工業導游是什麼意思

Ⅰ 導游、向導，有什麼區別

你好：導游是指領著旅遊團去旅遊，在路上向遊客介紹各地的風土人情合各種傳說，安排遊客的各種旅遊事宜。向導是指每些人到每個地方不熟悉路，就顧一個熟悉本地地型的人來帶路，這個人就叫向導。

Ⅱ 導游的含義是什麼

「導游」這一概念，從詞義上分析，由「導」與「游」兩個語素組成。「導」有引導、開通的意思，「游」指旅行游覽的意思。導游，即是引導旅遊者進行旅行游覽。這是導游一詞的本愈，此時，它是一個動詞概念。從內涵上來分析，「導游」這一概念包含兩層含義:一是指導游者，此時它是一個名詞概念;二是指引導旅遊者進行旅行游覽，即導游服務活動。日常生活中導游的兩種含義常被混淆使用.但實際上是有區別的。導游、導游員、導遊人員、導游工作者是在導游者意義上使用，這幾個詞實指同一對象，而導游工作、導游業務、導游接待服務等是在導游服務活動意義上使用的。

Ⅲ 導游是個什麼樣的職業

我曾經是一名導游所以我相信，導游是一個高智商，高情商的職業。我覺得導游是一個很危險的職業，在人身和心理上的雙重危險。我們在高速公路上，乘坐著全世界最危險的交通工具汽車，不僅如此，我們所站的導游位也是全車最不安全的一個地方。在旅遊旺季，每天早上6點多就必須出發，遊客可以坐在位置上打盹，但我們還必須講解，晚上回到酒店基本都是癱軟在床上。行程中意外交通事故，過勞猝死的同事我只能替他們家人惋惜，而慶幸自己還活著。

Ⅳ 有對導遊行業了解的嗎

對導遊行業及其人員的認識
隨著人類物質文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅遊行業作為精神文明不可或缺的象徵之一，其地位也不斷提高。
旅遊業是個涉及面廣、關聯性大、帶動性強的綜合性產業群，包括食、住、行、游、購、娛等旅遊六要素，以及由六要素外延拓展形成的旅遊產業鏈，如農業旅遊、工業旅遊、商務會展旅遊、文娛體育旅遊等。在旅遊經濟發達的國家或地區，旅遊業往往成為第三產業乃至整個國民經濟中具有先導性和帶動性的產業。可見，旅遊業不僅僅是一個單一行業的產業，而是涉及眾多行業的成長性產業群。我國的旅遊業是一個勞動密集型產業，旅行社作為旅遊業的龍頭，十年間得到了飛速發展，也為就業提供了廣闊的空間。導遊人員作為旅遊業的形象大使，十年間從業人員的數量也有大幅度增長。隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個「黃金周」的假期，國內旅遊異軍突起，旅行社組織國內旅遊以更強勁的增長勢頭發展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調整，我國出境旅遊的發展也很快，旅行社組織出境旅遊也成為了一個亮點。旅行社在旅遊行業中的龍頭地位日益顯現，其對經濟的拉動作用是非常明顯的。所以旅遊業可謂是前景一片輝煌.
而在旅遊行業中，導游職業是最具代表性的、最重要的職業之一。導游職業的主要魅力集中於導游服務之上，優質的導游服務可以使遊客充分地感受到旅遊的樂趣，並幫助遊客從中獲取足夠的知識，還可以使遊客對當地留下美好的印象，吸引遊客的再次到訪。
作為一個導游有應有的義務。一個是職業義務，另一個是道德義務。導游履行職業義務，也就是履行自己的職業責任，這是有經濟利益與外力監督做直接保證的。導游是否履行了職責，是否盡到了義務，一方面與能否得到某種權利或報償聯系著，另一方面與是否要受到某種制裁或處罰聯系著。導游的道德義務和職業義務不同，道德義務一方面表現為導游的使命、責任和任務，另一方面又是導遊人員在實現使命、責任和任務的基礎上形成的信念和意志。導游履行了道德義務，也會得到來自客人的贊揚或酬謝，得到社會輿論的贊揚，得到企業和社會給予的權利，但是，導游履行道德義務不同於履行職業義務的地方，在於它並不以謀求某種利益或迴避某種處罰為先決條件。由此可見，導游的道德義務高於導游的職業義務，因為道德義務是自覺地履行職業義務。這樣經歷一個自下而上和自上而下的反復過程：導遊人員把職業責任和義務上升為道德義務的過程，應該同時是把道德義務滲透於職業習慣的過程。這樣，導遊人員在自覺履行職業責任的時候，就會感到自然而然，並沒有刻意地拔高自己，也不會有力不從心的感覺，接待服務表現出來的是自我的本色，沒有虛假或勉強的味道
導游的職業規范要求導游要做一個老實能乾的能人。老實，就是敬業、就是誠實守信，就是肯自覺為客人服務，肯為客人辦事。能幹，就是業務水平高，工作能力強，就是能為客人、為企業解決實際問題，而且能夠辦得成事。老實和能幹，是彼此貫通，你中有我，我中有你，誰也離不開誰的。導遊人員要認真准備為遊客解決那些也許一輩子也碰不上幾回的問題：比如遊客不小心丟失了護照和飛機票，比如獨在異鄉生重病，身邊沒有故鄉人。這是因為，作為個體的遊客只遇到一次的問題，發生在群體的遊客中間可能就是帶有一定經常性的問題。
同時導游也是一個高壓職業。導游職業群中流傳著這樣一個順口溜：起得比周扒皮都早，睡得比雞都晚，幹得比驢都累吃得比豬都差，裝得比孫子都好，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年後下崗誰都跑不了。首先是來自自然環境的危險壓力。風景絕好之地，一般都是比較危險的地方，導遊人員親自帶領遊客前往越「自然」的景點，去的次數越多，其危險性也就越高。例如九寨溝幾乎每年都有許多導遊人員犧牲。其次是來自交通工具的風險壓力。由於導遊人員在車上的工作時間比較長，也就導致其發生車禍的概率遠高於常人；並且導遊人員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數旅遊車的副駕駛沒有安全帶，發生車禍的時候，導遊人員的風險系數高於客人也高於司機；盡管導遊人員乘車的風險很高，但一旦出現車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是沒有保險公司開發適合導員購買的險種，二是旅行社也沒有給導遊人員買保險的習慣。

Ⅳ 介紹導遊行業

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。

導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。

導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

導游的主要課程是旅遊學概論、旅行社管理、旅遊地理學、中國旅遊客源國概況、導游基礎知識、旅遊政策法規、公共關系、中外民俗、旅遊地理、導游實務、前廳與客房管理，飯店管理，中國旅遊史，宏觀經濟學，微觀經濟學，高等數學，財務管理，初級會計學，旅遊英語，中國近現代史綱要，馬克思主義哲學，毛澤東思想，鄧小平理論。

在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。

拓展資料：

研究提出，我國旅遊行業應加快培育旅遊就業增長點，尤其應關注新型住宿接待業、特色餐飲業、旅遊景區景點開發、旅遊商品生產與銷售、旅遊農業、旅遊工業、旅遊新興服務業、旅遊文化娛樂業、旅遊交通運輸業、旅遊勞務輸出十個方面，這些領域就業增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機制加快發展，就業成本低，老百性受益面寬。

研究認為，旅遊業在地域上形成六個增長潛力地區。一是推進西部地區旅遊開發，盡快形成新的就業增長點；二是推進都市旅遊發展，形成大容量的旅遊就業基地；三是加快環城市度假帶的建設，統籌城鄉旅遊就業關系；四是加大交通干線沿線旅遊發展，形成就業增長軸；五是大型旅遊區域的成片開發和綜合開發，形成大規模就業；六是鄉村旅遊發展及旅遊小城鎮綜合服務建設。

研究建議，根據旅遊業發展特點、就業狀況、就業模式等不同，對旅遊業進行分類指導：一是重要旅遊目的地；二是中心城市；三是大中城市周邊地區；四是老少邊窮地區；五是旅遊小城鎮；六是資源型城市和地區。

Ⅵ 工業旅遊主要對象是哪類人群,怎樣更好地吸引這類人群

工業旅遊是伴隨著人們對旅遊資源理解的拓展而產生的一種旅遊新概念和產品新形式。工業旅遊在發達國家由來已久，特別是一些大企業，利用自己的品牌效益吸引遊客，同時也使自己的產品家喻戶曉。在我國，有越來越多的現代化企業開始注重工業旅遊。近年來，我國著名工業企業如青島海爾、上海寶鋼、廣東美的等相繼向遊人開放，許多項目獲得了政府的高度重視。
工業旅遊中的幾個問題首先是工業旅遊的安全問題，包括企業安全和遊客安全兩個方面。要提前統計人數，預訂好車輛，確保所包車輛人人有保險，並簽訂好安全合同。合理安排好車輛調度，確保旅途安全。 應選擇適宜旅行的天氣，如遇上惡劣天氣，建議最好改變行程，確保安全 燕京啤酒
第一。 有人以擔心企業安全為由把工業旅遊拒之門外，這是講不過去的。在四川西昌衛星發射基地，遊客可以到發射架下照相，還可以進入警衛森嚴的部隊營房參觀衛星發射指揮中心。既然國家最高機密的衛星基地都可以讓人參觀，一般的企業又有多大的機密不可示人，足以把能夠給企業帶來財富的遊客拒之門外呢？當然由於遊客的人員組成比較復雜，必須對遊客講明安全注意事項，對遊客在企業的活動進行全程安全監護，重點安全防範部位可以排除在工業旅遊線路之外。 參觀過程中是否允許拍照？建議應充分尊重遊客的權益，如果參觀線路上到處都是「禁止拍攝」的告示，彷彿每一個來參觀的人都是商業間諜，讓人好不自在。既然遊客是來旅遊的，就應該在為他們開放的景點拍照留念。對於確實不便於公開的商業技術秘密，企業在選擇旅遊線路時完全可以避開。這也是日後消費者為你做廣告的素材。 是否加景點游？「如無必要，勿增新枝」。工業游就應該辦成純粹的工業游，如果增進景區游,工業游的實際效果將會打折。畢竟人的精力和時間都是有限的，花費時間在別的上面，不僅會增加不必要的開支，還會影響工業游本身的質量。
4、要處理好宣傳企業和創效的關系
工業旅遊不能成了變相的廣告之旅，讓人游得興致索然，要真正通過工業旅遊讓人長見識開眼界。當然也不能為了創收把工業旅遊宣傳企業樹立形象的功能放在一邊置之不理，讓遊客覺得企業的功利性太強。 並不是每個人都有這樣的榮幸，能夠深入到像大型企業內部參觀訪問的。一般櫥櫃廠家只有在洽談加盟商或者工程客戶、外銷客戶時才允許或邀請客戶參觀工廠（俗稱驗廠）。你可能早已從報紙的報道中，從電視的畫面上，聽說過它們，看到過它們。如果你想親臨其境，想看看現代化大工業到底是怎麼回事，卻很難有機會。廠家推出櫥櫃工業游活動，是給消費者機會也是給自己機會。 筆者剛剛親身經歷了一場櫥櫃工業游活動，盡管是炎熱高溫的日子，但遊客們的興高采烈一路難掩，而興致最高的莫過於隊伍中的學生和家長了。家長們希望能趁暑假的時間，讓孩子開闊眼界、增長學識；而對學生們來說，「紙上得來終覺淺」，看看工人們的勞動、流水線的生產，是一個了解現代化櫥櫃生產、現代化工業的不可多得的機會。
編輯本段幾個關鍵節點的把握
（1）、店面 客戶徵集
活動開始徵集業主之初就要在店面准備好相應的物料，如單頁、海報、條幅。同時利用小區廣告、簡訊群發等其他告知途徑廣泛宣傳活動，做好遊客徵集工作。制定任務量，每位員工要在規定時間徵集到規定數量的業主，以保證活動如期舉行。
（2）、車輛參觀途中
不要放過任何一個宣傳的機會，幾輛大巴一起穿城而過這本身就是一個大的戶外廣告，要進行系統的包裝，懸掛條幅、KT板等宣傳物料；途中可利用車載影視設備播放企業宣傳片；在車上的工作人員要注意關心客戶，對客戶的提問要小心回答，要讓客戶體驗空姐式的服務；路途中要停下做好攝影、拍照工作，回來好宣傳。 安排每輛車上工作人員至少2名。負責營造路途中車上輕鬆快樂的氣氛，車輛負責人自我介紹，可以簡單的介紹一下整個活動的時間安排。路途中向大家介紹一下公司的產品優勢，價格優勢，讓簽單率提高。
（3）、工廠參觀目的地
所有客戶都戴參觀證進廠，有條件的還可以定製一些旅遊帽發給參觀者，以方便識別，同時也是廣告的一種途徑。工廠方面准備好活動現場布置（會議現場、辦公場所布置、展廳布置、參觀路線安排、引導牌、條幅等），有條件的還可以請樂隊等演奏迎賓曲，增加現場氣氛；建議可以製作一些關鍵流程的介紹牌（類似旅遊景點的介紹），方便遊客自行參觀。 參觀人數比較多時要安排多人接待客戶，不要1個人講200多人聽，很多遊客會聽不到講解就失去了活動的意義；准備好導游旗和喊話器。
（4）、會場簽單環節
要有一個足夠大的會場，並配有樣品展示區，用於開設櫥櫃選購知識課堂和現場簽單。准備好給所有客戶的小禮品和簽單客戶的禮品，現場簽單客戶給意外的驚喜，激勵客戶簽單慾望。現場簽單環境要營造好，如果是夏天空調設備一定要好，否則人多擁擠，很熱容易焦躁，影響現場效果，另外值得強調的是一名出色的主持人是會議型營銷能否取得成功的關鍵點。
（5）、回城遊客回訪
參觀行程結束，返回出發地後不代表此次工業游活動就到此結束了。回城後還要做好客戶的回訪跟蹤和維護工作，建立所有參觀人員的檔案，爭取最大的事後效應。
編輯本段工業游的發展方向
目前櫥櫃行業的工業游活動還只是作為營銷活動的一種，處於店家花錢買單，邀請客戶參觀的階段，隨著櫥櫃企業的發展壯大和活動的深入開展，有希望能夠發展到工業游的更高階段，加入城市工業旅遊路線，成為櫥櫃企業創收的一個新途徑。 「以己之長攻彼之短」，挖掘企業優勢並將之發揮到極致，這是所有營銷活動的基本思想。對於工業基礎較好的企業，很容易藉此上位，是為櫥櫃企業營銷活動的又一新方法、新途徑。

Ⅶ 導游和旅遊管理到底是什麼意思啊

導游即引導游覽,讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。導游分為中文導游和外語導游,英文叫TourGuide或Guide.在我國導遊人員必須經過全國導遊人員資格考試以後才能夠從業。
現在的導游一般掛靠旅行社或集中於專門的導游服務管理機構。
按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬於導遊人員范疇的。
旅遊管理學學科是工商管理學科一級學科下的二級學科。旅遊管理學是一門研究旅遊業經營管理的新興學科。隨著國際經濟的一體化、中國加入WTO，中國旅遊經濟和旅遊產業已成為中國國民經濟和世界經濟產業體系中最具活力的部分。旅遊管理專業是旅遊學、管理學、文化學等學科交叉的綜合性專業。其目標是培養具有旅遊管理專業知識，能在各級旅遊行政管理部門、旅遊企事業單位與各類企業從事旅遊事業管理與現代企業管理的高級專門人才。
雖然這門學科的產生，在我國只有不到二十年的時間，隨著社會經濟文化的迅速發展和對外交往的不斷擴大，我國旅遊業迅速發展，不但成為我國第三產業的重要方面，而且已形成一個新的經濟增長點，因而迫切需要兼有人文、地理、經濟知識的經營管理人才。旅遊管理學科正是在這種背景下逐步發展起來的，已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科。
本學科點的研究范圍側重於研究旅遊企業管理、旅遊開發與旅遊市場營銷、會展服務與管理等業務領域。

Ⅷ 導游的定義是什麼

導游其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。

導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。

導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。

導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。

導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。

同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。

(8)工業導游是什麼意思擴展閱讀

2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。

辦法明確，導游在執業過程中不得有安排旅遊者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的項目或者活動；擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同；擅自安排購物活動或者另行付費旅遊項目；以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅遊者違背自己的真實意願，參加購物活動或者另行付費旅遊項目。

以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅遊者參加購物活動、另行付費等消費項目；獲取購物場所、另行付費旅遊項目等相關經營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等11項行為。

同時，辦法對導游日常執業活動提出了具體要求，規定導游在執業過程中應當攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，並開啟導游執業相關應用軟體。旅遊者有權要求導游展示電子導游證和導游身份標識。

Ⅸ 導游是什麼意思

導游即引導游覽,讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。導游分為中文導游和外語導游,英文叫TourGuide或Guide.在我國導遊人員必須經過全國導遊人員資格考試以後才能夠從業。

現在的導游一般掛靠旅行社或集中於專門的導游服務管理機構。

按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬於導遊人員范疇的。

Ⅹ 導游是干什麼的

導游是門藝術，是藝術就有風格，就有流派；是藝術就有繼承，就有創新。本文旨在探討導游的各種類型、導游講解的各種風格，影響它的形成的諸多因素及形成發展的若干階段。

一、導游類型、風格概述

導游，作為一項職業，普遍地為人們所接受，並轉而成為年輕人嚮往的工作之一，不過是最近20年的事情。導游隊伍和我國旅遊業同時產生，隨著旅遊業的發展而迅速壯大起來。導游的定義，除了漢語大詞典外，其他字典、網路全書以至辭海均未列出，由此也許恰恰說明了導游是一項年輕的職業，是一門年輕的學科，是一種剛剛開始的、需要人們給予諸多關注、討論和研究的新的藝術。導游，euide，即為向導，意為陪伴他人並為其指路的人，由此可以追溯導游產生的起因。中文的意思比較明確：引導他人旅遊。在現代旅遊食、住、行、游、購、娛六大要素中，導游是其中穿針引線的人。他既要對遊客的食、住、行安排妥帖，又要使遊客參觀游覽滿意，還要讓其購到合適的商品，他的工作涵蓋旅遊自始至終的全過程，銜接著旅遊業的任何一個環節，把握著旅遊服務的每一個細節：客房、餐廳、車隊、船隊、景點、商店、酒吧、機場、車站乃至郵電、保險、醫院……

導游工作，包括服務、講解兩大塊。導游服務是技能，導游講解是藝術。作為技能，有周到與馬虎之別，認真與敷衍之分；作為藝術，有高下水平之分，風格流派之異。導游員的人格魅力就在這技能與藝術的交錯中形成。由於性格、年齡、學識、工作態度、工作對象等種種差別而形成文化型、服務型、輕松型三大類別。據100 份導游問卷調查，100％的導游員認為導游有不同的風格和類型，50％的導游員自述屬服務型，25％的屬輕松型，18％屬文化型，其餘的為服務型兼文化型或服務型、輕松型兼半。

(一)服務型導游員這類導游員熟練地運用專門知識和技能為旅遊者組織、安排旅行和游覽事項，尤其善於代表旅行社協調與相關旅遊企業的關系，以真誠熱情的態度對待遊客，善於處理旅遊過程中出現的問題，在遊客面前樹起了旅遊目的地惟一熟識的、真誠的、可信賴的形象。為遊客服務，是導游員最基本、最重要的宗旨。因而在導游中，服務型佔了一半，即便是其他性格特徵明顯的導游員，只要是一名真正的出色的導游員，一定兼而有「服務型」特徵。

(二)輕松型導游員這類導游員大多比較年輕，性格活潑開朗，有的能歌善舞，善於模仿，長於幽默；有的懷一技之長，一門絕招。尤其在車上是他們發揮特長的最佳場所。他們往往比較「討巧」，贏得遊客頻頻笑聲和掌聲。了解對方，把握幽默與玩笑的分寸，輕松而不流於膚淺，活潑而不失之油滑是成功的秘訣。但是，他們中的少部分人，往往滿足於輕松愉快地打發掉一批又一批客人，而忽視了自身導游水平的再提高。

(三)文化型導游員

善於講解，喜歡分析、比較、歸納，喜歡愛聽介紹、愛提問題的遊客，是文化型導游員的特點。
遊客的提問往往對他們起導向作用。一個很簡單的問題：「蘇州的園林里為什麼沒有花?」很多導游員以「蘇州園林一向沒有花」一句話就打發了。但對文化型導游員來說，可能會引出許多思考，許多比較，最後作出由於中西方思維方式、繪畫觀念、哲學精神、美學概念等許多不同而造成中西花園差異的解釋。

日本遊客受本國文化的影響，對蘇州園林內的荷花或是題荷詠蓮的匾額、對聯都覺得不可思議，經常就此提問。馬虎的導游員往往以「自古以來就是這樣種荷花的」或「主人喜歡荷花」敷衍過去，而文化型導游員則從荷花本身所具有的品質講到封建文人以荷寓身的情趣，進而引導客人擺脫本國傳統文化的影響，進人中國人種荷、詠荷的美的意境。

文化型導游員能察言觀色並較多地顧及遊客習慣與愛好，把握遊客所在國和我國間由於社會歷史差異和民族文化心理造成的距離，並善於在講解中縮小距離。掌握許多知識並懂得表達，但欠顧及遊客反應，或者懂得「深入」而不善於「淺出」的導游員是書生氣十足的學者，但不是優秀導游。

除上述三種類型，還有一種我們暫稱導購型導游員。他們的主要精力不是花在提高導游業務水平上，而是在導購技巧上精心研究，因而往往經濟收獲甚豐，而導游業務知之甚少。這類導游員屬職業道德討論范圍，不在本文研究之列。

就導游講解而言，是一門藝術。所謂藝術，是指富有創造性的方式和方法，導游員必須根據不同的導遊客體即景點和遊客以及不同遊客的不同需要編講不同的導游辭。這一點從客觀上就表明了導游工作的藝術性和創造性。這種創造性既帶有明顯的個性色彩，又極具針對性，既符合導游個性又符合遊客需要，這就形成了導游風格。如同其他藝術形式一樣，因人因地風格相近的藝術又會形成藝術流派，導游藝術也有流派。

1．海闊天空故事派

由於相似的文化背景，相同的宗教信仰，相近的思維方式，相當層面的東南亞遊客喜歡中國美麗的故事，動聽的傳說，而所有的人文景觀背後都有一段歷史掌故和民間傳說。每一塊石頭，每一段石刻文字都可以述說一段有趣的故事，於是歷史和杜撰、科學和迷信、·真實和虛構奇妙地交織在一起，有的娓娓動聽，有的荒誕離奇，給本來就是遊玩散心的遊客帶來一點輕松，兼有飯後茶餘的談資。東南亞遊客和國內遊客通常喜歡這類風格的講解。

2．咬文嚼字文學派

書碑、匾額、對聯是歷史的記錄、景觀的詮釋。導游員既可以由此演繹出許多故事，也可就本身進行講解。講故事容易，聽起來輕松；而解釋字面往往枯燥無味，但恰到好處的一段文字會給人只可意會不可言傳的奇妙感覺。

蘇州拙政園中部的香洲是一座集橋、台、軒、榭、樓各種建築美於一體的畫舫，既有具象的模仿，又有抽象的集成。面對實例介紹中國人美在 「似與不似之間」的審美觀和含蓄抽象的表意方式，解釋不遠處小山頂上「待霜」亭和網師園西部「殿春移」 的寓意，文字的含義便被層層剝開，露出了思維的、哲理的內核，中國人的文學精神、文化精神由此而見一斑。文化層次較高的西歐遊客和國內遊客，喜歡這類介紹。但是把握好技巧不易，真正深入而淺出很難。

3．宇正腔圓播音派

旅遊業的發展、成熟使導游從業人員專業化水平迅速提高，旅遊專業的畢業生大量補充進導游隊伍。他們受過專業訓練，有一定的導游基礎和外語水平，好學而有悟性，講解時掌握了較好的語音語調和語速。現成的導游資料和導游辭使他們很快進入角色，成為聲情並茂，字正腔圓的播音派。他們的最大特點是在向遊客傳播景點美感的同時，傳遞著語言的美感，真正是「有聲有色」的完美結合。

二、導游風格形成的外部因素導游員是遊客與旅遊景觀的中介。通過導游，把景觀介紹給遊客，通過導游線路指點遊客游覽，並通過導游員講解，讓遊客體會視覺直觀無法見到的內容。

因此，影響導游風格形成的外部因素無非為二個：一是旅遊景觀，二是旅遊者。

一位到過中國幾十次的義大利領隊Silvio曾說過：「北京、西安、蘇州等城市一定要有好的導游，因為這些城市是difficili 的城市；而其他 城市就facili一些。」

他把旅遊城市分為「困難的」與「容易的」兩大類，實際上是從外國人的角度，道出了旅遊景點文化內涵理解難易的直觀感覺。

山水景觀與現代人文景觀通常要求導游員完成第一步(一般介紹)、第二步(線路引導)，因而相對容易一些。在上海外灘漫步的遊客，用自己的眼睛就能捕捉到江邊的美麗、大廈燈火的輝煌，用自己的感覺就能體會晨練老人的休閑得意，就能聽懂熱戀青年的竊竊絮語。在蘇州太湖邊，一年四季爛漫的山花，累累的果實，捕魚捉蝦的船帆在遠山近水襯托下所表現的大自然的和諧和農民辛勤勞作的場景，用太多的語言描述反而是一種畫蛇添足。而歷史人文景觀則要求導游員在盡可能短的時間內，用最簡捷的語言，引起遊客的視覺聯想，將遊客帶到直觀視覺以外的時間與空間，因而就比較困難。

知己知彼，百戰百勝。導游員要完成這艱難的第三步，尤其需要了解所引導的對象——遊客的文化背景和心理，從旅遊者的角度看待中國、介紹中國。以歐洲客人為例，他們來自宗教、建築、雕塑、繪畫組成的藝術王國。直聳人雲雄偉的教堂，靠幾代、十幾代人用幾百年時間完成的劃時代巨石建築、精美絕倫的雕塑，撼人心魄的繪畫，組成了看得見摸得著的感性的歷史。中國的人文歷史景觀與他們所處的環境形成強烈的視覺差和距離感，前者使他們感到新奇，後者使他們產生疑惑，建築永恆感的本能驅使他們習慣地發問：「這鋪地是原來的嗎?(Otiginal)」、 「這建築是明朝原有的嗎?(Otiginal)」。如果簡單地回答「不，這是按照原樣修復的。」遊客一定會大失所望。他們並不願意千里迢迢來看一個按原樣重建的東西，一個假古董。在這里，導游員需要從文化心理結構上把中國人與西方人對建築、對自然的認識作一簡單的·比照。

中國人崇尚「人法地，地法天，天法道，道法自然」，從不主張人與自然競久存，而是順應自然，與自然保持協調和諧的關系，這與歐洲人視建築為永恆的觀念完全不同。在歐洲，先後花幾百年建成的教堂可明顯地見到各個時代風格的差異，石料石質、風格的不同顯而易見，歷史鐫刻在石頭的建築上。在這樣的環境中熏陶的歐洲人，很自然地看重每一塊石頭，每一片牆垣。中國的建築遵循水、木、金、火、土「天生五材，民並用之，廢一不可」，視五材之外的石頭建屋為不吉利，因此磚木結構成了千百年來中國建築的惟一形式。客觀上磚木結構難以天長日久，而理念上是由於中國人「視建築如被服輿馬，時得而更換之，未嘗患原物之久暫，無使其永不殘破之野心。」西歐的代表性建築教堂，營造了人與上帝對話的空間，因而建築直指上蒼，雄偉高大，人在其中感到渺小；在中國「天人合一」的思想使人貼近大地，擁抱大地，融人自然，建築不向高處發展，不顯山不露水，貼著大地層層鋪開。因此，如果就建築或園林「形」的本身來說，中國建築與西方建築無法相比。但中國人追求「形」之外的『『意」和「韻」，如同繪畫，如同戲曲，如同醫學，歐洲人追求逼真、科學、具象，可分析可觸摸，中國人尋求神似、寫意、抽象、綜合，只可意會不可觸摸。結合園林中的太湖石、理石畫、書條石書法，從立體到平面，從抽象到更抽象，介紹中國人千百年來寫「意」的審美情趣以及寫意背後天人合一的宇宙觀，歐洲遊客就會對一個古老民族神秘的哲學和理念肅然起敬，而不再糾纏於具體一石一木的年代考證。

講透這一文化理念，其他的「屋頂為什麼呈曲線上翹?」「園林樹枝為什麼不修剪整齊?」「為什麼園林不種花，沒有草坪?」 「私家園林有沒有中軸線?」「圓洞門、漏窗起什麼作用?」等等問題一點就通了。和西方遊客不同，日本、東南亞客人具有與我們相近的文化傳統和文化心理，這種文化認同感使他們從來沒有上述的問題，他們往往會問：「當時的布局就是這樣的嗎?」「當時的樣子就是這樣的嗎?」因而對於盡管風格有所不．同，但內在表現精髓有頗多共性的中國園林較之西方遊客，他們自有容易理解、認同的悟性。

旅遊景點的文化內涵以及旅遊者經常向導游員提出的問題，影響導游員講解的范圍和深度，具有很強的導向作用。當然，有時，這種導向是負面的。經常有遊客問：「聽說蘇州出美女，真是這樣的嗎?」於是，歷史的「考證」，水土的分析，遺傳的研究加上各種玩笑占據了導游員相當大的篇幅。有時即使客人不問，也作為固定的講解內容來談。久而久之，幾乎也成了部分導游的風格。

三、導游風格形成的主觀因素

風格即人。盡管景點與遊客對導游風格的形成起重要的導向作用，但是決定導游風格形成的毫無疑問是導游的主觀因素，即文化素質和性格特點。

導游首先要有較高的文化素質，才能從一定的廣度和深度去理解景點的文化內涵，才能根據不同旅遊者的文化水平和情趣愛好編講出富於美感的深入淺出的導游辭來。否則，景點的文化含量再高，遊客提出的問題再深，導游本身的文化素質不夠，就不可能作出恰如其分的介紹和解釋。

性格特點在導游身上的反映往往比其他工作更顯著。導游工作是與人打交道的工作，通過語言的介紹、其他服務的配合，完成對遊客的服務，既有廣泛的涉及面，又有漫長的服務過程，因而賦予導游很強的主觀性和隨機性。這種主觀性和隨機性是各種性格充分表現的機會，或主觀果斷，或隨意優柔，或開朗活潑，或少言實干，或詼諧自然，或熱情直言，或踏實誠懇，或滑頭虛浮。

100份導游問卷的調查結果顯示，認為文化素質為首要因素的佔60％，性格因素為首要因素的佔30％，其餘10％認為取決於遊客。「景點」及「他人影響」均為影響導游風格的因素之一，但構不成首要因素。如何提高導游文化素質?文化素質涵蓋的范圍很廣，除了包括業務知識、社會知識、心理學知識、美學知識在內的文化水平外，還包括個人素養、道德修養、治學態度等。

三分之一的問卷顯示，他們的導游辭來自相關書籍，其餘三分之二的人中絕大多數認為來自導游手冊，個別填「他人影響」，也有寫「來自課堂」。

事實是，一個有風格有個性的導游，一個有經驗善於進取的導游，應當如蜜蜂采蜜般地廣泛涉獵各種書籍資料，廣泛接觸各類遊客，精心釀制出自己味道的蜜來。通過自己的學習體會，通過自己感官的領悟，以遊客可以接受為尺度，用淺顯易懂的自己的話表達出來，切忌書面用語，切忌冷僻字。應當說，不懂得通過自己感悟編寫導游辭的人不可能形成自己的導游風格。其實，揚長避短，發揚自己的特長和優勢創造自己的風格並不特別困難。年輕的姑娘得體的打扮，尷尬時純真地一笑，常常可以掩蓋知識面狹窄的不足；幽默伶俐的青年人一個玩笑、一句俏皮話，可以省卻一大堆枯燥的數字和絮絮叨叨的講解；雨天送上一把傘，運行李時加上一把鎖，都可以釋去客人許多不滿……因為導游講解畢竟不是課堂，並不是滔滔不絕向客人滿堂灌或者板起面孔上課就是好導游。導游是一門綜合藝術，它不像舞台上，藝術標准大致確定，評委或觀眾在台下遠距離為演員打分，導游是與遊客面對面的接觸、服務、交談與交流，遊客來自不同國度，具有不同的文化層面和社會背景，不同的宗教信仰與愛好，況且隨時可以受到氣候、健康、時間、情緒、環境等各種影響，觀色察言，隨機應變是導游講解的基本原則。簡單地說，講得恰到好處就是好導游；符合自己個性，符合客人需求就是導游風格。

四、導游風格形成的階段

(一)學習模仿

看導游書，背導游辭，跟老導游上團，是所有導游第一階段的必修課。有認真的，拿著書到景點逐個對，逐段背，深奧一些的內容，或不求甚解地照搬照說，或乾脆略去不說，同時還要自我解嘲：「遊客不愛聽這些。」 僅蘇州園林的水，可談的話題就不少：「水隨山轉，山因水活」，水是園林的魂，水造成了園林的空間、倒影，營造出寧靜致遠的意境。水在縱向上與小山形成高下對比，在進深±由於橋梁的分隔形成若干層次，增加源遠流長的動感，「動觀流水靜觀山」，……總之，水是蘇州園林中虛實、動靜、遠近、高下、陰陽對比中不可或缺的因素。正是這些對比，造就了蘇州園林移步換景、處處入畫的妙不可言的景緻。上述每一句話都可編出一大段導游辭來。新導游一下子不可能領會這么多，盡管記了、背了，實地導游時往往用不上。因為除了「水隨山轉，山因水活」，乾巴巴地說上一兩句話，知其一，不知其二，無法生發開去。既然說不好，索性不說。經過許多次的實地導游，許多次地光顧園林，有那麼一天，霧蒙蒙雨蒙蒙中，會突然發現，遠處的水分為幾條支流潺潺而來，圍著山轉一圈又流過去，水在眼前動了起來，「水隨山轉，山因水活』』的話突然冒了出來。一種靈感，一種一點就通的興奮頓時產生。於是導游辭中立即增加了一段生動的內容。也許又一個冬季，光禿禿的樹枝伸展著虯勁與剛強，在深灰色的水中倒映著水墨畫般的黑色、枝條，「半潭秋水一房山」的詩句突然湧上腦際。於是在解釋這副對聯時，又多了一點切身的感覺。應當說，初學階段的強記、硬背，不管當時是否用得上，為以後的逐步理解、領會、融會貫通畢竟打下了基礎。這一階段的導游，『『講我知道的」，盡顧著把剛學到的東西依樣畫葫蘆賣出去，無暇留意遊客的心理，更不可能「講你想知道的」。經過長期實踐，在遊客的各種反應中，在他們或贊許或疑惑的目光中，對導游辭逐一取捨。經過一次次突發靈感的「覺悟』』和對導游辭的篩選，進入了導游的第二階段o

(二)成熟定型

成熟的、成功的導游員如同一輛三駕馬車，必須具備： (1)駕馭語言的能力 「簡捷是才能的姐妹」。旅遊者景觀逗留時間有限。這期間既要觀賞，又要拍照，還要聽講解，更要回味，導游員講解就不能太滿，語言必須精練而又精練。 (2)駕馭遊客情感的能力這話也許誇張，但事實是，當一名導游員出色地駕馭了語言，言辭達意，就會對遊客產生吸引力，而同時，導游員能用自己的心去感覺景觀、體會景觀、傳達這種感覺，遊客就會被感染。不要以為這些景點去了無數次，閉著眼睛也能浮現出來，其實，四季四時，景色各不相同；春曉秋霧夏雨冬雪感覺也不一樣。導游要永遠保持新鮮感，要打動遊客，自己先要受感動。 (3)駕馭導游技巧的能力 · 藝術，最高的技巧是無技巧，本文無意以一定之規約束規范導游技巧，只想就幾個不可或缺的環節作些說明。

A．鋪墊景點的講解要簡捷，成為畫龍點睛之筆，這之前的鋪墊就必不可少。如蘇州園林產生的社會原因、園林的封閉性，園外小巷深深的必要性，園主與山水同在的退隱意識等等，都要有個交代。

B．各有側重蘇州園林雖各有特點，但在旅遊者看來，不免大同小異。導游講解應力避重復「同」，而側重各自的「異」。到拙政園談水面處理，它的舒展空闊和山水畫的關系，進留園後，高牆窄弄的逼仄(感和拙政園的平遠山水對比強烈，因此，著重介紹留園的空間處理更能體會其妙處。網師園則小巧玲瓏，可居、可行、可畫、可聽、可思，典型的住宅花園特點。

C．比較
上述特點是私家園林間的比較。為了讓遊客有深一層的認識，需要把皇家花園和私家花園作比較，把對稱的、樹木修剪成幾何塊狀的、草坪噴泉加雕塑的西方花園與中國花園作比較。不僅是外觀上的比較，深一層的可作理念上的比較。在日本的枯山水園林中，雖然也承襲了中國一池三島的觀念，但枯山水則以更為抽象的、理念的形式，以砂石象徵沙灘，引申為水，替代中國園林中水的地位。通過各類比較，眼前的景物特徵才能明朗清晰，豐滿完整。據問卷調查，80％的導游經常將所講內容與所在園相關內容作比較。

D．呼應

對各景觀相關、相同部分的介紹不要重復，但要主線明確，前後呼應。如長廊及廊間書條石的曲直對比、黑白對比，粉牆前竹與石的陰柔與陽剛、真與假的對比，亭台樓閣空間處理中的虛實對比，駁岸犬牙交錯的陰陽、動靜對比，乃至牆角邊芭蕉與竹影的陰晴對比……所有這些，都以中國人的哲學思想為主線貫穿其中，有立意，有說明，前呼後應，成為一篇完整的文章o

(三)發展創新

導游風格沒有固定的模式，沒有限死的框框，只要有心，進入發展創新階段並不難。問卷調查表明，在導游經驗的積累過程中， 18％的人經歷了否定自我的階段，55％的人自述是自有創見的，其實這兩者應該有密切的聯系，不否定過去的我，{艮難創造一個新的我。這里所說的創新，范圍很廣，大到某個學術觀點，小到導游技巧導游辭。總之，是屬於自己的東西。不少導游員在長年的積累過程中自如地運用了許多講解技巧，講史實，虛實結合，穿插傳說與故事，讓客人在輕松愉快的氛圍中加深印象；講年代，參照類比；用遊客所在國的相應年代表述；講數字，用看得見摸得著的東西比照。這樣的講解就比課堂遠為生動、有趣，印象深刻。

導游雖然不是專家，但在實踐中，也可能發表比較專業的意見。拙政園中部歷來種荷，周圍建築也以荷命名：「荷風四面」、 「遠香堂」、「藕香榭」。年年種荷花，近兩年辦荷展，碩大的荷花荷葉高出水面一米多，蓋滿了整個池塘。從未見過荷花的遊客稱贊她的美麗，可是從造園原理加以分析，從直觀角度進行鑒賞，實在難以恭維。因為荷葉蓋滿池塘，沒有了水面，園中以水為景的優勢喪失殆盡。那麼古人種荷是怎麼回事呢?那時種在缸里，缸埋在池底，水芙蓉一支兩支，「出污泥而不染」，亭亭玉立，可以想見她的美麗。導游的講解是需要動腦筋分析的，不能盲從，仁者見仁，智者見智，講出自己的見地，創作出自己的導游辭。中國的旅遊業是起步不久的朝陽產業，中國的導游是年輕的職業，歷史賦予導游一個極好的發展機遇，豐富的景觀為導游提供了一個無限廣闊的施展才能的舞台。每個導游，都應根據自己的特點、特長，尋找自己的坐標位置，並根據導游成長成熟的客觀規律，刻苦學習，努力工作，盡快縮短發展進程，成為有風格色彩、有人格魅力的導游。