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服务顾问需要掌握哪些汽车知识

发布时间:2023-09-11 00:57:55

❶ 简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些

服务顾问作为沟通车主型衡歼与车间的桥梁,需要具备以下基本技能: (1)能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作。 (2)能够对汽车常见故障故障现象进行确定,对故障原因进行分析。( (3)能够准确地对作业项目进行估计和估时。 (4)能够按照企业拦纳标准流程对车辆进行外观检查作业。(5)能够对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。 (6)能够采用适当的卜冲技巧对客户进行服务销售。 (7)能够按照企业工作流程进行交车作业。(8)能够按照企业标准流程进行保险理赔作业。 (9)能够熟练驾驶车辆。 (10)能够熟练使用办公软件及店内DMS系统。

❷ 汽车售后服务顾问需具备哪些知识

1,良好的沟通能力和语言表达能力,因为你要在维修前与顾客沟通。
2,要了解汽车经常出现的故障原因以及基本的检测(尤其是你所在的汽车品牌的知识),这样在顾客询问时你能回答。
你是作为顾客与维修技术之间的桥梁,顾客汽车出现问题告诉你后你能很好的理解并告诉维修技师,如果顾客问及维修情况,你能基本回答顾客提出的问题,维修价格,工时及配件价格也要了解

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