奔驰服务客服是干什么的

Ⅰ 汽车4S店客服专员是做什么工作内容的

客服专员是隶属于4S店里的客户服务部，或者叫客户关爱部，在很多比较重视客户体验的汽车品牌，都属于独立于销售和售后服务的独立部门。

这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标，也叫KPI，就是客户满意度打分，也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI，售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕这两个KPI来运作的。

具体到客服专员，一般是以打各种回访电话为主，这是客服部门最初级的工作。

拓展资料：

1. KPI:关键绩效指标（英语：Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。

2. CSI：China Sugar Index(简称CSI）食糖现货价格指数选取国标GB317-2006一级白砂糖为样本，采集国内29个省（直辖市）的35个食糖主要产销区每天的现货价格（该29个省市占全国食糖产、销量的90%以上），加权平均后每天生成全国食糖价格动态点阵指数图。每个地区的权重系数根据该地区的产量、销量、辐射范围以及其他因素科学合理分配。

Ⅱ 4S店客服专员都做些什么工作

4S店客服专员主要负责应对客户咨询、受理投诉。收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。

Ⅲ 请问奔驰4s店的服务经理主要是做什么的呢是类似客服经理吗

4s店的服务经理是管接待顾客的，培训服务员的，就是你去修车，在休闲区等候，有服务员问你喝什么吃什么的，就是管这个的，有的服务经理还管整个4s店前厅的卫生，和员工餐饮！跟销售和售后都没关系

Ⅳ 汽车客服主要是干什么的

汽车客服部职责：主要负责‘一条龙’服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。
1、客户回访，意见处理，满意度提升。
2、管理流程监察，绩效评定。
3、客户信息管理。
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询

Ⅳ 4s店客服专员做什么

我一朋友是在南宁广本广星4S店做客服专员的，据她说主要是做一下方面的工作：
1、整理、维护客户信息。
2、客户电话回访、满意度调查。
3、向潜客发送活动信息。
4、发现、收集、整理、总结客户所反映的售后问题，并反馈给上级领导。
5、负责吧台饮料、糕点、鲜花的采购。
6、负责礼品的管理及发放。
7、偶尔要做一下来店客户接待，也就是斟茶倒水。

总之就是一些比较轻比较琐碎的工作，而且要求声音甜美，这样打电话跟客户沟通时才会有较好的效果。

Ⅵ 4S店客服专员主要是干什么的

4S店客服专员他们的服务都包含以下几个方面： 1、意见处理； 2、资料管理 3、技术支持； 4、内部合作； 5、顾客需求分析。 好的客服是企业成功的关键！

Ⅶ 客服工作具体是干什么的

客服工作内容如下：

1、处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。

2、负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。

3、通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。

4、按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。

5、负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。

6、负责运营部门月度报表追踪。

客服任职要求

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。