汽车售后服务站是什么

⑴ 汽车售后服务一般是做什么的

一般是旅磨做整理客户资料，建立客户档案 ；根据客户档案资料，研究客户的需求 ；与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务工作的。

1、 整理客户资料、建立客户档案。客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋；

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 。业务人拆庆斗员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测；

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 。业务人员通过电话联系，让客户得到应该享受到的服务。

拓展内容:

汽车维修企业对于客户差腊基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。

⑵ 汽车服务站主要干什么

服务站处理车辆售后的各种事宜。
汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

⑶ 什么是汽车服务站和4S店有什么区别 和修理厂又有什么区别 是代理品牌的还是综合的

服务站处理车辆售后的各种事宜。要看是否是厂家授权的， 授权的服务站，和4S店的售后服务一样，如果没有授权，就是野店了 网络搜索：汽车指南 告诉你在4S店做汽车保养不花钱的秘诀。

实现规模效益

天使汽车服务特许连锁经营是一种具有规模经济的经营组织形式，规模越大，效益越显着。天使汽车服务的特许连锁经营企业加盟店数量众多，且每个加盟店本身的规模(包括经营品种、配套齐全程度等)都达到了相当的水平，充分保证了汽车服务特许连锁经营的整体规模效益。

2008年预计将拥有2000多家特许连锁店，2008年总体的销售总额将达20亿元，规模经济效益极其明显。

⑷ 汽车售后服务

汽车售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。

产品售后服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术亏碰性服务工作。一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。

销售服务

销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。

一般包括:

1、产品介绍，即向客户宣传产品、推荐罩祥合适产品、帮助客户挑选产品。

2、简化手续，即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。

3、提车和其他服务，如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务：为用户初期使用提供方便：如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件，乃至用户所需要的其他必要生活服务：如安排食宿。

销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。

技术服务

售后服务的技术性服务，可能在售前进行：如车辆整修、测试，也可能在售中进行：如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等，但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。

售后服务并不是字面意义上的"销售以后的服务"，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。

总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的物空搏服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务;售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务。

售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰或改装、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

⑸ 4S级汽车维修服务站是什么概念

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。”

因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。