‘壹’ 汽车维修门店如何做标准化管理方案
汽车维修门店如何做标准化管理方案？
汽车维修管理制度
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。
汽车维修竣工检查制度
一、按照维修协议合同内容检验；
二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；
四、作外观检查应完好清洁；
五、整车外观检查和试车；
六、路试后要填写试车技术卡存档；
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
汽车电工安全操作制度
一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；
二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；
三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；
四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；
五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；
六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；
七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；
八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；
九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。
十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。
十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。
十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。
十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。
十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。
销售管理制度
一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制
度。
二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜
使用，损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给
予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、市场部销售管理：
1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
2、销售提成办法：
(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
(2) 销售部人员对外销售价格管理。
(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。
(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。
(5) 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。
(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。
销售部客户投诉处理流程图
详细记录事故投诉原因
相关领导批示处理意见及措施
通知客户处理结
果并向客户道歉
分析原因并进行相关调查
向客户解释清楚“否”的原因
否
把事故原因记录在案,避免有相同情况出现
‘贰’ 怎么做好产品陈列，更好的吸引客户
商品货架特性的介绍 对商店而言商品陈列的好坏不但关系着整个商品形象更重要的是会影响商品销售的情形. 货架是陈列商品的架子一般而言商品的陈列之目的有: 1·使商品能引人注目并引起消费者的兴趣. 2·能促进商品之贩卖以及有效商品库存管理. 3·使商品之特征及用途能清楚表示. 4·能制造卖场之气氛并作有效的商品库存管理. 在实施商品货架陈列时基本上应把握之要件如下:: 显明的陈列要让人看得见. 易选择易拿取的陈列. 提高商品价值的陈列. 提高商品新鲜度的陈列 引人注目的陈列. 增加商品之周转率. 须利用海报货架说明卡来强化效果. 常用的货架陈列方法: 1.水平陈列:商品沿着货架排成横列以便消费者来回左右浏览. 2.垂直陈列:把同类商品沿着货架由上往下摆最畅销的最好摆在最容易看到且最容易拿到的地方. 3.端架陈列:端架放在每排货架垂直交叉之处既醒目又突出.如果能将产品陈列在上面效果一定非常好. 4.割箱落地陈列:在超级市场里我们常看到有些产品把纸箱割掉一部份露出品牌名称与商标从地上一箱一箱堆起来这就是割箱落地陈列. 5·交叉陈列:交叉陈列就是在相关的货架上帮产品找寻更多露脸的空间以争取更多的销售机会.如娇生婴儿洗发精不仅要摆在婴儿用品货架上也应放在一般洗发精的货架上;高露 洁牙膏不仅要摆在牙膏货架上也应放在儿童清洁用品的货架上这都是交叉陈列. 有效的商品货架陈列展示方法 1·制造出季节感 为了要制造出季节性的气氛当然可以使用装饰物品小道具商品色彩pop广告(营业场内的广告)等方法但是其中最重要的是要用一点装饰品来装饰整个营业场所以便较容易引 起顾客的注意例如过年要有过年之装饰. 2·集中焦点的展示 在使用这个方法时要把照明色彩及形状装潢或一些装饰小道具等都都当作是陈列的器材加以运用而制造出一个能够橱窗的布置也如同舞台一般商品是演员透过设计师精心 的设计配合节庆欢乐的气氛利用背景和道具使商品呈现出美好的 效果吸引消费者冲动性的购买这是橱窗布置最大的功能.一个橱窗也应永远新鲜有趣不使人讨厌.因此橱窗 必须常常更换才有吸引力. 在进行设计商品货架陈列布置前应注意: 1·主要对象: 例如:以化妆品为内容的橱窗对象是妇女们故其布置以柔和净洁为主.“BACK TO SCHOOL”(返回学生生涯)的橱窗对象是学生们所以其布置以欢笑愉快青春活泼为主. 2·时间性和季节性: 例如以泳装和游泳商品为内容的橱窗其布置须搭配蔚蓝的天空海洋与摇拽的椰子树来制造一个凉快的夏天.以圣诞礼品为诉求的橱窗其布置搭配圣诞树灯泡圣诞老人雪撬雪 景来制造一个欢乐的冬景. 3.商品的特点: 各种商品的用途和特点各有不同例如酒是饮用的电器用品强调省电方便手表时钟强调正确实用在设计时可以针对每一类商品的特点来表达讯息给消费者. 商品货架陈列橱窗布置之素材 有五项包括:构图道具色彩照明标语和价牌分述如下: 1.构图 构图为橱窗设计者所措拟的一幅画.在构图上首先要求均衡不要一边过轻一边过重一边过疏一边周密且物品不是随意乱放的摆设主要的商品放在吸引人的地方次要商品放在 其周围. 2.道具 可用的道具包括模特儿树叶树枝花草椅子桌子石头等道具是构成橱窗布置一个重要因素没有道具的配合就不能构成一个橱窗.因此道具的选择搜集和制作均包括在设计 范围.道具的应用可以强调商品的特点与用途且使整橱窗布置更生活化更具美感. 3.色彩 每一种色彩有它代表的意义色彩巧妙地搭配使得商品更具有说服力吸引顾客的注意.在进行色彩设计的时候必须考虑下列几点: (1)审美观念 (2)趋向 (3)传统或习俗 (4)用途 4.照明 橱窗商品货架陈列的灯光设备可分为两大类: 固定的设备包括利用日光管或灯泡来照明或两者兼用. 辅助的设备包括利用各种强光灯或照射灯临时安置在任何角度上来照明.固定的灯光设备是作为基本的照明通常是要安置在橱窗的天花板上.辅助的灯光设备是用以加强橱窗内的 道具和货品的注意力.橱窗内摆设的商品透过灯光的照明可使商品的形状色彩品质更有突出的表现使商品更具有价值感. 5.标语和价牌 商品货架陈列文字标语和价牌图表虽不是橱窗商品货架陈列设计的主要部份但适当的文字说明和图表能使橱窗商品货架陈列表现得更出色. 三、商品在货架陈列所使用的告示牌一般可分为下列几种: 广告牌: 对某一种货品的优点品质用途等作更详尽有力的介绍并透过美丽的色彩和新颖的图案来吸引人观看. 价目牌: 表示出一个价目或附上简洁的说明例如“口红一支450元”. 指示牌: 指示货品出售的地方例如“妇女用品请上二楼.” 说明牌: 说明牌是对货品作一般的的介绍和说明例如“MADE IN TAIWAN”(台湾制造). 参活动考验 一活动名称:柜台人员的商品货架陈列练习 二活动目标:藉角色扮演了解柜台人员商品货架陈列应有之技巧实务.演练重点在商品货架陈列技巧实务时柜台人员的处理原则. 三活动时间:五十分钟 四活动方式: (一)活动前:上完这单元后请同学准备柜台人员的商品货架陈列技巧实务练习. (二)活动时:老师指定或自由遴选数组人员分别扮演柜台人员及顾客. (三)活动后:教师针对学生发表的内容提出鼓励导引及指正. 肆学习指引 重点整理: 商品的陈列之目的 预习活动:预习下一单元商品货架整理实务 增强活动:请利用假日期间与家长一同上百货公司大卖场看柜台人员的工作情形;货架的种类与特性并和孩子一起讨论. 作业活动:填填看 1.商品的陈列之目的 使商品能引人注目并引起消费者的兴趣. 能促进商品之贩卖以及有效商品库存管理. 使商品之特征及用途能清楚表示. 能制造卖场之气氛并作有效的商品库存管理. 2.货架陈列时基本上应把握之要件: 显明的陈列要让人看得见. 易选择易拿取的陈列. 提高商品价值的陈列. 提高商品新鲜度的陈列. 引人注目的陈列. 增加商品之周转率. 须利用海报货架说明. 1·使商品能引人注目并引起消费者的兴趣. 2·能促进商品之贩卖以及有效商品库存管理. 3·使商品之特征及用途能清楚表示. 4·能制造卖场之气氛并作有效的商品库存管理. 1.显明的陈列要让人看得见. 2.易选择易拿取的陈列. 3.提高商品价值的陈列. 4.提高商品新鲜度的陈列 5.引人注目的陈列. 6.增加商品之周转率. 7.须利用海报货架说明 货架陈列时基本上应把握之要件‘叁’ 刚开的汽车美容店生意很不好，真怕以后会倒闭，怎么办
可以多做一些营销活动呀
一、提升店面形象
形象是脸面，是企业或店面对顾客的第一印象，也是对顾客的一种承诺。主要包括三个内容，首先，打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，重视店外形象的巨大威力;通过建立新的店头形象，明确传递产品价值感;醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势。
二、改变营销策略
首先产品本身的开发，有没有竞争力、有没有独特的利益点，这是竞争的基础，对于汽车美容行业来说，产品是通过服务来体现和增值的，要塑造强势的“产品+服务”模式;其次是口碑传播，可以归结到品牌和消费者沟通上，这里不作详述;再次是市场开发的模式，即采用何种渠道和管理模式。
做法:确定各项目负责人及工作事项, ①明确洗车组、美容组、行政组等各组负责人。②洗车组:登记时销售话术,落实洗车质量;美容组:关怀车主车况, 主动解决车主潜在需求;行政组:网络推广与预约、电话回访、短信群发及备齐体验行销工具与物料。
营销活动准备:①制作:套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等,例如皮革、发动机盖等。②盘点:套餐相关工具、设备、耗材数量。③培训:让全体员工熟背优惠套餐内容,并且进行客户拒绝的理由,拒绝理由对应方法的销售话术训练。④从服务流程分析销售时机:包含接待、洗车、终检、收银、竣工等各个环节。⑤活动方案说明: 包含整体、各部门及个人的销售目标,与销售、施工的奖惩方案。
三、遵循心理营销
1、待客热情，特别是消费愿望不大强烈的顾客;
2、多献殷情，特别对其貌不扬的顾客;
3、分清重轻，盯住带有女伴的男客;
4、主动招呼，对那些犹豫不决的顾客;
5、察言观色，对富有顾客多介绍商品的优良品质。
四、进行品种限定
1、捆绑限定——购买一种产品之后，在指定产品可以享受比较大的折扣，通过实际的优惠促使顾客购买商品。
2、陈列限定——汽车美容店陈列商品时不要把畅销品摆得过多，以免给人以批量的感觉，使其降低身价;应较少陈列畅销品，以次强调以稀有价值，并使顾客产生惟恐错过良机而急于购买的心理。
3、人员限定——对具有独特专长的店员实行预约服务的方法。
4、时间限定——某种商品或服务的销售或服务限定在一定的时间内，也可以是一定时间段的减价或优惠销售;如新产品上市、节假日、周年庆等。
五、赠品营销
1、可拉近与顾客的距离，但赠品好商品要更好，让顾客感觉物有所值，且随购赠品不可千篇一律→如吸引来小孩就可带来大人。如 全面优惠新老客户,优惠日期自2017年-11-11截止。
优惠项目如下: ①精致洗车1+1,洗1次送1次。②美容项目7折优惠,成功预约8折。③办理会员卡送1次水镀膜。
2、赠送的技巧——组织要得当周密，应遵循扩大知名度、信任度和美誉度三个层次的推进。
六、广告营销宣传
可通过电视、报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多形式为宣传，提高知名度;张灯结彩、气球广告等，还可数日免费洗车招揽顾客;开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。
七、视频营销
首先需要录制一个高清晰的视频，或者找到一些相关的视频内容进行二次加工，最好的效果是在视频中插入二维码引导用户关注。制作好后把视频上传到各大APP,让别人帮你转发这个视频到qq群、微信群或者其他平台。一个好的视频会被很多人分享，做好了粉丝是飞速的增长。
八、抽奖营销
有些顾客想办卡，但一直由于没办，现在告诉客户，今天办卡可抽奖两次，只要奖项够大，满足客户需求，兴趣自然而然就有了。
九、优惠券营销
针即将流失的客户，可以发送张“护理券”，把客户拉回来，顾客到店后，店家再进行二次营销。
十、微信营销
利用微信举办活动，建议可以借助众途科技推出的汽车美容管理软件的微信拓客系统。顾客可以在微信上预约、美容、护理、理发项目等，避免到店后造成等待。下单后，店家可以收到订单通知，店家可以合理安排员工事宜!做活动再也不用发传单、再也不用发短信。通过微信平台发送活动信息不仅图文并茂，且精准，还完全免费!商家还可以在后台了解活动宣传的效果!后台还提供十个活动方案，活动效果提升一倍以上!