工業廠房如何維護客戶

Ⅰ 租賃廠房需要注意事項有哪些

1、考察廠房的注意事項 現場考察租賃廠房時至少要考慮以下幾點：
(1)廠房是否屬於合法建築；
(2)廠房的用途是否符合你租賃的目的；
(3)廠房的土地使用年限；
(4)出租人是否有權出租；
(5)廠房是否經過了消防驗收；
(6)廠房是否設置了抵押或者被查封。
2、租賃廠房要交的稅
(1)房產稅
按照租金收入交納12%的房產稅(如果稅務部門已經按照房產余值徵收了1.2%的房產稅，那麼就不再按照租金收入交納12%的房產稅)。
(2) 城市維護建設稅及教育費附加
以實際繳納的營業稅稅額乘以城建稅率(按納稅人所在地不同適用7%、5%、1%三檔稅率)和教育費附加率3%計算繳納。 租賃廠房要注意什麼
(3) 印花稅
租賃雙方按租賃金額的千分之一繳納印花稅，稅額不足1元的，按1元繳納。應納稅額在一角以上，其稅額尾數不滿五分的不計，滿五分的按一角計算，對財產租賃合同規定了最低一元的應納稅額起點，稅額超過一角但不足一元的，按一元納稅。
(4) 營業稅
按租金收入*5%來繳納營業稅。
3、租賃廠房的其他注意事項
(1)選廠房位置可以按照自己生產的產品，佔地的大小，和客戶群是哪些來綜合考量選址
工業廠房根據生產的產品特點可分為以下三種類型：
①一般性生產廠房。
②正常生產或儲存有爆炸和火災危險物的廠房。
③多塵、潮濕、高溫或有蒸汽、振動、煙霧、酸鹼腐蝕性氣體或物質、有輻射性物質的生產廠房。
(2)初次創業的當然最好可選一些帶有裝修廠房，盡量選擇設備完善，服務配套的工業區或開發區內的標准廠房，這樣企業可以快速辦起來也省去很多裝修的麻煩。大家在租賃廠房前對廠房目前的情況應該有所了解，如裝修狀況、設備狀況，附近環境狀況等，然後通過談判最好要求房東在廠房出租前對廠房進行基本的整修。

(3)慎重選擇周邊有居民區的廠房，由於早期城市規劃問題，有的廠區位於居民區附近，容易發生法律糾紛。從經驗來看，居民對於生產型企業對於居住環境的影響的容忍度很低，廠房或者廠區周邊的居民區往往成為發生投訴、相鄰關系訴訟的隱患，一旦發生糾紛，往往容易升級成為群體性事件，直接影響企業的正常經營。
(4)通常情況下廠房出租的繳付房租有按月結算、定期繳付和一次性付清三種方式。也有一些房東除了要支付固定的月租金外，還要根據你的經營狀況分享一定的利潤。如果房東提到這一點，而你也願意，雙方要把它作為重點來談判。因為這其中有許多不確定的因素，處理不當，會引起爭議。
(5)目前地產租售領域，地產中介的專業功能日益細化，出現了作為居住房屋、經營性商鋪、辦公樓、生產性廠房、倉儲性地產各類中介。綜合性的地產中介的業務范圍涵蓋商、住、生產、倉儲等多種房產的租賃業務，而專業性較強的房產中介則專門提供某一類型的地產租賃服務。對於中介機構提供的有關房屋坐落、結構、供電、供水、交通、周邊環境的描述應當進行現場核實。 所以，企業在租賃廠房時，需要到現場進行實地考察。在租賃廠房後，需要繳納房產稅、印花稅等。企業租賃廠房時，還需要注意廠房的選址位置、中介的選擇等事項。

Ⅱ 租賃廠房要注意什麼問題

1、考察廠房的注意事項

現場考察租賃廠房時至少要考慮一下幾點：

(1)廠房是否屬於合法建築；

(2)廠房的用途是否符合你租賃的目的；

(3)廠房的土地使用年限；

(4)出租人是否有權出租；

(5)廠房是否經過了消防驗收；

(6)廠房是否設置了抵押或者被查封。

2、租賃廠房要交的稅

(1)房產稅

按照租金收入交納12%的房產稅(如果稅務部門已經按照房產余值徵收了1.2%的房產稅，那麼就不再按照租金收入交納12%的房產稅)。

(2) 城市維護建設稅及教育費附加

以實際繳納的營業稅稅額乘以城建稅率(按納稅人所在地不同適用7%、5%、1%三檔稅率)和教育費附加率3%計算繳納。

(3) 印花稅

租賃雙方按租賃金額的千分之一繳納印花稅，稅額不足1元的，按1元繳納。應納稅額在一角以上，其稅額尾數不滿五分的不計，滿五分的按一角計算，對財產租賃合同規定了最低一元的應納稅額起點，稅額超過一角但不足一元的，按一元納稅。

(4) 營業稅

按租金收入*5%來繳納營業稅。

(2)工業廠房如何維護客戶擴展閱讀：

租賃廠房的其他注意事項：

(1)選廠房位置可以按照自己生產的產品，佔地的大小，和客戶群是哪些來綜合考量選址，工業廠房根據生產的產品特點可分為以下三種類型：

①一般性生產廠房。

②正常生產或儲存有爆炸和火災危險物的廠房。

③多塵、潮濕、高溫或有蒸汽、振動、煙霧、酸鹼腐蝕性氣體或物質、有輻射性物質的生產廠房。

(2)初次創業的當然最好可選一些帶有裝修廠房，盡量選擇設備完善，服務配套的工業區或開發區內的標准廠房，這樣企業可以快速辦起來也省去很多裝修的麻煩。

大家在租賃廠房前對廠房目前的情況應該有所了解，如裝修狀況、設備狀況，附近環境狀況等，然後通過談判最好要求房東在廠房出租前對廠房進行基本的整修。

(3)慎重選擇周邊有居民區的廠房，由於早期城市規劃問題，有的廠區位於居民區附近，容易發生法律糾紛。

從經驗來看，居民對於生產性企業對於居住環境的影響的容忍度很低，廠房或者廠區周邊的居民區往往成為發生投訴、相鄰關系訴訟的隱患，一旦發生糾紛，往往容易升級成為群體性時間，直接影響企業的正常經營。

(4)通常情況下廠房出租的繳付房租有按月結算、定期繳付和一次性付清三種方式。

也有一些房東除了要支付固定的月租金外，還要根據你的經營狀況分享一定的利潤。如果房東提到這一點，而你也願意，雙方要把它作為重點來談判。因為這其中有許多不確定的因素，處理不當，會引起爭議。

(5)目前地產租售領域，地產中介的專業功能日益細化，出現了作為居住房屋、經營性商鋪、辦公樓、生產性廠房、倉儲性地產各類中介。

綜合性的地產中介的業務范圍涵蓋商、住、生產、倉儲等多種房產的租賃業務，而專業性較強的房產中介則專門提供某一類型的地產租賃服務。對於中介機構提供的有關房屋坐落、結構、供電、供水、交通、周邊環境的描述應當進行現場核實。

Ⅲ 如何維護已有的客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(3)工業廠房如何維護客戶擴展閱讀

1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

Ⅳ 企業應如何維護與客戶之間長期的緊密的往來關系

如何維護企業與客戶之間的關系 客戶是企業生存之本，發展之根，眾企業早已意識到這一點，紛紛上馬CRM,那麼，本文就將錦上添花，教你6招來做好360度的客戶關系管理，把「上帝」牢牢抓在手心裡。 「客戶關系管理」有一個很重要的觀念，就是企業必須以360度來全面進行客戶關系管理，但是很多的企業主管向美國艾克國際科技有限公司的總裁胡興民先生詢問：「「360度」說起來好聽，但是實務面應該怎麼做，才能接近「360度」呢？」胡興民先生對這個問題的看法是：客戶關系管理有兩個成功的要素，第一個是「人」，第二個是「制度及系統」。所謂的「人」，就是企業必須不斷的教育，提醒企業中的所有員工(人)，客戶是企業最重要的資產，必須真心關懷客戶的處境及需要，而不只是想要賣東西給客戶。但是即使所有員工都真誠關懷客戶，仍是不夠的，因為企業中每個人在各方面的能力不盡相同，所以必須有一套良好的收集或累積客戶知識的制度或系統以便進行系統的分析，並且讓這些知識在每次與客戶接觸時都能充分運用。至於如何由「360度」來「收集」、「累積」、「應用」客戶知識，美國艾克提供企業朋友一個思考架構，這個思考架構已在很多不同行業實際運用，企業界的朋友可以拿這個架構來檢視一下你所在企業做得如何。美國艾克建議的架構是以一個2x3的矩陣來思考企業與客戶相關的事情，矩陣的一邊是個體(Object)，它分為「產品」、「客戶」兩種。矩陣的另一邊則是「行為目的」，它則分為「關懷」、「提醒或建議」及「追蹤變動趨勢」，所以各位讀者可以自行畫出一個2x3矩陣(不妨試著在紙上畫出來，可以幫助您了解)，以下分別說明一下您在這些不同組合格子內應該考慮的事： 一、產品-關懷 首先，您的企業在客戶購買產品後的「初期」，是否可能遇上什麼問題。例如：新購計算機設備，客戶是否會有安裝的問題，或是客戶購買新的家電是否有使用上的問題，客戶是否知道怎樣得到售後服務。其次，當產品「使用一段時間後」，是否應做一些保養、維護的工作。旅遊業可能也必須了解客戶返家後對行程、餐飲或導游服務安排的看法、意見或建議。能真正的關心客戶對產品的反應，就能立即避免客戶的不滿，同時更可能獲得進一步的商機。
二、客戶-關懷 指的則是先拋開「客戶」這個詞，而先用「朋友」來取代，您要假設，如果想和對方成為朋友，您會怎麼做；遇到他(她)生日時您會怎樣，他(她)的家庭成員、年齡、生日等特殊日子是哪一天，當特殊事件或災害發生時，例如台風造成內湖淹水，如果您知道他(她)住內湖，您會怎樣。這些細微的動作看似與商業行為無關，但是如果您在客戶最須要朋友時出現，您和他(她)的關系就非比尋常了。
三、產品-提醒或建議 指的是在客戶使用您公司的某一項產品後，您除了了解他使用的原因、情形，在適當的時間也可以根據「產品關連分析」，推薦他適當的產品，例如：Amazon對同類書籍的推薦，或是他去年夏天參加您的「關島之旅」，今年夏天是否可以推薦幾個「熱帶島嶼」之旅。例如您公司最近推出新的保險產品，您是否試著找出原有保戶中誰可能會需要。
四、客戶-提醒或建議 這一類通常是指當客戶在「不同生活階段」，例如：就學、就業、結婚、生子，您是否替他想到該有哪些不同保險的安排。或是當客戶購買或拒絕您的科技基金產品時，您是否順便問他，對哪一類基金會比較感興趣。也可能是當他享有某個權益，例如：當客戶享有積點兌換時，特別提醒他(她)，以免喪失應有的權利。
五、產品-追蹤變動趨勢 這里通常指的是R.F.M.(Recency,Frequency,Monetary)分析，您必須從整體面看到個別消費者面，以便掌握客戶消費產品的變動趨勢，例如，券商必須掌握每一個客戶在不同時間(周或月)向您下單的總金額、次數，及最近是否有一段時間沒向您下單。找出重要客戶的R.F.M.指針有顯著變動，就可以及早避免客戶流失。
六、客戶-追蹤變動趨勢 針對客戶的變動趨勢，則是掌握客戶消費地點、消費時間、客戶詢問或瀏覽、客戶價值等變動，例如：證券公司若能追蹤出某一特定客戶，最近常瀏覽某一特定產業的股票，就可推斷客戶偏好類別改變，所以想該客戶推薦的股票種類就應該隨之改變。 以上六種類型雖不能說涵蓋「所有的客戶關系」，但對不同行業所思考「客戶關系管理」卻多次被證實是個有用的工具，如果您的企業正打算改善客戶關系管理，不妨試試用它來做一個診斷工具。

Ⅳ 做工業寫字樓招商，如何找到客戶

是工業園區的寫字樓吧 那些寫字樓一般都是配套給園區企業辦公的，想要找到客戶的話最好還找一些工業地產、園區招商的企業或網站，他們一般面對的都是想找廠房或者廠房附近寫字樓的客戶。建議你上招商通。他們主要是做工業地產招商和寫字樓招商的。相信你能從他們那裡找到客戶

Ⅵ 現代企業是如何進行客戶關系維護的

對於現在的企業來說，好的客戶關系決定著企業的發展方向。面對諸多問題，企業如何處理好客戶關系是一項非常重要的工作。
一、搞好客戶關系管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關系管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質、職業水平和員工的滿意度。企業應定期給員工做相關的培訓，拿一些相關工作案例給員工講解，分析，讓他們更加了解企業的文化；制定一些獎勵措施，給員工一些福利，讓他們更滿意現在的工作、更忠於現在的工作；還有一點重要的是做好企業內部的團隊建設工作，俗話說：「團結就是力量」，一起努力得到的業績要遠遠大於個人的努力。做好這些工作，就會讓員工更加積極的工作，在維護客戶關系方面也會更加用心，負責。利用他們的職業技能為客戶提供最優質的服務；為企業創造最大的效益。
二、在如今的客戶關系管理中遵循的是以客戶為中心，但是，在以客戶為中心的前提下還有一個中心就是客戶經理。為什麼會說還要以客戶經理為中心呢？
在維護客戶關系時多多少少總會遇到一些問題，而要解決這些問題的人首先就是客戶經理。但是好多企業不會把客戶經理放在中心位置，只是一個職位，實際權力跟一般的業務員一樣，做什麼決定還要一層層申報審批，小事變成大事，這樣一來工作的積極性就會減少。
實際上，客戶經理是跟客戶走的最近的一方，做的是一線工作，總會頻繁的與客戶面對面接觸或其他方式聯系，長期下來客戶就會很信任這個客戶經理。客戶遇到了問題就會找客戶經理，客戶經理就變成了客戶的「傾訴對象」。如果客戶經理有這個經理職權，那麼他會有責任的圍繞著企業開展工作，通過優質的服務和技能幫客戶解決問題，滿足客戶的需求，實現對客戶的銷售策略。反之，客戶經理只會想著把客戶的問題往上級一層層反映，最後領導讓怎麼解決就怎麼解決，一切聽指揮，無法發揮自己工作能力。因此打消了客戶經理積極工作的態度。
因此，在客戶關系管理中，客戶經理應不再是一個簡單的執行者，而是需要企業賦予客戶經理一定程度的管理職能和權力職能。讓這種新型的客戶經理職能足以在客戶關系管理中發揮作用。

Ⅶ 怎麼維護老客戶老客戶維護方案詳細

內容簡介：怎麼維護好老客戶?本文世界工廠網小編為您分享一套有關老客戶維護的方案，該方案全面詳細介紹了產品出了問題的應對策略、客戶對產品提出意見該怎麼辦、如何應對客戶來訪等等老客戶維護中的一些問題。總之，一句話，有老客戶維護方案在手，全面教你怎麼維護老客戶！ 怎麼維護老客戶？世界工廠網小編希望以下老客戶維護方案至少能給你一些啟發！廢話不多說，老客戶維護方案如下： 一、產品出現問題 1.產品質量出現了問題。 站在客戶的立場看問題。 面對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。 面對時，先以了解和歉意認同客戶的感覺，就事實加以溝通討論。客戶挑剔之點，如果是應改進的事實，應提出改善、解決及補救之道;如果非事實，應做充分溝通說明;如果無法做到，應婉轉說明並允許退貨或協商補救之道;如果需時間解決或補救，應承諾時間;如果是微不足道的挑剔，也許可俟機轉移話題。 一般人這時候都會在怨公司，怨產品，甚至是逃避或是罵客人，但將心比心，如果我們是客戶，拿錢出來買了東西，出了問題是應該和商家協商嗎?建立和客戶之間的信任往往就是在處理問題的時候。問題解決了，客戶的單也就來了。問題沒解決，或是他以後不作這個生意了，但至少你的熱情，負責任不會讓他在同行中詆毀，服務和信譽十分重要。 所以，先穩住客戶，使他放鬆，然後弄清楚壞的原因，實在不行就寄回來修。說到這里的時候要提一下，采購部一定要和業務部門統一口徑，不能出現三番四次的理由，這個之前一直有問題。 2.建立客戶投訴制度。 面對顧客的投訴或挑剔，企業應建立顧客投訴的制度，規定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復處理的方法，以及如何徹底解決發生的原因避免重復再犯。對於常被投訴或挑剔的問題，也應建立標準的回答Q&A，使企業員工口徑一致。 其中，設立客戶滿意服務中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規化。針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之後，適當贈送庫存機子，更可使客戶感動。在良好的管理中，極少挑剔會發生，發生之後也能迅速圓滿解決，企業與客戶都能皆大歡喜。 二、價格高 1.新客戶和老客戶提出的價格高存在本質上的區別，在這里，我們主要說老客戶的問題。穩定的老客戶，特別是下單正常，量較大的客戶提出價格需要調整的時候，我們有必要注意幾點： 一、留意市場價格是否真的有波動。 二、客戶遇到了新供應商的尋盤，而且價格十分接近。 三、售後服務是否出現了問題。 2.首先，優良的觀念和心態。優良的觀念和心態：觀念和心態，是一切行為的根本。有了優良的觀念和心態，就會有令人贊賞的有效做法。我們不能因為擔心客戶的流失而失去了原則，要知道，一次的大幅度降價會讓客戶以為這是我們的脈門。先清楚市場的價格，然後核算所有的成本等，針對客戶的量和潛力再具體報價。現在的時代，信息發達，電子商務發展迅速，不可能只有我們一個供應商在和他們合作，但從客戶的角度看，他們也清楚隨便換一個供應商對於他們來說也不是一件好事，他們除了擔心新供應商的真實性，售後服務，交期等等，所以他們會很謹慎考慮。而關於售後服務，受這點影響的因素太多了，包括機子出了問題沒有得到到位的解決，解決時不能和客戶達成一致以導致客戶不滿意等等。如果發生缺點、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，並在每周或每月做定時總結和檢討。 3.重要的一點，不要以為客戶找不到比我們更好的供應商，包括價格，服務，產品質量等等，在手頭上的客戶有很多走的原因都是因為以上三點，我們可以留意深圳，東莞，中山等幾個地方，幾乎是工廠基地。 三、客戶對產品提出意見 1.嫌貨人才是買貨人。 企業要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔，表示客戶想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。能啃下難啃的骨頭的，可能不是牙齒，而是舌頭。對於客戶，既然是企業生命的關鍵，應如何妥善運作和適當應對?孫子兵法說：「故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。」也就是說，首先要具有優良的觀念和心態，採取正確有效的策略，其次要創造及維持良好的客戶關系，推動各種傑出有效的計劃和制度，最後才是面對客戶挑剔時採取適當的做法。 2.而對於最挑剔的客戶，如何「對抗」，也非你來我往的攻擊防禦，而是消除、解決和合作，並將最挑剔的客戶轉換為最忠實的客戶。 要讓客戶滿意又感動。企業首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，由此而在設計、生產、品管和管理諸方面採取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發生。不斷努力為客戶設計產品，提供產品策略建議，解決客戶產品問題，提供行銷建議，培訓客戶人員，並主動為客戶降低成本，而使新老客戶趨之若鶩。被挑剔是改進的機會。客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細深入檢討，通常可發現一些不足之處。客戶在挑剔過程中所提出來的建議，也許可直接採用，也許需經修改或轉化才可採用，但總能對企業的加強和提升有益。

Ⅷ 維護客戶的技巧與方法

一、加強客戶管理在市場競爭中，由於客戶群體不同，所以對商業銀行產生的作用也有所不同，其中，大客戶是商業銀行發展的戰略夥伴，而中小客戶則是商業銀行生存發展的基礎。對此，針對不同的客戶群體，商業銀行需要採取不同的措施。
1.對大客戶加強管理。在激烈的市場競爭中，對於商業銀行來說，大客戶是其發展的重要客戶，這是因為，一方面可以為商業銀行帶來長期的利潤，另一方面可以幫助商業銀行誘發潛在客戶。因此，商業銀行在日常工作中，需要對大客戶加強管理。
2.根據市場需求確定自身產品和服務的價格。隨著市場競爭的不斷加劇，對於商業銀行來說，無論是產品價格，還是服務都出現同質化趨勢，在這種情況下，為了強化自身的市場競爭力，需要根據市場變化情況，進行及時的調整，確保自己的產品競爭優勢。
3.使用多種服務策略。隨著人們個性化需求的不斷增強，依靠簡單的價格並不能贏得客戶，這時可以通過優化服務流程、完善服務方式等策略影響客戶對商業銀行的感受。針對大客戶可以開展靈活的個性化服務，例如大客戶賬戶透支業務務等，在法律、道德的約束下，通過為大客戶提供非常規服務，在一定程度上獲得大客戶的認可。
4.根據大客戶實際情況，為其提供服務。在市場經濟環境下，企業的日常經營是動態的，進而決定了商業銀行與企業間的動態關系。為此，商業銀行需要高度關注大客戶的變化（所處的行業、企業本身和同業的發展等），在第一時間為其提供服務，進一步增進與大客戶之間的關系。二、根據中小客戶的需求，建立全方位的服務體系1.根據中小客戶需求，完善服務體系。對於商業銀行來說，面對激烈的市場競爭，為了實現自身的生存，需要對市場進行細分和定位，在此基礎上設計相應的金融產品和服務方式。在實際工作中，由於商業銀行營銷直接與客戶發生關系，在這種情況下，需要准確把握客戶需求，同時根據客戶需求情況為其提供不同的解決方案。另外，商業銀行通過與客戶進行交流後，根據客戶需求情況，在一定程度上為金融創新提供參考依據。2.對於忠誠客戶，實施結果累計費用折扣方案。在日常經營過程中，商業銀行需要針對忠誠度較高的客戶群體，根據結算累計費用情況，為其提供折扣、下調融資利率的等服務，以此保留長期合作的客戶群體，進一步吸引新的客戶。3.金融創新。隨著市場經濟的不斷發展，傳統的營銷觀念、營銷體制發生改變。為了適應市場經濟的發展，商業銀行需要在體制、機構、業務品種等方面加強變革，以此維護好與客戶之間的關系，進一步提升自身的市場競爭力，實現自身的持續發展。三、創新銀行管理體制在我國，受計劃經濟體制的影響和制約，銀行存在形式主要以國有獨資商業銀行為主，股份制銀行、城市商業銀行、外資銀行為輔，銀行體系呈現出多層次化趨勢。隨著改革開放的不斷深入，在國民待遇原則的引導下，一些實力雄厚的外資銀行紛紛進入我國，一方面充實了市場的資本金，另一方面吸收了國外先進的管理技術和管理經驗。為此，商業銀行需要不斷創新管理體制，進而在一定程度上盡快成為現代金融企業。1.創新銀行業務結構。隨著市場經濟的不斷發展，出現了一些具有銀行功能的社會組織，進一步豐富了客戶融資的渠道，進而打破了銀行壟斷資金渠道的惟一性，同時通過倒逼的方式強迫銀行探索新的業務領域，在這種情況下，不斷衍生出新的中間業務品種，為銀行帶來豐厚的利潤。在我國，由於銀行中間業務起步比較晚，為了推動中間業務的快速發展，需要不斷創新業務結構，同時積極探索銀行中間業務管理體制，確保銀行業務發展的穩健性。2.創新金融機構管理。在市場競爭中，為了適應金融體制、業務結構發展的需要，商業銀行需要調整機構管理模式，進一步滿足業務發展的需要。3.機構設置方面。由過去的多級化轉變為扁平化，在我國，一般是按照行政級別設置銀行的組織機構，這種結構設置在一定程度上增加了與客戶聯系的中間環節，不僅效率低，而且缺乏靈活性。而扁平化的組織機構不僅成本低、層次少，而且這種組織機構受到各商業銀行的認可。4.業務管理方面。在激烈的市場競爭中，為了滿足市場需求，商業銀行需要加快業務管理專業化步伐，積極調整優勢業務部門，設置獨立的運營管理中心，實施專業化運營和垂直化管理，進而最大限度地位客戶提供全方位的服務。5.創新金融產品。隨著改革開放的不斷深入，我國的金融業逐漸與世界接軌，為了滿足市場需求，同時實現自身的發展，商業銀行需要不斷創新金融產品。6.資產業務方面。商業銀行的經營業務不再局限於簡單的存貸款業務，需要不斷創新業務對象和服務深度，積極開發金融產品。7.創新中間業務。在市場競爭中，對於商業銀行來說，中間業務一方面是增加收入的關鍵，另一方面也是提升自身市場競爭力的核心。因此，商業銀行需要不斷創新中間業務。8.創新營銷方式。在買方主導的市場經濟環境下，商業銀行需要樹立全新的以客戶為中心的經營理念，同時建立以客戶的需求為導向的營銷制度，組織開展點對點的營銷活動，藉助媒體積極宣傳商業銀行業務，按照由點到線再到面方式進行營銷，通過為市場提供優質的服務，利用產品和服務為客戶提供全新的體驗，進一步實現自身的持續發展。9.創新風險控制機制。對於商業銀行來說，進行金融創新會面臨一系列的金融風險，為了規避風險，降低損失，商業銀行需要對金融風險進行有效的識別，同時動態監測經營風險，並對風險進行科學地評估，根據評估結構制定相應的防範措施，進一步確保商業銀行穩健發展。來源：經營管理者·下旬刊