如何定義工業工程的核心競爭力

① 工業工程與創新論文

IE+IT：工業工程與信息化集成的企業增效管理創新模式
齊二石，陳君彥 工程機械 2009年11月
摘 要：工業工程和企業信息化是我國製造企業和整個產業經濟邁向「中國創造」、贏得競爭優勢的兩種最有效的手段。實現工業工程與信息化（IE+IT）的集成創新，對實現我國製造業發展具有重大意義。分析我國工業工程應用現狀及需求，從信息化建設的數據電子化、流程電子化、決策支持等層面，闡述工業工程在信息化中的微觀基礎作用，提出工業工程與信息化集成提升企業競爭力的增效管理創新模式，造企業面向全生命周期的精益設計就是其典型應用之一
我國製造業在較低的勞動成本、較強的柔性生產能力和廣闊的消費市場等幾大因素的推動下，已成為全球同行業增長最快的區域，國際競爭力不斷提高，正在朝「中國創造」邁進。然而，我國的製造業管理水平與西方發達國家還存在較大差距，體現在資源利用率低、質量效益不高、信息化水平低等多方面。因此，全面提高管理水平，加快現有企業以信息化為主的技術改造，是我國產業界的緊迫任務，同時也是落實「信息化帶動工業化，工業化促進信息化」戰略，走新型工業化道路的關鍵所在。工業工程（Instrial Engineering，IE）作為一門具有較好適應性、系統性、綜合性的管理方法論和工程技術的綜合體，對提高企業整體的系統素質、綜合創新能力乃至國際競爭力具有不可替代的重要作用。事實上，西方工業發達國家在工業化初期就開展了IE活動，為後來的信息化奠定了良好基礎，其實質就是「IE+IT」。
可見，工業工程和企業信息化是製造業企業和整個產業經濟邁向「中國創造」，贏得競爭優勢的兩種最有效的手段。我國企業在信息化項目中如何運用工業工程技術，形成工業工程與信息化的集成創新，對我國製造業發展具有重大意義。
1 我國現階段工業工程應用現狀及需求分析事實上，工業工程在發達國家的應用已有近百年的歷史，是實現工業化目標的基本技術支持體系。目前較為權威的定義是美國工業工程學會於 1995年制定的：「工業工程是對有關人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統進行設計、改善和實施的一門學科。它綜合運用數學、物理學和社會科學的專門知識和技能，並且運用工程分析和設計的原理和方法，對上述系統可能獲得的效果給與分析、預測和評價。」同時，工業工程被美國國家自然科學基金會列為八大類工程學科之一，涉及整個工業生產過程的資源、成本、計劃、質量及庫存等。
結合中國國情，近年來工業工程在不斷實踐及發展中，逐漸形成具有中國特色的工業工程理念
(Chinese Instrial Engineering，CIE)，中國工業工程
（CIE）是應用分析、設計、控制和評價等工程技術手
段來解決多種產業部門的效率、質量及成本等管理
問題的理論和技術體系，即CIE是用工程方法解決
管理競爭力問題。中國工業工程基本功能與內容包
括6個方面，如圖1所示。目前，我國工業化和企業管理水平與發達國家
相比，仍存在巨大的差距。如近期我們對天津市136
家實施信息化的企業調查顯示（如圖 2），工業工程
應用實施的比例還較低，仍有33%的企業不了解工
業工程，初步實施的企業占 46%，全面實施的只有
11%。企業全面實施了標准作業的只有32.1%，而企
業在生產效率、成本、質量方面有改善需求但無從下
手的佔到了33.6%，可見工業工程在我國企業中亟
需進一步加大推廣力度。其中，如圖3所示，企業最
需要工業工程解決的問題前幾位依次是：生產計劃調度方法、製造系統精益管理、生產現場改善和物流
系統優化。
2 工業工程在企業信息化中的微觀基礎作
用分析
企業信息化就是以信息技術為基礎，對企業生
產管理各環節資源進行開發，是實現提高企業競爭
力和經濟效益的一個過程。企業信息化主要包括3
個層面的內容：
（1）數據的電子化。即把庫存信息、銷售憑證、費
用憑證、采購憑證等，都以一定的資料庫格式錄入到
計算機中，以數字的形式保存，可以隨時查閱。
（2）流程的電子化。把企業已經規范的流程用軟
件固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加
規范高效，減少人為控制和「拍腦袋」的行為，提升客
戶滿意度。
（3）決策支持。通過對電子化的原始數據進行科
學加工處理，數據挖掘，得出有效信息，為管理和決
策提供支持。
信息化的實施使得企業對信息在採集、處理、存
儲及應用等方面的效率大幅提高，同時可改變企業
管理的方式及效率。對天津市136家實施信息化的
企業調查顯示（見圖 4），有 76.9%的企業認為信息
化提高了生產效率，其他超過 60%的企業認為信息
化的積極影響方面依次為：能夠靈活應對市場變化、
改善財務管理水平、降低成本、提升企業競爭力、改
善客戶關系管理水平、改善進銷存管理，以及支持管理服務與創新。但同時，有超過20%的企業認為過
去的信息化建設項目效果不明顯，進一步實施的信
心不足。另有16%的企業認為信息化服務商針對本
企業專門需求提供的產品及解決方案不足。通過以上調研分析，我們認為我國企業實施信息化不力關鍵在於企業管理基礎累積水平不能適應
實施信息化的要求，主要表現為工業化所必需的基
礎管理工作不到位，如對基礎工業工程研究應用的
忽視，企業組織機構設置和工作程序的不規范，基礎
數據的准確性和及時性不夠，這樣的運行環境難以
給信息化實施提供適合和有效的支持。並且中國企
業實施的信息系統更多是根據西方發達國家的製造
系統水平開發的，而我國現階段還沒有完成工業化
進程即進入了幾乎與發達國家同步的信息化階段，
所以工業工程在信息化建設中的應用不容忽視。
我們可以從信息化三個層面角度
分析工業工程技術對信息化的支撐作用。數據電子化是信息化實施准備的關鍵階段，其中重要工作就是對基礎數據的採集、錄入。這些基
礎數據將為 CAD、CAE、CAPP、CAM、PDM、ERP 等
信息系統提供運行支持。任何不準確的基礎數據，
對系統來說都將產生深刻的，甚至是致命的影響。
而工業工程技術則為這些數據的及時、准確獲取提
供了保障。
流程的電子化是信息化過程中最為復雜的階
段，涉及到整個企業的人員、崗位和組織。因為信息
化過程中必然要改變原有的業務流程，首先是與信
息流相關的崗位的職責變動，其後進一步涉及人
員、技術及資源與之的匹配性變動。這些變動的大
小將影響企業組織的進一步變革。因此，在信息化
項目實施前中期，企業應根據自身戰略，運用工業
工程理念對企業業務流程進行改善（Business Pro-cess Improvement，BPI） 或 再 造 （Business Process
Reengineering，BPR），主要包括：對組織架構的改善
或重新設計；對新工作崗位的工作分析；對相應的設
施以及物流系統進行優化或規劃設計；對相關人員
的工作績效與考核標準的重新審定，等等。如果條
件允許，還應對人員在崗位及環境變化前後的狀況
進行人因工程方面的預測評估研究，從而達到
「人—機器—環境」三者更好的匹配，使企業員工能
夠高效、安全、健康、舒適地工作和生活，從而提高企
業的效率和安全水平。（註：人因工程學是一門新興
的正在迅速發展的交叉學科，涉及多種學科，如：生
理學、心理學、解剖學、管理學、工程學、系統科學、勞
動科學、安全科學、環境科學等，研究人和機器及環
境的相互作用，著眼於提高人的工作績效，防止人的
失誤，以實現統一考慮人—機器—環境系統總體性能的優化，使處於不同條件下的人能有效地、安全
地、健康和舒適地進行工作與生活的科學，應用領域
十分廣闊。）
決策分析是信息化項目通過決策支持信息系統
提供的重要功能之一，而決策支持信息系統所蘊含
的決策分析和控制管理原理及原則同樣是工業工程
技術體系的核心內容。例如：① 在人力資源管理系
統中，需依照績效考核規則對人員工時工效進行統
計考評；② 企業資源計劃（Enterprise Resource Plan-
ning，ERP）中，需要根據生產計劃（Master Proction
Schele，MPS） 確定物料需求計劃（Material Re-
quirements Planning，MRP），繼而產生全部製造件、采
購件的生產作業計劃和物料采購計劃；③ 客戶關系
管理系統（Customer Relationship Management，CRM）
中，需要通過廣泛的市場調研，運用數據管理與數據
分析工具來進行銷售過程定製、銷售預測等。而對市
場的預測和分析，制定合理的生產計劃，進行能力平
衡和優化排序，是工業工程技術的經典內容之一。
同時，在信息化項目實施的全過程中，企業在前
期需要對項目進行總體規劃和設計，尤其要進行工
程經濟分析，進行投入產出分析，從而更好地對項目
投資、軟體選型、實施方選擇進行決策；企業在實施
過程中，需要對信息系統的可靠性及質量進行測評，
對項目全過程的成本進行現場管理控制。而要對這
一過程實現科學管理和監控，工業工程提供了最佳
的管理工具和方法技術體系。
3 工業工程與信息化集成的企業增效管理
創新模式：IE＋IT
創新性是工業工程的核心思想，是精髓和職業
精神。工業工程從一誕生就強調科學化的創新與不
斷改進，它是解決各種復雜矛盾的創造性的方法。加
里·哈默在《管理大未來》（2008）一書中提及科學管
理精神的復興就是創新，並重提「工業工程之父」泰
勒的創新思想。管理的長遠未來在於不斷創新，只
有創新才能提升企業競爭力。
21 世紀廣泛運用的信息技術為企業管理創新
將起到更大的帶動作用。通過之前的分析可知，結
合工業工程技術，信息化過程必將是伴隨管理累積
與管理創新的過程。而創新的路徑將來自於信息化
與工業工程結合的過程中的信息化引導創新與工業
工程技術的改善創新。
管理具有不可復制性，邯鋼模式、海爾模式都具
有很深的企業文化烙印與企業個性化內容，其他企
業只可能間接借鑒，這就決定了我國的管理創新模
式不能照搬國外，必須結合中國國情以及時代發展
需求，在引進國外管理模式、先進技術的同時，進行
必要的本土化改造，消化、吸收和創新，建立適合中
國企業發展與競爭需要的中國管理創新模式與理論
技術體系。通過長期的研究並結合國情實際，我們認
為應該考慮將信息化與工業工程集成，走一條適合
我國企業發展的管理創新之路。這種模式將以工程技術為基礎來
規劃設計企業的資源，以規劃、設計、計劃及控制為
手段，通過具有工業工程技能的員工的主觀能動性，
採用以工業工程為技術支持的持續改善的管理思
想，藉助信息化與信息系統的輔助引導，實現創新管
理，使得企業進入高效率、低成本的經營運作狀態，
最終實現企業目標。這種模式，在初期建設中，強調企業面向全生命
周期整體規劃的重要性；在運行時，注重具有工業工
程技能的人員從企業改善入手，不斷提升管理基礎
累積，從而最終順利實施信息化，並藉助信息系統實
現引導創新；而在整個管理過程中，工業工程技術的
運用將體現改善創新。
4 「IE＋IT」管理創新模式在現階段我國制
造企業的應用
中國企業應在企業管理中全面推行工業工程
與信息化集成的管理創新模式，必須遵循「總體規
劃、分步實施、有限目標和效益驅動」等四方面的實
施策略，才能達到管理創新，實現整體競爭力提升
的效果。據此模式，我們提出了面向製造企業的全生命周期精益設計方法這種設計方法突破以往工業工程管理改善應
用大多隻是局部應用單項技術的局限，從企業產品
開發設計初期，即引入工業工程中的精益思想，把
企業作為整體系統來進行管理規劃，前端考慮顧客
及市場需求，結合時代科技發展，涉及產品創意、概
念設計、產品原型設定、投資決策、產品設計、工廠
設計、設施設計、組織流程設計、信息系統設計等流
程，後端一直到產品銷售給顧客，貫穿從開發、製造
到銷售的全過程，實現企業的整體化設計及改造的
管理模式。這種設計方法按照信息化與工業工程集
成的理念，給出「系統分析—應用規劃—系統設
計—企業實施與改造」的全過程技術，為我國製造
企業運用「IE+IT」增效管理模式提供了參考。

② 工業工程的定義是什麼

工業工程（Instrial Engineering 簡稱IE），是從科學管理的基礎上發展起來的一門應用性工程專業技術。
定義：
美國工業工程學會（AIIE）對工業工程的定義：
「工業工程是對人、物料、設備、能源、和信息等所組成的集成系統，進行設計、改善和實施的一門學科，它綜合運用數學、物理、和社會科學的專門知識和技術，結合工程分析和設計的原理與方法，對該系統所取得的成果進行確認、預測和評價。」
從上述的定義，讀者或許可獲知一個大概。概括而言，所有人類及非人類參與的活動，只要有動作出現的，都可應用工業工程的原理原則，以及工業工程的一套系統化的技術，經由最佳途徑達到目的。譬如工業工程中的動作連貫性分析（operation sequence），由於人類的任何一種動作都有連貫性，因此把各動作經仔細分析，分成一個個微細單元，刪掉不必要的動作，合並可連接的動作，以達到工作簡化、動作經濟、省時省工之目的。
工業工程又分傳統IE和現代IE。傳統IE是通過時間研究與動作研究，工廠布置，物料搬運，生產計劃和日程安排等，以提高勞動生產率。現代IE以運籌學和系統工程作為理論基礎，以計算機作為先進手段，兼容並蓄了諸多新學科和高新技術。
日本對工業工程（IE）的新定義：
日本IE協會（JIIE）成立於1959年。當時對IE的定義是在美國AIIE於1955年的定義的基礎上略加修改而制定的。其定義如下：
「IE是對人、材料、設備所集成的系統進行設計、改善和實施。為了對系統的成果進行確定、預測和評價，在利用數學、自然科學、社會科學中的專門知識和技術的同時，還採用工程上的分析和設計的原理和方法。」
此後，根據AIIE的修改和補充，又在「人、材料、設備」上加上了信息和能源。
JIIE根據IE長期（特別戰後）在日本應用所取得的成果和廣泛的應用，IE不論在理論上和方法上都取得了很大的發展。JIIE深感過去的定義已不適於現代的要求，故對IE重新定義。其定義如下：
「IE是這樣一種活動，它以科學的方法，有效地利用人、財、物、信息、時間等經營資源，優質、廉價並及時地提供市場所需要的商品和服務，同時探求各種方法給從事這些工作的人們帶來滿足和幸福。」
這個定義簡明、通俗、易懂，不僅清楚地說明了IE的性質、目的和方法，而且還特別對人的關懷也寫入定義中，體現了「以人為本」的思想。這也正是IE與其它工程學科的不同之處。

③ 工業工程的概念是什麼

這個解釋很多，其中清華大學工業工程系培訓中心的輔導教材上個人覺得講的非常好。美國工業工程師學會（AIIE）對工業工程的定義是：「工業工程是對人員、物料及設備等，從事整個系統之設計改進及運用的一門科學。它利用數學、自然科學與社會科學的專門知識及技巧，並利用工程分析與設計的原理和方法，來規劃、預測，並評估由此及其有關系統中所獲得的效果。

④ 如何成為一名優秀的工業工程師

以下個人觀點，僅供參考，如有不足之處，請指點，謝謝！

1. 不要把自己定位很高，心態要放好，腳踏實地的干，一開始不要老想出成績，
   

2. 很多東西必須去現場，現場才是你靈感的地方，改善的源泉

3. 多問，產線員工甚至比你都了解現場的情況，因為他們每天都在做，有他們獨到的想法

4. 溝通很重要，IE是需要和各個部門打交道的，做改善單搞是不行的！！改善方案一定要協調好各個部門的利益，到了公司你會懂得！！鄙人切身體會！！！
   

⑤ 工業工程最核心最本質的問題是什麼

最核心最本質的是：提高生產效率，提高生產質量，降低成本，創新！

⑥ 請問工業工程核心中的生產率，成本和質量的定義分別是什麼

不知道題主具體是想問什麼，僅僅問這三個詞的定義很簡單。生產率就是單位產品所花費的時間；成本就是單位產品所花費的材料費、人工費、能源費以及設備損耗費；質量就是產品出現缺陷的數量和嚴重性，以及出現缺陷的頻率。

⑦ 工業工程的主要課程是什麼

工業工程的主要課程有：

電工技術基礎、機械設計(或電子、冶金等某一類工程設計)基礎、運籌學、系統工程導論、管理學、市場營銷學、會計學與財務管理、管理信息系統等。

該專業學生主要學習工業工程方面的基本理論和基本知識，受到應用工業工程理論與方法分析和解決實際問題方面的基本訓練，具有實際管理系統開發與設計的初步能力。

(7)如何定義工業工程的核心競爭力擴展閱讀：

工業工程的應用范圍十分廣闊，首先在整個製造業中可以廣泛應用，同時在物流業、商業、服務業、交通運輸業、銀行、醫院、建築業、農業管理、軍事後勤及政府部門都可廣泛應用。

工業工程專業的畢業生，兼有工程與管理的基礎，具備廣泛的人際交往及組織能力，深受外資企業、合資企業、國內大中型企業的青睞，畢業生就業面非常寬廣，可在製造和服務業企業中作為工業工程及製造、質量、物流等領域的工程師和管理人士。

在中國從就業市場的情況調查來看，真正能夠找到與專業對口的工作的大學生不是很多，這就意味者的大多數的在校大學生以後的工作是偏離工業工程這個專業的，而去從事生產管理、質量管理、計劃或工程類的工作。

⑧ PE的工作流程是怎麼的！如何理解企業的核心競爭力企業行政公文的規范樣本以及格式是怎樣的

何謂核心競爭力？核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學院教授加里�6�1哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是：「在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關於怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能」。從與產品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務裡面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。
在普拉哈拉德和哈默爾看來，核心競爭力首先應該有助於公司進入不同的市場，它應成為公司擴大經營的能力基礎。其次，核心競爭力對創造公司最終產品和服務的顧客價值貢獻巨大，它的貢獻在於實現顧客最為關注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最後，公司的核心競爭力應該是難以被競爭對手所復制和模仿的。正如海爾集團總裁張瑞敏所說的那樣：「創新（能力）是海爾真正的核心競爭力，因為它不易或無法被競爭對手所模仿。」

核心競爭力是一個企業（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優勢的能力。是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，並且是競爭對手難以模仿的技術或能力。
核心競爭力，又稱「核心（競爭）能力」、「核心競爭優勢」，指的是組織具備的應對變革與激烈的外部競爭，並且取勝於競爭對手的能力的集合。
核心競爭力是企業競爭力中那些最基本的能使整個企業保持長期穩定的競爭優勢、獲得穩定超額利潤的競爭力，是將技能資產和運作機制有機融合的企業自身組織能力，是企業推行內部管理性戰略和外部交易性戰略的結果。

現代企業的核心競爭力是一個以知識、創新為基本內核的企業某種關鍵資源或關鍵能力的組合，是能夠使企業、行業和國家在一定時期內保持現實或潛在競爭優勢的動態平衡系統。

每個企業的核心競爭力應該是不同的！
我對企業核心競爭力的理解：一個企業獨特而有價值的資源和能力！核心競爭力必須是獨有的，其他企業不具備的或不夠強的；此外，它還必須能給企業帶來贏利，否則就沒有任何意義！張維應用一句比較形象的話概括，我覺得非常經典：核心競爭里必須具備偷不走、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的特性

徐少春(以下簡稱徐)：核心競爭力我理解就是不可復制、難以復制的企業的一種能力。我覺得，它是一種態勢，可以從靜態和動態兩個角度去看。

張維迎(以下簡稱張)：我們所說的企業核心競爭力，就是企業的核心競爭優勢，跟別的企業相比，你有什麼獨特的東西，並且怎麼維持這種獨特
一，PE: Project Engineer / Process Engineer / Proction Engineer /Proct Engineer/proction engineer
一般來說意思是：工程製造、生產技術。
所以就有PE工程師,和PE技術員的崗位.
PE工程師,和PE技術員的崗位.主要職責如下:如：新產品的導入、試產的安排、生產指導，現場異常問題的及時排除（遇到異常立即有臨時對策），生產工藝的改善、產品性能及結構方面的改善、包括工藝指導書的編寫等。
總之PE工程師對於生產具有絕對的權威性。
相當於工程技術的工程師——PE的側重點是現場的生產
PE須對生產工藝、產品性能、結構十分的了解。
可以說在一個工廠中對生產最熟悉的人就是PE.

二IE: 工業工程（Instrial Engineering 簡稱IE），是從科學管理的基礎上發展起來的一門應用性工程專業技術。由於它的內容強調綜合地提高勞動生產率、降低生產成本、保證產品質量，使生產系統能夠處於最佳運行狀態而獲得最高之整體效益，所以近數十年來一直受到各國的重視，尤其是那些經歷過或正在經歷工業仳變革的國家或地區，如美國、日本、四小龍及泰國等地方，都有將其視為促進經濟發展的主要工具，同時相對地IE技術在這種環境下亦得到迅速的成長。

美國工業工程學會（AIIE）對工業工程的定義：「供應工業工程是對人、物料、設備、能源、和信息等所組成的整體系統，進行設計、改善和設置的一門學科，它綜合運用數學、物理、和社會科學方面的專門知識和技術，以及工程分析和設計的原理與方法，對該系統所取得的成果進行確認、預測和評價。」

從上述的定義，讀者或許可獲知一個大概。概括而言，所有人類及非人類參與的活動，只要有動作出現的，都可應用工業工程的原理原則，以及工業工程的一套系統化的技術，經由最佳途徑達到目的。譬如工業工程中的動作連貫性分析(operation sequence)，由於人類的任何一種動作都有連貫性，因此把各動作經仔細分析，分成一個個微細單元，刪掉不必要的動作，合並可連接的動作，以達到工作簡化、動作經濟、省時省工之目的。

IE是對人、材料、設備所集成的系統進行設計、改善和實施。為了對系統的成果進行確定、預測和評價，在利用數學、自然科學、社會科學中的專門知識和技術的同時，還採用工程上的分析和設計的原理和方法。」

⑨ 淺述工業工程的概念及對其理論的發展階段性的理解

當前國際IE界認為最權威和最廣泛接受的工業工程定義為美國工業工程師協會的定義：

「工業工程（Instrial Engineering - IE）是研究人、物料、設備、能源和信息組成的綜合系統的設計、改善和設置的工程技術，它應用數學、物理學等自然科學和社會科學方面的專門知識和技術，以及工程分析和設計的原理和方法來確定、預測和評價由該系統可得到的結果」。根據這一定義，IE是一門集自然科學、社會科學、工程學和管理學等的綜合、交叉型邊緣科學。

在日本，工業工程稱為經營工學或者被稱為經營管理。在日本工業工程被認為是一門管理技術，它以一門工程學專業為基礎，如：機械工程、電子工程、化學工程、建築工程等，其中最基礎的是機械工程，機械、電子和信息是必須學習和掌握的知識。

日本工業工程協會對工業工程的定義是：工業工程是將人、物料、設備視為一體，對發揮功能的管理系統進行設計、改革和設置，為了對這一系統的成果進行確定、預測和評價，在利用數學、自然科學、人為科學中特定知識的同時，採用工程技術分析和綜合的原理及方法。

中國專業人士對工業工程的定義是：工業工程（IE）是以人、 物料、設備、能源和信息組成的集成系統為主要研究對象，綜合應用工程技術、管理科學和社會科學的理論與方法等知識，對其進行規劃、設計、管理、改進和創新等活動，使其達到降低成本，提高質量和效益的目的。

這個定義包含以下四個含義：

1．工業工程所包含的專門知識和技術（隨時間而變化）：

古典階段：一般的工程、物理、簡單數學等

行為階段：工程、物理、簡單數學、心理學等

現代階段：工程、物理、高等數學、運籌學、系統工程、心理學、IT 技術

2．工業工程所涉及的生產要素： 人員、物料、設備、能源、信息等

3．以「更有效」代替「更富有生產力的系統」：

企業：生產→顧客

顧客：數量→品質

4．工業工程的基本活動和職能： 規劃、設計、評價和創新

1）規劃

確定研究對象在未來一定時期內從事生產或服務所應採取的特定行動的預備活動，包括總體目標、政策、戰略和戰術的制定和各種分期實施計劃的制定。

2）設計

為實現某一既定目標而創建具體實施系統的前期工作，包括技術准則、規范、標準的擬訂，最優選擇和藍圖繪制。

3）評價

評價是對現存各種系統、規劃方案、設計方案以及各類業績按照一定的評價標准確定活動有效性的活動。包括各種評價指標和規程的制定，評價實施。

4）創新

改進現行研究對象，使其更有效地生產、服務和運作