① 汽车站站务员的服务规范和岗位职责。急!!!
2.1.1 钻研业务,熟练掌握岗位职责和工作标准。
2.1.2 严格执行服务标准,熟悉服务操作流程,树立文明窗口形象。
2.1.3 树立“传播文明,传递祝福”服务理念,在工作中做到文明礼貌、亲切和蔼,热情大方,耐心解答,百问不厌。
2.1.4 全心全意为旅客服务,要做到热爱本职,仪表整洁,举止端庄,讲话文雅,文明服务,想旅客所想,帮旅客所需。
2.2 着装要求
2.2.1 着装应整洁、大方,力求稳重。
2.2.2 上班期间必须着工装,佩戴工号牌。工装外不得着其它服装,工装内衣下摆不得露出。
2.3 仪容要求
2.3.1 注意讲究个人卫生。头发应及时修剪,梳理整齐光洁,男员工不能留长发,禁止剃光头、留胡须;女员工按规定使用统一颜色的发箍和发结,不许染发(黑色除外)、不准戴假发套。
女工上班应着淡妆,不准浓妆艳抹。指甲修剪整齐,保持清洁,不准留长指甲,不准涂有指甲油。
上班前不吃葱蒜等有异味食品,保证口腔清新。进入工作岗位之前,应注意检查并及时整理个人仪表。
言谈举止要求
接人待物应保持微笑。接待旅客来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚。
注意自我控制,与人交谈时应全神贯注,在任何情况下不与旅客、客户、同事发生争吵。
讲普通话,语气热情亲切,言词准确、简洁得体。接待特殊旅客时要用双方互懂的语言,应适度掌握相关外语、哑语。
上班时间不得说笑、闲聊、大声说话、喊叫或哼歌曲、吹口哨,不能吃食物或看与工作无关的读物。
不得搭手、挽手、挽腰而行,与旅客相遇时应靠边行走,不得从两人中间穿行,请旅客让路时要讲对不起,非工作需要不得在工作场地奔跑。
不得用手指、头部或物品指旅客或为他人指示方向。
服务准备
提前15分钟上岗,仪容整洁,佩戴服务证章、服务绶带。
搞好岗位和环境卫生。做好导乘的一切准备工作。
② 汽车4s店一般都有什么岗位
汽车4S店一般有以下岗位设置:
1、总经理(负责公司销售、售后服务、财务、行政人事及公司日常管理工作)
2、销售部总监(负责汽车销售工作)
3、销售经理
4、展厅经理
5、展厅主管
6、售后服务部站长(负责汽车销售后的所有服务工作)
7、前台主管
8、配件主管
9、车间主管
10、质量检验员
11、技术员
12、各班组长
13、财务经理
14、出纳
15、会计
16、行政经理
每个品牌每家店的设置有所不同。
(2)汽车站如何排岗位扩展阅读:
汽车4S店岗位要求:
1、索赔员
任职资格:专科及以上学历,汽车或相关专业,具有2年以上轿车维修经验。
2、出纳
素质要求:中专及以上学历,财务或相关专业;2年以上汽车行业出纳经验;具备出纳上岗资格。
3、行政部经理
任职资格:大专及以上学历,行政管理专业优先:至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划,组织、控制与沟通能力:熟练使用办公自动化软件:有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。
4、销售计划员
任职资格:大专以上学历,1到2年汽车行业销售经验,负责销售部车辆网上系统操作,负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。
5、汽车销售顾问
职位描述:1年以上汽车行业销售经验:完成部门下达的销售计划,做好客户的开发和维护,认真执行公司的管理制度。
③ 在车站工作一般都有什么职务具体都是做什么
铁路局主要职务分为:
1、机务段:务段是铁路运输系统的主要行车部门,主要负责铁路机车(俗称“火车头”)的运用、综合整备、整体检修(一般为中修、段修)的行车单位。
2、车辆段:车辆段是铁路行车系统的重要单位之一,主要负责列车车辆(不包含机头)的运营、整备、检修等工作。
3、客运段:客运段是铁路系统的重要部分之一,主要负责旅客列车工作人员的管理工作。客运段担当本局管内的旅客列车的服务(包括内旅客列车乘务工作和餐饮服务)。
4、货运段:货运段负责货运列车货运服务等工作。
5、工务段:工务段是铁路系统的基层单位,负责铁路线路及桥隧设备的保养与维修工作。工务段实行段、车间、班组三级管理制度,下设若干线路车间、桥梁车间、重点维修车间、综合机修车间、运输车间等专业车间。铁路巡道,铁路道口的看守,都属于工务段职责范围。
(3)汽车站如何排岗位扩展阅读:
车站由车站值班员,线路所由线路所的车站值班员统一指挥。凡划分车场的车站,各车场由该车场的车站值班员统一指挥;车场间接发列车进路互有关联的行车事项,由指定的车站值班员统一指挥。
列车和单机由司机负责指挥。列车或单机在车站时,所有乘务人员应按车站值班员的指挥进行工作。
在调度集中区段,调度集中控制车站有关行车工作由该区段列车调度员直接指挥;但转为车站控制时,由车站值班员指挥。
④ 汽车站岗位配置人员比例
人员配置标准:按车站站务工作量每100人次配备1~2人;调度员按主站客车配备,30辆配备2~3人,每增加30辆配备一人;管理人员后勤人员按上述人员的20%~22%配备。
人员定岗定编定员的指导思想是:紧密配合机构改革方案的实施,优化人员结构,发挥个人专长,保留工作骨干,提高工作效率。按照“工作需要,竞争上岗,综合考评”的原则和德才兼备标准,建设精干、高效、廉洁、务实的工作队伍。
⑤ 汽修厂都有什么职位
汽修厂的职位主要有以汽修厂的职位主要有以下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。汽修厂的职位主要有以下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。汽修厂的职位主要有以下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。汽修厂的职位主要有以下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。汽修厂的职位主要有以下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。汽修厂的职位主要有以下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。汽修厂的职位主要有以下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。汽修厂的职位主要有以下3种: 管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。
⑥ 客运站站务员是做什么的
站务员日常的工作任务会比较杂,如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等,具体分工也会根据上面的安排而有所不同。
站务员须执行下列工作任务:
1、负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
2、负责从售票机收集票款和更换票盒,从出站检票机收票及更换票盒。
3、负责站厅和站台等处的站务工作,主动向需要帮助的乘客提供服务。
4、负责车站售票设备和其它设备的操作。
5、监视乘客客流情况,巡查出入口、站厅和站台。
6、监控设备的维修情况。
(6)汽车站如何排岗位扩展阅读:
工作难点:站务员工作要求认真负责,保持积极向上,对乘客要热情周到,保证高水平的服务质量。
要求:
1、衣着平整,配套穿戴,不可敞胸露怀。
2、正确穿着制服,佩戴服务牌和肩章。
3、鞋袜要标准,保持干净。
4、头发整洁,发型优美。男职工头发长度适宜,女职工应梳短发或束发。
5、面部干净整洁,淡妆上岗,精神饱满。
6、主动热情,诚恳周到,文明礼貌。
⑦ 车辆段有哪些岗位具体干些什么满意追加分。
车辆段分为客车和货车,现在基本都是单独的车慧圆答辆段,客车车辆段腔旅一般由两到三个不同的部门组成,其中有前慧库检、客修、站检、动车所、后勤等等。
列车车辆的故障一般由客技站进行检修。而列检所则通常设在二等以上的车站,检查修理过往的列车,连挂摘解机车和制动软管以及电气连接线并进行试风。
客车车辆段里还有随车列检(车辆乘务员/随车机械师),即在列车正常运行时随车一起实施实时监控检查修理。目前中国的列车运用车辆,分为旅客列车与货运列车。
动车段(动车运用所)是中国铁路第六次大提速的产物,CRH系列动车组投入使用,使中国铁路开启“追风时代”,列车时速到达200km/h以上。
随着各铁路局CRH系列动车组的配属数量日益增多,就需要CRH系列动车组的整备、检修更加专业化、系统化、集约化,随即重要的铁路客运枢纽城市成立了动车段(动车运用所)。
⑧ 汽修厂有些什么职位
汽修厂的职位主要有以下几种:
1.管理层:厂长、副厂长、技术经理、 配件经理、财务经理、车间主管等。
2.技术人员:机电工、钣金工、油漆工、美容工、洗车工、机修工、仓库管理员等;
3.其他部门人员:行政、人事、收银、出纳、会计等
(8)汽车站如何排岗位扩展阅读:
汽车修理工是汽车的维护、修理和调试的人员。汽车修理工他们一般使用工、夹、量具,仪器仪表及检修设备进行汽车的维护、修理和调试。
汽车常用材料
(1)汽车常用金属和非金属材料的种类、牌号、性能及应用。
(2)燃料的牌号、性能及应用。
(3)润滑油(脂)的牌号、性能及应用。
(4)汽车常用工作液的牌号、性能及应用。
(5)汽车轮胎的规格、分类、组成及应用。
(6)轴承的类型、结构与代号。
(7)螺纹的种类与代号。
⑨ 汽车客运站有什么工作岗位
售票员、检票员、清洁工、服务员、调度员、经理、站长、会计、出纳、门卫、……
⑩ 列车客运员的升职过程,需要经过那些岗位
铁路运输管理职业等级是依据职名区分的。如:客运列车有(等级依次上升,下同):列车员、列车长旁锋、指导车长、队长等;客运车站有:隐启滚客运员、客运值班员、客运车间主任等,机车方面有:司炉(蒸汽机车)、副司机、司机灶余、指导司机等。