① 应该怎样向顾客推销一辆汽车
任何推销都有个相通的地方:就是商品都有优势和劣势的地方。通过描述放大产品的优势,尽量避免或减小商品的不足之处。
快速把握兴趣集中点 汽车销售员在与顾客接触过程中已判定顾客的类型,根据顾客类型,结合自己对车辆的了解快速判定针对特定顾客的兴趣集中点,围绕一至两个兴趣集中点来展开推销,做到有的放矢。
一般说来车辆的兴趣集中点主要有:
1、车辆的使用价值。对于大多数车辆和顾客来说,这都是兴趣集中点。
因此详细地介绍车辆的功能是必不可少的,也是首当其冲的。对于经济上不是很宽裕的顾客,强调车辆的价格就显得尤为重要。
2、流行性。它是虚荣型顾客的一个重要兴趣集中点,大多数新车都应突出这一集中点。根据顾客的着装、谈吐以及家庭用具,可以判断出其兴趣是否集中于此。
3、安全性。它对于汽车显得比较重要。特别是中老年顾客的兴趣会集中在此。
4、美观性。青年顾客及年轻夫妇多较重视车辆的美观性,女性顾客也比男性顾客更多地重视这一点,性格内向、生活严谨的人在注重车辆的使用价值的同时,对其外观也较挑剔,如果你的车辆外观上有缺陷,你不妨刻意回避一下。
5、耐久性。它作为使用价值中一个特殊方面受到大多数顾客的重视,但有些强调时尚的车辆则不必强调其耐久性,对于青年顾客这一点往往考虑不多。
6、经济性。强调车辆的质量价格比的优势无疑会使那些经济不宽裕的顾客的承受力加强。另外,车辆数量有限,往往会促使犹豫的顾客做出决策;同时,"物以稀为贵"的思想大多数人都认同,不妨稍加利用。
② 介绍一辆汽车应从哪些方面入手
介绍一辆汽车应从客户实际使用需求入手
传统产品介绍一般程序是:特点、优势(或作用)、好处(客户利益)
比如:“xx 我们这款车采用了欧美最先进的ABS防抱死系统,这个系统由。。。 。。。(省略5分钟或者更多)所以它能带给你更有效的制动距离,保障您和家人的安全。”但是这种介绍方式往往客户不买账!
原因:客户没有太多耐心听你一一陈列产品特点,他们更想确认自己最关注的花钱买了这辆车能获得什么好处。
建议:调整顺序,先说好处(客户利益)引起客户兴趣,再阐述为什么有这样的好处,特点、优势最后再次强调这一好处(客户利益)
如:“xx 这款车是一款欧洲团队专业打造的五星安全车辆,能为您和家人的每次驾乘保驾护航!(观察客户表现,感兴趣继续,不感兴趣换话题)客户您看这辆车采用欧美最先进的ABS防抱死系统。。。 。。。可以有效缩短2-5m制动距离并可保障制动时的转向连贯性,非常安全!您和家人出行时可以随心驾驭有五星级安全保障!”
当然,一切表达都要从客户实际需求入手,客户的需求从哪里得到?4S店里有客户基本情况调查,从哪里能找到答案。
③ 如何向客户介绍汽车才更具说服力
汽车销售人员为什么不能提出对客户具有足够吸引力的话题?这是很多汽车销售活动失败的主要原因,无论汽车的质量有多么好,设计多么时尚,如果没有客户的关注和认可,这一切便都是虚无的,是等于零的,也是没有任何市场价值的。这里牵涉到汽车销售人员的核心定位问题,即汽车销售人员是作为产品说明书的朗诵者,还是作为市场的开拓者?我们知道,在任何行业的任何岗位,所有职员都在努力寻求自己的不可替代性,也就是在起码的范围内形成最大的个人优势,而“产品说明书的朗诵者”不具备这种优势,因为他不能够被客户认可。那么什么样的汽车销售人员才能称得上是市场的开拓者呢?汽车销售人员又应该怎样向客户介绍汽车呢?我们先来寻找客户购买汽车的原因:可能是出行的方便,也可能是精神的满足,诸如此类,统称为客户利益。只有将汽车的优势转化为客户的利益之后,客户才有足够动力达成购车行为,因此,汽车销售人员应在一开始就向客户详细介绍汽车的优势,并将这种优势与客户的利益挂钩,形成紧密的联系,在引起客户足够的兴趣之后,接下来的交谈才会更加顺畅,交易的成功率也会大幅度提高。所有的汽车销售大师都认为,汽车销售人员与其滔滔不绝地向客户介绍自己推荐的车型有多完美,表现多么出色,不如主动去发现客户的关注点,形成与客户的良性互动,否则即为不成功的销售。因为,几乎每一位购车客户都有这样一个问题:“这辆汽车对我有什么好处?”这才是客户最关心的问题。汽车销售人员的工作是让客户感觉到你的汽车正是他所需要的,而不是向客户介绍多少专业的汽车知识,更不是赠送多少礼品。当对客户接受汽车的某项优点后,汽车销售人员应该马上转换话题,以便试探客户的其他需求。当对客户的需求无法明确把握的时候,汽车销售人员就要进行综合性地介绍,即全面介绍汽车的特点,通用性地阐述你的汽车能够满足的客户需求。在进行综合性介绍的时候,对汽车销售人员的知识面和专业度是很大的考验,它要求汽车销售人员能够充分利用报纸、专业性杂志、电台电视台、网络以及社会舆论等各方面的资料,并需要具备一定的分析能力。有这么一个误区,很多汽车销售人员习惯性地向客户津津乐道汽车的各种参数,以为只有专业性的说明才更加具有说服力,殊不知大部分客户对这种枯燥的数据没有概念,他们并不能从数据中看出这款汽车对他有什么好处,他甚至连这些设备有什么功能可能都不知道。因此,汽车销售人员完全可以将传递这些专业信息的工作交给宣传册。在汽车销售的过程中,也会出现一些具有特殊要求的客户,无论他们是否明确指出,汽车销售人员都应该尽量从你的汽车身上找出能满足其需求的特点。一般而言,在满足客户的需求之后,只要汽车的价格合理、汽车销售人员的服务周到,成交是不成问题的。第一次和客户碰面时,汽车销售人员不应马上流露出调查客户需求的状态,这会造成部分客户的警惕感,从而导致他们的不信任。最好是从兴趣着手,在客户感兴趣的点上,进行调查式地委婉咨询,这是一种比较不容易引起客户反感的方法。
④ 应该怎样向顾客推销一辆汽车
任何推销都有个相通的地方:就是商品都有优势和劣势的地方。通过描述放大产品的优势,尽量避免或减小商品的不足之处。我相信一个好的推销员是用自己的一种心态去打动人的。
⑤ 如何介绍汽车
可以试试这几点;1,客户需求;2,高新科技;3,整体工艺;4,舒适安全;5,环保油耗,6,品牌服务;第一步先了解客户的需求,根据客户的心理价位介绍适合的车型,第二步介绍一下车子的种种科技含量,发动机的性能,多媒体的实用,第三步详细介绍汽车的工艺,乘坐的舒适度,内饰用料,整车钣金,详细介绍汽车的主动或被动安全,汽车的环保等级,油耗的理论油耗,详细介绍汽车的品牌历史,售后服务保障。现在一般的消费者都比较注重车子的科技,整体工艺,乘坐的舒适度,安全,服务,所以这几点须详细介绍。
⑥ 作为汽车销售顾问如何介绍一款车
举例:“顾客要求:夏朗在儿童乘坐方面的安全性和舒适性”
销售顾问反应:集成式的儿童座椅
(1)优势:普通座椅仅需小小的改变便成为直到10岁以上儿童的座椅。
(2)特点:集成式儿童座椅
(3)产品展示:通过一系列程序向顾客演示具体操作过程。
(4)技术解决方法:集成式儿童座椅是在一个座椅的基础上改造的。仅在靠背的上方作轻微改变,用以安装5点式安全带夹。这种设计的特点是机械助力,二维空间在X轴和Y轴需要5点式,并由安全弹簧施加作用,此安全弹簧位于机械助力器的中央。
销售顾问应该设法使顾客参与到你的讲述和车辆展示中
原因:可以想象一下,你独自驾车行驶,并正在收听收音机中的时政评论。有时你会凝神思考你所听到的一部分内容。所以你就不可能在继续聆听其它内容了。这是一个“单项交流”的典型案例,也就是说,这里只有一个动作的施放者和接受者,不可能更改角色。
收音机不能检查其信息的接受情况,而且接受者也不能检查他是否对信息有正确的了解。以顾客为导向的销售在一定意义上,保证你的顾客能够正确接收和了解你的信息。为达到此目的,你可以积极地把你的顾客引入到你的车辆讲述和车辆展示中来。
实施:
-“用生动形象的语言积极地进行交流,即:了解其动机和要求,而且尽量直接了当地描述。