Ⅰ 客户的分级管理与维护跟进
A级客户:订单客户
平日只有老的客户订单维护好的前提下,才可以去做别的事情。
跟进频率:根据客户下单的频率去跟进。一个月下单一次,就在下单时段跟进一下。一年一次下单的,集中下单几周跟进。
B级客户:样单客户
订单客户维护好,接下来的时间和精力在样单客户上。样单客户转化了就是订单客户。
跟进频率:按照天数计算。需求样板的时候,按照1-1-2-3-7-7-15节奏跟进。收到样板后按照3-7-3-7跟进。
C级客户:重潜客户
业务做久了,凭感觉划分出来重要潜在客户。
跟进频率:2个月1次。我觉得自己这个五金行业,一定是趁热打铁。一般重要的潜在客户会很快下样板订单。
D级客户:普潜客户
一般潜力客户,数量很多,一般都是来对比价格的多。哪怕是些鸡肋客户,也要不定期跟进。
跟进频率:3个月1次。
E级客户:无潜客户
那些你认为没有潜力的客户,有的时候也可以转化成订单客户。同样订单客户也是会消亡的。
跟进频率:6个月/次。
此外:客户的分级是不固定的,及时对客户的级别进行升级与降级。
Ⅱ 4s店售后abc类客户怎么区分
4s店售后abc类客户区分是看客户购车意向。a级是最高级别,也就是这个客户信用很好而且比较有钱,同时呢对这个4S店粘合力比较好,那么对于一些推销的要经常给他打电话让他来买就行了,这样能够提高4S店的一些业绩和销售能力。
abc类客户
A级用户已确定购买该店品牌车辆,现主要是选择合适车型和价格,该类客户每二周联系一次,提供用户所需信息,争取早日成交。B类用户有明确购车意向,选择何种品牌期,应三周联系一次,争取用户选择本店品牌。C类用户主要是有购车意向,到处问询并询价,对这类用户每月保持联系,提供有关车辆信息。
买车的时候也要善于伪装才可以,另外在买车之前我们也要学习一些专业的汽车知识,防止自己被4S店套路欺骗,避免花费高价买到一台不太值的车子。另外如果不懂车的话,在买车的时候也完全可以寻求一些老司机的帮助。
Ⅲ 你好,我是刚开始进入汽车销售这个行业的,想请问你,有什么好的方法或是技巧来记住车型的价格及配置吗
对于记住车型价格及配置这方面其实很简单:
第一,熟能生巧,如果你没有从事过汽车维修的话,第一点就是背,每天坚持背车型配置表,因为很多配置你没修过车根本不知道是什么?所以第一步你要先背下来。
第二,找机会去了解主要指标及配置表中的各项内容都是做什么的,例如ABS是什么?作用是什么?为什么要和EBD一起使用,类似这样的东西,没见过具体是什么没关系但是至少要知道其技术的原理,这对于以后你向客户推销车辆时也会经常用到,就是忽悠客户用的利器。
第三,将所卖品牌的车子分车型进行背诵,例如一汽大众有六种车型:捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC等,背的时候先要记住每种车型基本型的配置,其他配置就好记了,因为无论是豪华型还是超豪华型都是在基础型上增加配置的,剩下的其他配置你只需要记住在基础型上添加什么配置就是豪华型或者超豪华型就行了。方便的很。
至于,你说的了解客户是够有购买欲望,这个需要在工作中的经验积累,还有你需要了解你所卖的品牌的销售流程,销售流程是主机厂要求的一种积极促进销售的一个必要的手段,你在平时工作时可以不必完全遵循销售流程,但是你必须完全知道销售流程的每一个细节。主要的目的是提高进店客户的成交率,也就说你必须认为每一个进店的客户都是要买车的!这里没有其他,在这个前提下,才能做好销售工作。
大多数主机厂都要求对客户进行信息登记。别小看这个工作,其实信息登记就是帮助我们进行筛选客户用的,主机厂一般会把客户分级,例如,有的主机厂将客户分为S\A\B\C级,有的会有D级。
S级说明客户一周内就要买车,
A级说明客户两周内打算买车,
B级指客户一个月内有购买车辆的打算,
C级指客户三个月内有购买车辆的打算,
D级客户指客户在半年内有购车打算。
在S\A\B这三个级别中,S级要每天电话跟进,A\B级要每三天跟进一次。至于C\D两个级别刚开始可以一周跟进一次,跟进的时间截止到客户购买车辆为止,或者提出就是为了看车,没有购买的意思。
那么如何进行客户分级的判断,这就需要通过了解客户销售流程中关于客户接待部分的内容,从询问客户的话术,观察客户形象等等入手,就一点必须搞到客户的信息,这个信息包括客户的姓名、联系电话、咨询的车型、购买意向等等。至少有这些才能对客户进行判断。
这些情况在主机厂培训时都会详细讲解,而且会提供相应的标准记录单。另外,现在大多数品牌的主机厂都有自己的CRM系统(客户管理系统),将你采集的客户信息收录到系统,你可以将其定级,然后系统会根据你的设定定期进行提醒,今天应该和按个客户跟进了,或者其他,很方便。
我说了这么多,其实最主要的还是看你自己如何去学习,卖车的学问大了,有的人一个月能够挣好几万,有的人一个月一辆车也卖不了,你刚刚进入车行,也是新从事汽车销售工作,我建议你好好学习其他老销售员的工作经验,从最基础的做起,这些经验是慢慢积累的,没有什么诀窍,而且有些东西你干着干着就明白了!这里不仅仅是卖车,还包括财务知识,验车上牌流程,保险知识,交通法规等等。最关键的是你自己要有客户信息的积累,自己找个本将每天咨询的客户信息整理一下,逐渐你就能判断出来自己如何做了。
给自己写个工作日记,每天工作内容都记录下来,有体会也写下来,工作少的时候可以少写,工作多的时候可以多写,慢慢就能熟悉了!
建议你看看相关的销售书籍,书店,网上有很多,可能对你有所帮助。
罗里罗嗦这么多,不见得对你有帮助,而且说得太笼统,说错了别介意。
好好加油,祝你工作顺利!!
Ⅳ 客户询价过后跟踪一般多久时间跟踪一次,客户才不觉得烦
要看你是怎么沟通的,一般两三天的样子,还可以找客户有空的时候聊聊天,增进感情,通过闲聊,客户处于放松警惕的状态就更有机会了解客户真正的需求了
Ⅳ 从事汽车销售,有销售经验的同志们,给我传授传授经验,谢谢
客户对产品的信心怎样,是对对比竞品
客户的购买力如何,资金是否到位
客户的需求怎样,通过用途判断为是急需用车还是有明确的购车时间还是持观望态度
以上信心、需求、购买力三项基本要求达成其中之一定义为C级客户,两条B级客户,全部满足为A级客户
A级:3天电话或上门拜访一次;B级7天;C级15天
在接待客户的时候要多采用设问的方式了解的客户的情况,了解的信息越多,成交的机会就越大。而一味的做产品介绍,意义不大。因为很少有人在不了解产品的情况下来店看车
另外你提问的方式针对性不强,希望不要用在工作中。
以上纯手打,希望能够对你有帮助
Ⅵ 本田雅阁4s店客户等级是什么意思
这个等级是厂家制定的 每个销售顾问做系统的时候都有登陆客户的等级用来回访客户!等级分别如下:
O级 当场接车或者订车的客户.
H级 一周之内回访一次.
A级 15天回访一次.
B级 一个月回访一次.
C级 3个月回访一次.
这个级别是销售顾问根据客户接车可能性的大小来定制等级的!
Ⅶ 当销售的时候,拜访客户的频率最好是多少
一般在达成合作协议后,需要及时拜访客户,反馈合作事项进展直至事项完成,反馈广告收益时需要及时、频繁的拜访,根据合作结果投入下一步合作意向,所以在此期间需要经常、耐心地联系客户;合作结束了。当下一次合作不会很快发生时,不能过于频繁地拜访客户,但应每月保留2 ~ 3次,让客户了解贵公司的最新动态和市场情况,并邀请他们参加工作调查和绩效考核;
也就是如果对方不需要这种商品,即使你有钱有势,你的任何鼓励都是无效的。但是“需要”是非常灵活的。一般来说,需求是可以创造的,普通销售人员适应需求,而专业销售人员的职责不在于客户是否需要,而在于刺激和创造客户的需求,从而发展其内心的消费欲望。制定行动计划:每个销售员管理和控制一个销售区域。
Ⅷ 汽车经销商跟进频率
建议到专业网站上咨询一下吧,这里关注较少。
Ⅸ 我是一个汽车销售人员,我们有一项工作就是客户回访。客户回访分为三日、三周、三个月、半年,后每半年回访
现在的汽车销售公司都应该有销售顾问专用的销售管理系统啊,其中有的客户管理方面,就应该有相关的内容啊,再说你的三表卡什么的,不是很好的工具,靠提醒是做不好的。
Ⅹ 对于销售,第一次不成交,放多久再去跟踪合适一个顾客跟踪几次可以放弃或者慢慢影响
24小时,48小时,跟进