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汽车4s服务顾问是什么

发布时间:2022-09-09 20:22:26

㈠ 4s店售后服务顾问工作内容是什么

1、通过电话或者面对顾客处理投诉,建立客户档案和客户车辆档案。

2、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

4、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

6、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价。

(1)汽车4s服务顾问是什么扩展阅读:

一般情况下,任职要求:

1、大专学历及以上学历。

2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷。

3、良好的分析与解决问题能力。

4、了解维修技术,熟悉商品(汽车、服务)知识。

5、具备良好的客户服务意识,待人热情,有亲和力。

6、有高度责任心及良好的团队服务精神。

7、有4S店相关工作经验者优先。

㈡ 汽车服务顾问是做什么的。

在汽车销售行业,汽车服务顾问是非常重要的角色。作为汽车服务顾问,不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较枯燥,比如八步流程之类的,在4S店练习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的利用公司的办公软件了。要求熟练应用办公软件快速查找配件价格,如何审材料,审工时,开单,结账之类的。下面是关于汽车服务顾问的具体职责: 1、服从企业总经理和实行经理的向导,严格实行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。 2、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议,经客户同意后,筹划预约手续。 3、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真扣问客户的来意与要求。 4、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。 5、负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6、负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。 7、负责维修业务的一样平常进度监视。 8、负责对维修增项意见的征询与处理。 9、负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆表面技术状态及有关随车物品,关照客户提车,预备客户接车资料。 10、负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修环境,筹划结算手续,恭送客户。 11、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外,汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进;积极接受厂家培训和公司培训;负责客户来店维修时的各部分;积极处理客户抱怨并使客户对劲;使用控工板掌控维修车辆进度;负责缺货定购和到货关照客户;提出公道化建议;接受公司布置的其他工作。 通过以上的描述,可见汽车服务顾问是多么的重要,他们在汽车销售中起到关键性的作用。

㈢ 服务顾问具体是做什么的

服务顾问具体的工作内容:

1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

3、负责工时及配件报价;

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

7、负责钥匙的保管和传递;

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作。

服务顾问的任职要求

1、35岁以下,汽车或相关管理类专业大专以上学历;

2、具有较丰富的汽车维修专业知识,善于分析并解决汽车维修问题;

3、1年以上汽车特约维修服务店维修接待工作经历者优先考虑;

4、良好的人际沟通技巧,熟练操控计算机办公软件。

㈣ 汽车4s店服务顾问是干什么的

服务顾问就是售后接待、就是比如买车后的例行保养、维修、更换零件等都是由服务顾问接待的。

㈤ 汽车服务顾问的具体工作是什么

作为汽车服务顾问,不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。

㈥ 4s店的服务顾问需要做什么

4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。

工作内容

1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。

2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。

3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。

4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。

5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7.负责维修业务的日常进度监督。

8.负责对维修增项意见的征询与处理。

9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。

11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

(6)汽车4s服务顾问是什么扩展阅读:

车辆进厂,我们服务顾问都应该主动热情迎上去,和客户礼貌的打招呼,询问来意:先生你好,请问有什么可以帮到你。   

当客户说要保养车时,服务顾问应该热情回答,先主动迎接客户下车。分几种情况   

当车多的时候:服务顾问应该思路清晰,做好简单的车辆信息登记,快速做好全车及环车检查,做好车辆防护措施,指引客户进休息区,帮客户蒸茶倒水后,在核算维修费用及估算维修时间。   

当车不多的情况下,服务顾问既要体现我们的专业,也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通,沟通首先避免敏感话题,从简单的客套话开始,慢慢拉近彼此的距离。

㈦ 4s店服务顾问主要负责什么

4s店服务顾问主要负责如下

1、负责来店客户的售后服务接待,按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2、严格按照服务核心流程的要求工作,负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。

3、负责维修过程中的沟通和质量控制。

4、负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5、建立和完善客户和车辆档案,并及时更新,以保持良好的客户关系。

6、能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户,并积极处理和报告。

7、有一定的营销能力,维护企业形象和品牌形象,完成上级交办的其他任务。

8、心理素质过硬,应变能力强,抗压能力强。肯吃苦、爱学习。熟悉汽车维修相关专业知识,汽车服务与维修专业优先。

㈧ 请问4S店的服务顾问为什么叫SA其他岗位的简称是什么

有销售部、 市场部、人事行政部、财务部、美容装潢部、售后服务部、信息反馈部、备件部、 二手车部、保安部、 公司内部网络部等。

㈨ 汽车4S店里服务顾问的意义是什么

汽车4S店里服务顾问的作用是与客户沟通,主要负责维修和维护车辆的接洽;对维修车辆做出基本故障判断,安排生产;进场车辆的交接检查;结算维修维护费用并向客户作出解释等等...是客户与车间的一座桥梁.

㈩ 汽车服务顾问是干什么的

服务顾问SA是负责做售后接待工作的,一般去4S店客户不会直接和技师沟通一般都是和服务顾问沟通。

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