企业如何规范员工业务

① 如何规范员工行为，提高企业执行力

1. 认同文化。就是认同企业的文化，并掌握该企业历史沉淀下来的好的工作方法、做事原则、信仰追求，概括来说就是认同企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富。

2. 统一观念。是针对世界观和价值观取向问题。一个团队的价值观不统一，无从来谈凝聚力。让你的员工与你具有相同的价值观，让他们成为你工作流程中的关键领域，这样你的员工就会以企业为荣，并充满自信和快乐的将执行力进行到底。

3. 明确目标。就是明确我们将去哪里。这个目标是符合SMART原则的，即：目标是具体的、可衡量的、具有挑战性的、切合实际的和有时间限制的。目标是团队和执行者得以发展的动力所在，没有目标的企业会在市场的大潮中成为泥沙被淘汰出局。明确的目标是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。

4. 细化方案。细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。策划方案确定后必须要配备执行细案，即执行工作的标准和规范，要保证员工做正确的事，并把正确的事做正确。

5. 强化执行。就是强制性的去干、去做。思想对头了，价值观统一了，又明确了目标，还有系统的方案可以去操作，如果不干，一切为零。要建立检查体系，通过目标体系书、工作计划达成表、月度绩效考核表以及过程质量控制表等工具行使监督职能。要求员工按照既定的流程和标准去做好工作中的每一项细节工作。

6. 严格考核。企业要体现公开、公正、公平的“三公”原则。考核制度、激励制度是规范行为，激励战斗力的有效手段。

② 怎样建立员工服务行为准则

根据企业运行的基本规律并参考很多企业的实际，无论是什么类型的企业，从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与安全、素质与修养等几个方面来对员工提出要求，大概都是必不可少的。

1．仪容仪表：

这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面。

有人不以为然，认为仪容仪表纯属员工个人的事情，如果企业连这都要管，是不是太过分了呢?其实，很多企业之所以把对仪容仪表的要求列入行为规范，有着充分的理由。

(1)出于安全需要，即根据法规政策要求对员工实行劳动保护。

(2)出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。

(3)出于企业形象需要，每一名员工都代表着企业形象，员工形象最容易感受到的就是员工的外在形象。第一印象是非常重要的，而仪容仪表正是一个人留给他人最初的印象，仪容仪表方面统一规范的要求为的是树立具有特色的企业形象，增强企业的凝聚力。

从实际来看，新员工在企业的成长变化是一个从“形似”(符合外在要求)到“神似”(具备内在品质)的过程。而要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。因此，从企业形象的角度看，仪容仪表的规定往往被企业作为员工行为规范内容的第一部分。

2．岗位纪律：

这里所讲的岗位纪律一般是员工个体在工作中必须遵守的一些共性的要求，其目的是保证每个工作岗位的正常运转。岗位纪律一般包括以下内容。

(1)作息制度，即上、下班的时间规定和要求。一般都要求员工不得迟到、早退和中途溜号，这是企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执行作息制度造成的。

(2)请销假制度。这是根据国家规定，对病假、事假、旷工等进行区分，并就请假、销假做出规定，以及对法定节假日的说明。如果缺乏这些要求，可能导致个别员工钻空子而影响整个企业制度的严肃性。

(3)保密制度。每个企业都有属于自己的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密，保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律，绝大多数企业都对此有严格的规定。此外，在一些高新技术企业，还对知识产权保护做出了具体规定。

(4)工作状态要求。这是对员工在岗位工作中的规定，除肯定的提法“工作认真”、“以良好精神状态投入工作”等之外，一般用“不准”、“严禁”的否定形式来进行具体要求，如“不准聊天”、“不准看与工作无关的书报杂志”、“不准用计算机玩游戏”、“不准打私人电话”。

(5)特殊纪律。这是根据企业特殊情况制定的有关纪律。例如，某家企业率先在员工行为规范里写入“工作日中午严禁喝酒”的规定。纪律是胜利的保证，严格合理的工作纪律是企业在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。

3．工作程序：

这是对员工与他人协调工作的程序性的行为规定，包括与上级、同事和下属的协同和配合的具体要求。工作程序是把一个个独立的工作岗位进行关系整合、使企业成为和谐团结的统一体，保证企业内部高效有序地运转。工作程序一般又分为以下几个部分。

(1)接受上级命令。做一名合格的员工，首先应从正确接受上级指令开始，如果不能正确领会上级意图，就无法很好地加以执行。

(2)执行上级命令。主要是要求员工迅速、准确、高效地加以执行，发现问题或出现困难时积极应对，执行结束后以口头或书面向上级复命，这些要求都不是可有可无的。

(3)独立工作。对员工独立承担的工作(包括岗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企业有关制度”进行或其他程序性的规定，以保证每一名员工的工作都能够成为企业总体工作的有机组成部分，为总体的成绩做出贡献。

(4)召集和参加会议。企业内部的会议是沟通信息、协调利益、取得一致意见的重要形式，是企业工作的一个有机组成部分。对于召集会议，事先通知、明确议题是非常重要的；对于参加会议来说，做好准备、按时出席、不到要请假等规定也是最基本的要求。

(5)和同事配合工作。企业许多工作都需要不同岗位的多名员工配合完成，对这方面也应提出一些具体要求，以保证在共同工作中各司其职、各显其能，发挥“1+1>2”的作用。

(6)尊重与沟通。尊重是凝聚力的基础，沟通是凝聚力的保证，有许多企业工作中出现的矛盾和冲突，主要就是尊重和沟通方面存在问题。这方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保证，特别是在一些科技含量较高的企业，更应强调尊重与沟通的必要性。

(7)报告的要求。书面或口头报告有关情况是企业信息沟通、正常运转的重要途径，有些企业也因此把怎样进行报告以规范的形式加以明确。

4．待人接物：

由于现代企业越来越多地受外部环境的影响，企业对外交往活动的频率、形式和内容都因此有较大的增加，对员工待人接物方面的规范性要求不仅是塑造企业形象的需要，而且也是培养高素质员工的必要途径之一。待人接物规范涉及的内容比较复杂，主要包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等方面。

(1)基本礼节。待人接物的基本礼节包括坐、立、行的姿态及表情、手势、握手、秩序等。于细微处见精神，员工在这些细节方面是否得体将在很大程度上影响外界对企业的看法。

(2)礼貌用语。文明首先是语言文明。语言美是待人接物最起码的要求。在一个文明的企业里，“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等应该成为员工最习惯的用语，而脏话、粗话应该是被禁止使用的；在一些正式场合，连口头禅、俗语等都是被禁用的。

(3)电话礼仪。电话是现代企业与外部交往的一个重要渠道和形象展示的窗口，电话礼仪因此成为员工待人接物需要十分注意的一个方面。

(4)接待客人。这里的客人包括客户、关系单位人员、一般来访者，尽管其来意不同、对企业的重要性不同，但接待的要求却应该是一致的，首先是要热情、礼貌。一些企业还根据实际，做出了其他许多具体的规定。

(5)登门拜访。企业为了推销产品、售后服务、争取资源、协调关系，就需要登门拜访。登门拜访的对象可能涉及用户、潜在用户和政府、社区等重要关系者，是待人接物的重点之一。登门拜访，第一是要提前预约，避免成为不速之客；第二是要做充分的准备，以保证在有限的时间内达到拜访的目的。根据不同目的，企业可以对此有相应的规定。

5．环卫与安全：

企业在环境保护方面对员工提出一定的要求，不仅有利于营造和维护企业的良好生产、生活环境，而且对于塑造良好的企业视觉形象有直接帮助。保护环境规范主要有办公室、车问、商店、企业公共场所方面的清洁卫生及保护水源、大气、绿化等要求，需要根据企业的实际需要而定。

6．素质与修养:

提高员工的技术水平、工作能力和全面素质是企业的重要目标之一。企业除了采取短训班、培训班、研修班、讲座、进修等措施，建立必要的培训制度之外，还必须激发广大员工内在的学习提高的积极性。因此，许多有远见的企业在员工提高自身素质与修养方面做了相应的规定，并将其纳人员工行为规范之中。

对员工在这方面的要求，参加学习培训容易比较明确具体，其他要求则一般相对“虚”一些，应根据企业发展目标和员工实际素质做出合理的规定。

③ 怎样才能规范员工行为营造企业文化

关于如何提高职工行为规范意识，我们的体会是从以下几方面来进行：
1、加强制度建设。制度本身具有一定的约束力，它具体规定了职工的权利和义务，对职工来说是一种被动的管理手段，其目的是促使每个职工养成良好的职业习惯，形成良好的行为规范，促进企业管理水平的提升。目前我们公司并不缺制度缺少的是“可执行”的制度。因此，一个企业如果执行力普遍缺失，那么再好的发展目标也是镜中花、水中月，再好的管理制度也是一纸空文。所以我们认为制度建设应重在执行力的建设，只有真正做到了制度的有效执行，企业文化建设才能取得成效，职工的行为才能做到有章可循，才能实现企业持续稳定的发展目标。
2、以人为本做好思想导入工作。人本管理，是规范职工行为管理中的最重要的环节，在日常的行为管理工作中，要确立人的中心地位，发挥人的重要作用。职工既是企业文化的建设者、发挥者，也是行为规范的执行者，行为规范最终要落实到职工的思想和行动中去，而这一过程，离开了职工群众的主动参与就不可能实现。要充分发挥政治思想工作的作用，教育职工增强团队意识，处处从集体利益出发，时时为整体着想，始终以大局为重，鼓励职工积极参与、献计献策，营造良好的企业文化氛围，不断完善行为规范，提高职工的凝聚力，确保职工行为规范的有效执行。
3、加强职工培训工作
由于一部分职工（特别是近几年进厂的新职工）的素质水平有限，不了解企业文化的内涵，难以正确理解企业文化的本质，更不要说有效执行。把生产（工作）任务看得比较重，会投入大量的时间和精力，而把职工行为规范看成可有可无的事情，并不会当作是应该而且必须做好的一项重要工作。在实际工作中，不少职工的随意性就比较大，在安全、质量和现场管理工作中，往往忽视职工行为规范的有效执行，直接影响企业文化的建设。因此，加强对职工的培训，不仅可以更好地规范职工的行为，还能提高企业的核心竞争力。在对职工行为规范的管理工作中，必须抓住一切机会提供一切有利条件，采用不同形式地对职工进行不同层次的培训工作，这也是提高企业形象和发展的需要。当然，培训的前提是重视，培训的目的是提高，培训的绩效看考核。考核是衡量培训成果的一杆标尺，这也是强制性地提高培训效果的一种必要手段，从而不把培训工作流于形式。在考核工作中，要设立一定的目标奖惩措施来体现培训的重要性，激发职工的上进心与遵守行为规范的主动性，从而提高整个职工队伍的基本素质，确保职工的行为规范得到有效的执行。
4、行为规范管理要保持持久性和长期性
职工的行为规范管理，是一件长期的工作，没有阶段性，要打持久战，长效管理是搞好该项工作的关键。在日常工作，不能墨守成规，形式老套，要严管更要善于管，要随着形势的变化及企业文化建设的要求，不断地更新管理思路，不断完善职工行为规范内容，使职工的行为规范跟上杭齿不断前进的步伐，在管理中塑形象，在创新中谋发展。
企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较好、效益较好，整体素质不断提高的新路子，就必须普及和深化企业文化建设，我们将按照集团公司的统一安排和要求，不断推进企业文化建设工作，确保粉冶持续稳定发展。

④ 企业如何更好的管理员工

企业一方面需要员工这种人力资产，来支持企业的整个业务发展，但同时又不敢过于管理员工，害怕失去人力资产而造成更多的损失，所以企业在处理和员工之间关系时，要注意把握好制度和人性化管理之间的关系。作为企业应该如何管理员工呢？要注意以下几点原则：

管理员工在于平时的积累，而不只在于给员工发工资，员工和企业之间是除了工作之外，还有一种情感连接，也非常重要。总之既要坚持制度管理，也要坚持人性化管理，软硬兼施，这样才是长久之计

⑤ 怎样管理好你的业务员

销售是企业的源头， 销售人员决定着企业的销售业绩， 但是销售人员绝大部分时间在外， 如何实施有效管理， 提升业务员管理水平并进而提升企业销售业绩， 是诸多企业人力资源部 门与营销部门思考得非常多的工作。 本期学习栏目邀请行业一线人力资源经理与营销负责人 共同探讨业务员管理的问题。

1、业务员大部分时间都不在公司，日常工作需要自己去安排。相当多业务员自我管理 与规划的意识不强，应该如何提升业务员有效规划每一天工作的意识与能力？业务员的职 业特点就是行为分散、组织性低、逐利性强，核心意识非常简单、清晰，就是利益驱动，所 以其管理的核心关键点就是激励政策。激励政策不到位，谈什么意识都不靠谱。要业务员提 升自我管理与规划的意识不现实，这也不是业务员管理的关键点。激励政策是否到位，取决 于两点，首先是提成回报绝对额有多少，其次在于是否公平。最直接最简单最基础最朴素的 方式往往也是最有效的， 可很多饲料企业都从简单直接走向了复杂， 从朴素走向了浮华走向 了一厢情愿，远离了本质。只要解决了激励问题，就解决了 8 成以上的问题，业务员自己就 会往前跑， 跑不动的自然被业绩考评淘汰。其他什么企业文化、价值观、 愿景、各种意识等， 在业务员这个层面的管理意义不足 2 成。

2、业务员在市场上推广其他公司产品。出现这种问题仅仅是业务员的问题么，企业自身是否也可能存在问题？企业应该 如何规范业务员上述行为？这种行为在眼下的中国大陆不可能根绝。 因为这涉及到商业道德 和法治问题，很多这类行为必须用法律制裁才有效，和回扣一个道理，企业管理只可能改善 不可能根绝。清水不养鱼。企业在能满足自身发展要求的情况下，可以睁只眼闭只眼，能这 样做的人通常都属业务能力相对较强的人。也可以考虑很多改善方式，比如实施定向激励， 针对业务增量提高激励水平， 这样可以把业务员的富余精力和资源吸收过来， 毕竟以上行为 本身并不光鲜。

3、很多企业都会对业务员开展过程管理，比如说日报，周报与月报。但不少业务员对 每天汇报工作，填写工作周报、月报却比较抵触，常常应付了事，而客户调查也常常因为 业务员与客户私下串通而无法进行。如何理解这种问题，过程管理是否过于死板，又如何 提高业务员做这些工作的积极性？多年的营销咨询经验告诉我们，这种流于形式还大量耗 费企业时间与精力的业务员管理乱象就叫做“管理者病了，业务员吃药”。现实中，管理者 收回这批资料，没有人会认真看，认真看也没有实际意义，连起码的真实性都保证不了。这 种文本主义的过程管理， 基本上就是为了满足管理者显示自己存在的虚荣， 或者为了克服管 理者自己的无力感、不安全感，属于管理者病了，业务员吃药。就饲料行业就求生存求发展 的广大饲料企业来说，对业务员的管理只能是结果（业绩）管理，数字说话。如果认为一个 考评结果的周期过长，可以设置中间点，但考评也是数字说话，业绩监控。还是那句话，最 直接最简单最基础最朴素的往往才是最有效的。 如果要由结果管理上升到过程管理， 则首先 要建立起公司层面的支持体系， 能具体指导怎么做才能更成功的支持体系。 过程管理的前提 是过程的指导， 无效的过程指导必然导致无效的过程管理， 可惜很多企业对此的认识都流于 表面，甚至很多企业根本就没有过程指导，却在荒唐地要求着过程管理。

4、最近几年，业务员工作机会越来越多，再加上社会上整体的 浮躁氛围，业务员流动性比较大，很多业务员也显得比较浮躁，敬业精神不太好，企业应 该如何应对这个问题？这远不是饲料行业的特点， 各个行业的民营企业都走过， 或正走在这 条路上。这是大陆私企草根生长阶段在人力资源上的一个表现。为什么外企、央企、媒体、 大型私企或上市公司就会好很多？因为企业平台的成熟度不同。 前面我们谈到业务员管理 8 成在激励，2 成在价值感、归属感和安全感等软环境。其实要解决这个问题，就得在这个 2 成上做文章，但以目前饲料企业的成熟度看，做好这篇文章非一朝一夕之功。所以我前面说 的 8 成在激励可能看上去不够美， 但那是立足现实的无奈的却是最有效的管理之道。 对于一 家具体企业而言，如果能在软环境上做得好，当然有助于减少业务员的流动、降低浮躁性。 但更多的，却是在硬配置上存在问题，也就是在具体的激励体系上做不到位，只要在激励体 系上获得突破，就能在相当大的层面上解决目前业务员的频繁流动问题。

5、行业越来越强调为客户尤其是终端户做服务，业务员在一个市场区域 内，一个人常常既要做市场开发与维护，又要做技术服务，企业常常希望业务员能够发展 为综合性人才或者说技术服务型业务员，但业务员不可能是多面手，而且即使是做市场开 发与维护，有些人适合攻坚、开发新客户，有些人适合维护现有客户，那么我们应该如何 看待与运用业务员单兵作战与小组工作两种不同的管理与营销组织形式？企业草创或发展 初期，通常会寄望于单兵作战的管理与营销组织形式，依托强人高手精英来打开局面，可惜 能单兵做战的多面手通常不多见， 这也是企业界普遍叫嚷招不到好人才的原因。 企业如果有 幸得到这样的员工，在管理上可以考虑“例外处理”，给他提供特殊的环境，特殊的薪酬待 遇，比如花 1.5 人的薪酬让他代替 2 个人，对企业和员工来说都乐意。就象当年林司令政 委一肩挑一样。但从企业的长远发展以及管理的角度看，小组工作团队分肩挑，才是管理常 态。也唯有如此，才能解决总是招不到好人才的怪圈。因为在规模化管理这件事上，只能采 取庸人原则，面对大多数能力中等的人构建体系，然后淘汰弱者，造就强者。伟大的公司之 所以伟大，在于组织能够让平凡人组合在一起做出不平凡的事来。单兵作战特殊对待，团队 协作常态化管理，这才是广大企业的应有选择。

⑥ 如何加强员工管理

加强员工管理可以采取以下几个方面：

1、充分了解员工:每个都是对自己要求简单，对别人不了解时总会觉得很复杂。特别是，作为企业领导需要加强员工管理，才能把工作顺利开展起来。

2、主管作为企业基层的管理人员，所承担的角色，不仅是一个基层管理者，更是一个“传道授业解惑”的老师。要及时传授新员工本行业相关的知识、技能以及经验之道，内容包括公司及项目的组织架构基本情况和规章制度、应知应会、岗位职责、工作常用体系文件及表格和填写方法、礼仪礼貌等及突发事件、常见问题处理应对技巧等。

3、当新员工掌握了一定理论性的知识、技能后，就必须在工作过程中去经历时间与实践的考验。主管所要做的就是鼓励下属大胆去做，去实际操作，不要害怕出错，出错没什么可怕，谁也不能保证不犯错，主管的责任就是对其进行监督，对其所做的过程进行全盘控制，发现问题及时指出，帮助他们及时地予以纠正。

4、让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现；给予奖赏，但奖赏要与成就相当；如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。

5、使用专业的管理平台软件，像OA系统能够更好的帮助企业做好人事管理工作。OA协同办公系统虽然不一定是各个企业的核心业务系统，但是它连接起企业的业务性流程和事务性流程，实现了业务数据和办公数据的整合，将各职能部门紧密协同起来，在优化流程、规范管理方面发挥了重要作用。

加强员工管理使用OA系统是一个不错的选择。OA系统我推荐到蓝凌了解一下。蓝凌是国内知名的大平台OA服务商和国内领先的知识管理解决方案提供商，是专业从事组织知识化咨询、软件研发、实施、技术服务的国家级高新技术企业。它以管理咨询业和IT业为依托，融合现代IT技术和创新管理思想，为用户提供规范化、个性化、专业化的服务;能够帮助客户从容面对快速应变的商业环境和利用信息及知识资本提升竞争力;实现业务流程与IT技术的完美结合，使客户从IT维护中解放出来，大幅度降低了运营成本，更集中资源与精力，专注发展其自身的核心业务，确保组织快速持续和健康成长。

⑦ 企业如何对员工进行管理

批评、表扬和说服，学习说话的艺术

批评下属要看场合和对象

一般来说，当人们听到批评时，他们并不像听到表扬时那样舒服。被人称赞总是令人愉悦的，会给人一种愉悦的感觉。批评会让人产生不同的反应，有的人会努力改善，有的人会灰心，有的人会恼羞成怒，甚至有的人会在批评后寻求报复。因此，针对不同的人采取不同的批评方法，可以达到理想的效果。这就要求管理者根据不同批评者的不同特点采取不同的批评方法。

(5)性格内向，善于思考，各方面都比较成熟的人，应该采取质疑批评。这种批评的特点是管理者通过提问将批评的内容传递给被批评者。被批评的人通过回答来思考和认识他们的错误。

如果不从人到人的批评下属，很容易让下属产生不公平的想法，所以切记不要不分对象的批评，要知道什么是失败的批评方法，那么如何才能让员工不仅失去尊严，还能让他们愿意改正错误，按照你的意愿行事呢？这是一门艺术。