‘壹’ 经营好汽车4S店的方法
树立以服务为中心的经营理念,建立以服务为中心的企业经营管理模式。要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训,企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材。
1.树立以服务为中心的经营理念,建立以服务为中心的企业经营管理模式
●只有服务才是汽车4S店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定,但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。要想打造本店的服务品牌,则必须要从服务的创造者----企业员工。
●要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训,企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材。
●培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围,可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会,要求大家对工作进行总结、交流和提升。
●保持服务团队的稳定性,一个优秀的服务人员的流失,会将公司的顾客带走,这对公司是一个莫大的损失,公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工,汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工,员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
2. 加强客户关系管理,挖掘客户资源,建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力,做好顾客由销售客户及时转化为售后客户,对客户做到及时有效的“一对一”服务,对客户做到有效的沟通和管理
成本和费用的严格控制,要在全员中树立成本观念,将成本和费用的控制指标化,直接到相关责任人,同时建立相应的激励政策,将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的'联系。
3.将利润增长的重心放在后市场,增加利润增长点
作为4S店整车销售利润会越来越低,这是一个趋势,利润将主要集中在后市场:维修、保养、美容加装,特别是美容加装,原来一直被忽视,基本上是客人想做就做,不做店员也不主动推销。深入挖掘与汽车相关的服务,增加新的服务项目,做到人无我有,人有我精的局面。
4.服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量,要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策,提高服务顾问的积极性和业务水平。
5.打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售,业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷,而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位,近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长,因此首先打造4S店的维修明星工程师,向顾户展示优质的维修技术和服务水平,有助企业的美誉度的提升,打消客户的顾虑,促进店内维修量的稳步增长。
6.加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度,厂家都有详尽的规定,但制度的执行力则不尽相同,特别是维修站,要向顾客展现本店的服务、技术水平,维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中,使之成为维修站的行为习惯,这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏,心中自然放心。
7.打造自身的服务品牌
当前单个4S店要想突破厂家的限制,打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章,从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系,以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店,在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言,汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础,是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。
‘贰’ 卖车赚钱吗大概卖一辆车利润是多少(按十万元一辆计算)
不同车行的销售人员的收入是不一样的,且销售员工的具体薪资收入是保密信息。具体以每个公司规定为准。
当事人持有机动车,想卖掉过户他人,需要当事人双方出具身份证(异地户籍的需要有机动车登记地区居住证),机动车登记证书,购车票据,行驶证,保险手续,车检需要合格。
由双方当事人和车辆一起,持以上证件材料,到机动车登记车牌的机动车,申请办理该机动车过户手续。《机动车登记规定》第十八条:已注册登记的机动车所有权发生转移的,现机动车所有人应当自机动车交付之日起三十日内向登记地车辆管理所申请转移登记。
卖车需要的手续主要包括:行驶证、车辆登记证书、车辆发票(新车市由4S开具的原始购车发票,二手车则是由二手车交易市场开具的二手车交易发票),车主身份证原件,买主身份证原件及相关证明等(如暂住证、外籍人士居留证、军官证等),此外车辆需要到场。
一般的交易流程主要包括:验车查询违章复印所需手续递交手续缴纳交易费用领取交易手续及交易发票,当取得二手车交易发票后,买主就可以拿着交易发票去交易市场进行过户手续了。
没有过户出事是由原来的车主承担责任的,但具体如何执行,也要看当事人的情况。
‘叁’ 以精益生产原理分析汽车制造企业是如何盈利的
精益生产的最终目标就是7个零.7个零中最主要的就是0浪费。说白了精益生产的原理就是从根本上消除浪费,降低生产成本。成本降低了 利润空间自然就大了,你用消除浪费所创造出的利润去做市场营销,如价格比拼之类的提升销量,自然盈利空间就大了。在汽车制造业中,把精益生产的理念运用到生产一线,能够提高生产速度(手段为区域定置、制作价值流图、标准作业组合票等,主要减少的是人员的浪费、动做浪费和搬运浪费)。TPM自主设备保全的理念可以使设备保持正常运转,减少因设备损坏导致的等待浪费。还有很多很多,这是一个健全的体系。精益生产本身就脱身于丰田企业的汽车制造线,对汽车生产企业十分使用,你要了解更多可以购买书看看。总之精益生产为的就是减少浪费,浪费少了成本就变低了,成本低了自然就赢利了。你要是生产单位需要,可以聘请专业的培训公司来进行帮助布置现场和培训。