汽车服务顾问如何服务好客户

‘壹’ 我们应该怎样的为汽车客户服务的更好

首先，我们应该要把顾客至上的理念始终放在心头上，全心全意的为顾客着想，做好介绍服务，售后服务，以及各种流程服务，让顾客感受到我们对他们像对待家人一样，拉近距离，提升顾客的消费体验感!

按照消费者是至高无上的理念来件，我们应该要不断的提高我们的产品质量和优化我们的服务，从而达到将汽车产业做大做强的高度。但如今有很多的4s店不秉承这个理念，将顾客不放在心上，推卸责任，这样子是绝对做不好我们的汽车产业的。我们今天来讲一讲如何提高客户的消费体验。

‘贰’ 汽车4s店如何提升客户满意度

您好！~
1、完善客户服务的监督投诉体质，在接待客户因产品质量或服务有问题的时候能够做出妥善处理和赔偿的部门，需要有较强的业务能力，处理各类突发性事件，能够积极的给客户解决问题，通过企业调整，提升客户满意度；
2、通过提高员工的满意度进而提升客户满意度，客户购买产品或者享受服务的满意度并不仅仅取决于产品本身，与服务人员的态度也是息息相关的，有一个环节出现疏忽都会影响客户是否会选择该产品，因此，需要提高企业员工的归属感和满意度，树立品牌和谐度；
3、改善客户接待的环境，从客户进入销售区的那一刻起，就要让客户感受到尊重感，不仅让其感受到一流的设备，还要有一流的服务，保证客户能够在一个享受的环境中进行消费，提高满意度；
4、提高服务的品质，满足客户的期望值，让客户身心愉悦，在业务流程上做到细致规范，节省客户的时间；
5、在日常工作中要重视销售与售后的关联，不要因为已售出就对客户爱答不理的，不管是从介绍、试驾、还是售后维修服务，都应该让客户有个完美的体验，每个环节都必不可少。
希望对您有帮助！

‘叁’ 如何做好汽车销售顾问

如何做好汽车销售顾问

1、谈判技巧

1.举止自信，展示决心;

2.最初要求高一些，好做回旋;

3.明确目标不动摇;

4.各个击破，说服一个，让其说服自己人;

5.不顺利时中断谈判，调整节奏赢得时间;

6.沉着不泄露情感;

7.耐心;

8.找折衷缩小分歧;

9.随时把握契机;

10.非正式渠道先行试探;

11.找行家做谈判伙伴;

12.巧用危机意识。

2、成功的销售=?

良好的客户关系+客户满意度+客户需求+优质产品+真诚服务+销售技巧=良好的市场口碑+客源。客户要买的不仅是汽车，而你也不能仅为了卖出一部车。

3、销售经历能给我们带来什么

99%的董事长都做过推销员，正是这一点，造就了许多伟大的公司。麦当劳公司的创始人做17年推销员、福特总裁艾科卡做了30年的推销员。索尼创始人虽未做专职推销员，但从一开始就充当推销员推销公司的产品，李嘉诚、王永庆、庄永竟等均是如此。这就是销售经历的价值。

4、汽车营销9原则

1.每年至少给客户发一份贺卡;

2.大客户要服务，小客户要质量;

3.你的服务与其他销售差异有多大，客户就有多喜欢你;

4.不要急功近利;

5.用80%的精力服务好20%的客户;

6.见什么人说什么话;

7.尊重你的对手，客户才会尊重你;

8.越欣赏客户，客户越重视你;

9.身体是革命的本钱。

5、电话营销技巧

1.充足的准备;

2.开场白五要素：建关系，拉近距离，引起注意，讲目的，激发兴趣，确认需求;

3.挖需求：引出问题，寻找原因，激发需求，优势引导;

4.谈方案：确认并总结客户需求，注意谈方案从探需求到谈方案的过渡;

5.要承诺：价格异议的处理;

6.客户追踪：结束电话后要做什么。

6、高效销售的7点

1.如果客户是朋友，最强对手也无法抢走;

2.人际关系是业绩的基石;

3.需求分析，顾客基于需求而非你的理由购买;

4.如果能让客户笑，你就能让他买;

5.想更专业，要摒弃销售员腔调;

6.相信产品，相信自己，更要让客户相信自己的选择;

7.高效的销售技巧：25%提问、谈话，75%倾听。

7、得到顾客深层信任的6点

1.建立良好的客户关系，最好上升到友人;

2.不要急功近利，开门见山地表明推销目的;

3.态度真，说话真;

4.了解顾客的兴趣爱好，将获得更多的共鸣;

5.良好的素质和魅力，能为你的产品锦上添花;

6.平等交流，不居高临下也不卑躬屈膝;

7.了解心理学、行为分析学大有裨益。

8、汽车销售员顾问应该知道的知识

1.专业知识;

2.设计美学;

3.行为心理学;

4.最新时政民生热点;

5.商务礼仪;

6.销售技巧;

7.营销心理。

8.语言表达;

9.了解养生保健和一些奢侈品信息;

10.团队协作。再加上坚定地目标和良好的心态，面对再大的客户也不是问题。正如，想销售产品，先来推销自己。

9、优秀营销人常做的6件事

1.学会本行知识，认真掌握并跟进;

2.有个人风格，形成自己的口碑;

3.面对自己的短处，积极完善;

4.扩大交际圈，参与社交活动;

5.树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚;

6.学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。

10、客户最渴望什么

1.客户想受重视;

2.客户渴望被欣赏;

3.客户追求成功感;

4.客户想被倾听和理解;

5.客户在购买前必须感觉值得;

6.客户根据情绪购买，但逻辑上为自己辩护;

7.客户的注意力持续时间很短;

8.客户想听真心话;

9.客户想要教你一些东西;

10.客户对产品的记忆有限，你突出所有点等于没特点。

11、销售人员该怎样进行客户异议处理

1.客户产生的异议并非是销售失败的信号，通过异议信息的获取，修正销售战术;

2.了解产生异议的原因，比如价格，时间和销售人员本身问题;

3.销售沟通过程中，尽量避免异议的源头来自于自己;

4.异议处理过程中保持真诚合作的.态度，微笑面对客户，避免与客户争论。

12、销售的关键

1.找到客户重要，找准客户更重要;

2.了解产品重要，了解需求更重要;

3.搞清价格重要，搞清价值更重要;

4.融入团队重要，融入客户更重要;

5.口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要;

6.获得认可重要，获得信任更重要;

7.达成合作重要，持续合作更重要;

8.卓越销售重要，不需销售更重要。

13、仪表的重要性

西方有句谚语“你没有第二次机会留下美好的第一印象。”成功的仪表和神情更能吸引人们赞许性的注意力。优秀的销售顾问应该给客户营造一种感觉——与你交谈是一种乐事，提高了自己的品位;认识你是一种荣幸，你是优秀的。

14、来自汽车销售经理的7点建议

1.不要以批评开始会议;

2.每次开会要有新思维、方案或进展，而不是义务性地讨论;

3.问同样的问题，也许只能得到相同的答案;

4.批评要掌握尺度和场合，不吝啬鼓励褒奖;

5.出了问题要诚恳承担所有指责，出成绩是大家的功劳;

6.周期性地关怀自己的团队成员;

7.分享你的经验和快乐。

‘肆’ 汽车售后服务顾问的基本流程是什么 如何做好服务顾问

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
脸皮要厚，心要黑

‘伍’ 汽车售后服务顾问应如何做好服务工作

汽车售后服务顾问应如何做好服务工作 (2009-04-13 08:05:57)转载标签： 上海华普汽车售后服务接待汽车 分类： 汽车售后服务
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。

在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。

总之，服务顾问是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。

‘陆’ 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，抄不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。
2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续知，这是很重要的流程。
3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。
4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访道，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。
5、主要还是看沟通能力，应变能力

‘柒’ 怎么才能做好一个优秀的汽车服务顾问

基础是：会提腔没车的开单员
本职是：熟悉伍春纳并能做到核心的服务流程
优秀指：意识到位，服务到位，专业的汽修接待。专业的私人汽车森慎顾问。