㈠ 1分鍾感知物業滿意度調查要素
您好！請問您是**先生/女士嗎？我是昊馳之聲的訪問員。受**物業的委託，正在進行物業服務滿意度的調查，希望了解您對於**物業整體服務的滿意程度及建議，從而使**物業能夠更好改進工作，提升服務……
主體問卷
A0. 請綜合考慮**物業 **項目 **向您提供的各項服務 （如安全管理、保潔、綠化管理等日常房屋） ，您對**物業的總體滿意度如何評價，
A1.請您評價 **物業 服務人員的儀容儀表整體表現，
A2.請您評價**小區安全管理的具體表現。
A3.請您評價**小區機動車管理的具體表現。
A3b.請您評價小區非機動車管理的具體表現。
A4.請您評價小區消防管理的具體表現。
A5.請您評價環境衛生的具體表現。
A5b.請您評價綠化管理的具體表現。
A6.請您評價公共設施維護（電梯、路燈、門禁、兒童設施、健身設備等）的具體表現。
A6b. 門禁系統出現問題後維修及時性如何？
A6c. 電梯運行出現問題後維修及時性如何？
A6d. 大堂、樓宇外觀及外牆的大理石、磁磚等是否有脫落現象？
A7a. 請您評價 園區的寵物管理管理滿意如如何？
A7c. 請您評價園區的裝修管理滿意如如何？
A8. 請您評價物業日常入戶維修 【必須強調： 不包括房屋質量的維修 】 的具體表現。
A8b.物業日常維修人員一般多長時間上門服務？(僅針對維修客戶提問)
A9. 請您評價投訴處理的具體表現。
A9b. 您是否知道集團的400客戶服務電話？**物業電話為：****
A10. 請您評價物業以下社區文化活動的具體表現。
A10b. 物業是否能及時發出各類活動信息、並進行各類溫馨提示（如停水、停電等）？
A10c.您期望社區文化多長時間組織一次？
A10d.您希望**物業組織哪些社區活動？
前面我們更多的是在談**物業，接下來我們撇開物業，談一談開發商。
B1. 綜合考慮 開發商 為您提供的產品和服務，您對開發商的總體滿意度如何評價
B2.如果您打算再次購房，請問您在多大程度上會再次選擇該開發商的樓盤？
B3.如果有親戚、朋友現在考慮買房，您在多大程度上會向他推薦該開發商的樓盤？
B4.請您對**整個銷售過程（如銷售顧問接待、樣板房、簽約等）的總體滿意度進行評價。
B4b.銷售顧問是否有過度承諾？
B5.請您對項目規劃和設計（如外立面、園林、戶型設計等）的總體滿意度進行評價。
B6.請您對工程質量，包括：房屋質量和公共區域質量的總體滿意度進行評價。
B6a.收房以來，在房屋質量和公共區域質量方面遇到了什麼問題？具體是什麼部位？還有呢？
B7. 對於您在收樓以來發現的質量問題（包括：房屋質量和公共區域質量），您有沒有要求開發商進行維修？
B8. 您對項目質量維修的滿意度如何評價？
B9.您家是否進行過二次維修的問題？
下面是有關在線服務方面的問題。
C9. 對於網上購物/消費，你所希望達到的配送服務時效。
C10. 您通常通過哪些途徑完成網上支付？
D1. 最後針對**物業和開發商，您還有什麼意見或建議需要我們反饋？
R1 您是否願意將您的姓名與您反饋的問題，一起提交給**物業？ 【若被訪者問及提交姓名的作用時，請解釋：記錄姓名主要是為了後期的聯絡，便於對您所提出意見的及時跟蹤反饋。如果願意，即以記名方式處理您的回應，如不願意，則以匿名方式處理您的回應。】
再次感謝您接受我們的訪問。昊馳之聲祝您和家人在社區居住愉快、身體健康、萬事如意！
㈡ 物業公司 業主滿意度調查
請參考專業機構艾力森的《業主滿意度提升規范》摘要：
提升業主滿意度是一個長期的循環過程，一般包括如下環節：
第一步，指標發掘與構建：實施業主定性研究（深訪、焦點座談會）和企業內部訪談（管理者和員工訪談），分析與構建指標，指標檢測。
第二步，滿意度問卷測評：一般有入戶、面訪、電訪三種方式進行，根據實際需要和預算採用一種或兩種實施。
第三步，數據處理分析，產生測評結果報告和改進建議。
第四步，產生改進規劃，並向企業內部征詢意見。
第五步，實施整改計劃與神秘顧客計劃：包括：
1、建立提升示範試點；2、推出全面提升與改進措施和各項目提升、改進措施；3、實施神秘顧客檢測。艾力森提升措施有：軟硬體難點攻克競賽、企業文化與品牌宣講、現代公民建設工程、項目再定位營銷、業主活動創意競賽，等等。
第六步，繼續實施滿意度調查和神秘顧客檢測，及時總結、修正改進措施。
第七步，進入第二個循環。。。。。。
㈢ 物業客戶滿意度調查應該怎樣做
為了提高小區的管理服務的質量，物業公司對這個業主開展物業滿意度調查，是對自己管理工作的的肯定，同時也是物業公司可作為今後改善物業管理的依據。要想全面地了解業主對物業滿意度，就要全面的設置調查所涉及的范圍與內容。可大致分為以下五類：
第一：管理服務類。在這類上可以作文業主對物業人員工作的行為規范，服務熱情的物業滿意度或者對平時業主遇到問題時撥打物業客服熱線時，客服熱線的接線人員的接聽及時率，是否熱情負責任的幫助業主積極解決業主所遇到的問題，處理的方式是否得當，對所處理問題或者投訴的結果是否滿意。
第二：秩序維護服務類，也可以說是小區的安全保障問題。現在越來越多的人追求高品質的生活，也需要一個只有自己的家才能做到的一個安靜的環境，給自己的心一個休息的地方。在這一方面，可以詢問業主對小區至於維護工作的物業滿意度;對於秩序維護員夜間巡邏密度，巡邏線路的滿意度;在對外來車輛，外來人員的監控上的滿意度以及小區的車輛停放區的管理上的滿意度都是我們應該全面關注的。
第三：保潔服務類。現在很多小區都存在這樣一個問題，就是物業對小區衛生的管理存在漏洞，業主們剛搬進小區的時候，小區內的衛生恨不得「一塵不染」，隨著時間流逝，很快，每天小區保潔人員的身影被業主們看到的次數越來越少，很多次，業主們因為小區的衛生問題與物業難得很不愉快。這時，業主對小區內公共區域的衛生服務工作以及對近戶門內的衛生物業滿意度一定要受到關注，衛生問題是頭等大事，關系著業主們的健康。
第四：業主們的補充部分。物業要充分考慮到業主本身的利益，有些方面既是業主們急切想要得到改善的同時又被物業們忽略的也尤為重要，要懂得「留白」，給業主們自己意見與建議的機會，通過對物業滿意度的調查這又是一個物業管理層上提升工作質量的機會。
㈣ 物業管理滿意度調查應該怎樣做
隨著我國城市化進程的推進，房地產行業發展迅速，其中住宅小區物業管理日益成為人們關注的焦點。上書房信息咨詢自2008年開始進行地產物業企業研究以來，發現目前住宅小區仍存在一種現象：物業管理公司服務水平低導致業主不滿，認為物業收費和服務水平不符，業主對服務不滿意導致物業公司收費率低，物業收費率低導致物業服務水平降低，形成惡性循環。為此，不少物業管理公司開始通過物業滿意度調查，從物業公司的角度出發，為物業公司服務改進和完善提升提供方向，收集分析業主對物業管理服務的意見建議，促進物業管理水平的提高，使之進入良性發展的軌道。
第三方業主滿意度測評是評價物業管理服務質量的一種有效的手段，在開展調研前需要建立物業管理的顧客滿意度關系模型，分析影響物業管理顧客滿意的因素。上書房信息咨詢在調研中發現有以下三個因素影響業主的滿意程度。
1、物業管理服務質量現實感受。這是指業主在日常生活中感受的物業服務水平。
2、業主對物業服務的期望。隨著社會服務業發展進步，業主對物業服務的需求也是不斷變化和提高的，而且對目前物業的服務是有期望的，這是影響業主滿意的主要因素。
3、物業管理可觀測價值。業主在繳納物業費後對享受的服務會有個比較的認識，這個也是會影響到物業滿意度高低。
根據以上三個影響因素，建立物業業主滿意關系模型。
在建立滿意關系模型之後，我們怎麼開展物業服務滿意度調查呢？
01
確定調查內容
上書房信息咨詢在物業滿意度調查內容選取上，一般根據物業提供的服務進行調查問卷設計。一般調查內容分為住宅、寫字樓、商業、學校或政府公共物業等不同物業服務內容，另外住宅物業還會根據業主入住時間長短分為准業主、磨合期業主、穩定期業主和老業主等。
02
組建項目團隊
在做好前期的問卷調查內容確認後，上書房信息咨詢開始建立一個項目團隊，包括項目經理（總負責人）、研究員&執行經理、執行督導和執行人員的四級隊伍體系。
准備調研執行物料：
1、開始製作調查人員工作牌；
2、由公司統一設計「業主滿意度調查表」內容並加上企業logo、24小時客服聯系電話；
3、各項目安排「業主滿意度調查」現場執行督導人員並報項目管理中心；
4、草擬「業主滿意度調查」工作公告,按項目需要份數列印張貼（加蓋公司印章）。03
實施問卷調查
物業服務滿意度調查通常採取定量研究方法，最常見的有電話調查、網路問卷調查以及入戶訪問三類。
各種調研方式各有優劣勢，其中電話調查目前應用較廣，其次是入戶訪問。隨著近幾年互聯網快速發展，網路問卷調查形式也在逐步興起。
04
撰寫研究報告
收集數據後針對小區物業各項服務滿意度數據分析，分析維度包括：
1、項目執行概況介紹
2、調查內容及計算方法
3、總體滿意度與品牌形象
4、物業服務各環節滿意度
5、物業服務抱怨分析
6、總結和建議
㈤ 物業怎樣回復業主投訴服務人員態度差
物業公司是服務型的企業，既然收到了業主的投訴，就應該認真調查，如果公司的服務人員，的確態度比較差的情況下，應該真誠向業主道歉，同時改正自己的服務態度。
建議服務人員給業主打個電話，真誠的向業主道歉，同時物業公司給業主書面答復。
㈥ 物業保潔外包針對滿意度調查應做哪些具體工作
可以先對業主進行滿意度調研
對於保潔後環境的檢查
保潔著裝的規范
想了解更多可登錄大宋咨詢網。
下面是一份物業服務滿意度調查表問卷範本：
1、您對物業服務人員統一著裝、佩戴工牌是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
2、您對物業服務人員行為規范、熱情服務是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
3、您對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
4、您對物業服務熱線、與業主溝通互動是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
5、您對小區綠化、景觀是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
6、您對小區樓宇室內衛生是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
7、您對小區室外道路、公共場所等衛生是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
8、您對小區垃圾收集堆放是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
9、您對小區公共秩序是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
10、您對小區消防、車輛管理及外來人員控制是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
11、您對小區安全保衛是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
12、您對小區公共設施設備配置是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
13、您對小區公共設施設備的正常運行是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
14、您對小區工程維修的及時、質量、跟進回復是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
15、您對物業管理費的收取及使用情況是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
16、您對物業服務的期望和建議：
希望能夠幫助到你！
㈦ 物業客戶滿意度調查應該怎樣做
您好，想要進行物業客戶滿意度調查，首先要設計一份合格的表查表。若是簡單的進行調查表設計的話，只需要傳統的辦公室軟體就能夠搞定了，比如說使用Excel或是Word來進行編輯。但若是想更簡單的編輯好物業客戶滿意度調查表的話，建議還是使用專業的調研平台比較好，因為其集投放、回收、統計分析等功能於一體。
使用網路平台的系統進行設計物業客戶滿意度調查表的時候，只需要按照上面的相關提示來進行操作就行了。進入創建空白問卷以後，根據上面的欄目來進行填寫，調查表的標題，導語，選擇格式，然後開始設計題目，以及設置答案選項。
值得注意的一點就是滿意度跟別的調查有一點區別，若是想要得到更為詳細的分析結果，那麼答案的選項最好是分得更為詳細一點，可以多設置幾個選項，不要只有滿意，一般，不滿意幾個選項，這樣得到的答案是非常籠統的，幾乎沒有意義。
望採納
㈧ 請問公司向顧客發放滿意度調查，收回客戶的滿意度調查意見後，是否要對反饋的客戶進行回復
1、無論收到多少接受調查的意見，一般均不需逐一進行回復；
2、就算收到顧客發表的意見，依然不需進行書面回復；
3、公司需要做到的是：
就收到所有意見進行內部調查、分析、總結，並作出改善措施；
日後經營中，切實執行所改善的措施，自然得到顧客們的認同。
㈨ 物業服務滿意度的調查問卷模板
物業服務，是每個業主最關心的問題，同時也是購房者在購房的時候會考慮的問題，因此，對物業服務的滿意度進行調查，是可以有效的提高物業管理的水平和質量的。下面是我為你整理的物業服務滿意度調查問卷，希望對你有用!
Q1：1.請問您所在的小區是否存在欠交或拒交物業管理費的情況?
○ 經常
○ 偶爾
○ 從未
Q2：2.請問您覺得業主欠交物業管理費的可能原因是什麼?(可多選)
□ 物業管理服務不到位
□ 物業管理費用太高
□ 不知道何時交
□ 其他
Q3：3.請問您所在的小區是否存在因欠交物業管理費用被中斷物業服務的現象?
○ 經常發生
○ 偶爾發生
○ 從未發生
Q4：4.請問您對物業管理費用包括以下哪些方面?(可多選)
□ 綜合維修
□ 養護
□ 治安
□ 衛生環境
□ 綠化
Q5：5.請問您對物業服務費用使用的情況評價是?
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 不滿意
Q6：6.小區的門衛的保安作用大嗎?
○ 服務很好
○ 一般
○ 不好，不負責任
Q7：7.您的小區存在失竊的現象嗎?
○ 經常有
○ 偶爾有
○ 幾乎沒有
○ 根本沒有
Q8：8.您的小區存在張貼小廣告情況嗎?清理情況怎樣?
○ 有，沒人清理
○ 有，有人清理
○ 沒有
Q9：9.您的小區外來人員進出情況
○ 隨便進出
○ 外來人員登記
○ 出示憑證
Q10：10.您的小區是否有監控?
○ 有，但是很少
○ 有很多，不存在監控死角
○ 沒有
Q11：11.您的社區的公共用地使用情況
○ 用做社區綠化
○ 閑置
○ 被個人用來當做自留地
Q12：12.您所居住的居民樓的安全通道暢通嗎?
○ 沒走過
○ 被堆放了雜物
○ 被不同樓層業主封死
Q13：13.您所在的社區有亂停放車輛或堵車的現象嗎?
○ 非常普遍
○ 時常發生
○ 偶爾會有
○ 沒有這種現象
Q14：14.您認為您所在的社區的娛樂設施和活動場所
○ 目前剛剛好
○ 應多增加一些項目
○ 應擴大一些面積
○ 過多，浪費資源
Q15：15.您所在的社區有垃圾堆放的現象嗎?
○ 普遍存在
○ 部分區域有
○ 很少有
○ 不存在
Q16：16.您認為垃圾堆放的主要原因是(可多選)
○ 垃圾桶數量過少
○ 垃圾桶擺放位置不合理
○ 物業不能按時清理
○ 居民環保意識不強
Q17：17.您所在的社區有安置電梯嗎?(沒有可直接回答第19題)
○ 有
○ 沒有
Q18：18.您所在的社區電梯多久維修一次呢?
○ 一個月
○ 半年
○ 半年以上
○ 壞了才維修
Q19：19.您所在小區的路燈安排是否合理
○ 合理
○ 路燈數量過少
○ 路燈間隔過長
Q20：20.您所在小區的樓梯，停車場等地方是否經常打掃?
□ 定期打掃
□ 經常打掃
□ 臟了打掃
□ 無人打掃
Q21：21.您認為當前制約本社區環境建設的主要問題有哪些?
○ 物業清潔人員工作不到位
○ 居民環保意識薄弱
○ 管理制度上有缺陷
○ 其他
Q22：22.您的社區人員曾與物業管理人員發生過哪種糾紛?
□ 服務態度差
□ 侵權糾紛
□ 費用糾紛
□ 沒有
Q23：23.您所在小區的物業管理屬於
○ 房地產開發商
○ 另聘物業公司
○ 不清楚
Q24：24.您所在小區存在哪些違規建築現象?
○ 在小區空地上搭建攤位
○ 在房頂上再建房屋
○ 隨意拆補改造房間
○ 沒有這種情況
Q25：25.對於您的小區的物業管理您還希望有哪些改善?
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㈩ 如果你家的物業去你家做一個關於小區滿意度的訪問，你會問他些什麼問題
具體細則要按著你們的服務范圍來提出問題，超出你們服務范圍的問題自己去思考。
我曾經做過一份這樣的問答卷，也發在網路上了，但是不知道現在在那裡了，你可以自己搜一下。