㈠ 刚买来的新车就出现了故障应该如何维权
第一步,还是要先和4S店协商来进行处理的。4S店如果能完全按照规定处理,那问题还算简单,不过总有一些不合规范的4S店,店大欺客,对我们问题不予解决,并且一拖再拖,那我们还可以找消协、市场监管局来投诉。
如果依然无法解决问题,只有起诉这一条路了,如果最终胜诉,连诉讼费都可以一并要求4S店承担,前提是你有时间的话。
如果新车出现故障,去4S店进行维修,反复修不好,我们也可以要求退换车。最后一种退换车的情况,是车子碰到疑难杂症了。
三包政策也有规定,如果车子因为同一个质量问题,累计修理了5次,或者是老修不好,修理时长累计超过了35天,也是可以要求退换车的。
㈡ 怎么投诉4s店最有效
1、服务投诉
如果只是投诉门店员工服务态度恶劣或者服务不当,可以直接找4S店的经理投诉或者拨打汽车厂家的400电话进行投诉,一般情况4S店都会和你道歉协商,如果还是不行,打厂家的400电话投诉,因为汽车厂家对4s店是有考核的,其中的投诉量就是一个参考指标。投诉量多了,4s店会被扣钱的。
2、质量投诉
如果不是什么严重问题,4S店一般都愿意协商解决,但是如果遇到比较严重的汽车质量问题,4S店可能会进行冷处理或踢皮球。这个时候最直接有效的方法就是每天不停的拨打汽车厂家的400客服电话,最好是多找几个人,不同的人投诉同样的问题,让厂家来给4s店压力,最终4s店才会想办法解决。
如果还不行的话,这个时候就需要借助第三方的力量了:
(1)拨打12315直接投诉4S店,或者在车质网上投诉,只要投诉合理,4S店也不希望把事情闹大影响形象,都会配合解决。
(2)媒体曝光也是一个可行的方法,向当地主要媒体进行投诉,这个是4S店比较担心的,记者一旦上门进行曝光,门店信誉将会受到严重的影响,品牌厂家也会有所牵连。所以找媒体投诉这个途径也是比较有效和快速的。
(3)还有一个有效的方法就是去4s店制造消极影响,这就需要打持久战。带上几个朋友天天去蹲点,这样势必会对店内生意有所影响,客户一进来,尽是些投诉的人,心里也会犹豫还要不要看车买车。出现这样营销销量的情况,4S店也不会放置不理。