Ⅰ 宝马售后经理关注哪些问题
缪经理：宝马品牌在售后服务方面首先对自身就有着一个高的目标和标准，先对自身在硬件人员各方面达到比较高的要求才去服务于客户。并且是科学、人性化的服务，有严格的流程把控。所有的零件都是厂家直配质量过关有保障，宝马售后人员都是通过专业的技术培训，技师官方授权，厂家直接对技师的严格考核再上岗等一系列措施来保证售后服务最到最好。对客户提供更多的增值服务，客户在保养维修期间需要用车，我们会提供代步车给予使用，免费的道路救援以及在等待过程中客户可以去VIP休息室。让您把枯燥的等待时间变成享受。
记者：请问缪经理是如何看待售后服务工作在店中所处的位置?和同级别品牌相比贵店的服务特色是什么?
缪经理：售后服务对宝马来说是非常重要的一部分，可能很多人会认为4S店把车卖了就行了，但是对于宝马而言售后是对购车客户的一个负责，给客户更多的关怀，所以我觉得售后和售前同等重要。温州宝诚售后服务方面有着它独有的特色，并且对特定的保养项目做出承诺，更有一系列的关怀增值服务给您不一样的体验。
记者：宝马售后是以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨，温州宝诚是如何体现这一理念的?
缪经理：在售后服务方面我们以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨。在“高效”方面，在公司建立初期，就推行预约快修服务。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。
在“透明”方面，推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。透明统一的价格表，明码实价从而让每一位客户在维护保养时做到心中有数，使保养过程更加透明!
在“关爱”方面，温州宝诚继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及关爱活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。
汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。
记者：对于消费者而言4S店的维修保养价格高于普通店，有些客户会在保修期过了之后选择价格便宜的普通店，对于这一点您是如何看待?
缪经理：对于这个问题而言是现在普遍存在的，为什么很多客户会在保修期过了随便选择一个地方进行维修保养而不去4S店，大部分原因可能会觉得4S店这些地方零件会比较贵流程比较难走，其他品牌我不敢保证但就宝马而言在4S店保养维修比在外面不是价格还是工时方面都是最优惠最快捷的。在正规4S店做维修保养首先它的零件是厂家原配，品牌自制拿到店里来也是以第一市场价出售不会存在暴利，更加有保障，再加上专门的技术先进的设备肯定是其他地方所不能超越的。
记者：对于来贵店做售后的车主，他们的爱车在贵店进行保养维修时这个过程是可视的么?一般保养需时多长?需要预约吗?
缪经理：前面我们说到了宝马的售后服务是以“高效、透明、关爱”为宗旨，其中“透明”这一点就充分证明了温州宝诚保养维修时的透明性和可视性。温州宝诚在保养维修方面工时比其他地方的工时耗费都要短，一般的保养只需1.5小时，如果是做一个保养套餐耗时也不过2.5小时。如果客户需要保养维修直接电话预约。
最后感谢缪经理在百忙之中抽出时间接受我们这次的专访，在这次访谈之后我们也更加了解BMW集团、温州宝诚不仅是在汽车销售领域不断创新前进，在售后服务方面树立了豪华品牌售后服务的新标杆，承接着口碑最好服务最好等美名一直不懈努力做到最好。
温州宝诚简介
温州宝诚是经由华晨宝马和德国宝马共同授权的在乐清当地唯一的BMW 汽车4S经销商，拥有经过宝马中国培训中心专业培训的销售和专业技术人员以及全部德国进口的维修检测设备，为客户提供BMW全线产品的汽车销售、维修以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。公司于2010年3月11日正式开业，我们拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，技术工人和销售人员接受过BMW 的专业培训，遵循BMW 全球统一的高标准，严格按照宝马售前售后服务管理模式，通过现代化的数据联网系统，为客户提供最完美的服务。
Ⅱ 宝马质保期内保修哪些
质保期内，只要车主在规定的条件下正常使用，厂家将免费为车主提供维修或更换相应备件等服务。一般来说，发动机和变速箱的质保期与质保期基本相同。保修范围1。维修范围:在质保期内纠正所有与材料质量和制造工艺相关的车辆缺陷。维修可以使用新
宝马质保期内保修哪些
质保期内，只要车主在规定的条件下正常使用，厂家将免费为车主提供维修或更换相应备件等服务。一般来说，发动机和变速箱的质保期与质保期基本相同。
保修范围1。维修范围:在质保期内纠正所有与材料质量和制造工艺相关的车辆缺陷。维修可以使用新的或再制造的零件。比如从2016年1月1日销售之日起(以车辆销售发票日期为准)，宝马i3享受8年或12万公里的高压电池质保，以先到者为准。宝马i8享受8年或10万公里高压电池质保，以先到者为准。全新宝马5系插电式 混合动力 享受8年或12万公里高压电池保修，以先到者为准。宝马X1 插电式混合动力 享受8年或12万公里的高压电池质保，以先到者为准。2.拖车:在质保期内，如果车辆因质保范围内的缺陷无法行驶，拖车费不会向客户收取。拖车一般由离客户最近的宝马授权售后服务中心处理。3.修理费用:质保期内，因质保范围内的缺陷导致的车辆修理费用(包括拖车、备件费用和工时费用)不会向客户收取。4.维修时间:质保期内，客户在将车辆送至宝马售后服务中心进行质保维修时，应给予宝马售后服务中心合理充足的维修时间。
宝马质保期内什么可以免费换
质保期内，只要车主在规定的条件下正常使用，厂家将免费为车主提供维修或更换相应备件等服务。此外，如果您的宝马汽车即将在两个月后投保，您可以去宝马4S店免费接受车辆检查，包括动力、底盘、电器等零部件的全面检查服务。
一般发动机和变速箱的质保期基本与质保期相同，而电池、空空气滤芯、空空气滤芯、正时皮带等易损件的质保期会很短。另外，一般汽车的保养手册中都明确规定，雨刮片、刹车片、离合器片、 轮胎 、大灯、玻璃等易损件不在保修范围内。
质保期:指产品质量应达到标准，并在一定时间内得到保证，不会因人为因素、不可抗力、不可预见因素以外的原因而被破坏。质量保证是产品的质量保证，这是任何产品都应该具备的基本属性。我们不能认为质量保证就是提供终身保修。
宝马的质保期为2年或5万公里，有有效三包凭证，以先到者为准。车辆质保期:3年或10万公里车辆质保，以先到者为准。 宝马质保期内保修哪些 宝马质保期内什么可以免费换 @2019
Ⅲ 什么叫宝马远程售后服务是干嘛的
BMW远程售后服务是BMW互联驾驶服务中的一种。BMW远程售后服务可以提供车辆保养自动提醒，车辆蓄电池保护以及道路救援等功能。当您的车辆遇到机油、制动片等保养项目到期或蓄电池电量过低时，BMW授权经销商会收到由车辆自动发送的相关信息，并在第一时间与您联系，帮助您轻松预约时间，确保您的爱车安全。当您遇到车辆抛锚的情况,您可以使用车辆的iDrive功能,BMW道路救援车将会以最快的速度出现在您身边.
Ⅳ 宝马有什么独特的售后服务吗
宝马在售后服务方面，总是开先河的2011年3月1日起在全国范围内正式启动“BMW事故救援服务”。
该服务属于BMW救援服务的一部分,与“宝马道路救援服务”共享400 -812- 9999 服务热线，针对所有发生道路交通事故的宝马车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。此项服务不受保修期的限制，车主将终身享受来自宝马的事故救援服务，150km内拖车式完全免费。目前为止，这是豪华车领域内最体贴周到的车辆救援服务，且宝马经销商还会为车主报销取车交通费，但费用最高不超过100元。
Ⅳ 宝马售后服务有哪些内容
总的来说主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等等，一般车主常用到的售后服务主要还是维修和保养，但是其他项目可以以防万一，还是很方便的。