煙草商業企業如何向工業企業訂貨

⑴ 煙草網上怎樣訂貨

1、進入當地的「中國煙草」官方網站，可以用網路搜索，也可以輸入由煙草專賣局提供的網址進入

2、找到「網上訂貨系統」按鈕，點擊進入

3、輸入「用戶名」、「密碼」、「驗證碼」。用戶名是由煙草公司提供的，有一個初始密碼，需要自己修改成個性密碼，保證安全性

4、登錄成功後，進入訂貨系統，點擊菜單欄的「網上訂單」，就會出現可以訂購的各種卷煙的表格

5、在需要訂購的卷煙後面的「需求數量」框內填入數量，卷煙都是限量供應的，需求數量不能大於供貨數量

6、點擊「訂單提交」後，會提示「訂單保存成功」，並會告知送貨日期

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主要職責

1、擬訂煙草行業發展戰略、規劃和政策，調整產業結構，促進行業合理布局。

2、依法實施煙草專賣管理，查處違法、違規案件，依法查禁和關停計劃外煙廠，保護合法經營。

3、組織貫徹執行國家財務會計制度，依法對所屬企業的國有資產行使出資人權利，經營和管理國有資產，承擔保值增值責任，管理監督煙草行業財務資金，組織實施煙草行業內部審計工作。

4、組織煙草行業生產、經營和對外經濟技術合作工作，擬訂並組織實施煙草專賣品產供銷及進出口的年度計劃，編制煙草行業固定資產投資規劃，審批煙草製品生產企業固定資產投資項目，指導行業安全生產工作，依法處理重大安全事故。

5、提出煙草行業有關經濟政策建議，制定煙草專賣品的價格政策，管理煙草專賣品的價格。

6、負責組織實施煙草行業體制改革，指導煙草企業改革，推進卷煙工業企業聯合重組，培育具有國際競爭力的大企業，依法審批煙草企業的設立、分立、合並、撤銷。

7、負責煙草製品減害降焦工作，制定煙草行業科技發展政策，組織實施技術創新和重大科研項目攻關及科技成果應用推廣工作，負責煙草行業技術監督、質量管理工作，組織實施行業標准化工作。

8、對全國煙草行業實行統一領導、垂直管理、專賣專營。

9、管理煙草系統人事、勞動工資工作。

10、承辦國務院及工業和信息化部交辦的其他事項。

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⑵ 煙草行業如何實現物流資源共享

要實現行業現代物流建設優質、高效、低成本的目標，共享物流資源就顯得尤為重要。那麼煙草行業如何才能實現物流資源共享呢？下面，筆者結合實際談幾點認識。
一、物流資源共享的作用及方式虧陵

對企業來說，物流資源共享就是把屬於本企業的物流資源與其他企業共享，其共享方式可以是有償的也可以是無償的。物流資源共享一方面可以充分利用現有物流資源提高資源利用率，另一方面可以避免因重復建設、投資和維護造成的浪費，是實現優勢互補和高效、低成本目標的重要措施。對煙草行業來說，物流資源共享將有利於實現全國范圍內物流資源的有效整合，降低物流成本，提高物流資源利用率，進而增強行業整體競爭力。

物流資源共享的內容既可以是有形的托盤、配送車輛等物流設備，也可以是無形的物流信息以及綜合配套的物流系統共享，如倉儲、分揀、配送等系統。

目前，物流資源共享類型按照共享對象和資源所有者之間的關系可以分為四類：工商之間、工業和工業之間、商業和商業之間以及第三方物流。工商之間的物流資源共享是最先提出來的，例如安徽中煙工業公司的高架自動立體庫既解決了自身的倉儲管理問題，又為同城商業企業提供了倉儲管理服務；浙江中煙工業公司杭州製造部在實施工商托盤聯運方案時，由杭州製作部免費提供周轉托盤也是工商資源共享的有效方式。

工業和工業之間的物流資源共享也應充分重視。我國現行的卷煙工業物流模式是產供銷一體化的自營物流，即產品原材料、零部件、輔助材料等的采購，卷煙產品的製造，物流與分銷物流等活動全部由卷煙工業企業完成。工業企業既是生產活動的組織者、實施者，又是物流活動的組織者與實施者。因此，當由工業企業向距離較遠的商業企業配送時，因配送車輛空駛、低載所造成的配送成本較高的問題應引起重視。

商業和商業之間的物流資源共享其實在行業內較早就被提出過。例如可以在全省范圍內將現有的配送中心重新整合，劃片成物派立幾個大型卷煙物流中心，從供應鏈開始到銷售鏈等都可共用此中心，尤其是在交通便利的大城市更容易整合物流資源，優化配送路線，從而有效提高資源利用率。如果運作得好，不僅能降低煙草物流的綜合成本，還能獲得較好的經濟效益和社會效益。

因此，這個物流中心可以由多個企業跨地區聯合共建，實現企業間區域和功能的互補，從而在較大范圍內形成具有多種物流功能的配送體系，並最終成為以卷煙配送為主、其他商品配送為輔的專業化物流企業。

第三方物流是指供應方與需求方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。現階段，行業內物流通常是供應方物流，由行業內出資成立第三方物流公司還是少數。第三方物流之所以會成為物流業的主要形式，主要是因為企業可以將有限的人力、物力、財力集中到主要業務中，實現資源的優化配置，如果僅靠自己的力量組織物流，成本高且時效性差。因此，可以由第三方物流在各區域建立中轉站實現短途托盤聯運，中轉站應和該區域內的行業物流中心一起建設。

二、物流資源共享中需要解決的問題

行業物流實現資源有效共享，需要解決三個問題：

一是物流基礎設施。要規劃合理的物流配送中心，目前各工業企業、商業企業都在積極准備建設物流配送中心或已經基本建設完成。

二是物流資源共享制度。造成物流資源浪費、影響物流效率的一個重要因素就是區域壁壘、條塊分割，物流運作的更高級階段應強調供應鏈企業之間的合作。如果設置過多的管理層次，或條塊分割，將會降低物流運營效率，因此要制定相應的制度。

三是資源共享的信息服務平台。沒有信息引導的資源流動是盲目的，這樣會徒增資源流動成本，降低資源配置效率。在這三個問題中，資源共享的信息服務平台是最基本的。只有具備了資源共享的信息服務平台，資源才能通過運輸系統流動起來，實現資源共享。

三、搭建物流資源信息平台的策略

搭建資源共享的信息服務平台，必須以各地的共用信息平台為基礎，利用XML和WebService技術不斷發展和完善罩空賀，最終實現互聯。

首先要制定物流資源共享平台建設的原則與規范。原則包括共建平台、共同管理、共享資源、共謀發展、公平公正、優勢互補。這些原則是在搭建物流信息平台的過程中必須遵循的，也是應該不斷貫徹執行的。物流資源共享內容繁多，各地物流建設情況差別很大，物流資源共享的課題具有一定的地域特色，如果完全按照一個標准實現物流資源共享，勢必會陷入眾口難調的困境。因此，在共建共用的基礎上，行業可以根據實際進行組織引導、發布規范或是直接建設。

其次要明確物流資源信息平台建設的步驟。一是完善各省級公司管理區域內的專業網站，豐富信息內容，及時更新，將其作為整個信息平台的基礎。二是利用XML和WebService技術確定資源共享集成建設標准。三是利用共享集成建設標准整合各省級公司區域所轄的信息平台。四是整合各省級公司的信息平台，形成行業資源共享信息平台。

再次要明確物流信息系統的內容。致力於採用合適的運算模型和數據模型實現對業務流程的優化。理想的物流資源信息平台將會集成員管理、數據採集、信息查詢、統計分析、信息測評、系統維護等六大功能於一體。

在成員管理方面，可進行成員注冊、許可權管理、收費管理等；在數據採集方面，企業可以向信息平台填報數據信息，已採用信息化管理的企業，應提供數據介面完成實時動態信息的採集，沒有採用信息化管理的企業按規定的格式及時填報，同時加快信息化建設，實現與信息平台的聯網；在信息查詢方面,可按照成員企業要求設置查詢項目及格式，平台定期自動對各類數據進行統計分析，提供統計分析報告，為成員企業生產經營提供參考；在信息測評方面，通過對運輸負荷率、運力利用率、倉儲利用率、同一線路的公共利用率等參數的測評，提高物流運行質量；在系統維護上，發布行業動態、行業法規政策、國外同行業先進經營管理模式、國內最新研究成果等信息,還可進行系統數據備份及系統功能升級等。

通過信息平台，生產銷售企業可通過可視化功能，實時掌握商品銷售動態，實時掌握倉儲品種、數量、質量和存儲時間；查詢特定線路運力資源動態情況，選擇合適的運輸企業和運載工具；與第三方物流企業監控系統鏈接，對運載工具的運營狀況進行實時監控；選擇聯盟企業的冗餘存儲能力，自動與倉儲商倉儲管理系統介面，實現對庫存商品的動態管理。

同時，第三方物流企業還可通過平台實現以下功能：查詢物流的流向及流量，設計運輸線路，調配運輸資源；實現與生產銷售企業物流數據共享；實時掌握物流的流向和流量，實現聯盟第三方物流企業之間的數據共享；提高運輸車輛裝載率；提高倉儲設備利用率；向生產銷售企業提供冗餘資源情況和運力、倉儲信息。

物流資源信息平台建設是一項綜合性的系統工程，需要對生產企業、物流企業的業務流程進行再造，統一行業標准和規范，需要全行業的共同努力和全力配合。同時，還應在物流企業特別是單功能運輸企業中普及信息化知識，為下一步實現物流資源共享打好基礎。

⑶ 什麼是煙草訪銷配送

訂煙神虛和送貨。有網上訂煙和電話訂煙。總體來說就是訂煙後,由煙草公司把訂的品種數量配送到商店。
賣煙的客戶跟煙草公司定好的每周星期幾訂貨的日子,一般小客戶1周1次。大的1周2次。

廣義上的煙草物流是指煙草及其製品、沿用原輔料從生產、收購、儲存、運輸、加工到銷售服務整個過程中物質實體運動以及流通環節的所有附加增值活動。
狹義碰瞎悉上的煙草是指煙草行業基於社會職能分工的不同，工業企業、商業企業及相互之間發生的煙草製品和相關物資實物的移動活動。
煙草產品屬於國家專賣，需要對煙草產品的整個生產銷售流程施加很強的控制。煙卷作為國家稅收的最重要的來源之一，長期以來在我國一直實行計劃生產、專賣管理的制度。因此要以強大的物流配送體系笑乎支撐整個行業的持續快速發展，從容應對市場環境帶來的挑戰風險。
與國家煙草專賣局同步，眾多地方煙草巨頭也在對自身的物流信息管理做著大刀闊斧的改造和重建。

⑷ 煙草公司網上幾點開始訂貨

零售戶有效訂貨時間周六12：00——訂貨日前一天23：59。

比如零售戶訂貨周期在周五，那麼有效訂貨時間范圍就是：本周日00：00——下周四罩漏23：59，零售戶可以在允許的訂貨時間內訪問【卷悔游煙超市】和【我的家（室內）】錄入訂單。如果沒有在有效時間內登陸，網站則會提示「訂貨時間不在訂貨周期內「。

新商盟依託網路平台整合卷煙工業企業、商業企業、零售客戶資源，構建工、商、零「三位一體」共同面向卷煙消費者的營銷體系。

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根據我國《煙草專賣法》的規定，任何個人和單位必須申領煙草專賣零售許可證，而且取得該證的零售戶必須到當地煙草專賣批發企業進貨，才能從事煙草專賣零售業務。

在未辦理煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣經營企業許可證的情況下非法經營卷煙製品，情節嚴重，應當以非法經營罪追究其刑事責任。

根據法律規定，如煙草、鹽、黃金製品、葯品等專營、專賣物品，以及其他限制買賣的物品，則需要獲得其所屬管理部門的特殊許可後，方可依法經營，未碧悶銷經許可隨意售賣此類物品，情節嚴重的，將構成犯罪。

⑸ 煙草批發給企業將卷煙銷售給零售單位和煙草批發給企業將卷煙銷售給其他煙草批發企業，這兩種情況，

煙草現在在宴陵批發環節多加了一道5％的消費稅。

煙草專賣許可證是由我國煙草專賣局頒發的，允許晌稿戚公司、企敬大業、單位和個人經營銷售煙草的許可證件。

在我國，任何單位和個人，沒有辦理煙草專賣許可證，就不能進行煙草經營和銷售。煙草專賣許可證包括煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證、煙草專賣零售許可證三類。

受理過程中，若申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交了全部補正申請材料的，縣級煙草專賣局應當受理，並將加蓋專用印章的《受理行政許可通知書》送達申請人；不予受理的，煙草專賣局應負責將加蓋專用印章的《不予受理行政許可通知書》送達申請人。

⑹ 對構建煙草行業現代物流體系的思考

隨著地市級煙草公司經營主體地位的確立，全國統一、規范有序的卷煙銷售網路已基本形成，這大大推動了對行業現代物流的發展。筆者認為，要想實現行業持續健康發展，構建現代物流體系至關重要。
煙草行業現代物流建設的現狀
近年來，煙草行業體制改革不斷深入，以地市級煙草公司為經營主體進行集中倉儲配送的倉庫，大多是上世紀80年代由市縣煙草公司根據各自銷售規模建設而成的，布局分散、面積狹小，無法保證卷煙集中儲存和布置分揀設備，無法滿足國家局「一庫制」配送的要求。2005年以來，行業部分地市級煙草公司為打破倉儲分揀設施能力不足的瓶頸，各自建設了卷煙配送中心，在一定程度上解決了卷煙倉儲和分揀的問題。但從整體來看，行業現代物流建設還存在以下3個問題：一是缺乏統一規劃和統籌安排。各地卷煙配送中心在建設時沒有經過系統規劃，發展思路不夠清晰，建設的步調也不盡一致。二是功能不明確，工藝流程不統一。已建和在建的配送中心，仍存在項目功能不完整、工藝流程不統一、功能分區不明確的問題。三是建設標准不統一、裝備配置不合理。單位面積倉儲量、存儲量等建設標准各不相同，倉儲分揀設備類型和能力配置不盡合理，信息化系統的平台類型、功能模塊、技術標准等都沒有統一，無法實現信息共享。
要解決上述問題，我們必須構建煙草行業現代物流體系。由省級煙草公司統一規劃、分步實施，以地市級煙草公司為主體分類建設。根據行業改革和發展的需要，著眼於更大范圍的物流資源整合，積極推進工商銜接，構建層次分明、布局合理的現代物流體系。
構建煙草行業現代物流體系的意義和目的
1.打造物流配送服務做游品牌，增強企業核心競爭力。
物流是一個高科技產業，必須從行業改革和發展的高度來認識現代物流建設的作用和意義。以日本煙草為例，日本從1985年取消煙草專賣制度至今已有20多年，雖經跨國公司的不斷沖擊，但日本煙草（JT）如今依然占據全國75%的市場份額，不少專家經研究後認為，日本煙草的市場控制力歸功於其遍布全國的現代物流配送網路和獨立運作的第三方物流配送體系。除日本煙草外，諸如美國煙草、德國煙草、巴西煙草等也有不少構建物流配送體系的成功經驗。這些經驗表明，構建獨立化運作、專業化管理的煙草行業現代物流體系，實現最及時的連接和效的運轉，通過對整個產業鏈、供應鏈進行梳理、整合和提升，打造物流配送服務品牌，是增強煙草行業核心競爭力的必由之路。
2.整合物流資源，實現「六統一」的戰略目標。
隨著地市級煙草公司經營主體地位的進一步確立，全國統一的卷煙銷售網路建立，地市級煙草公司全面推行電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流的新型商業營銷模式，為實現傳統商業向現代流通的轉變奠定了基礎。因此，構建行業現代物流體系有利於整合物流資源、降低物流成本、提高物流運行效率，有利於實現統一規劃、統一模式、統一標准、統一流程、統一信息平台、統一形象標識的「六統一」的戰略目標。
3.建立統一物流配送平台，服務工業企業和零售業態。
「十五」以來，在國家局深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展的主要任務指導下，行業各單位深入學習貫徹國務院有關文件精神，積極理順煙草行業資產管理體制，卷煙工業企業由原來的186家減少到22家，卷煙品牌由1000多個減少到100多個；全國卷煙商業企業縣級公司法人資格被取消，卷煙大市場、大企業、大品牌的局面正逐步形成。面對新階段、新形勢、新任務，中國煙草只有加快推進銷售網路建設，構建現代物流體系，建立統一的物流配送平台，更好地服務於上游工業企業和下游零售客戶，才能在競爭中立於不敗之地。
推進煙草行業現代物流體頃胡謹系的建議
1.統一組織協調，創造良好的發展環境。
現代物流是一項跨行業、跨部門的系統工程，因此煙草行業應成立專業化的物流管理部門，加強對現代物流建設的宏觀指導和科學雀基管理，統一組織和協調煙草行業現代物流工作，既體現統一規劃、適度超前，又堅持因地制宜、分類指導，解決煙草物流無序流動和體制不順的問題。
第一，立足全行業現代物流建設實際，統籌安排，研究制定短期、中期和長期煙草物流建設規劃，避免走彎路，造成不必要的浪費；第二，從建立規范的市場秩序出發，加強與地方政府的溝通和協調；第三，建設現代物流體系要立足當前，著眼長遠，使行業現代物流向集約化、協同化、全球化方向發展；第四，積極導入「綠色物流」理念，把環保和可持續發展放在首位，解決好與物流相關的能源、環境等問題。
2.加快物流設施建設和完善，建立和發展第三方物流體系。
物流基礎設施作為煙草現代物流的載體，是第三方物流發展不可缺少的條件。煙草行業應在全國建立和發展第三方現代物流體系，進一步優化資源配置，提高已建成煙草物流配送設施的利用率，進一步加大對現有物流設施的改造力度。煙草行業物流的發展一定程度上有賴於第三方物流體系的建立，第三方物流提供的「供應鏈管理」必將對整個煙草物流業的升級起到巨大的推動作用。煙草行業發展第三方物流要吸取以往多元化經營的經驗和教訓，堅持一切從實際出發，量力而行。
3.推廣先進技術和物流標准化，提高物流信息化、標准化水平。
信息技術是現代煙草物流體系的重要組成部分，是現代物流神經中樞，是提高物流效率的重要技術保障。當前，要積極發揮國家局和各省局信息中心的作用，利用信息網路技術和煙草物流信息管理系統、企業資源管理系統，逐步搭建覆蓋全國的現代煙草物流信息平台。工商企業要通過煙草信息平台，對采購、生產、銷售、儲存、配送等環節的物流活動進行綜合管理；將購、銷、存等供應鏈環節銜接起來，實現商流、物流、信息流、資金流四流合一。通過對物流配送各環節進行有效控制和全程管理，確保物流信息平台在統一、高效、有序、穩定的環境下運行。另外，加強煙草物流技術標准化體系建設是提高物流效率的關鍵。要制定煙草行業物流配送工藝、機械裝備、專用工具等技術標准和包裝、裝卸、運輸等作業標准，以及作為現代物流信息突出特徵的信息標准，形成全國以及與國際接軌的標准化物流體系。
4.加強物流人才培養，提高行業物流管理水平。
物流人才的不斷壯大是推動煙草行業現代物流建設的基礎。沒有優秀的物流人才，煙草行業現代物流的發展就無從談起。建設現代物流體系的一個重要條件就是必須擁有一批具有良好道德品質修養、善於運用現代信息手段、精通物流業務、熟悉物流運作規律的現代物流人才。在物流人才隊伍建設中，一方面，要加強對現有幹部隊伍的培訓，通過舉辦物流培訓班、研討班以及崗位技能培訓等形式，全面提高行業管理人員現代物流的專業知識水平；另一方面，要通過多種渠道，及時引進高層次的具有先進水平的物流專家和專業化技術人才，培養一批高素質的煙草物流專業人才隊伍，以滿足行業現代物流發展的需要。

⑺ 煙草商業企業如何提升服務營銷能力

就煙草商業企業而言，其最主要的產品是服務，提升服務營銷能力是其提高核心競爭力的關鍵。如何提升服務營銷能力，推進服務營銷工作的創新，滿足卷煙工業企業、零售客戶和消費者等服務對象的需求，是擺在煙草商業企業面前的一個重要課題。優敗埋亂質服務對於企業營銷水平的提升具有重要的促進作用。白艷紅作淺析提升服務營銷能力的途徑趙恩聯 服務營銷是一種通過關注客戶需求，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。結合行業實際，筆者認為，煙草商業企業提升服務營銷能力可以從以下幾方面入手：細分目標市場 卷煙服務營銷指向的細分市場是從子市場供求相關方（指零售客戶和工業企業）的角度進行劃分的。 根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。 通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。細化訂單供貨標准 按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。 首先，要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更液豎加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。 其次，要提高察檔貨源分配透明度。要通過客戶關系管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別，由軟體系統分析終端客戶原始需求信息並自動生成客戶目標需求信息，據此進行貨源分配和訂單採集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。 再次，要提高客戶訂單滿意度。要重點完善市場分析和預測、客戶需求採集、工業企業信息服務、目標市場細分、品牌評價和維護工作流程，在提高訂單准確度的基礎上同步提高上下遊客戶訂單滿意度。推行供應鏈管理 煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。 首先，要提升信息化管理水平。信息化進程要由企業核心業務活動信息化向整體業務活動信息化發展，努力消除各個經營環節的「信息孤島」，以信息流控制物流，提高企業供應鏈管理的實效性。 其次，要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。健全品類管理體系 品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。 首先，要建立市場常態調查機制，對主流營銷渠道各環節、消費者群體進行調研，收集、整理、分析、篩選、匯總相關信息供決策應用。 其次，要為所有品牌建立檔案，並進行預測，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據品牌成長性、市場佔有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。 再次，要對品類進行目標優化，保證品類的多元性、目標性和便利性，並根據單品牌庫存周期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系，開展相關營銷活動縮短庫存周期，延長品牌生命周期。確立服務營銷理念 提升服務營銷能力，關鍵是要樹立以服務營銷為基礎的營銷理念，並在此基礎上不斷創新營銷方式。 深度分銷：對目標區域市場細分後，通過市場經理（客戶經理）定線、定時對終端客戶一對一拜訪，進行市場開發、維護、服務和管理。在提高客戶關系價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和企業運行效率的同時提高企業自身的營銷控制能力。 整合營銷：在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對上下遊客戶進行雙向整合，以服務賦予產品更多價值，達到提高營銷水平的根本目的。 文化營銷：從客戶價值理論和管理學角度來看，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是，文化營銷不單要站在企業的角度，更要站在消費者的角度。企業辛辛苦苦挖掘出的文化，最終目的就是要讓消費者理解和認可，所以，企業要從消費者的角度看問題，從消費者的角度挖掘文化賣點，從消費者的角度提煉文化賣點。 [安徽肥東縣局(營銷部)]觀點集萃提高客戶經理三種能力甘海燕 就行業特點而言，客戶經理是落實服務營銷措施的主要力量。因此，做好服務營銷工作，關鍵是提高客戶經理的營銷服務能力。具體來講，主要是提高三種能力：與客戶溝通的能力、指導客戶經營的能力和客戶維護的能力。 提高與客戶溝通的能力。客戶經理是直接面向零售客戶的前台服務崗位，是煙草企業和零售客戶之間的橋梁和紐帶。在日常拜訪過程中，客戶經理如果能和零售客戶進行有效的交流與溝通，不僅能提高零售客戶的滿意度與忠誠度，同時也能達到和諧客我關系和維護卷煙市場穩定的目的。 提高指導客戶經營的能力。指導客戶經營、增強客戶贏利能力、提高客戶滿意度是客戶經理的一項重要工作。煙草商業企業要加大對客戶經理的教育培訓力度，不斷提升客戶經理指導客戶經營的能力和水平。同時，引導客戶經理樹立優質服務意識，積極為客戶提供銷售技巧、服務技巧等指導，提高零售客戶的經營水平。 提高客戶維護的能力。客戶維護講求與客戶的深層次接觸，通過掌握客戶信息，對客戶信息進行分析，找出改善與其關系的關鍵因素，這是客戶維護的主要目標。煙草商業企業要建立明確具體的客戶服務標准，並建立有效的激勵機制，引導客戶經理做好客戶維護工作。 [江西靖安縣局(分公司)]培育營銷隊伍 拓展服務內涵楊彬全 我認為，做好服務營銷需要關注以下兩點： 首先是要培育一支高素質的營銷隊伍，提升服務營銷能力。 培養高素質員工，提升營銷隊伍整體素質結構。要通過集中學習、專題培訓等方式，加強對送貨員、客戶經理等一線員工的教育培訓，使他們熟練掌握市場營銷基礎知識、卷煙營銷知識，能夠科學分析市場和客戶，了解和把握客戶的真實需求，幫助和指導客戶進行卷煙經營，切實提高崗位服務能力和解決實際問題的能力。 打造協同型團隊，建設服務型企業。服務營銷具有全員、全過程、全行業、全社會的特點，服務營銷工作不僅是卷煙營銷部門的事情，而是整個企業所有部門、所有人員的事情，涉及企業高層戰略決策、中層管理協調、基層落實執行的全過程。全體營銷人員應強化協作，加強與客戶面對面地溝通，反饋或處理在整個管理、營銷過程中出現的問題，提高服務營銷工作的執行力，把企業建設成服務型企業，把自己鍛造成為一名「多面手」和「復合型人才」，為客戶提供更優質的服務，為企業謀求更廣闊的發展空間。 其次是創新客戶維護方式，拓展服務營銷內涵。 客戶關系管理是要把企業的一切營銷活動建立在以客戶需求為中心的基礎之上，把滿足客戶需求作為企業營銷工作的出發點和落腳點，最終實現客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的現實和長遠利益。從這個意義上說，客戶關系管理也是對客戶價值的管理。 以市場為導向，以消費者需求為中心，按「適銷度強、可供量穩、貢獻度大、知名度高」的原則，突出加強市場適銷品牌貨源保障，滿足客戶和市場需求。同時，堅持「公開、公正、公平」的貨源分配原則，制訂合理的貨源分配方案，保證客戶的合理利益。 實施零售業態細分和客戶科學歸類，針對不同的客戶提供個性化服務，將服務的標准化與個性化有機結合。為客戶當好參謀，幫客戶做好經營分析，幫助客戶提高卷煙經營水平。如針對客戶的卷煙銷售情況、周邊消費市場變化情況，幫助客戶合理訂購卷煙；認真收集市場信息，深入分析市場變化情況，為客戶提供有價值的信息。 [湖北鄂州市局(公司)]實現「三個滿意」是重點胡慧 煙草商業企業營銷活動所面對的客戶，從卷煙供應鏈的角度來看，主要有三個層次：一是卷煙工業企業，二是卷煙零售客戶，三是卷煙消費者。滿足以上三種客戶的需求，是卷煙商業企業服務營銷工作的主要內容。 首先，要深化工商協同，服務好工業企業。 工商協同營銷是煙草行業整體營銷體系建設的重要一環，同時也是新階段卷煙品牌培育以及網路建設的重要任務。做好工商協同營銷對於滿足市場需求、提高營銷效率、培育知名品牌、確保貨源供給具有十分重要的意義。首先，煙草商業企業應健全消費者信息採集系統，掌握全面翔實的市場信息和產品信息，同時建立工商之間順暢、高效、方便、快捷的信息共享渠道，保證一線市場信息向工業企業快速、准確地傳遞，幫助工業企業做好產品研發和生產工作。其次，煙草商業企業要把品牌培育作為工商協同營銷的結合點，與工業企業分工協作、優勢互補，共同分析卷煙消費者需求，協同做好市場需求預測，培育出讓消費者滿意、市場認知度高的卷煙品牌，不斷提高品牌培育水平。最後，煙草商業企業要以穩定貨源為基礎，在准確的市場需求分析基礎上，向工業企業合理訂貨，實現「訂單供貨」向「訂單生產」的延伸，雙方共同組織適銷對路的卷煙產品以保證市場的有效供給。 其次，要加強客戶關系管理，服務好零售終端。 零售終端是卷煙品牌競爭的角力場和營銷服務的著力點，因此如何提升客戶服務能力這一核心競爭力、如何縮短客戶服務反應時間、如何持續改進與零售客戶的關系、如何提高客戶滿意度水平，是要解決的重點問題。首先，要嚴格把好貨源采購關，保證貨源的適銷性和結構平衡，在貨源采購過程中實行透明化、制度化操作，並建立經營分析機制，掌握市場動態，科學監控各品牌存銷比，及時調整營銷策略，把握好卷煙的調撥、投放進度，提高客戶需求的滿足度。其次，要以零售客戶的歷史經營數據為基礎，以月度需求預測為重要參考，運用分銷系統，科學設定投放周期量和均衡投放量，實現貨源的有效投放與需求預測有機結合。最後，要通過各種信息平台加強與零售客戶的聯系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合。客戶經理要定期幫助零售客戶進行經營分析和貨源供應指導，多組織營銷技能培訓，提高零售客戶的經營能力和贏利水平。 最後，要做好終端服務延伸，服務好消費者。 在「三個滿意」服務目標中，消費者滿意是核心，消費者的選擇和消費者滿意與否將最終決定企業的發展。首先，要提高消費者購買卷煙的便利性和選擇的多樣性，通過適銷卷煙品牌的供應，讓消費者能夠方便地買到需要的卷煙產品。其次，保證穩定的卷煙價格和品質。既要保證零售客戶的合理收益，又要讓消費者覺得物有所值。同時要對卷煙市場加強監督管理，讓消費者的任何疑問都能有方便的投訴渠道。最後，要建立商業企業與消費者之間的雙向信息溝通渠道，增進商業企業與消費者相互了解和融洽雙方關系。具體可以通過開放內部服務網站、提供網路論壇等平台、發放自辦雜志刊物、定時發送手機簡訊等方式與消費者溝通，為消費者提供其所需的卷煙信息服務。 [安徽滁州市局(公司)]