信號工業績概況怎麼寫

① 電工個人業績報告

維修電工工作業績

一、思想政治學習。積極參加各種技術活動，參與設備安裝調試維護。以廠為家，努力工作，做好一名生產一線電工應做的職責。
二、安全生產方面，貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心，落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度，加強
班組用電安全管理，鞏固安全基礎，一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓學習方面多年來，我積極參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運
行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路機械制圖與計算機繪圖、電工基儲電子技術、機械工學、電機與電氣控制技術、自動檢測與轉換技術、自動控制原理與系統、PLC原理及應用、計算機控制技術、工廠供電技術、現場匯流排技術，電氣控制設備及控制系統的應用開發、技術服務崗位;企業電氣設備或供配電系統的安裝、調試、運行、維護崗位;自動控制系統的安裝、調試、運行、維護崗位;自動生產線的安裝、調試、運行、維護與管理崗位;現代工業
生產過程及其系統的控制、維護與管理崗位;電控設備的推廣、應用及售後服務崗位;工廠電氣技術管理崗位;工廠電氣設備技術維修、改造崗位，PLC
控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，並用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改進，受到一致的好評。
四、在節能降耗方面在節能方面，我積極運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾
萬度，同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，基礎理論扎實。具有電工理論與新技術方面堅實的基礎理論和專門知識，專業技能強。具有嚴謹求實的科學態度和工作作風、獨立分析和解決專門技術問題的能力，在業務工作中起到骨幹作用，使一些老設備重新煥發青春。
五、實踐生產方面.例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。電氣方面，電工理論與新技術學科以電路、電磁場數字信號處理等理論為基礎，發現
問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等，利用上述檢查方法，為工廠多台電機查找故障，並將其修好，及時總結各種故障現象及解決方法，並記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。發現問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等，利用上述檢查方法，為工廠多台電機查找故障，並將其修好，及時總結各種故障現象及解決方法，並記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。實際中的應用，解決實際的有關技術問題，電工理論的應用與發展，電工電子基地和電氣傳動與控制系，包括將現代電工學中的新技術、新方法、新手段應用於有線通信、無線通信、光通信，以及將這些技術、方法與手段應用於測控系統，故障檢測與診斷本方向主要研究各種電力系統包括發電、輸電、配電與用電系統，電力電子系統，傳動與控制系統，電子儀器等電氣與電子設備與設施的自動故障檢測、識別、診斷、處理、數字編碼、記錄、傳輸等智能化技術，檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規定，繞組和首，尾端電否正確，測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞，繞組中有否斷路，短路及接地等現象，通電檢查在上述檢查後末
發現問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等，利用上述檢查方法，為工廠多台電機查找故障，並將其修好，及時總結各種故障現象及解決方法，並記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。

② 優秀員工推薦理由及事跡

優秀員工推薦理由及事跡

優秀員工推薦理由及事跡，很多單位或者公司會在年度的時候選出優秀員工加以鼓勵，年度優秀員工推薦理由對於我們員工來說是十分重要的，以下分享優秀員工推薦理由及事跡範文

優秀員工推薦理由及事跡1

我叫xxx，從20xx年xx月以來不知不覺中我已經在xx通信工作了兩年多了。自從來到xx通信以來，在這個直放站維護人員的崗位上，我踏踏實實、勤勤懇懇的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。立遠通信對我來說，不僅僅是一個工作企業，更是一所社會大學，跨入它的職場平台，便開始了新的學習生涯，在這里學到的不僅僅是移動直放站維護上的技能，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工，領導的溝通協作當中，深感自己日益成熟與進步。

在工作中我認為讓我學會最重要的有三點。一是：專業的技術，這點在我們維護行業里最為重要。你個人擁有的技術直接影響到你所維護直放站的質量，處理故障的及時性和准確性。來到公司後經公司系統培訓，學習了解到移動行業的很多理論知識；後來又經跟班學習學會了很多實際維護中的技術。

在不到半年的.時間里，我就可以獨立完成各項維護任務，掌握了維護直放站的各項知識。二是：吃苦的精神，雖說在哪裡工作都得吃苦，但在我們公司更是如此。

在公司維護的直放站中有很大一部分在山區。先不說路途的遙遠，最不能忍受的就是嚴寒和酷暑了。我們的站大部分在室外，在維護作業上易受天氣影響。記得一次冬天下雪後，用戶反映信號不好，我就帶著同事們提著儀表工具踏著雪往山上爬，爬到山上手凍得伸不出來，就把手伸兜里暖和一下再干直到修好。

其實這些並不算什麼，這就是我們的工作，是我們每個維護人員要接受的。三是：真誠的溝通，與我們的服務對象溝通。移動為客戶提供的時優質的網路服務，而我們提供的是沒有故障的信號覆蓋讓客戶滿意。這樣就需要我們和用戶真誠的溝通。

通過用戶我們可以了解我們站點實際運行的狀況，有什麼缺點和不完善之處，當遇到故障用戶也可以第一時間把信息反映給我們讓我們及時處理。這只是溝通的一個方面，還有和同事的溝通、和兄弟單位的溝通，少點摩擦、多點寬容，協調好各種關系。這三點是我的行動准則，也應該是每個維護人員應該做到的。

同樣，公司給我們每一個員工展現自我的平台，每一個人都有自己的價值觀，我能幹什麼，我會干什麼，我乾的.怎麼樣，今天我給公司帶來什麼，我會說我給公司帶來的是維護質量的不斷提高，故障投訴的不斷減少。沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的輝煌依靠我們每一個人的努力。

我們的成功離不開團隊的力量。無論之前還是以後未來，我將會更加努力，更加勤奮的工作，更高目標，更高起點要求自己與同事一起為公司的未來竭盡權全力。

最後，希望在今後工作中，能一如既往的得到各個同事領導的支持和肯定。在此很感謝公司李經理和任經理在工作中給我諸多指導與幫助；還有我的同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協作，假如沒有你們就沒有我今天的成長。最後再次感謝領導的諸多工作之際看我的自薦書，您們辛苦了。

優秀員工推薦理由及事跡2

XX，男，XX年XX月生，XX年XX月參加工作。現為綜合管理部員工，從事行政秘書一職。

該同志自2XXX年從事此項工作以來，立足本職崗位、兢兢業業，刻苦鑽研業務，勇挑工作重擔，腳踏實地做好每一項工作。在工作過程中，認真負責，謙虛謹慎，刻苦鑽研、善於總結，並結合工作特點制定不同的應對方法，力求提高工作績效。在做好本職工作的同時，積極配合部門工作主動承擔一些上級部門和領導安排的臨時工作，她還注重通過不斷的學習提高自身的業務技能和綜合素養，受到了領導、同事的肯定和好評。

一、認真負責，確保工作質量

為保證公司每周周工作例會的順利進行，該同志放棄每周日下午的休息時間，不論酷暑嚴寒均提前回公司，將周五收集來的會議材料進行校對、裝訂、印製，同時對開會所需的影像設備進行檢查，以保障例會工作的及時高效。

行政工作雖然平凡、枯燥，該同志卻能報以極大的工作熱情認真對待。對每周的文案整理認真仔細，會議紀要書寫細心規范，從未出現過較大差錯。在具體工作中她認真負責，在平凡的工作崗位上用出色的工作，取得了不平凡的業績。

行政工作量大而繁瑣，如果遇到工作中存在疑問或認為尚有欠缺的地方及時主動的與他人溝通並及時解決。她在與各部門協調配合安排工作的同時，自己帶好頭、做表率，加班加點，毫無怨言，各項工作處理的井井有條。

二、注重學習，提高業務技能

要做好文秘工作既要有較強的理論功底又要能吃透上情、深刻理上級工作部署的精神實質。在工作實踐中，該同志深知提高業務技能對做好工作的重要性。她從知識拓展和總結經驗兩方面著手提高自身業務技能。在不影響工作的前提下，該同志平時總是手不釋卷。或細閱上級文件或翻讀報刊文章。

寫材料認認真真、字斟句酌對稿仔仔細細不放過一個標點符號。對工作高度負責踏踏實實盡職盡責做好每一件事這就是他的作風。她說不學習頭腦中就會沒有貨，空空如也材料就寫不好。該同志在工作過程中還注重對已完成工作成果進行總結，並與類似工作成果行對照分析，融會貫通，舉一反三，逐步積累起了一定的工作經驗。

三、服務他人、樂於奉獻

綜合管理部工作重在服務。服務中心工作、服務大局、服務各部門、服務每位員工。由於該同志在綜合管理部待的時間長，上下工作協調、落實領導交辦的工作、上情下達下情上達等服務性工作大多是由她完成的。綜合管理部也是一個服務員工的窗口。員工來問個事他能耐心地給個答復；員工反應問題她總是和和氣氣地接待；員工找有關部門辦事她給指引，辦事人不在她會幫著聯系。

綜合管理部工作不顯山露水，做為一名普通的行政人員，該同志所做的都是平凡的、普通的，是幕後的、是無名的，沒有驚心動魄的壯舉，也沒有聲名運揚的事跡，只有默默無聞的奉獻和兢兢業業的耕耘。耐得住寂寞、不心浮氣躁，有甘於奉獻的精神，這些在該同志身上得到了很好的體現。

優秀員工推薦理由及事跡3

優秀員工先進事跡材料 我叫***, 年 月入廠, 鍋爐工.自入廠以來,我見證 了公司的發展壯大與成長,而我本人也學到了許多知識,也成熟了許 多,藉此機會向領導及同事們匯報一下今年的工作

一、 安全生產方面

二、安全是質量的保證, 質量是生產的保證.

我積極開展班前講安全, 班後說安全,努力學習和貫徹安全質量手冊,確保安全生產無遺漏, 經過我們共同努力 二 成本節約 我所在的班組共有 台, 我帶頭厲行節約,科學生產,大大提 年做到全年生產無一起安全事故. 高了燃燒率,為公司帶來了巨大的經濟效益.

三 、遵紀守法 遵紀守法,認真執行公司的各項規定,從不遲到曠工,圓滿完成 各項工作任務.

四 、模範帶頭作用 作為一名工人, 認真完成領導交給的個各項任務自是責無旁貸, 在工作中,用自己的實際行動去帶動身邊的人,高標准嚴要求,認真 履行職責,愛崗敬業,不論是在那個崗位我都是干一行,愛一行,專 一行.

服從上級領導的管理完成上級交給的各項任務, 從來不打折扣, 以身作則,充分發揮自己的先鋒帶頭作用,腳踏實地的工作,以更好 的促進自己的本職工作.

回首這幾年來的風雨歷程,幾分耕耘,幾分收獲,2013 年在領 c導的關懷支持下我與全組員工共同努力完成了公司交給的生產任務, 不管是技術上還是思想上都取得了很大的進步與提高, 自己的收獲也 希望和同事們多多交流與分享,新的一年,新的起點,我將一如既往 的去努力工作,努力做好班組明主管理,充分發揮每一名員工的工作 積極性,把團隊精神貫徹到底,更進一步做好,原材料節約工作,不 浪費,不 出錯, 為構建一個和諧明主的優秀班組繼續努力.

③ 呼叫中心如何提高新員工業績

單純的呼入/呼出項目對座席的管理需要基礎平台(電話受理、工單記錄、知識庫…)和合理的設定座席績效指標(上線人數、接聽量、放棄率、錄音質檢…)

新員工業績可以設置接聽數量&接聽質量&培訓考核&直接領導評價&個人綜合服務素質…

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以下22條是呼叫中心的一些常見衡量指標

一、實際工作率
1、定義：實際工作率是一種測試業務員是否如所計劃的那樣正在他們崗位商的方法。實際工作率的計算結果是一個百分比，它等於話務員聯入系統准備回答電話的實際時間除以話務員按照計劃應當回答電話是總時間，再乘以100%。
2、數據來源與報告：實際工作率百分比數據來自自動呼叫分配系統（ACD），應當每日都作一次報告，並按周和月進行追蹤。
3、規范目標：實踐證明，每個話務員業務員的最佳實際工作率應該達到92%或者更高。
4、監控措施：如果員工實際工作率低於規定目標，應就以下幾個內容進行調查：
（1）員工應該懂得保持較高實際工作率對客戶服務中心是重要的，中心在教育與督促員工懂得這一點方面可能做得不夠；
（2）監管人員可能不夠，新員工沒有得到及時指導和幫助；
（3）業務員可能對規定有誤解；
（4）缺勤率可能太高；
（5）相對於呼叫電話量，讓業務員干別的事情的時間可能太多；
（6）要更好地利用強制管理系統軟體。
二、事後處理時間
1、定義：指一次呼叫電話接聽完後，話務員完成與此呼叫有關的整理工作所需要的時間。
2、數據記錄與報告：呼後處理可能由話務員做的，也可能由小組或者中心做，是一種有益的資料，可從自動呼叫分配系統（ACD）得到。這一規范應由小組或個人製成日表、周表和月表，還應該做成圖形來與過去的記錄進行比較。
3、規范目標：中心平均事後處理時間為60秒。
4、監控措施：
（1）如出現此方面的問題而又與訓練、程序和技術等因素無關，建議小組每一小時貼出此規范的標准目標，直到情況改善為止；
（2）業務員完成操作的機器可能不方便使用，應將其配置或者位置做些調整；
（3）把呼後處理所需要的所有動作都做一遍，認真觀察並評價每一個動作，看是否都是程序所必需的；
（4）鼓勵話務員在談話時就做好信息處理，減少事後處理時間。如果有放映靈敏而且好用的軟體系統，應該利用上，肯定能減少整個過程的時間，提高工作效率；
（5）事後處理時間過長則表明業務員本身有問題，需要他/她進行進一步的學習，尤其要通過電話監聽幫助他/她們解決這個問題；
（6）如果這一規范的數字上升，表明話務員行為上出現異常，等著有關的監管人員送來有關情況的報告；
（7）整個中心事後處理時間的平均值變長意味著可能是訓練或者是程序或者是技術上產生問題；
（8）如有新的業務員的加入，由於還不熟練引起的處理時間過長是在意料之中的事情；
（9）對造成事後處理時間過長的業務員進行追蹤，看到底是誰，對其進行再培訓；
（10）如果增添新的數據記錄項目，考慮一下這個新增的數據記錄是否值得耗費成本去做；
（11）如果問題並不在於缺少訓練和程序不對，那麼請從技術上尋找數字增長的原因；
（12）訓練業務員邊與客戶說話邊輸入資料，將事後處理時間降到最低。
三、平均放棄時間
1、定義：指呼叫者放棄呼叫前平均等待的時間，以秒來計算。建議：除非特殊需要，與其追蹤這一數據，不如追蹤放棄率更有價值。
2、數據記錄與報告：此數據由自動呼叫分配系統（ACD）收集，應每日和每周都做出報告。
3、規范目標：平均放棄時間為60秒。
4、監控措施：
（1）等待時間很短即放棄，表明顧客等待的耐心有限，原因可能是有其他中心可以選擇，也可能是不喜歡撥叫你們中心時老是不成功。兩者都值得引起重視，並採取相應；
（2）查放棄者的數目、沒有撥通的情況和排隊的時間，看是否存在呼叫者撥不進來題，這一問題如果在顧客那裡顯得很重要，呼叫者的滿意率就會明顯下降。
四、平均通話時間（已完成，沒有做圖表）
1、定義：指談話時間和事後處理時間的總和。
2、數據記錄和報告：自動呼叫分配系統（ACD）將會提供這一規范的數據。應該每天都計算，每周、每月都統計。設計一個由話務員、小組和中心自己制定好格式的平均通話時間報告，做出曲線圖來表示情況的變化。
3、目標：呼叫中心的類型不同，其平均通話時間的努力目標也不同。一個技術支持力較強的呼叫中心，平均數一般在10－15分鍾之間。從全行業來看，平均通話時間是8.5分鍾。可將這一規范的目標設定在3－10分鍾之間，並還可加減15%。如能根據呼叫的類型和班組類型來確定時間范圍是再好不過了。規定一個均可接受的時間范圍，避免只定一個固定目標所帶來的問題，這樣就給予了話務員以選擇，有足夠的時間處理好第一次呼叫。
4、監控措施：
（1）作一曲線圖，讓圖中的曲線界面寬闊、一目瞭然；
（2）要求第一線監管人員報告超越目標范圍之外的情況；
（3）時間過長可能表示人員過剩，會引起費用增高；
（4）對業務員進行運用技術設備和電話處理技巧方面的培訓。
五、平均持線時間（目前報表數據中未涉及到）
1、定義：話務員讓顧客在線上等待的平均時間。
2、數據記錄與報告：自動呼叫分配系統（ACD）會提供每一個話務員的持線時間數據，並給出平均值。每日、每周、每月報告和圖示這一規范，並每周、每月進行一次管理上的考察。
3、目標：平均持線時間范圍應控制在20－60秒之間。
4、監控措施：過長的持線時間表明話務員不能很快地進入所需要的資料領域或者迅速找到解決方法。以下幾個因素可能是造成這種現象的原因：
（1）所需信息業務員可能涉及不到；
（2）訓練不夠，話務員不懂如何得到所需資料；
（3）系統延遲，即機器需要太長的時間方能顯示所需要的信息；
（4）一線業務員無權接近有關資料；
（5）這一規范對於中心經理掌握業務情況很關鍵，持線時間直接影響到呼叫者的情緒；
（6）此規范難以掌握，因為話務員喜歡用頭戴送話器上的啞鍵而不喜歡用話機。
六、平均振鈴次數
1、定義：指顧客聽到回話之前電話鈴振響的次數，不論這個電話是有業務員、還是IVR回的。
2、數據記錄和報告：資料由自動呼叫分配系統（ACD）收集，應該每天都作報告，以便中心管理人員參考，或呼叫者滿意程度測試計劃所需要。
3、目標：平均次數是2－4次。
4、監控措施：
（1）平均振鈴數應該保持在最低，盡管高峰期可能會有所增加，因此應該經過討論來確定次數。此外，還可以將振鈴次數作為掌握排隊時間的一個准則；
（2）只要遇到的不是忙音，這一數字的多少對呼叫者不具特別的意義。
七、平均排隊時間
1、定義：指呼叫者被自動呼叫分配系統（ACD）列入名單後等待話務員回答的時間。
2、規范記錄和報告：自動呼叫分配系統（ACD）能按照適用或呼叫類型將所有到達中心的電話記錄下來，這一數字可以每日、每周和每月張貼公布給員工們看。
3、目標：這是一個具有行業特殊性的規范標准，目標范圍在30－90秒鍾之間。排隊時間在建立整個服務水平的總目標上是個關鍵因素，如果排隊時間為零就意味著讓業務員等電話到來，這是很不經濟和缺乏效率的。
4、監控措施：
（1）可能在實行一些新的方法，需要業務員掌握；或者政策上有什麼新的變化，需要話務員用更多的時間熟悉和處理義務；
（2）可能安排了太多的沒有經驗的業務員話務；
（3）可能需要增加IVR來處理更多的日常呼叫；
（4）可能要利用CTI將某些工作機械化；
（5）許多中心用LED可視布告板公布平均排隊時間和排隊呼叫者的數量，這是一種典型的實時公告的形式；
（6）排隊時間可能是客戶服務中心耗費資金的一種主要形式；
（7）排隊時間可能是呼叫者不滿意的主要原因；
（8）在呼叫高峰時考慮增加臨時業務員；
（9）根據需要調整人員上下，使服務目標得以連續性地完成；
（10）若使用800服務，排隊時間以較短為宜。
八、平均應答速度
1、定義：指總排隊時間除以所回答的總電話數。
2、數據記錄和報告：此規范可直接來自自動呼叫分配系統（ACD），應以半小時為單位進行報告，並以圖表顯示走勢。
3、目標：此規范一般又稱為ASA，標准長度常常定在20秒鍾之間。
4、監控措施：
（1）平均應答速度過高；
（2）事後處理時間超出了目標規定；
（3）持線時間比預期的要高；
（4）呼叫量的預測不準確；
（5）計劃實際工作率不夠。
九、平均交談時間
1、定義：指呼叫者與話務員聯系後交談的時間長度。
2、數據記錄和報告：這一數據由自動呼叫分配系統（ACD）、業務員、業務小組或客戶服務中心收集和報告，應該每周和每月評估一次。如果業務員的業務活動的特意根據呼叫類型分組進行的，則此一規范對於管理用處更大。個人及小組的業務表現可能是一很有力的反饋數據，但重要的是要用呼叫者滿意程度測試計劃所產生的反饋數據對它加以平衡。如果相對較長的談話能夠提高客戶的滿意度，那麼增加點花費也值得。要是這樣的話，有些業務員就需要再培訓一下解釋技巧，以便他/她們能夠用稍長些的談話來獲得客戶較高的滿意度。
3、目標：交談時間的努力目標應以270－360秒為妙。
4、監控措施：
（1）交談時間的變化意味著話務業務員或者呼叫者行為的變化。希望你們的監管人員能夠找出這一變化的原因，並協助定出一個解決辦法；
（2）呼叫電話回答完後詢問呼叫者幾個有關是否滿意和有和期望的問題，平均交談時間可以調整到一個令人滿意的長度；
（3）談話時間可隨業務員的技術能力、資料易於利用的程度以及系統設計的不同而不同；
（4）不同類型的呼叫會有不同長度的談話時間，考慮到這一個特點也很重要；
（5）一般而言，為了降低成本，談話時間越短越好。然而，短的交談時間可能導致有些呼叫者不滿，他們認為你沒有認真傾聽他們的問題或過於匆忙了；
（6）談話時間還可能因為服務代表說話風格的不同而不同，這比較難以處理和改變。特別長或特別短的談話（依據平均值）應該查出其中的原因。
十、每小時呼叫次數
1、定義：指每個業務員每小時接待呼叫的平均次數。它等於一個交接班中，業務員接聽的電話總數除以他/她接入電話系統後的總時數。
2、數據記錄與報告：此數據可從自動呼叫分配系統（ACD）得到，應由業務員每天報告一次。
3、目標：每小時呼叫次數主要依據呼叫中心的性質而定，在一個技術程度很高的呼叫中心，這一數字可能低到每小時只有5次，而在一個技術設施簡單的呼叫中心，這個數字則可能高達100。
4、監控措施
很久以來，每小時呼叫次數都的衡量業務員業績表現的一個普遍適用的標准，具有較高的小時接待數的業務員從來都是受人歡迎的，因為他們表現了較高的生產力，但隨著客戶服務中心的發展，這個衡量標准越來越受到人們的懷疑，它開始變得問題重重，主要原因是片面強調小時數可能導致服務品質低劣。
十一、監聽分值
1、定義：指由質量保證專家對話務業務員的回話質量所做的等級評價。
2、努力目標：此規范沒有一個可普遍適用的目標。
3、數據記錄和報告：監聽分值並沒有一個普遍適用的評價標准，盡管人們一般用百分制來評價。為了符合政策上的規定和作為中心標准適用的反映指標，業務員每個月可以被監聽四到五次。
4、監控措施：
（1）這種評價方式應該持之以恆；
（2）業務員應該完整地了解評分方法；
（3）如果可能，監聽電話應該錄下來，以便將所評的分數與業務員實際表現比較時可以參考。
十二、占線率
1、定義：（通話時間+持線時間）÷（通話時間+持線時間+閑置時間）×100%。
2、數據記錄和報告：此項數據可來自自動呼叫分配系統（ACD），報表計算應按班組和業務員加以平均。
3、努力目標：此規范一般標准中最好的是90%或者更大。
4、監控措施：
（1）建議改進業務培訓；
（2）建議改進業務監管。
十三、呼叫放棄率
1、定義：一個放棄電話是指已經被接通到中心，但又被呼叫者在話務業務員、呼出電話員和信息通知部接聽之前自動掛斷了的電話。放棄率是指放棄電話數與全部接通電話數的比率。
2、數據記錄和報告：自動呼叫分配系統（ACD）能為中心提供此一數據，報告應該每日、每周和每月都做。必須確定「短時放棄」的時間長度到底是多少，並保證將這一數據從數據簿和報表中消滅掉。「短時放棄」按通常標準是20秒或者更少。
3、努力目標：建議在3%－5%之間。放棄率幾乎完全依賴於呼叫者，並可能因下列一個或所有的因素而變化：
（1）呼叫者放棄的動機與緊急程度有關；
（2）其他呼叫中心可以提供同樣的服務；
（3）基於人口統計基礎的呼叫者的期望值可反應出這之中的情況；
（4）呼叫這沒有時間等待；
（5）電話費的原因。
4、監控措施：
（1）平均等待的時間可能過長；
（2）預測的准確度可能過低；
（3）因為工作內容的變化或客戶不滿意問題的增多，持線的時間可能變長；
（4）排隊等候的時間難以忍受；
（5）考慮用超人員服務對付超量呼叫；
（6）一天多次將放棄率張貼出來，讓業務員們清楚整個情況，還可以加上一些解釋說明預見到會有上升或下降；
（7）因為客戶電話可能打得過長（即平均通話時間上升），業務員人手不夠，造成線路堵塞；
（8）一段時間內，看到呼叫類型的變化，可以預見到呼叫量的變化；
（9）放棄率過高表明排隊的時間過長。ACD有報告顯示顧客放棄前的等待時間，如果在1－5秒內掛機的顧客很多，那就是電話誤撥的問題，而非排隊問題；
（10）呼叫者放棄呼叫意味著業務員人數可能不能匹敵呼叫量；
（11）仔細比較一下電話的長度、排隊平均耽擱的時間、計劃實際工作率等幾個因素，可以幫助你確定是否需要安置新的人手；
（12）放棄呼叫與等待（或排隊）時間是緊密相連的，顧客的耐心依他們對服務的需要程度和替換物易於得到的程度而變化。
十四、出勤率
1、定義：一個班組實際工作的人數÷計劃工作的人數×100%。
2、數據記錄和報告：得到這一數據的最常用方法是職員上工自動登記制度。
3、目標：這一規范變化差異較大，但常見的標準是95%。
4、監控措施：
（1）檢查缺工原因；
（2）與缺工員工談話，了解所存在的個人問題。
十五、忙音率
1、定義：指受到忙音信號阻滯，連ACD都沒有達到的呼叫電話的百分數。
2、數據記錄與報告：此數據可從ACD或電話經營商處獲得，應該每小時檢查一次，看看受阻高峰出現在哪裡。
3、努力目標：建議努力目標范圍控制在1%－3%之間。最理想的狀況是沒有受阻電話，因為這意味著既失去了一樁生意，又增加了一個被激怒客戶的抱怨，而這兩者對公司都是沒有好處的，不論是從近期收入上來講，還是從較遠的客戶滿意程度上來說。
4、監控措施：
（1）選擇之一是將超量電話分流給另一個服務機構；
（2）如採取了這一辦法後放棄率依然很高，則可能分流的公司人手沒有給夠，需要在增加人員；
（3）增加無論是全時或是半時的業務員；
（4）如果排隊、談話、持線等等的時間都上漲了，則應該讓員工再進行一些培訓；
（5）受阻電話需要呼叫者重新撥號，如果受阻率高，相應的重新撥號率也高。如果一個經理將此看做是呼叫者發出的呼叫意圖，把它計入到顧客數量內，則是大錯特錯；
（6）大多數電話服務商（AT&T，Spring，MCI）都有實時報告裝置，在一定時段（30天）內使用自動數字認證去分辨按時和按天顯示的重復撥號電話的數量，這一信息可以幫助預測話務業務員的有效利用率；
（7）許多運載器能夠提供數據統計包，這個統計數據包通過產生電話號碼消除重復撥號而使忙音正常化。建議調查受阻客戶，使中心的損失定量化；
（8）忙音會帶來零售業中公司產品的退回。
十六、一次性解決問題的呼叫率
1、定義：指不需要呼叫者再呼、也不需要業務員回呼就將問題解決了的電話的百分數。
2、數據記錄和報告：ACD可用編碼的形式在呼後處理的過程中產生出這一信息，業務員和中心都應該每日報告一次。
3、努力目標：建議目標范圍在85%－100%之間。這個規范對呼叫者的滿意程度作用明顯，即是說，呼叫者對能否第一次就解決他們的問題非常看重。
4、監控措施：
（1）此規范數字的下降需要及時處理，解決方案要考慮回呼的成本和因回呼而產生的呼叫者不滿意的可能程度；
（2）對顧客要求回呼的請求，應授予業務員做出是否回呼的決定的權利；
（3）如沒有或較少阻滯，放棄率也很低，則對於呼叫者頻頻再打回中心來的現象，有關重撥的資料會幫助你找出那些不被人注意的方面，並通過調查確定客戶為什麼會這樣做的原因；
（4）培訓是有用的，要調查落實業務員接近資料的可能性；
（5）邀業務員一起解決問題，明確這一點也很重要。
十七、隊列放置率
1、定義：列入排隊名單的電話數量÷中心所接到的所有電話的數量×100%。
2、數據記錄和報告：此數據由ACD收集，中心經理應該每周計算和檢查一次。
3、努力目標：建議范圍為10%－20%。
4、監控措施：
（1）要檢查增加的業務員是全時的、半時的、還是超呼叫量時才用到的；
（2）此規范數值的上升可能引起電話成本的增加，所以要調查之所以如此的根本原因，這很重要。
十八、轉接呼叫率
1、定義：即由話務業務員轉給其他人員接聽的電話的百分比。
2、數據記錄和報告：可由ACD業務員報告這一數據，應每天、每周和每月都進行報告，並附帶上業務員的反饋信息，這些反饋信息至少一月最好一周匯報一次，要確定究竟是什麼原因造成了轉接。
3、努力目標：此規范的平均百分數是3%，建議每一百個電話只有一個被轉接，而且轉給的是專家或權威人士。
4、監控措施：
（1）如果業務員技術上有差別，則應該使用以技術為基礎的軟體，使業務員有能力回答呼叫者的問題；
（2）如果呼叫者一定要轉電話，倒不如通過自動轉接裝置將呼叫者的錄音轉過去，這樣可節省時間和費用；
（3）不通知客戶就轉接（即盲目轉接blind transfer）常常意味著呼叫者需要重新向業務員進行解釋，這種重復會對呼叫者的滿意感產生消極影響；
（4）從一開始就確定是進行盲目轉接還是告知後轉接，而且不要試圖脫離這個原則；
（5）有些中心只在線路很忙的時候才盲目轉接，但是有些業務員有時會忘記他正在使用這個平時不該使用的辦法；
（6）轉接的電話太多意味著問題：或者是顧客弄迷了，在所要的800電話受阻後，不知道哪一個800電話還可以使用；或者是業務員缺少應有的資料；
（7）電話轉接過多將耗費成本，成立一個由業務員和呼叫者組成的討論小組，認真商討一下，確定和解決這個問題；
（8）讓監管人員寫一份轉接次數統計報告和提供一個減少未來轉接電話的解決方案。
十九、已復電話百分比
1、定義：回答過的電話數÷所有接入的電話數×100%。
2、數據記錄和報告：用於計算這一規范的數據資料可由ACD提供，建議每日報告一次。
3、努力目標：此一規范最常見的百分比是98%。
4、監控措施：
（1）這是表明業務員業績的一個首要標志，雖然本身不具有行動性，但能表明系統中所存在的問題；
（2）可反應出所有其他規范的發展趨勢和問題，並為找到相應的解決辦法提供方便；
（3）接入中心的電話流中可能有一短暫的高峰期；
（4）開線要求可能太低；
（5）對電話量的估計不多；
（6）業務不熟練的業務員可能上崗的太多；
（7）加辟的分流渠道可能沒有必要；
（8）考慮讓有CTI處理器的IVR分擔常規電話；
（9）考慮增添臨時業務員來應付超量電話流；
（10）可能在預測時不正確地運用了歷史記錄；
（11）可能在新的促銷活動中市場計劃工作做得不好；
（12）可能是季節性波動的緣故；
（13）可能業務員沒有嚴格遵守有關規定。
二十、服務水平
1、定義：服務水平的計算公式是：回答時間少於X秒鍾的電話數÷所接入的電話總數×100%。
2、數據記錄和報告：這一數據可以很容易地從ACD那裡得到。服務水平應該建立再不斷監聽的基礎上，因為這一規范預示著所存在的主要問題。
3、目標：中心的標準是：80%的電話都是在20秒鍾之前作出的回答。
4、監控措施：
（1）如果服務水平的值高於標准目標，則意味著電話量比原計劃的要少，或電話的長度比計劃中的要短，也可能是上崗的業務員太多，請將他們做些合理的調整；
（2）如果服務水平低於目標，那麼就所存在的問題找到別的原因；
（3）問題產生的可能領域：
①電話呼叫量預測不準確；
②業務員時間工作率太低；
③監管人員對工作的先後順序安排得不好；
④對過去的資料以及其他有用的數據、指標參閱得不夠；
⑤午餐開始或結束的時間不當，需要重新確定。
二十一、總呼叫數
1、定義：指所有打入中心的電話，包括受到阻塞的、中途放棄的和已經答復的電話。
2、數據記錄和報告：這一規范數據來源可以是ACD，也可以是電話線路提供商，應該每小時、每天、每周、每月都進行檢查。為了更好地組織安排工作人員，需要對打入的電話進行跟蹤，並將它們按烈性細致地劃分一下。早早地預見到呼叫類型上的變化，可便於管理人員作出及時有效的調整與安排。
3、努力目標：這個規范主要用來確定其他規范，並對未來電話作出計劃、預測，以便合理地安排工作人員。
4、監控措施：
（1）尋找偏差的最好辦法是劃線性圖，分門別類地表現電話各方面的情況：總電話數、回答的電話數、放棄的電話數、阻塞的電話數，對每一小時、每一天以及每一月的變化都可用此圖表來反映。
（2）分析電話類型的有關資料，確定呼叫者是否使用了多種方式來獲得解答，如果是這樣，顯然會增加電話的總量。
（3）如果打入的電話總數與過去相比或與你所期望的相比變化很大，那麼有必要找到原因；但僅僅查看ACD的數據是找不到原因的，答案有可能在中心運作的系統之外。比如說，你們公司新推出的促銷活動或新的產品計劃，還有以前競爭對手的突然倒閉都可能戲劇性地突然增加打入你們中心的電話數量。
（4）打入的電話總數必須與忙音資料聯系起來看，如果線路傳輸不暢，則電話量也會受到限制。
二十二、話務員流動率（TSR Turnover）
1、定義：指一月、一季或一年中離開中心的業務員人數在全時工作總人數中的比例。
2、數據記錄和報告：這一規范的數據通常由人力資源部提供，應每月和每季度都進行查驗、統計。
3、努力目標：建議把努力目標定在15%－30%之間。
4、監控措施：
（1）讓中心之外的人事部工作人員與辭職業務員作一次辭職談話，這樣將得到有價值的信息資料，這些資料會幫助你們採取改正措施，這樣在新的更好的業務員到來之前就有一個更好的工作環境。
（2）我們發現報酬是業務員辭職理由中最少被提及的原因之一，而更多提及的是監管人員、工作環境和工作壓力等方面問題，以至工作場所被業務員形容為「苦力屋」。
（3）「辭職增加的原因是什麼？」找到這一問題的答案，永遠是中心經理不可忽視的責任。
（4）一個中心用於招聘、選擇、培訓和儲備一個新業務員的費用很高，所以業務員辭職佔到中心經費中最主要的一項。
（5）有些辭職十分有益！辭職率太低意味著業務員沒有責任感或者沒有不斷地提高自己的挑戰精神。

④ 優秀員工個人業績描述

優秀員工個人業績描述

優秀員工個人業績描述，每個人都要對自己的工作進行及時的描述，這樣才能更好的認識自己的不足，然後在下次工作中爭取做的更好，以下就是我為大家整理的一些關於優秀員工個人業績描述的資料，大家一起來看看吧！

優秀員工個人業績描述1

無論對於哪一個公司來說，業績都是公司運作的核心，看重員工的業績是企業生存的需要。因此，作為一名員工要想獲得晉升或加薪的機會，就必須做出好的業績。業績包括個人的業績、所在部門的業績以及公司的業績。正如一位人力資源經理所說：員工之間收入的高低，歸根結底是取決於工作業績。

好的業績需要好的業績報告來表現

公司對於業績的重視使得寫好業績報告成為了至關重要的一件事。好的業績還需好的業績報告來表現，如果業績報告寫得不好，沒有突出自己所取得的成果，沒有充分表現出自己業績的全貌，就可能影響考核部門對你形成正確的評價。

業績報告的作用在於全面、系統地反映你在某個時期所取得的業績，並對自己的表現進行客觀的分析和總結，明確自己所取得的成績，找出工作中存在的不足，並且總結上一階段工作中的經驗和教訓。一份優秀的業績報告能夠把你的業績客觀地反映出來，使你的辛勤工作有所回報，而失敗的業績報告則有可能掩蓋你的實際貢獻。

真實表現自己的成績最重要

很多人在撰寫業績報告時總表現得很謙虛，盡量少寫自己的貢獻，甚至把自己努力取得的成績也歸功於別人。他們認為實事求是地說出自己所取得的成績是不好的，會有邀功的嫌疑，還顯得驕傲自大。事實上，根本沒必要對自己所取得的業績羞於啟齒，客觀地反映自己的貢獻本身就是一種能力，而且公司看重的是員工創造業績的能力以及所取得的成就。如果過於謙虛，弱化自己的貢獻，不了解實際情況的主管可能很難對你作出真實的評價。即使主管了解你的真實貢獻，也會認為你不夠自信，連真實的匯報自己的成績的勇氣都沒有，從而認為不能委以重任。因此，在撰寫業績報告時，切記不要過謙，真實地反映自己的成績是最重要的。

固然，要想使業績報告賞心悅目，首先必須有好的業績作為依託，但恰當的陳述也是必不可少的。一份完整的業績報告應該包括以下一些內容：

第一、基本情況概述

首先要概述工作內容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環境等。雖然這些與業績的取得沒有必然的聯系，但是，顯然如果你處於不利的工作環境，工作條件也甚是惡劣的話，無疑能夠使你所取得的業績大放光彩。比如說，你的工作是處理客戶投訴，這一工作的環境顯然不是十分優越的，它要求員工能夠忍受客戶的抱怨，甚至是謾罵、侮辱。環境本身的特殊性實際上是業績的一部分，因此應該把工作環境陳述出來，以使自己的業績/fanwen/有所依託。當然，在陳述不利條件和環境時，千萬不要理直氣壯，不管怎麼說，這是工作性質所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來的特殊的工作環境。

第二、陳述自己所取得的成績

陳述自己的成績是業績報告的重點。撰寫業績報告的根本目的就是要肯定成績，突出自己的貢獻，從而為公司考核和晉升提供參考。

在撰寫業績報告之前應認真思考，盡可能把自己所取得的所有業績都列出來，然後按照重要程度排序。在陳述時，首先要清楚地表述自己所取得的成績有哪些，是在什麼樣的情況下取得的，每項成績的分量有多大，對企業有多大的貢獻。在陳述時，一定要注意有條有理，突出重點，千萬不能把各種成績堆在一起，讓人事經理去挑選對你有利的成績。這種做法不但加重了人事經理的工作，而且還會給人馬虎、做事沒條理的印象。試想，一個人連自己所取得的成績都理不出頭緒，工作時怎麼能夠做得有條有理呢？

這里需要注意的是，雖然大部分的成績是看得見的，但是，有時候，也有許多不為人所知的成績或貢獻。這時候，需要把你那些不為人所知的成績或貢獻明確地寫出來，千萬不要不好意思陳述，這樣做絲毫不會給人留下壞印象，相反，許多公司都希望員工能夠對自己作出客觀的評價，不隱瞞業績，也不虛報業績。撰寫業績報告時，實事求是是最好的原則。

第三、總結經驗和教訓

對於過去做過的每一項工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結經驗和教訓，並在業績報告中寫出。這樣做不但有利於今後的工作，而且還可以使公司了解你的成長軌跡。對以往的工作進行分析和概括，並總結出一兩條經驗和教訓，是智者的表現。

需要注意的是，總結經驗固然是重要的，但坦陳尚需改進的弱點也不可忽略。很多人在業績報告中總是迴避自己的弱點和缺陷，為寫出它們會對自己的形象有損，事實上並非如此。坦陳尚需改進的弱點，表明你有不斷改進的意識，有不斷提高的潛能。主管不但不會因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更願意對其委以重任。需要注意的'是，提出需要改進的弱點後，在以後的工作中必須認真落實，千萬不能在報告上說說了事，在實際工作中依然我行我素，這無疑是對自己業績報告的貶低。

當你取得了好的業績，並提交了一份漂亮的業績報告之後，千萬不要沉浸在過去的業績當中，不思進取。事實上，業績永遠屬於過去，遞交了業績報告之後，意味著上一個工作階段已經完成，又需要從頭開始了。

優秀員工個人業績描述2

水輪發電機組值班運行是集腦力與體力的綜合性技術工作。水輪發電機組安全可靠穩定運行，效率最高，發電量最多，耗水量最少，事故發生時保證損失最少是水輪發電機組值班的技術核心。因此，水輪發電機組值班技術是保證水電廠乃至電力系統安全、可靠、經濟運行水平的根本保證。

根據對水輪發電機組值班的嚴格技術要求，我在業務技術上刻苦學習，努力追求新知識、新技術，並取得可喜碩果，多次獲廠內操作技術能手，年獲XX電力局運行優秀技術能手，1997年獲得水輪發電機組值班技師證，2000年從電力職大畢業進一步提高了理論知識，2004年2月獲得水輪發電機組值班高級技師證。由於不斷的學習和進取，自己的水輪發電機值班技術日趨成熟和完善，能針對機組運行中的問題進行判斷，分析和處理，提出較好的技術改造和合理化建議。如1980年機旁保護屏增設直流220V、直流48V刀閘，滲漏水泵採用兩段電源控制到2002年的機組AGC遠方控制時省調應關閉機組振動區間時段及主變壓器冷卻器PLC應採用全部溫差控制，從而在技術改造、技術攻關和工藝革新方面都有所成績，對運行中的問題提出了上百條的技術革新，合理化建議，QC研究成果等，較好的發揮出了自己的專業技術水平，為安全高效發電作出奉獻。

要保證水輪發電機組的安全穩定性，就必須根據變化的運行方式，設備運行的狀況不斷進行技術革新改造,在技術革新中我作了:上廠機組與下廠機組同開度下少帶負荷分析與採取措施；3號主變壓器高壓套管B、C相油標改造；主變壓器冷卻器成組切換存在問題與解決辦法；3號深井泵燒軸承原因分析與改進潤滑水方案，龔站地下廠房夾牆滲漏水治理改造；防止發電機冷卻器漏水引起燒發電機及發電機冷卻效果的改進方案(廠在1988年專門為此召開技術論證會)；汛期3000m3/s流量以下最佳水位調度方案等主要技術改造工作。

在技術攻關中根據運行工作圍繞節水多發電，提高經濟性以及處理分析運行設備存在問題而作了以下技術工作：充分利用等微增原則分配負荷，增加發電量；如何縮短開、停機時間，實現節水多發電；在電力市場中如何提高本廠發電經濟效益；6F勵磁調節器電源1DK、2DK運行中掉電分析及處理辦法；機組LCU在廠用電倒換成中斷時引起負荷波動分析與處理；機組LCU改造水機故障信號引入中控室；線路檢修時線路開關不能合環運行分析；跟蹤自動化改造設備投運，解決存在問題，保證安全運行。

作為水輪發電機組值班員在工藝革新的主要任務就是操作的准確性與少走彎路，省時省工並保證操作的有效性，並在群體性的作業中充分發揮每一個人的才能和在實際工作中修訂、完善運行規程，使其規范和准確標准化。在技術工藝革新中我作了如下工作：運行人員操作要素；怎樣保證巡迴檢查質量；消除生產薄弱環節與人為事故；運行人員怎樣防止誤操作；發揮班組內聚力提高工作效率；自動化設備改造時運行人員的先期工作與設備安全運行的保證。

在技術管理工作中，每年自己都制定出班組技術培訓年計劃、月計劃，主持班組的技術考問講解，設備異常分析，提出事故預想，組織反事故演習。在生產中注意將圖紙資料編號分類有序收集，將設備缺陷、設備異常狀況、事故及故障原因、檢修作業情況、定值修改、調度命令及調度運行方案、設備運行方式，設備更改等技術工作逐一歸檔管理，並參與本廠93年龔站運行規程機械部分的修訂工作；並擬定過大型事故演習方案，主持匯編班組各類操作票，主持班組的安全工作並連續實現5年生產無一差錯的優秀生產工作成績。主編永樂電站的油、水、風閥們編號並安裝，效核永樂電站電氣設備雙編號及設計製作，制定永樂電站使用工作票、操作票的兩票規定，起草了永樂電站安全生產現場管理標准，擬定了永樂電站運行啟動與施工現場安全間隔實施方俺，制定永樂電站安全標示牌實施計劃，參與永樂電站運行規程的效核，主編永樂電站水工機電運行規程。在技術管理工作中，自己對水電站的整個生產流程的技術管理流程有較強的了解和管理能力，能針對水電站的各個生產技術環節提出自己的看法和技術要領，能提出生產計劃、班組規劃，生產重點、組織措施及技術措施，能抓住生產季節不同的技術要領，具有較強的技術管理綜合能力。

在培訓工作中，自己注意抓好值上的考問講解、反事故演習、

事故預想、異常分析。並共帶過7個徒弟，任過四個大學生實習一年的指導師傅，他們均在各自的崗位上已作出奉獻，並有的已當上領導幹部和成為生產骨幹。

能對水輪發電機組進行各類正確的操作和正確處理設備異常和事故就是水輪發電機組值班必須具有的專門技能，如果不具備這一專門技能，在操作中將發生誤操作造成人為事故和處理設備事故中擴大事故，造成難以估計的後果和巨大經濟損失。我能對任何型式的水力發電機組進行停、送電，主變的停、送電；線路的停、送電；機組、主變、線路遞升加壓等大型操作及電站運行設備的全部正確操作；能做水輪發電機組的各種試驗。對水輪發電機組的各種事故、故障能正確判斷處理，先後處理過：機組過速，主變差動聯跳機組，主變壓器非全相運行，發電機著火，廠用電中斷，系統振盪，頂蓋漏水，滲漏水泵手、自動不啟動危急機組廠房，機組開、停機異常，運行中溜負荷，機組、主變溫度過高等事故。特別是在處理本廠4號發電機冷卻器漏水燒發電機事故中，我沉著冷靜，在事故停機迴路不動作情況下，採取有力果斷的人為停機措施，並未按規程開消防水對發電機滅火，而是視其著火情況令提水滅火，為事故後檢修發電機縮短了工期，減少了損失。在自己運行值班中經歷上百起事故和故障都能正確判斷處理，目前尚無失誤，所以對水輪發電機組的各類事故具有較高的專門技能處理水平。

水輪發電機組值班人員的特殊技能就是能發現機組運行中異常問題，能正確分析、判斷和處理異常問題，避免事故的發生。我具有對水輪發電機組運行異常狀況進行分析、判斷的能力，並能提出妥善的防範處理措施，特別能發現設備中的異常問題，如本廠7號發電機組在運行中大軸進氣擋水板脫落，我在中班接班時聽見機組振動異常，立即到7號發電機水車室檢查，發現風洞有水流下，對風洞檢查轉子在甩水，立即採取緊急措施停機，避免了燒發電機事故的發生，為企業挽回了上百萬的經濟損失；又如龔站上、下廠6KV聯絡線檢修後，頭天中班投運帶下廠6KVⅡ段運行，我在白班接班後發現5號發電機2#壓油泵聲音不正常，進一步檢查發現電機在反轉，因其未停電檢修過，判斷母線相序有問題，進而對二段負荷檢查發現所有電機均反轉，立即停用6KVⅡ段，檢查結果為聯絡線相序接反所致；能分析各種異常情況發生的因素，如滲漏水泵改造後，多次檢修小井被淹，自己分析判斷為深井泵倒水所致，其定值過高，及時提出修改後再未發現此異常運行現象。在我從事運行工作中共發現各種設備異常缺陷上千項，具有發現水輪發電機組運行設備異常的特殊技能。

⑤ 工作業績怎麼寫簡短

工作業績怎麼寫簡短

工作業績怎麼寫簡短，在工作了一段時間，現有很多人都會寫工作業績來匯總自己這一段時間做了什麼，但是有很多人不知道工作業績怎麼寫，下面我和大家分享工作業績怎麼寫簡短，一起來看看吧。

工作業績怎麼寫簡短1

工作業績的自我評價篇一

本人這一年以來，能積極參加各類學習，順利完成測報上崗培訓並通過考試，並在通過市局業務科認可後，提前半年獨立當班，並且在值班中，無重大錯情。多次參加鄉鎮自動雨量站的維護和安裝，初步掌握了其工作原理和安裝方法。

積極參加人工增雨作業和防雷檢測和工程的工作，並熟練掌握了電源避雷器和信號避雷器的安裝，初步了解了防雷工程設計方面的知識，並積極參加人工增雨作業和防雷檢測和工程的工作。為本局制定了影視廣告獎懲辦法，成功改變了我局影視廣告收入全省後十位的被動局面。

當然，也存在著缺點和不足，業務技能還有待加強，工作中的團結協作能力還有待加強，需要學習更全面的考慮問題。我也深知，畢業只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。在今後的工作中，我將努力找准自己的定位，盡自己的所能為單位作出貢獻。

工作業績的自我評價篇二

作為普通兒科在職河北省兒童醫院的我，在工作當中，逐漸體會到需要不斷的累積自己的護理經驗，這樣在日常的護理工作中，才可以得心應手實在***作為一個幫助者，有責任使其護理工作達到積極的、建設性的效果，而起到治療的作用，護患關系也就成為治療性的關系。

常說護理工作又苦又累，這話的確不假，但是也會帶來很多快樂，你只有親身投進其中才會對它有深深的體會。在兒科的護理當中，每個患兒都牽動著我們的心，碰到大一些的孩子，心裡護理是很重要的，剛進院的孩子，只要我們進進到病房他們就開始哭。我們想辦法和他們成為好朋友，得到他們的信任，才能讓他們配合治療。

面對的是小兒的時候，無論從穿刺、注射到各種用葯，都跟大人有很大的區別!在護患關繫上也有變化，小孩都是爸爸媽媽的心肝寶貝，所以在每一個治療上，我們都會跟家長們溝通好!讓他們放心，他們才能安心!

在兒科，沒有過硬的穿刺技術是不行的，「一針見血」在兒科更顯突出，尤為重要，由於患兒都是爸媽的.心頭肉，打在兒身上，痛在爸媽身上嘛!因此我們勤學苦練，多總結多摸索，「熟能生巧」的道理也在這里得以體現。我們下苦工夫，多學多看多練，頭皮穿刺也是輕易一次成功的，而能做到「一針見血」在兒科干護理工作也輕易多了，輕松多了。

工作過程中，我嚴格遵守醫院及各科室的規章制度，認真履行***職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同事，踏實工作，熱愛兒童事業，全心全意為患兒著想。同時理解家屬，正確處理好護患關系，能做好解釋與安慰工作。

一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，不做有損患兒的事情。從內心熱愛兒童護理事業，不會因工作繁瑣而厭倦，全心全意為患兒服務。

工作業績怎麼寫簡短2

我叫xx，女，xx歲。xx年進入xx公司加油站工作，xx年至今在零售管理部擔任了xx系統的上線及維護，還分別擔任過數據信息統計崗、督查崗、物流崗、IC報表崗，現擔任零售xx管理崗，對零售各項業務環節較為熟悉。xx年取得加油站操作員高級工技能等級。在領導和同事們的指導和幫忙下，我及時保質保量完成了上級下達的各項工作任務。回顧幾年的工作歷程，我覺得自己不僅僅在政治素養上有很大的提高，在業務上也積累了豐富的工作經驗，收獲很大。現將有關狀況總結如下：

一、政治素養有了很大提高

十年的工作歷程，使我具備了較強的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個過程中多次參加省公司的集中培訓，透過學習《員工守則》，使我初步了解了作為一名合格的新時代員工所就應具備的基本的政治素養和道德情操，明白了集團公司「發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工」的企業目標。個性是耳聞目睹了許多優秀員工的先進事跡，給了我深刻的啟發和教育。他們所表現出來的愛崗敬業精神，煥發出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜xx員工的光榮稱號。增加了我忠誠xx事業，努力踐行xx核心價值理念的自覺性。

二、保質保量完成各項工作任務

自xx年調入零管部後，領導安排我的主要工作職責有：零管系統上線及維護、數據信息統計、督查、物流、IC報表、零售xx管理。在領導和同事們的指導及幫忙下，透過個人的努力，我掌握了這些工作的基本技能。在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教。自擔負工作以來，我按時間、有質量的完成了各項工作任務，及時准確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，精細管理。在領導的安排下參加了許多對自己工作潛力有幫忙、提高的活動。比如，隨同領導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作，多次參加省公司有關xx系統、xx後台系統及銷售技巧的培訓，使我的業務技能得到必須的擴展和提高。

三、幾個需要努力的方面

十年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改善和努力的方面主要表此刻：一是繼續加強政治學習，不斷的提高自己的政治素養和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經營理念的學習，增強愛崗敬業、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代員工的基本道德規范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；二是加強工作技能的學習，個性是在目前商業競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們具備嫻熟的業務技能，工作經驗還需要不斷的積累，工作質量還需要進一步加強。我相信，有志者事竟成。在領導和同事們的指導幫忙下，我有決心有信心透過個人努力，在業務技能方面百尺竿頭，更進一步；三是注意虛心求教，我懇切的期望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐；四是增強團結和協作觀念，團結就是力量，協作就有活力，我們xx部是一個大家庭，是一個有機的整體，我就應自覺加強團隊協作精神，主動配合同事完成不同階段不同時期各項工作任務。

總之，我，一個勤學好問，能吃苦，肯努力的人，會把工作做好的。

特此報告

xx

xxxx年xx月xx日

⑥ 卡斯柯信號有限公司的主要業績

1987.06，濟南至泰安DSS調度監督系統－全路第一套計算機調度監督系統
1987.11，廣深線紅海站VPI型計算機聯鎖系統－全路第一套干線計算機聯鎖系統
1988.11，哈密至柳園調度集中系統－全路第一套計算機調度集中系統（CTC）
1997.12，濟南鐵路局DMIS系統－全路第一套調度指揮管理信息系統（DMIS）
2002.07，蘭州鐵路局全局列車調度指揮系統－全路第一個列車調度指揮系統（TDCS）全覆蓋項目
2003.07，青藏線（西寧-哈爾蓋段）FZk-CTC分散自律調度集中系統－全路第一套FZk-CTC分散自律調度集中系統
2004.06，膠濟線FZk-CTC系統－全路第一套繁忙干線FZk-CTC分散自律調度集中系統
2005.09，上海南站iLOCK型計算機聯鎖系統-iLOCK型計算機聯鎖系統首次應用於全國客運特等站
2008.07，合寧客專FZk-CTC系統-全路第一條250公里標准客運專線FZk-CTC分散自律調度集中系統

⑦ 通信工程系列干聯通投訴的工作業績怎樣寫

中國聯通通信工程施工包括：鐵塔土建工程、設備安裝工程、電源傳輸工程等。
通信工程（也作電信工程，舊稱遠距離通信工程、弱電工程）是電子工程的一個重要分支，電子信息類子專業，同時也是其中一個基礎學科。該學科關注的是通信過程中的信息傳輸和信號處理的原理和應用。本專業學習通信技術、通信系統和通信網等方面的知識，能在通信領域中從事研究、設計、製造、運營及在國民經濟各部門和國防工業中從事開發、應用通信技術與設備。