① 天猫养车怎么回访客户的话术
天猫养车回访客户的话术整理。
问题的数量不要超过三条，以收集到你想要的信息就可以了，围绕这几方面1、之前采购的汽车养护品使用的情况；2、对服务人员的水平有什么好的建议；3、客户现在有没有哪些产品缺货或者市场上哪些产品反映比较好。
客服：您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客服，根据我们的系统显示，您的爱车在X号做过保养/维修。很抱歉打扰您啦，请问您现在方便接受一下我们的回访吗？（第一种情况）客户：否；客服：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！（第二种情况）客户：是；客服：谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗：1、交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！2、您对这次维修、保养质量的满意度如何？3、针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢？4、接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢。5、维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？6、付款的方式你觉得正规便捷吗。7、交车时是否对您的爱车进行清洗。8、最后您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗！