宝马售后服务都有什么

1. 宝马服务有哪些叫什么

宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁史凯先生表示：“标准化保养服务是BMW在售后服务领域推出的又一项促进措施，再次体现了BMW对客户满意度的重视，这也是宝马在中国长期发展的战略目标之一。有了BMW售后服务先进科技强有力的支持和我们在服务领域的持续努力，以及我们经销商的通力合作，我们一定能为客户提供他们期望和应该得到的高档服务。” 长期以来，BMW不断建设和完善售后服务基础设施，积极实施一系列卓有成效的售后服务计划来提高客户满意度，主要包括：完善销售和服务网络，建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心，成立宝马客户服务中心，启动BMW和MINI道路救援服务等。这些都为今天推出标准化保养服务奠定了良好的基础。 标准化保养服务涵盖了自BMW 进入中国以来到现在销售车型总量的 90％，目前市场上销售的装备了车况保养服务系统(CBS) 的最新车型，比如第五代BMW 3系，第四代BMW 5系，第四代BMW 7系和第二代BMW X5等车型，可享受12项标准服务。其他没有配备该系统的BMW车型可享受11项保养服务，比如1994年进入中国的第三代BMW 7系。 配备车况保养服务系统(CBS)的车辆包括12项标准项目：机油、制动液、微尘滤清器、后部制动片、后部制动片及制动盘、前部制动片、前部制动片及制动盘、火花塞、空气滤清器、燃油滤清器、雨刮片，以及车辆检查。 BMW创新技术— 车况保养服务系统(CBS) 作为售后服务领域的重要常规服务之一，BMW保养服务不仅确保宝马车辆时刻保持良好运行状态，让客户畅享驾驶乐趣，而且也体现BMW作为高档汽车品牌的高品质内涵。为此，宝马公司一直致力于开发和发展创新的技术为客户提供高品质和人性化的保养服务。 BMW创新的车况保养服务系统(CBS)为高品质的保养服务提供了有力保障。通过众多的传感器和精密的运算系统，车况保养服务系统(CBS)根据车辆的行驶里程、气候以及零件和机油的消耗状态对保养需求进行评估，并能根据不同客户的驾驶习惯进行智能评估。 BMW的客户只需简单地操作iDrive系统或转向灯拨杆上的多功能按钮（无iDrive车型）就可以清楚地知道在什么时候保养什么项目。车况保养服务系统(CBS)为客户提供透明和准确的保养信息，简化了操作程序，提高了工作效率。它使客户和车辆之间的对话成为可能，使客户能够合理预约保养和使用车辆

2. 请问宝马售后服务流程是那些

接待；
确认预约安排SA；
核对信息读取钥匙沟通项目；
查外观和电子设备，提示贵重物品，确认旧件；
确认项目，解释报价，预计时间，签字；
引导休息，确认预留电话；
调度派单；
铺上护垫，做视检，换机油，测胎压；
监测排除；
配件估价；
调度估价；
确认项目，确认维修，确认时间；
技师维修；
车辆检查自检、质检、总检；
交单，洗车；
账单预览，确认金额；
结账取车。
具体细节可以联系下您购车所在的4S店。

3. 宝马售后经理关注哪些问题

缪经理：宝马品牌在售后服务方面首先对自身就有着一个高的目标和标准，先对自身在硬件人员各方面达到比较高的要求才去服务于客户。并且是科学、人性化的服务，有严格的流程把控。所有的零件都是厂家直配质量过关有保障，宝马售后人员都是通过专业的技术培训，技师官方授权，厂家直接对技师的严格考核再上岗等一系列措施来保证售后服务最到最好。对客户提供更多的增值服务，客户在保养维修期间需要用车，我们会提供代步车给予使用，免费的道路救援以及在等待过程中客户可以去VIP休息室。让您把枯燥的等待时间变成享受。

记者：请问缪经理是如何看待售后服务工作在店中所处的位置?和同级别品牌相比贵店的服务特色是什么?

缪经理：售后服务对宝马来说是非常重要的一部分，可能很多人会认为4S店把车卖了就行了，但是对于宝马而言售后是对购车客户的一个负责，给客户更多的关怀，所以我觉得售后和售前同等重要。温州宝诚售后服务方面有着它独有的特色，并且对特定的保养项目做出承诺，更有一系列的关怀增值服务给您不一样的体验。

记者：宝马售后是以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨，温州宝诚是如何体现这一理念的?

缪经理：在售后服务方面我们以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨。在“高效”方面，在公司建立初期，就推行预约快修服务。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

在“透明”方面，推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。透明统一的价格表，明码实价从而让每一位客户在维护保养时做到心中有数，使保养过程更加透明!

在“关爱”方面，温州宝诚继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及关爱活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。

汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。

记者：对于消费者而言4S店的维修保养价格高于普通店，有些客户会在保修期过了之后选择价格便宜的普通店，对于这一点您是如何看待?

缪经理：对于这个问题而言是现在普遍存在的，为什么很多客户会在保修期过了随便选择一个地方进行维修保养而不去4S店，大部分原因可能会觉得4S店这些地方零件会比较贵流程比较难走，其他品牌我不敢保证但就宝马而言在4S店保养维修比在外面不是价格还是工时方面都是最优惠最快捷的。在正规4S店做维修保养首先它的零件是厂家原配，品牌自制拿到店里来也是以第一市场价出售不会存在暴利，更加有保障，再加上专门的技术先进的设备肯定是其他地方所不能超越的。

记者：对于来贵店做售后的车主，他们的爱车在贵店进行保养维修时这个过程是可视的么?一般保养需时多长?需要预约吗?

缪经理：前面我们说到了宝马的售后服务是以“高效、透明、关爱”为宗旨，其中“透明”这一点就充分证明了温州宝诚保养维修时的透明性和可视性。温州宝诚在保养维修方面工时比其他地方的工时耗费都要短，一般的保养只需1.5小时，如果是做一个保养套餐耗时也不过2.5小时。如果客户需要保养维修直接电话预约。

最后感谢缪经理在百忙之中抽出时间接受我们这次的专访，在这次访谈之后我们也更加了解BMW集团、温州宝诚不仅是在汽车销售领域不断创新前进，在售后服务方面树立了豪华品牌售后服务的新标杆，承接着口碑最好服务最好等美名一直不懈努力做到最好。

温州宝诚简介

温州宝诚是经由华晨宝马和德国宝马共同授权的在乐清当地唯一的BMW 汽车4S经销商，拥有经过宝马中国培训中心专业培训的销售和专业技术人员以及全部德国进口的维修检测设备，为客户提供BMW全线产品的汽车销售、维修以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。公司于2010年3月11日正式开业，我们拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，技术工人和销售人员接受过BMW 的专业培训，遵循BMW 全球统一的高标准，严格按照宝马售前售后服务管理模式，通过现代化的数据联网系统，为客户提供最完美的服务。

4. 什么叫宝马远程售后服务是干嘛的

BMW远程售后服务是BMW互联驾驶服务中的一种。BMW远程售后服务可以提供车辆保养自动提醒，车辆蓄电池保护以及道路救援等功能。当您的车辆遇到机油、制动片等保养项目到期或蓄电池电量过低时，BMW授权经销商会收到由车辆自动发送的相关信息，并在第一时间与您联系，帮助您轻松预约时间，确保您的爱车安全。当您遇到车辆抛锚的情况,您可以使用车辆的iDrive功能,BMW道路救援车将会以最快的速度出现在您身边.

5. 宝马4s店提供什么服务

售后服务部:零配件仓库提供零配件及仓储车间车辆维修、机电维修及车身面板修销困冲理喷漆前台客户接待服务咨询处客户接待、打印工单、零配件销售计划、订购采购车辆诊断及编程(功能与机电维修相同)、车辆服务咨询、车辆前瞻、客户维修建议。维修车间计尺或划安排工作订单。配送工单待售件的维修店柜台提供店内待售件的现金销售亏歼部门提供客户维修件销售部门:销售车辆及精品管理部门:公司运营等市场部门:组织公司活动及运营人事部:负责招聘、工资发放及客户结算的财务部门。

6. BMW售后服务中心的宝马新车保修服务

修理范围：修正所有在质量保证期内与材料质兆氏量和制造工艺有关的车辆缺陷。保修修理可采用新的或再制造的零部件。 拖车：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷造成车辆无法行驶，拖车费用将不向车主收取。拖车事宜一般由离车主最近的宝马授权售后服务中心负责。 修理费用：在质量保证期内，由于质量老键保证范围内的缺陷所产生的车辆修理费用（包括拖车族含散、零件费用和工时费用）将不向车主收取。 修理时间：在质量保证期内，车主将车辆送到宝马售后服务中心进行保修修理时，应给予宝马售后服务中心一个合理充分的修理时间。

7. 宝马质保期内保修哪些

质保期内，只要车主在规定的条件下正常使用，厂家将免费为车主提供维修或更换相应备件等服务。一般来说，发动机和变速箱的质保期与质保期基本相同。保修范围1。维修范围:在质保期内纠正所有与材料质量和制造工艺相关的车辆缺陷。维修可以使用新
宝马质保期内保修哪些
质保期内，只要车主在规定的条件下正常使用，厂家将免费为车主提供维修或更换相应备件等服务。一般来说，发动机和变速箱的质保期与质保期基本相同。

保修范围1。维修范围:在质保期内纠正所有与材料质量和制造工艺相关的车辆缺陷。维修可以使用新的或再制造的零件。比如从2016年1月1日销售之日起(以车辆销售发票日期为准)，宝马i3享受8年或12万公里的高压电池质保，以先到者为准。宝马i8享受8年或10万公里高压电池质保，以先到者为准。全新宝马5系插电式 混合动力 享受8年或12万公里高压电池保修，以先到者为准。宝马X1 插电式混合动力 享受8年或12万公里的高压电池质保，以先到者为准。2.拖车:在质保期内，如果车辆因质保范围内的缺陷无法行驶，拖车费不会向客户收取。拖车一般由离客户最近的宝马授权售后服务中心处理。3.修理费用:质保期内，因质保范围内的缺陷导致的车辆修理费用(包括拖车、备件费用和工时费用)不会向客户收取。4.维修时间:质保期内，客户在将车辆送至宝马售后服务中心进行质保维修时，应给予宝马售后服务中心合理充足的维修时间。
宝马质保期内什么可以免费换
质保期内，只要车主在规定的条件下正常使用，厂家将免费为车主提供维修或更换相应备件等服务。此外，如果您的宝马汽车即将在两个月后投保，您可以去宝马4S店免费接受车辆检查，包括动力、底盘、电器等零部件的全面检查服务。

一般发动机和变速箱的质保期基本与质保期相同，而电池、空空气滤芯、空空气滤芯、正时皮带等易损件的质保期会很短。另外，一般汽车的保养手册中都明确规定，雨刮片、刹车片、离合器片、 轮胎 、大灯、玻璃等易损件不在保修范围内。

质保期:指产品质量应达到标准，并在一定时间内得到保证，不会因人为因素、不可抗力、不可预见因素以外的原因而被破坏。质量保证是产品的质量保证，这是任何产品都应该具备的基本属性。我们不能认为质量保证就是提供终身保修。

宝马的质保期为2年或5万公里，有有效三包凭证，以先到者为准。车辆质保期:3年或10万公里车辆质保，以先到者为准。 宝马质保期内保修哪些 宝马质保期内什么可以免费换 @2019

8. 我的宝马车能在全国保修吗

是可以的，若在异地保养和保修则需携带好车辆的保养记录本，前往现所在地进行车辆的维修保养服务。

如果在中国大陆地区销售的配有华晨宝马汽车有限公司或宝马(中国)汽车贸易有限公司出具的车辆一致性证书的中规车客户远离或变更了住所，如需要对车辆进行保养、修理和保修时，请访问就近的BMW授权售后服务中心。并携带好车辆的保养记录本，前去进行车辆的维修保养服务。

(8)宝马售后服务都有什么扩展阅读：

1、三包有效期：

2013年9月1日起销售的车辆，凭有效的三包凭证，2年或者5万公里三包有效期，以先到者为准。

2、整车包修期：

2013年9月1日起销售的新车，3年或者10万公里整车包修，以先到者为准。

3、新车油漆质量保证期限：

3年（不限公里数）新车油漆保修。

4、新车车身无锈穿保证期限：

12年（不限公里数）新车车身无锈穿保修。

5、质量保证期限的计算：

质量保证期自BMW授权销售服务中心开具购车发票给第一位用户之日起开始，结束于质量保证期的届满之日。

6、高压蓄电池：

自销售日期2016年1月1日（以车辆销售发票日期为准）起，BMW i3享有8年或12万公里的高压蓄电池保修，以先到者为准。BMW i8享有8年或10万公里的高压蓄电池保修，以先到者为准。

BMW 新5系插电式混合动力享有8年或12万公里的高压蓄电池保修，以先到者为准。BMW X1插电式混合动力享有8年或12万公里的高压蓄电池保修，以先到者为准。