工業品如何做用戶運營

1. 工業品營銷的營銷模式

根據工業品在市場中的銷售方式和銷售途徑，總結了四種工業品的營銷模式，分別為工業品直效營銷模式、工業品代理及經銷營銷模式、工業品分公司營銷模式、工業品關聯營銷模式。
下面，對這四種基本的工業品營銷模式在營銷過程中的工作途徑和風險進行分析評價。
直效營銷模式
1、生產企業直接向產品的最終用戶銷售其產品，沒有中間商和中間機構；
2、生產和消費雙方直接見面，雙方溝通及時，信息傳遞准確；
3、單件產品營銷成本高，營銷成功率不易控制；
4、對營銷人員的能力水平要求高，不但技術水平要高，更要求商務溝通能力強，這種高素質復合型人才的成本一般也比較高；
5、營銷風險完全由生產企業承擔。
工業品代理及經銷營銷模式
1、生產企業通過其外設分支機構（分公司或辦事處）直接向產品的最終用戶銷售產品，存在中間機構，但是中間機構不存在獨立性；
2、生產和消費雙方直接見面，雙方溝通及時，產品信息准確傳遞；
3、單件產品營銷成本降低，營銷成功率相對容易控制； 4、對營銷人員的專業技術能力要求不高，營銷人員可以專注於商務工作；
5、營銷風險由生產企業和分公司共同承擔，對生產企業的管理水平要求高。
工業品代理及經銷營銷模式的特點：
1、生產企業通過代理或經銷商向最終用戶銷售產品，存在獨立的中間機構；
2、生產和消費雙方一般不直接見面，產品和技術信息是否可以及時、准確地傳遞依賴中間機構的工作能力和工作效率；
3、單件產品營銷成本較低，但是存在對中間機構的價格折扣；4、營銷風險主要由中間機構承擔，由於價格折扣，對生產企業管理水平要求高；
5、由於中間機構對產品的技術性能比較了解，營銷人員可以專注於商務工作。

2. 工業品O2O電子商務運營為載體的工業品商城如何運營

1、從線上角度來說，企業可做好如下工作：
a. 清晰業務戰略、理清商業邏輯後，企業基於O2O模式，著力打造官方網站平台，以支撐業務開展，並有效提升企業形象
b. 通過搜索營銷手段（sem、seo），提升網站點擊量，提昇平台流量
c. 借力各類B2B平台以及行業的O2O平台，進行有效鏈接，爭取帶來業務，並提升企業網站平台的影響力
d. 社交媒體營銷，軟文營銷，通過JQK模式開展網路營銷，並塑造良好的企業口碑
e. 資料庫營銷，開拓新客戶
f. 郵件營銷，維護老客戶，發展新客戶
g. 建立呼叫中心，提供7*24小時在線服務
2、從線下角度來說，企業可做好如下工作：

a. 提高銷售人員素質，優質高效接待客戶
b. 借力行業展會，宣傳公司
c. 行業報紙雜志宣傳
d. 行業會議營銷、圈子營銷等
e. 構建體驗式營銷體系，如終端體驗店、6S店等
f. 提升工廠和企業形象，完善企業硬實力，打造樣板工廠
g. 樣板客戶、樣板項目、樣板店的建設
3、最重要的是，企業要注意做好線上線下結合，協同互動：

a. 實現產品數字化，建立產品條碼、二維碼等，客戶只要掃描產品可以方便的連接網路，了解更多信息，並鼓勵客戶分享。
b. 客戶反饋：客戶將自己的消費體驗反饋到線上平台，建立良好的用戶體驗，有助於其他消費者做出消費決策。
c. 建立完善的CRM系統，統一管理線上線下的所有客戶信息。
d. 建立報表系統和智能分析系統，提升數據分析速度和決策質量。
4、對工業品企業來說，將O2O模式運用到營銷業務中，可真正實現商業資源整合共享和規模化集群效應，能降低運營成本，從而重塑一個新型工業品銷售產業鏈，重塑一個產業生態和盈利模式，也利於創造出更多可分配的價值空間。
提醒：要做工業品O2O營銷絕非一朝一夕之功，需要企業有清晰的思路，科學的平台建設與運營規劃，高效的平台運營管理，持續努力方能成功，決不能好高騖遠、急功近利，否則只能是曇花一現。

3. 如何做好用戶運營

做好用戶運營只需要2步法：

1. 抓住用戶的需求，來優化打造你的產品——做好轉化的第一步(初步轉化)

(1)挖掘用戶需求方法

搜索法：用戶有需求，會上網搜索，通過他們的搜索關鍵詞來進一步挖掘他們的(核心)需求。

工具：用5188大數據——關鍵詞需求圖譜

通過分析疑問詞關聯進一步挖掘用戶需求：

關鍵詞：為什麼、如何、過久、多少、怎麼樣等都可以點擊進入查看其詳情來挖掘潛在用戶需求，如發現潛在用戶在尋找：

競品分析法

研究報告法：業內資深人士或是研究員的報告是我們很好了解用戶需求的有效方式，重點是找到這些研究報告，仔細研讀。到這幾個地方做就可以了：

艾瑞研究-艾瑞網

199IT互聯網數據中心

數據新知 – 易觀(易觀智庫)

移動觀象

國金證券研究所

中金研報

訪談、問卷法。這個網上搜有很多，不多贅述。

(2)挖掘出用戶的需求後，擊中用戶的需求來打造、優化產品和包裝產品，做好初步轉化。

產品的展示都落地在你的產品落地頁。

2. 抓住用戶喜歡獲得、害怕失去、滿足情感需求3大心理來做好用戶的復購和留存

前提：產品能夠滿足用戶的需求，且是高頻、或是較高頻。

基礎：你擁有能夠有效觸達、喚醒客戶的渠道：信公眾號、微信個人號、微信群(QQ群)、APP、簡訊等

本質：抓住用戶以下3大心理來做：

• 喜歡得到利益

• 害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本(這個沉沒成本最好是他通過自己的努力獲得)

• 滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權

注意點：你給客戶的利益一定是用戶有感知的，如果用戶沒有感知，那也沒用。

下面舉例來說明如何操作(更多的是思路，具體要根據你自己的產品來實踐)：

(1)抓住「喜歡得到利益」的心理(這一招也經常用在提升用戶初次轉化或初購上)

比如：贈品、免費試用、限量低價就是抓住用戶喜歡得到的心理來做的。

通過設置積分(會員)體系來做好留存(鎖定)。

核心：給他足夠的理由(利益)買第2次，第N次。每一個層次你都給予用戶有感知的利益，激勵他做你想讓他做的動作。

A. 積分體系

①如第一次購買後，第2次、第3次都給他優惠，如優惠×元、×元;同時還有積分，自己消費給積分，拉朋友購買，積分翻倍，積分可以提現(如按照1：10可以體現)

②用戶分層根據用戶對你的貢獻度以及在你產品中的使用頻率、特點(需要聯動產品、研發夥伴幫我們統計及跟蹤用戶的行為數據)，將他們歸納分層，針對每一層給予不同的利益，並通過誘導進展到更高的利益。

B. 儲值體系：讓用戶儲值消費。

如何激發用戶辦理儲值，除了儲值後可以以更低價購買你的服務或產品(如N折)，可以通過：

①積分體系讓用戶有了積分體系後，讓用戶積分可以抵扣××元

②刺激儲值(飢餓營銷)，現在儲值還送××(如送免費的課程)等手段來激發。

(2)抓住「害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本」

很多時候是和「喜歡得到利益」心理聯合使用

如通過多次購買或是參與我們的活動獲得的積分，優惠券、特權等等等可以用來購買抵扣新的物品，需要每月策劃不同的活動來讓用戶參與，讓他們通過努力形成沉默成本(如積分、優惠券等)

(3)滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權

①如儲值或消費一定金額後，用戶成為我們的VIP，他有專屬二維碼，朋友掃他的碼購買，可以獲得優惠或是贈品。同時他還可以獲得朋友消費的金額的 X
%的費用。

②為期定製產品、讓他成為你的產品代言人，每年給用戶送小禮品。

③給他的特權(特權也是對他有利益的)，如知乎鹽值高，獲得權力越多，獲得的展現越多。

4. 工業品的網路營銷到底該怎麼做

工業品網路營銷是這幾年成長速度非常快。工業品要做好網路營銷要把握4個關鍵點：
1.
網路營銷定位
互聯網有海量的信息海量的客戶，企業進入互聯網第一件事就是要找准方向，確定公司的贏利模式，目標客戶群，主打業務，差異化賣點，如果這些事情沒做，企業很難高效開展案例營銷。
2.
營銷型網站策劃
定位確定了，明確了要做那一部分人的生意，也知道了拿哪個產品和客戶進行溝通，也找到了自己的差異化，接下來就需要再網站上進行呈現，營銷型網站相當於企業在互聯網上的武器，這個武器好不好用，關鍵是你的網站是否能給客戶帶來價格。
3.
網路營銷推廣
網站有了，接下來就是流量，流量從哪裡來？接下來就需要做的就是推廣，工業品企業建議先從付費推廣開始，快速見效，然後再根據付費推廣數據選擇合適的關鍵詞進行SEO推廣。移動端流量很大，這塊市場不要錯過。
4.
網路營銷運營
確定了方向，有了武器，也知道了方法，接下來就需要人來做了，組建網路部，大家各司其職，通過不斷分析數據，優化網路營銷的各個環節。
總之，網路營銷並不神秘，關鍵是企業該如何將傳統營銷和網路技術進行結合。

5. 工業品營銷的營銷策略

工業品營銷是關系營銷與合約營銷的交叉學科。中國等東方國家的信任建立是以血緣、親緣、鄉緣、學緣等既有關系開始的。因此工業品營銷的開始必然是從關系策略來著手，從公司以及營銷團隊的既有關系的分析梳理來進行客戶的選擇定位，再通過交往溝通與客戶建立信任，從而形成合作。關系策略在操作層面可細分為客戶甄別、客戶溝通、客戶服務、客戶提升四大部分。客戶甄別，是工業品營銷的第一步，相當於消費品營銷中的市場細分以及目標市場選擇。工業品營銷的客戶甄別，首先是產業研究把握發展趨勢；再次是行業研究尋找自身的戰略定位並依此來尋找、設計行業的關系路徑；最後是收集所有可能的客戶信息並在此基礎上進行客戶甄別。
工業品的客戶需求是明確而顯形的。關鍵是如何與客戶建立信任關系，而建立信任關系首先必須梳理存在的既有關系。這需要分別從公司層面以及員工層面兩個角度來梳理既有關系：公司層面的梳理可以從公司領導層的既有關系、公司成功服務過的榜樣客戶、公司能夠接觸的行業、政府、中介等影響力方面的關系、公司的銷售渠道合作夥伴、公司的供應商等方面展開；員工層面的梳理可以在客戶可能接觸的交際圈內尋找親屬、同學、戰友、同鄉、朋友等既有關系。通過兩個方面的梳理分析，尋找最佳的關系路徑能夠接觸到的客戶，就是要開發的客戶。
當然，有時客戶是既定的，在這種情況下那就要以既定客戶的關系圈來梳理公司以及員工的可能既有關系或可能搭橋的間接既有關系。
客戶溝通，是在客戶甄別之後對目標客戶設計並實施溝通的過程。首先針對目標客戶的實際情況以及公司的客戶開發策略，制定有效的客戶溝通方案，旨在傳遞公司有針對性的信息以及客戶的解決方案建議。然後通過人際技能以及專業技能與客戶多層級的相關人員建立廣泛的聯系，贏得初步信任，獲取客戶真正的需求以及相關利益人的真正訴求、客戶決策程序、關鍵決策因素等信息。隨後依此設計產品介紹展示、工廠參觀、公司介紹與高層互訪、技術交流、客戶解決方案、合作意向與細節交流等溝通組合，以及綜合運用AT法則的原理設計各種溝通的話術、資質材料、接待程序與規格等等。
通過客戶溝通獲得合作的機會與意向，有的直接可以形成合作合約，有的要通過招投標等程序才能獲得定單。在需要招投標的情況下，要在客戶的指引和推薦下與招標公司、設計院等影響力因素進行進一步溝通，獲得定單並形成商務合約。
客戶服務，是定單生成以後的履行過程中對客戶的服務。有了客戶溝通階段建立的信任基礎，在客戶服務階段就是用實際的產品或可見的服務來強化這種信任。主要是在客戶溝通中的承諾必須不折不扣的兌現，如有條件的話能依據客戶公司以及客戶經辦人員的個性化提供附加的服務，將會起到「四兩撥千斤」的作用。在此階段的關鍵指標為細致入微、感受驚喜、言行一致：涉及定單生產過程中的技術交流與確認、生產進程的通報、交貨期的協商、貨物運輸配送的方式以及費用、貨到後的驗貨、設備安裝調試中的指導與培訓、運行中的維護、相關專業知識的轉移、售後回訪與信息跟蹤等。
客戶提升，是最後一個階段。把通過以上三個階段所沉澱的客戶滿意度和信任度進一步總結提煉，在客戶滿意度和信任度最高的時機請客戶將這些寫成文字記錄顯形化，作為以後客戶開發中的榜樣客戶或是樣板業績來宣傳。
通常的做法是由營銷人員列印好文稿，請客戶簡單修改或是直接蓋上公章。對於有價值的榜樣客戶，營銷人員還要將客戶合作前後的價值作一個對比分析，合作過程細節詳細描述，最好加上每一個階段的圖片以及相關記錄憑據等匯總成一個很有說服力的真實案例。如果前三個階段的成果較好，請客戶在其關系圈為我們做推薦；當我們前三個階段的效果十分顯著，客戶會主動在其關系圈內進行推薦。如果客戶的影響力很大，完全可以成為合作夥伴，在營銷層面展開公司級或者個人級的深度合作。如此，又可以開始從客戶甄別到客戶溝通、客戶服務、客戶提升，形成一個新的更有效的循環。
關系策略中有兩個重要概念：一是用戶；一是影響因素。
在工業品營銷中，市場的啟動不是憑借廣告，而是靠用戶推薦。一般來說產業市場內的用戶彼此比較熟悉，因此口頭傳播的力量體現得淋漓盡致，你的宣傳只有與推薦渠道口風一致之後才會起作用。
用戶推薦不僅在於用戶之間的相互推薦，也與影響因素的人相關。如企業與大學的聯系日益密切，大學的學者往往是一個行業內的權威，有時他們淡淡的一句評論，對用戶影響比你說上一千句還管用。開展關系第一步就是和關鍵的企業、關鍵的人建立關系。 在工業品營銷中，價格是與質量要求、技術要求、附加要求等綜合相關經過談判形成的。因此，撇開質量、技術、附加等要求而談價格對於工業品營銷來講是沒有意義的。應該將價格的制定轉化為價值制定，形成價值策略。價值策略由價值構成、價值談判、價值標准、價值回報四個階段組成。
價值構成，是價值策略的第一階段。工業品營銷由專家決策的理性購買特點，決定了必須對用戶的價值構成進行分析，依次從企業的營銷資源中尋找結合點。
用戶的價值構成實際運用中通常表現為讓渡價值。用戶價值大致由關系價值、產品價值、服務價值、榜樣價值、技術價值、形象價值六大部分組成。與用戶價值相對應的用戶成本分別是：轉移成本、貨幣成本、時間成本、選擇成本、生產成本、增值成本。
關系價值，指用戶在與工業品企業合作中在某些社會關系、重要人際關系、政治關系等方面的價值體現。在某種有影響力的關系影響下或是為了某種關系的締結而與工業品企業合作，合作主要是為了關系價值的提升，比如：與政府要員的關系、重要客戶的關系。關系價值對應的就是轉移成本，在有些時候某些企業的產品質量、服務、性價比都優於對手，但用戶還是不能選擇與之合作，其根本原因是關系的轉移成本以及產品配套附屬等轉移的成本較大。
產品價值，是指使用工業品企業的產品後對用戶的產品價值提升的作用。比如：選用進口或先進設備、著名品牌企業產品可以提升用戶產品的價值。這是從用戶的用戶角度來考慮的指標。
服務價值，從用戶的使用運行中的效率方面來體現給用戶帶來的價值。工業品作為再生產資料或生產工具的屬性決定用戶對服務的要求高，對應的是用戶的時間成本。
榜樣價值，從用戶的競爭對手或潛在對手等同行業標桿企業的角度來體現給用戶帶來的價值。行業內的榜樣客戶可以大大減少用戶的選擇成本。同樣，技術上給用戶帶來的價值直接與生產成本相關；用戶企業形象的價值與用戶在增值上的成本相對應。
價值談判，對各種價值構成按照權重的大小進行優先排序的談判過程。用企業的資源站在對方的角度一起分析各種價值構成的對應值，再分別陳述各自的成本與價值，從讓渡價值來進行比較分析協商談判。價值談判旨在從價值方面來突破產品價格競爭的誤區。產品價格的競爭只是從工業品企業的價值方面考慮，而沒有從給用戶帶來的價值來考慮。價值談判是分別從用戶和工業品企業兩個方面綜合考慮各自的價值，用整體服務或解決方案來替代純產品的銷售。
價值標准，是價值談判後雙方達成的共識，並在此基礎上形成的標准。也是以後合作合約的基本條款框架，更是和約履行中共同遵守的准則。
價值回報，是價值策略在實施中的最後一個環節，是價值談判所形成的價值標準的落實與進一步細化。價值回報從用戶公司層面的回報、用戶經辦人員及相關聯人員的價值回報，以及工業品企業的價值回報等方面具體展開，制定履行的工作計劃與時間進展等。 工業品營銷的專家理性購買、營銷長鏈公關等顯著特徵充分表明服務的重要性，尤其在產品同質化、渠道同性化、價格透明化的環境下，服務策略顯得尤為重要。然而，在中國的特殊國情下，服務的價值一直是被忽視的，或者說是很難被認可和評估價值的，一直被認為是應該的，不需要成本的。因此，服務只能是沉沒成本。
服務策略的制定可以從服務對象、服務標准、服務程度、服務成本四個方面著手。
按照營銷過程中的參與程度、決策影響程度，以及接觸順序等三個因素來羅列排序出要服務的對象，並分別賦予一定的權重（服務程度），再分別計算出相應的服務成本。如此，就可匡算出單個項目或是某個客戶單位的服務預算與服務計劃。在服務策略實施的過程中，做好及時記錄與總結反饋，在項目結束的時候統計出服務總賬與明細。一方面是為了服務過程中的成本控制與結算，更重要的是當項目結束時某一個服務對象出現不利於項目合作的事宜，可以用數據來證明我們曾付出的服務以及服務對應的成本。 所謂風險策略，就是分別站在客戶和自身兩個角度從風險結構、風險計算以及風險防範三個方面進行設計，最後用榜樣客戶來予以例證，從而使得客戶理性地得出同意合作的結論，贏得客戶的信任以獲得定單。
最大的風險是不知道風險在哪裡！工業品在生產使用過程中總會出現這樣那樣的問題。如果說產品不存在任何風險，本身就是最大的風險。我們與客戶交流溝通中能夠站在客戶的角度分析指出使用我們的產品風險疑惑，並針對這些風險疑惑分別闡述防範措施，接著計算使用我們的產品給客戶帶來的綜合讓渡價值，最後用同類型榜樣客戶作為實證。專家最終會在我們設計的風險策略中逐步被說服，從而贏得信任，獲得合作機會。同時我們更要站在自己的角度分析客戶可能給我們帶來的風險，比如：回款、濫用產品等。對於這些風險，我們也應該將防範措施進一步商討明確，有些必須寫進合約當中。
風險策略是四輪驅動策略中的最後也是最重要的策略，在實踐中最為有效。
當然，在工業品營銷的過程中，依據企業的實際情況和所處的營銷階段不同，四個策略也有所側重，有所刪減，也可以相互合並，靈活運用。

6. 工業品怎麼樣做網路推廣

工業品，可以參考
1，線索類推廣
2，信息流類投放
3，B2B平台入駐發布消息
4，軟文內容經常發一發
這些都有現成的服務平台，做起來不難，難在堅持和怎麼去做用戶運營，不然辛苦搞來的用戶，因為運營細節問題流失掉，挺可惜

7. 工業品電商平台應該怎麼去做運營

工業品電子商務平台目前的運行五花八門、盈利空間千差萬別、商務模式各有千秋，沒有一個模式可以推而廣之。有的靠自營自己的產品，有的靠信息發布和價格引領，有的靠線下撮合線上辦交易，有的靠招標拍賣提高收益，還有的靠園區遍布配送到家，更有的靠信息的偏差掙取微薄的收益。看你經營什麼產品而決定你的運行模式。

8. 如何做好用戶運營

1、開源 節流
1.1開源
開源就是拉取用戶
①留存用戶=渠道1（用戶數*留存率）+渠道2（用戶數*留存率）+渠道3（用戶數*留存率）
②提升渠道轉化
以小米應用商店舉例，影響因素：首發、精品推薦、專題活動、廣告位等等
1.2節流
節流就是降低流失
①及時傳達產品信息，如優惠活動
②快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立客服團隊
③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導
④核心用戶貼心服務，核心用戶的關懷，如活動提前告知、新功能優先體驗、線下聚餐等
2、提升用戶活躍
提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：
①建設渠道：一是軟體內PUSH以及簡訊提醒，要保持渠道的暢通，避免用時出錯；二是建立用戶成長體系，最常見的用戶會員制。
②找尋用戶打開理由：根據用戶使用習慣，個性話定製推送內容，避免對用戶的騷擾。
③讓用戶打開：把握好時機，在關鍵場景進行推送，多通道推送，保障到達率。以外賣舉例，中午12點吃飯，10點半至11點推送新品推薦等，避免打擾用戶。
④活動：做些有趣的H5活動，加上相關優惠信息，以利益引誘用戶。
3、增強營收
手段：
①差異化體驗，增值服務（各種會員）；
②付費渠道，多手段、多層級體驗，如周會員、月會員、季度會員、年會員、終身會員等；
③維護價值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細致入微；
④做免費試用，讓用戶體驗增值服務的好處，當用戶習慣了，並享受增值服務，就會提升用戶的消費；游戲常見的是送日VIP可以踢人或者送幾日內可以使用的流弊的裝備或者一些加速升級的必須品等等，讓用戶覺得省時省力還可以裝X。
四、用戶維護
接近用戶、滿足用戶、關愛用戶，用心做，就是楊坤常說的走心。
1、要隨時隨地的進行用戶調研。
通過用戶調研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產品和運營的設計中，把提煉出的用戶需求在產品中體現出來。
2、每天堅持關注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平台、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理並提供幫助，培養產品與用戶之間的情感。最好第一時間能予以解答，這是一個很簡單又不簡單的工作，要有自己專業的客服團隊，服務好願意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。
3、和用戶打成一片，要從願意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，願意為產品做宣傳，做什麼活動都願意第一時間響應。藉助這批用戶的力量，把APP內容建設好；新版上線前，讓這批用戶優先測試，搜集意見反饋，並及時進行改進，助力產品發展。
關懷用戶、與用戶打成一片，做內容、做任何事情都走心，注重每個細節，產品會和用戶一起成長，為公司帶來意想不到的收益。

9. 商家要想做好用戶運營，有什麼好法子嗎

人們常說，電商本質就7個字：產品、流量、轉化率，做好用戶運營，則能夠有效提升流量和轉化率。可見用戶運營是互聯網產品運營最重要的一環，下面就一起來聊聊如何做好互聯網產品的用戶運營。
一、從不同的渠道獲取新用戶
做用戶運營，首先得獲取新用戶，解決用戶從哪裡來的問題。應盡量從不同的渠道獲取新用戶，避免新用戶來源單一對後期所造成的風險。
Android/iOS App：App Store、應用市場/商店、手機助手、App廣告聯盟、社會化媒體廣告、自有網站、線下廣告、軟文、資源置換等。
PC站：網址導航、搜索引擎、傳統廣告聯盟、軟文、資源置換等。
手機站：網址導航、搜索引擎、移動端廣告聯盟、社會化媒體廣告、線下廣告、病毒式傳播活動、軟文、資源置換等。
以上所列舉的只是獲取新用戶的一部分渠道，在實際操作中需不斷拓展和補充。
二、提升用戶留存率
從獲取新用戶這一步開始，就應該思考 「如何提升用戶留存率」 ，如：用利益誘導新用戶注冊、優化注冊流程和注冊體驗。需要注意的是，應盡量讓用戶留下聯系方式，如手機號、Email、微信聯系方式、關注微信公眾號、關注微博等，以便進行二次營銷。
另外，選擇與自身產品定位相關的推廣渠道、多參加各個渠道的推廣活動也很重要，這有利於提高推廣效率，降低推廣成本。
通過用戶反饋，不斷完善產品體驗，滿足用戶需求，讓用戶用得更方便。具體措施如下：
及時傳達產品信息，如：優惠活動、新功能等;
快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立專業的客服團隊;
對用戶反饋進行定期收集，分析用戶數據，對產品進行快速迭代和優化;
提供必要的使用幫助，如：新功能使用引導、FAQ等;
核心用戶貼心服務、關懷，如：生日、節日活動提前告知、專享優惠、新功能優先體驗等。這需要在建立用戶體系的基礎上進行，接下來會提到 。