002年的机组AGC远方控制时省调应关闭机组振动区间时段及主变压器冷却器PLC应采用全部温差控制，从而在技术改造、技术攻关和工艺革新方面都有所成绩，对运行中的问题提出了上百条的技术革新，合理化建议，QC研究成果等，较好的发挥出了自己的专业技术水平，为安全高效发电作出奉献。

要保证水轮发电机组的安全稳定性，就必须根据变化的运行方式，设备运行的状况不断进行技术革新改造,在技术革新中我作了:上厂机组与下厂机组同开度下少带负荷分析与采取措施；3号主变压器高压套管B、C相油标改造；主变压器冷却器成组切换存在问题与解决办法；3号深井泵烧轴承原因分析与改进润滑水方案，龚站地下厂房夹墙渗漏水治理改造；防止发电机冷却器漏水引起烧发电机及发电机冷却效果的改进方案(厂在1988年专门为此召开技术论证会)；汛期3000m3/s流量以下最佳水位调度方案等主要技术改造工作。

在技术攻关中根据运行工作围绕节水多发电，提高经济性以及处理分析运行设备存在问题而作了以下技术工作：充分利用等微增原则分配负荷，增加发电量；如何缩短开、停机时间，实现节水多发电；在电力市场中如何提高本厂发电经济效益；6F励磁调节器电源1DK、2DK运行中掉电分析及处理办法；机组LCU在厂用电倒换成中断时引起负荷波动分析与处理；机组LCU改造水机故障信号引入中控室；线路检修时线路开关不能合环运行分析；跟踪自动化改造设备投运，解决存在问题，保证安全运行。

作为水轮发电机组值班员在工艺革新的主要任务就是操作的准确性与少走弯路，省时省工并保证操作的有效性，并在群体性的作业中充分发挥每一个人的才能和在实际工作中修订、完善运行规程，使其规范和准确标准化。在技术工艺革新中我作了如下工作：运行人员操作要素；怎样保证巡回检查质量；消除生产薄弱环节与人为事故；运行人员怎样防止误操作；发挥班组内聚力提高工作效率；自动化设备改造时运行人员的先期工作与设备安全运行的保证。

在技术管理工作中，每年自己都制定出班组技术培训年计划、月计划，主持班组的技术考问讲解，设备异常分析，提出事故预想，组织反事故演习。在生产中注意将图纸资料编号分类有序收集，将设备缺陷、设备异常状况、事故及故障原因、检修作业情况、定值修改、调度命令及调度运行方案、设备运行方式，设备更改等技术工作逐一归档管理，并参与本厂93年龚站运行规程机械部分的修订工作；并拟定过大型事故演习方案，主持汇编班组各类操作票，主持班组的安全工作并连续实现5年生产无一差错的优秀生产工作成绩。主编永乐电站的油、水、风阀们编号并安装，效核永乐电站电气设备双编号及设计制作，制定永乐电站使用工作票、操作票的两票规定，起草了永乐电站安全生产现场管理标准，拟定了永乐电站运行启动与施工现场安全间隔实施方俺，制定永乐电站安全标示牌实施计划，参与永乐电站运行规程的效核，主编永乐电站水工机电运行规程。在技术管理工作中，自己对水电站的整个生产流程的技术管理流程有较强的了解和管理能力，能针对水电站的各个生产技术环节提出自己的看法和技术要领，能提出生产计划、班组规划，生产重点、组织措施及技术措施，能抓住生产季节不同的技术要领，具有较强的技术管理综合能力。

在培训工作中，自己注意抓好值上的考问讲解、反事故演习、

事故预想、异常分析。并共带过7个徒弟，任过四个大学生实习一年的指导师傅，他们均在各自的岗位上已作出奉献，并有的已当上领导干部和成为生产骨干。

能对水轮发电机组进行各类正确的操作和正确处理设备异常和事故就是水轮发电机组值班必须具有的专门技能，如果不具备这一专门技能，在操作中将发生误操作造成人为事故和处理设备事故中扩大事故，造成难以估计的后果和巨大经济损失。我能对任何型式的水力发电机组进行停、送电，主变的停、送电；线路的停、送电；机组、主变、线路递升加压等大型操作及电站运行设备的全部正确操作；能做水轮发电机组的各种试验。对水轮发电机组的各种事故、故障能正确判断处理，先后处理过：机组过速，主变差动联跳机组，主变压器非全相运行，发电机着火，厂用电中断，系统振荡，顶盖漏水，渗漏水泵手、自动不启动危急机组厂房，机组开、停机异常，运行中溜负荷，机组、主变温度过高等事故。特别是在处理本厂4号发电机冷却器漏水烧发电机事故中，我沉着冷静，在事故停机回路不动作情况下，采取有力果断的人为停机措施，并未按规程开消防水对发电机灭火，而是视其着火情况令提水灭火，为事故后检修发电机缩短了工期，减少了损失。在自己运行值班中经历上百起事故和故障都能正确判断处理，目前尚无失误，所以对水轮发电机组的各类事故具有较高的专门技能处理水平。

水轮发电机组值班人员的特殊技能就是能发现机组运行中异常问题，能正确分析、判断和处理异常问题，避免事故的发生。我具有对水轮发电机组运行异常状况进行分析、判断的能力，并能提出妥善的防范处理措施，特别能发现设备中的异常问题，如本厂7号发电机组在运行中大轴进气挡水板脱落，我在中班接班时听见机组振动异常，立即到7号发电机水车室检查，发现风洞有水流下，对风洞检查转子在甩水，立即采取紧急措施停机，避免了烧发电机事故的发生，为企业挽回了上百万的经济损失；又如龚站上、下厂6KV联络线检修后，头天中班投运带下厂6KVⅡ段运行，我在白班接班后发现5号发电机2#压油泵声音不正常，进一步检查发现电机在反转，因其未停电检修过，判断母线相序有问题，进而对二段负荷检查发现所有电机均反转，立即停用6KVⅡ段，检查结果为联络线相序接反所致；能分析各种异常情况发生的因素，如渗漏水泵改造后，多次检修小井被淹，自己分析判断为深井泵倒水所致，其定值过高，及时提出修改后再未发现此异常运行现象。在我从事运行工作中共发现各种设备异常缺陷上千项，具有发现水轮发电机组运行设备异常的特殊技能。

⑤ 工作业绩怎么写简短

工作业绩怎么写简短

工作业绩怎么写简短，在工作了一段时间，现有很多人都会写工作业绩来汇总自己这一段时间做了什么，但是有很多人不知道工作业绩怎么写，下面我和大家分享工作业绩怎么写简短，一起来看看吧。

工作业绩怎么写简短1

工作业绩的自我评价篇一

本人这一年以来，能积极参加各类学习，顺利完成测报上岗培训并通过考试，并在通过市局业务科认可后，提前半年独立当班，并且在值班中，无重大错情。多次参加乡镇自动雨量站的维护和安装，初步掌握了其工作原理和安装方法。

积极参加人工增雨作业和防雷检测和工程的工作，并熟练掌握了电源避雷器和信号避雷器的安装，初步了解了防雷工程设计方面的知识，并积极参加人工增雨作业和防雷检测和工程的工作。为本局制定了影视广告奖惩办法，成功改变了我局影视广告收入全省后十位的被动局面。

当然，也存在着缺点和不足，业务技能还有待加强，工作中的团结协作能力还有待加强，需要学习更全面的考虑问题。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为单位作出贡献。

工作业绩的自我评价篇二

作为普通儿科在职河北省儿童医院的我，在工作当中，逐渐体会到需要不断的累积自己的护理经验，这样在日常的护理工作中，才可以得心应手实在***作为一个帮助者，有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。

常说护理工作又苦又累，这话的确不假，但是也会带来很多快乐，你只有亲身投进其中才会对它有深深的体会。在儿科的护理当中，每个患儿都牵动着我们的心，碰到大一些的孩子，心里护理是很重要的，刚进院的孩子，只要我们进进到病房他们就开始哭。我们想办法和他们成为好朋友，得到他们的信任，才能让他们配合治疗。

面对的是小儿的时候，无论从穿刺、注射到各种用药，都跟大人有很大的区别!在护患关系上也有变化，小孩都是爸爸妈妈的心肝宝贝，所以在每一个治疗上，我们都会跟家长们沟通好!让他们放心，他们才能安心!

在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，由于患儿都是爸妈的.心头肉，打在儿身上，痛在爸妈身上嘛!因此我们勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。我们下苦工夫，多学多看多练，头皮穿刺也是轻易一次成功的，而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也轻易多了，轻松多了。

工作过程中，我严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行***职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同事，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。同时理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作。

一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，不做有损患儿的事情。从内心热爱儿童护理事业，不会因工作繁琐而厌倦，全心全意为患儿服务。

工作业绩怎么写简短2

我叫xx，女，xx岁。xx年进入xx公司加油站工作，xx年至今在零售管理部担任了xx系统的上线及维护，还分别担任过数据信息统计岗、督查岗、物流岗、IC报表岗，现担任零售xx管理岗，对零售各项业务环节较为熟悉。xx年取得加油站操作员高级工技能等级。在领导和同事们的指导和帮忙下，我及时保质保量完成了上级下达的各项工作任务。回顾几年的工作历程，我觉得自己不仅仅在政治素养上有很大的提高，在业务上也积累了丰富的工作经验，收获很大。现将有关状况总结如下：

一、政治素养有了很大提高

十年的工作历程，使我具备了较强的政治素养和工作技能的中石化员工，在这个过程中多次参加省公司的集中培训，透过学习《员工守则》，使我初步了解了作为一名合格的新时代员工所就应具备的基本的政治素养和道德情操，明白了集团公司“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的企业目标。个性是耳闻目睹了许多优秀员工的先进事迹，给了我深刻的启发和教育。他们所表现出来的爱岗敬业精神，焕发出来的工作热情，都给我树立了榜样，使我更加珍惜xx员工的光荣称号。增加了我忠诚xx事业，努力践行xx核心价值理念的自觉性。

二、保质保量完成各项工作任务

自xx年调入零管部后，领导安排我的主要工作职责有：零管系统上线及维护、数据信息统计、督查、物流、IC报表、零售xx管理。在领导和同事们的指导及帮忙下，透过个人的努力，我掌握了这些工作的基本技能。在工作中，我注意向老同志学习，做到不懂就问，虚心求教。自担负工作以来，我按时间、有质量的完成了各项工作任务，及时准确汇总上报各类分析和报表，注意收集资料，精细管理。在领导的安排下参加了许多对自己工作潜力有帮忙、提高的活动。比如，随同领导对公司辖区内各片区加油站夜查、巡查和督查工作，多次参加省公司有关xx系统、xx后台系统及销售技巧的培训，使我的业务技能得到必须的扩展和提高。

三、几个需要努力的方面

十年来，虽然收获很大，同时也明显的感觉到自己还存在着许多需要改善和努力的方面主要表此刻：一是继续加强政治学习，不断的提高自己的政治素养和道德情操，学习是提高自身的根本途径，不仅仅在政治上要进一步加深对党的方针政策和集团公司经营理念的学习，增强爱岗敬业、无私奉献的自觉性，而且处处用新时代员工的基本道德规范和思想情操约束自己的行为，使自己在政治上更加成熟；二是加强工作技能的学习，个性是在目前商业竞争日趋激烈的形势下，更需要我们具备娴熟的业务技能，工作经验还需要不断的积累，工作质量还需要进一步加强。我相信，有志者事竟成。在领导和同事们的指导帮忙下，我有决心有信心透过个人努力，在业务技能方面百尺竿头，更进一步；三是注意虚心求教，我恳切的期望领导和同事从政治上，在工作中和日常生活方面多多给予指教，以便能够加快自己成长的步伐；四是增强团结和协作观念，团结就是力量，协作就有活力，我们xx部是一个大家庭，是一个有机的整体，我就应自觉加强团队协作精神，主动配合同事完成不同阶段不同时期各项工作任务。

总之，我，一个勤学好问，能吃苦，肯努力的人，会把工作做好的。

特此报告

xx

xxxx年xx月xx日

⑥ 卡斯柯信号有限公司的主要业绩

1987.06，济南至泰安DSS调度监督系统－全路第一套计算机调度监督系统
1987.11，广深线红海站VPI型计算机联锁系统－全路第一套干线计算机联锁系统
1988.11，哈密至柳园调度集中系统－全路第一套计算机调度集中系统（CTC）
1997.12，济南铁路局DMIS系统－全路第一套调度指挥管理信息系统（DMIS）
2002.07，兰州铁路局全局列车调度指挥系统－全路第一个列车调度指挥系统（TDCS）全覆盖项目
2003.07，青藏线（西宁-哈尔盖段）FZk-CTC分散自律调度集中系统－全路第一套FZk-CTC分散自律调度集中系统
2004.06，胶济线FZk-CTC系统－全路第一套繁忙干线FZk-CTC分散自律调度集中系统
2005.09，上海南站iLOCK型计算机联锁系统-iLOCK型计算机联锁系统首次应用于全国客运特等站
2008.07，合宁客专FZk-CTC系统-全路第一条250公里标准客运专线FZk-CTC分散自律调度集中系统

⑦ 通信工程系列干联通投诉的工作业绩怎样写

中国联通通信工程施工包括：铁塔土建工程、设备安装工程、电源传输工程等。
通信工程（也作电信工程，旧称远距离通信工程、弱电工程）是电子工程的一个重要分支，电子信息类子专业，同时也是其中一个基础学科。该学科关注的是通信过程中的信息传输和信号处理的原理和应用。本专业学习通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。