汽車客戶怎麼操作

❶ 如果你是一名新進的汽車銷售員，你如何進行客戶開發

1、首先要找到客戶

要將汽車產品銷售出去，首先要找到客戶。企業擁有再好、再多的車，如果沒有客戶，就不能形成銷售，從而造成積壓。過去那種所謂的酒香不怕巷子深的說法，在當今的市場經濟條件下遇到了嚴峻的挑戰。

2、根據產品特徵鎖定客戶

客戶在哪裡，是專營店乃至每一個汽車銷售人員所面臨的一個非常重要的問題。對於這個產品和客戶，我們應怎麼去定位?

根據產品的特徵來鎖定客戶，是我們在尋找客戶之前首先要做的事情。即首先了解你所要銷售的汽車產品，這款汽車的客戶群在哪裡。

一般情況下，不同的產品有不同的客戶群。比如，你要了解你所銷售的汽車產品屬於哪一個檔次，是高檔車，中檔車，還是低檔車?汽車的排量是大排量，中排量，還是小排量?是商用，還是乘用?是屬於哪一類人群的?只有在開發客戶之前明確這些問題，你才能有目標地去尋找和開發客戶。

3、汽車消費的兩個層次
具體可以參考文章「汽車銷售顧問如何開發客戶」（文章來源於606job汽車人才網）

❷ 汽車銷售八大流程是什麼

流程：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約 成交——交車——售後跟蹤 1. 接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。 2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的准確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 5. 報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。 6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。 7. 交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。 8. 售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

❸ 做好汽車銷售的方法

現在生活條件越來越好，人車生活越來越豐富。想擁有一台車是很多年輕人的夢想。但是品牌那麼多，怎麼樣選擇一直是大難題。一個好的銷售可以減少客戶看車的時間，既增加個人閱歷也增加自己金錢收入。下面，我為大家分享做好汽車銷售的方法，希望對大家有所幫助！

做好汽車銷售的方法 篇1

1、4s店日常售後提醒簡訊內容

1、 購後致謝。

2、車輛保養提醒。

3、車險續保提醒。

4、維修質量跟蹤問候。

5、首次購車的保養提醒。通過手機簡訊的提醒、告知，可以達到長期和客戶保持良好的關系的效果。

2、不批評競爭對手的情況下，如何做比較

①點出產品的三大特色

②舉出最大的優點

③舉出對手最弱的缺點

④跟價格貴的產品做比較。知己知彼百戰不殆。

3、汽車銷售有效達成交易的4個技巧

1、引導顧客說出交易的優缺點，然後針對優缺點分析，讓客戶有一個說服自己的理由。

2、為顧客營造優惠的感覺，刺激客戶的購買意欲。

3、給予客戶選擇權，避免對方直接拒絕自己。

4、 與顧客分享已購買產品的顧客的評價。這樣能夠提升顧客的購買意向，加快交易的達成。

4、與客戶心理拉近距離5個方法

1、頻繁見面。人對多次接觸的事物容易產生好感；

2、常出現在對方附近，讓對方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感將進一步加深；

3、向對方傾訴一些自己的秘密，可以增強親密感；

4、尋找共通的地方；

5、請對方幫忙，滿足對方的自尊心。

5、汽車營銷不可忘記的9個常識

1、營銷的根本是賣好東西；

2、讓你的品牌成為一個故事；

3、用消費者的語言對話；

4、創造一種體驗或期待，而不僅僅是商品；

5、別試圖控制社交媒體和他人的言論；

6、相信市場調查，更要相信消費者的感受；

7、和新用戶一起變化；

8、便宜的產品，不等於差勁的設計；

9、永遠別忘了細節。

6、汽車銷售人員必須要會回答的6大問題

銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：

①你是誰？

②你要跟我介紹什麼？

③你介紹的產品和服務對我有什麼好處？

④如何證明你介紹的是真實的？

⑤為什麼我要跟你買？

⑥為什麼我要現在跟你買？

7、專業的汽車銷售顧問必須具備五大條件

（1）正確的態度，銷售的真誠；

（2）對於產品及市場的知識；

（3）熟練有效的銷售技巧；

（4）自我驅策能力；

（5）履行職務的責任心。

8、8個實用的銷售心理

1、銷售不是要你去改變別人；

2、銷售的成功取決於客戶的好感；

3、如何定位：顧客是誰？我是誰？

4、建立共同的信念與價值，要多用「我們」，

5、少用「但是」，多用「同時」；

6、抱著即便不成交也能是朋友的心態，真誠服務；

7、將心比心，換位思考；

8、有誠心、有信心、有責任心。

9、簡單有效的銷售技巧

1、越是難纏的准客戶，購買力也就越強。

2、應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。

3、慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。

4、有時沉默是金。

5、技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。

6、適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。

10、客戶的11種購買心理

在交易過程中客戶會有一些復雜微妙的心理活動：

1、求實心理；

2、求新心理；

3、求美心理；

4、求名心理；

5、求利心理；

6、偏好心理；

7、自尊心理；

8、仿效心理；

9、隱秘性心理；

10、疑慮心理；

11、安全心理。這些心理活動會驅使其採取不同的態度甚至決定銷售成敗，我們需認真對待。

11、汽車銷售顧問應同時具有的角色

1、朋友的角色。先賣人後賣車，與客戶成為好朋友。

2、演員的角色。每個銷售必須學的角色。

3、客戶的解憂人。客戶都會帶著疑問來，要為客戶排憂解難。

4、心理學家。銷售行業有一句名言，叫「成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家」。

5、管理者。銷售者即是管理者。

12、汽車銷售顧問如何巧妙對待客戶投訴

1、心態要好，不要怕投訴。

2、認真聽取客人的敘述並做好記錄。

3、分析客戶投訴原因並給出方案。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

13、分析汽車銷售失敗的原因

1、不理解客戶需求，而盲目說賣點；

2、沒有幫到客戶，而給了客戶被算計的感覺；

3、追求銷量同時，沒有幫客戶充分解決問題及給客戶帶來更多好處；

4、效率不高，客戶覺得被浪費了時間；

5、過分倚重銷售技巧及依賴環境支持，而忽視服務的真誠；

6、給客戶過多的承諾達不到。

14、誰是汽車消費市場的主力

J.D POWER發布最新數據，去年汽車消費人群年齡計算，80後已經成為了中流砥柱，達到了43%，超過了原來市場中的70後。80後人群占據消費主流的情況將長期存在，其購買力將越來越強，會占據越來越重要的位置，車企應該注重這部分人群的需求，為其的喜歡設計車型的外觀內飾等等。

15、汽車營銷中的口碑營銷

①口碑營銷產生：消費者只會替優異的產品傳播福音，優質購物體驗，口碑營銷效果才產生；

②口碑營銷整合原則：

1、趣味原則；

2、利益原則；

3、互動原則；

4、個性原則；

③口碑營銷作用：對其他各媒介渠道的轉化形成強大促成作用；

④口碑營銷的價值：降低成本，產生更大的利潤價值。

16、常用的20種營銷方式

服務營銷，體驗營銷，知識營銷，情感營銷，會員制營銷，差異化營銷，飢餓營銷，資料庫營銷，信仰營銷，色彩營銷，互惠營銷，電話營銷，關系營銷，植入式營銷，網路營銷，個性化營銷，綠色營銷，病毒營銷，事件營銷，口碑營銷。

17、汽車銷售顧問最不該做的七件事

1、沒有目標（不知道自己該幹嘛，混日子）；

2、浪費時間（不善於總結方法）；

3、依賴（總想著別人來搭配）；

4、每天被動的過日子（別人叫做什麼就做什麼）；

5、不規劃自己的人生。

6、不學習；

7、不接受批評。

18、提高電話銷售成交率的9種辦法

1、讓客戶第一時間找到你。

2、設計內容完整的成交信。

3、做好電話回訪。

4、做好線上交談，線下及時跟蹤。

5、做好樣品，寄出樣品。

6、產品的質量必須過硬。

7、價格要合理公道。

8、借力權威成交訂單。

9、做好售後服務，通過老客戶挖掘潛在客戶。

19、維護客戶關系4點

① 已服務的客戶：分期定時進行電話跟蹤。

②正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。

③准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴，從而達成促成的效果。

④轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務。

20、銷售顧問怎樣培養沉穩的氣質

1、不要隨便顯露你的情緒；

2、不要隨處訴苦；

3、在征詢別人的意見之前，自己先思考；

4、不要一有機會就嘮叨你的不滿；

5、重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發布；

6、講話要有自信

21、汽車營銷顧問必須記住的8句話

1、再煩，也別忘微笑；

2、再急，也要注意語氣；

3、再苦，也別忘堅持；

4、再累，也要愛自己；

5、低調做人，你會一次比一次穩健；

6、高調做事，你會一次比一次優秀。

7、成功的時候不要忘記過去；

8、失敗的時候不要忘記還有未來。

22、銷售啟示

客戶說：幫我設計一個花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多問了幾句：多大的？什麼材質的？什麼時候要？預算是多少？小C則問：你要花瓶做什麼的？是放鮮花還是做室內裝飾用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買單了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。

做好汽車銷售的方法 篇2

1.做銷售要走出去，不能當個坐商，而要做行商，就把賣豪車的`銷售想辦法都認識，然後組建一個QQ群，為他們提供各種增值服務，比如銷售技巧，同行信息，人情做透了，他們在接待客戶的時候，自然就會主動推銷服務

2.關注汽車板塊，多和豪車俱樂部聯系，還有豪車車友會，打知名度只要在特定人群就行。

3.在汽車板塊舉辦一些小活動，吸引人氣嘛，還可以舉辦一些免費汽車保養知識，哪怕在xx上做視頻分享都行。

(3)汽車客戶怎麼操作擴展閱讀：

銷售步驟

1.第一步驟稱為銷售准備。

2.第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握:接待、拜訪客戶的技巧。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧。

3.第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

4.第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

5.第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的是汽車產品特性、優點、特殊利益;要將汽車的特性轉換客戶利益的技巧;汽車產品說明的步驟及技巧。

6.第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的:如何撰寫展示詞;展示演練的要點。

7.第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的:締結的原則;締結的時機;締結的七個技巧分別是利益匯總法、"T"字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、"是的"、"是的"、"是的"法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言:在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶。

❹ 汽車銷售員如何接待老客戶

汽車營銷是通過汽車專業理論課程迅速建立系統的汽車專業理論體汽車營銷系，實訓課程使學員能夠有機會親臨現場參觀汽車製造流程，對汽車的構造有進一步的理解。下面是我為大家收集關於汽車銷售員如何接待老客戶，歡迎借鑒參考。

接待老客戶技巧：

1.銷售員：您好!張大哥，歡迎再次光臨(握手、微笑)!這幾天我們幾位同事都在談到您，說好幾天沒有見到您了。

技巧：當看到客戶再次回到展廳時，除了迅速到展廳入口處接待，還要叫得出客戶的姓與職務，與客戶握手，表示出你的熱情，拉近雙方的距離。

客戶：真的嗎，正好出差去了。

說明：客戶可能會以為這是笑話，但卻會使雙方後續的溝通變得更輕松。

2.銷售員：今天准備再了解哪一款車呢?

技巧：在試探客戶的需求和購車慾望的強度。

客戶：旗艦型，怎麼樣?現在有哪些優惠了?

說明：明確是否與上次洽談時客戶關注的車型一致，如果一致，找出還未下決心的原因;如果不一致，說明客戶調整了投資目標，需進一步強化客戶對新選定車型的認同。

3.銷售員：張大哥，這幾天我一直想打電話給您。你上次看中的那款車自上市以來一直熱銷。那不，昨天剛到了10輛車，今天一大早就提走了3輛，下午還有2輛要現貨。我還擔心要是您來遲了沒車交付，還真對不住朋友呢。

技巧：通過建立壓力，讓客戶產生如果不盡快作決定，那麼他們相中的車將會出現無車可提的後果。另外，通過“朋友”這個詞彙強調與客戶間的關系，利於後續的銷售。

客戶：這么好賣啊!不會吧?

說明：客戶會習慣性地認為這是銷售人員慣用的一種銷售伎倆。

4.銷售員：還沒真想到，這幾天買車的人會那麼多，還怎有點招架不住了。怎麼樣，您最後定了哪個價位的?

技巧：給客戶進一步施壓，但這個話的時候要注意，如果展廳內的客人很少，甚至有空盪盪的感覺，那麼這樣的話就會讓客戶感覺是在說假話。如果展廳內客人很多，銷售人員跑來跑去，這樣表達的效果就會大大增強。

客戶：還沒定!還有些問題沒有弄清楚。

說明：只要客戶說出這樣的話，銷售機會就來了。

5.銷售員：是哪些問題讓您下不了決心呢?

技巧：誘導客戶說出他們的難處、擔心和問題。

客戶：主要是………

說明：在客戶表述他們的問題時，一定要用小本子記下來，等他們把問題和盤托出後，就可以進行下一步銷售了。

6.銷售員：大哥，我還以為是什麼大問題呢!您擔心的這些都不是問題，你看…….我說的沒錯吧!還猶豫什麼?

技巧：先表明這些都不應該是影響客戶購車的因素，然後把客戶提出的問題一個個地抽絲剝繭，同時不斷地向客戶求證疑慮是否已經消除。如果消除，接下來就可以要求成交了。

❺ 汽車銷售技巧有哪些

汽車銷售技巧是： 1、了解顧客的背景了解顧客的背景，包括：顧客的購車經歷、顧客的決策行為類型。若顧客已有購車經歷，那他在購車方面會有自己的一套見解，而且會對先前的車子有哪些不滿的地方，會對新車有苛刻的要求。而顧客的決策行為類型，擇判斷顧客是否有購買的權利，或者說購買權利的比重的多少。了解清楚之後，方能進行下一步的談判。2、建立顧客的舒適感談判最忌就是緊綳的談判氛圍，有任何的風吹草動都可能造成談判的破裂。故汽車銷售顧問一定要製造讓顧客放送、舒適的氛圍，讓顧客沒有任何心理負擔，來敞開心扉談他自己的真實想法。3、取得顧客的信任和好感很多時候，銷售不是銷售產品，而是銷售自己。若汽車銷售顧問能夠用自己的人格魅力，讓顧客對你有好感，信賴你，那你的銷售可以說是無往不利的！汽車銷售可以從自己的專業度、熱情、親和力等方面來感染顧客，與顧客拉近距離。給自己製造有利談判條件。4、關心顧客的需求當顧客進入你的店面，都是懷著：不要被宰的心理負擔來的。汽車銷售顧問一定要消除顧客的心理障礙，用實際行動告訴他：我不是要賺你的錢，而是要幫你選擇最合適你的車！站在顧客的角度來思考問題，會讓汽車銷售更能夠抓住顧客的心。 汽車銷售話術：客戶第一問：這車多少錢？這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：「先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。」然後根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客戶也不願意再出高的價格。客戶第二問：能優惠多少？這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關繫到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。客戶第三問：還有什麼東西送？做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的傭金。在汽車銷售話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。客戶第四問：怎麼比網上的價格貴這么多？這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶。可以說：嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。客戶第五問：痛快點，最低多少錢賣？客戶說到這個份上了說明他是真的想買這台車，汽車銷售話術就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優勢，如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售後服務中減少。客戶第六問：什麼時候車能降價？這時的客戶是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客戶。在汽車銷售話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。客戶第七問：那、我回去考慮一下聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這台車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術技巧中可以抓住客戶的心理：「請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什麼疑問我可以幫您解答。」 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。一筆交易是否成功是汽車銷售話術質量高低最直接的證據，優秀汽車銷售員的汽車銷售話術總是時時圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問，以及在汽車銷售話術中把客戶的需求最大化。有時候做汽車銷售成功不在於有多少才能，而在於銷售員的那份汽車銷售話術是不是迎合著客戶。希望得到你的採納，謝謝

❻ 汽車銷售接待技巧

在汽車銷售過程中，接待客戶是必不可少的環節，也是達成交易的重要環節，因此，做好客戶接待工作是汽車銷售人員的重要任務，那麼，汽車銷售人員如何做好客戶接待工作?下面我給大家分享汽車銷售接待技巧，歡迎參閱。

汽車銷售接待技巧

在汽車銷售接待中，汽車銷售人員需要重點把握以下20個問題，回答好了這20個問題，汽車銷售人員也就能做好客戶接待工作。

1.客戶的學歷狀況如何?

2.客戶平常閱讀的報紙，雜志，圖書的情況如何?

3.客戶的個人成就如何?

4.客戶對自己企業或者個人的評價?感覺?

5.客戶從事商業活動的時間?

6.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的?

7.客戶如何評價汽車行業?客戶認為汽車行業發展趨勢如何?

8.客戶周圍的人對他的評價和認知如何?

9.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀?

10.客戶平時是否經常會做重要的決定? 推薦閱讀：汽車銷售技巧與話術

11.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛?

12.客戶是如何了解我們汽車的品牌的?

13.客戶對本公司的車了解多少?了解什麼?什麼渠道了解的?

14.客戶對其它公司的車了解多少?

15.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的?

16.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值?

17. 客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重後果?

18. 客戶是否知道售後服務對汽車產品的意義是什麼?

19.客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少?

20.采購決策的人數是多少?

汽車4S店銷售顧問銷售接待技巧

汽車銷售人員必須具備的基本素質：

一個優秀的稱職的前台人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質：

1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程;

2、熟悉各車型的報價組成;

3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造;

4、熟悉一條龍服務規則;

5、了解相應的政策、法規、制度;

6、了解顧客的心理，善於與顧客溝通。

汽車銷售環節:

汽車銷售的每個環節客戶的心態都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,盡量滿足客戶所需求.

3.車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識和銷售技巧.促成客戶滿意.

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順利成交.

7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶滿意駕車而去。

銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題:

1.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛?

2.客戶是如何了解我們汽車的品牌的?

3.客戶對本公司的車了解多少?了解什麼?什麼渠道了解的?

4.客戶對其它公司的車了解多少?

5.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的?

6.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值?

7.客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重後果?

8.客戶是否知道售後服務對汽車產品的意義是什麼?

9.客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少?

10.采購決策的人數是多少?

11.客戶的學歷狀況如何?

12.客戶平常閱讀的報紙，雜志，圖書的情況如何?

13.客戶的個人成就如何?

14.客戶對自己企業或者個人的評價?感覺?

15.客戶從事商業活動的時間?

16.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的?

17.客戶如何評價汽車行業?客戶認為汽車行業發展趨勢如何?

18.客戶周圍的人對他的評價和認知如何?

19.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀?

20.客戶平時是否經常會做重要的決定?

針對不同的購車客戶,作出不同的應對技巧.

顧客購車時一般有五種不同反應和態度:

1.接受,表示顧客對你的車輛表示滿意;

2.懷疑表示顧客對車輛的某項特性非常感興趣,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優點;

3.拖延表示顧客並不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕,而使用拖延時間的方法;

4.冷淡顧客因為不需要此車輛,因而表示興趣小;

5.異議不接受你對車輛的說法.

應付顧客各種不同態度的方法:應付顧客懷疑時當顧客說出他的需要後,你立即介紹車輛或公司服務的特性,但是,有時候顧客對你所說的話並不全然相信。當顧客顯示出懷疑的態度時,應該實例來證明車

輛的優點的確屬實,通常一般的反應次序如下:

1.發掘顧客的需要

2.介紹車輛特性或服務

3.提出實證.當你要提出實情來說服顧客時,需要一些實證資料來源:a.說明書;b.公司與其它顧客簽的訂單;c.研究調查報告;d雜志專欄廣告;e.專業性刊物的文章;f.榮譽;g.第三者的證言.你既是代表公司推

銷,當顧客對你的車輛表示懷疑時,就應該用實證讓顧客相信你說的話。

❼ 汽車銷售怎麼找客戶

等你去了4s店上班，做得越久你會發現找客戶並不難，維系好現有的客戶關系，他們會給你帶來源源不斷的新客戶，學會如何抓住客戶的消費心理，平常多聯系多點贊關注客戶生活，然後偶爾可以請客戶來店裡參加活動。

❽ 做汽車銷售，該如何開發客戶

你是做的乘用車還是商用車？是店面銷售還是做大客戶？關於開發客戶，不是一句兩句能說完的，可以加 QQ私聊

❾ 汽車服務接待流程

汽車服務接待流程

汽車服務接待流程，汽車服務店接待員可以說是一家汽車服務店的代言人，對於接待員來說是有很多事情需要做的，只有做好了服務才會讓更多人再次光臨，下面是汽車服務接待流程

汽車服務接待流程 1

1、接待准備

(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。

(2)准備好必要的表單、工具、材料。

(3)環境維護及清潔。

2、迎接顧客

(1)主動迎接，並引導顧客停車。

(2)使用標准問候語言。

(3)恰當稱呼顧客。

(4)注意接待順序。

3、環車檢查

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環車檢查。

(4)詳細、准確填寫接車登記表。

4、現場問診

了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認

(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息

(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

(2)引導顧客到接待前台，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用

(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

(2)盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。

(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。

(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。

9、預估完工時間

根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

10、製作任務委託書

(1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。

(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。

(4)將以上信息錄入DMS系統。

(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。

(6)印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。

(7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。

11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。

汽車服務接待流程 2

（一）業務登記

1、業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經過業務部門對客戶的車輛及客戶的維修意向通過委託書的方式評審後方可展開作業。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。

2、業務接待填寫委託書的內容：客戶的聯系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程錶讀數、保險到期時間、維修項目、計算交車時間、隨車物品（現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走）。

3、檢查完畢後請客戶在委託書上簽字。

4、快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）。

5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委託書交給車間接車人。

（二）車間接車和維修

1、車間接車人員接車後核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修項目如發現不符則和業務接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業，如有多種作業，需車間主管根據實際情況安排維修項目的先後順序。

2、如果是委託書中確認更換的配件，主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修項目需要領取材料則主管班組填寫申購單，經業務審批後才能到配件部領取材料，如果配件部無材料領取則應迅速組織人員采購。購回材料後應在最斷的時間內通知主修班組。

3、如果在維修中發現新增的維修項目則立即通知業務接待，業務接待通知客戶，在客戶同意之後方可作業；如果客戶不同意維修新增項目，主修班組停止該新增項目。

4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢後交噴漆主修按照鈑金質量檢驗標准進行檢驗，合格後方可噴漆作業。5、如果在維修作業中主修班組發現任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內通知業務接待，業務接待負責和客戶協商，重新確定車輛交付日期。

（三）車間質量檢驗

1、主修班組必須對所有經過車間維修的車輛認真檢查，核對委託書上的維修項目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復還原，車輛工況是否全部達標，合格後交給班組長檢驗。

2、班組長認真檢查車輛的維修內容，必要時外出路試，如發現存在的質量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業，並且告知問題所在。班組長應記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便於改進工作。

3、班組長檢驗合格後送交技術總監檢驗，經總監檢驗發現問題後，則返回車間重新作業並告之車輛的問題所在，然後記錄下不合格車輛的主修人、車牌號。若總監檢驗合格，則在委託書上簽字確認。

4、將車輛端正放在車輛竣工區，並撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關好，隨後將車鑰匙、委託書、申購單轉交給業務接待。

（四）配件部采購和出庫

1、配件部接到車間主修班組的申購單後，根據申購單上填寫的'材料給於材料出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單采購。

2、主修班組在領取材料時注意核對配件的數量和質量，核對無誤時在出庫單上相應的欄目內簽字確認，證明自己已經領料出庫。

3、對於車間領料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗後方可退還庫房，配件部保存好退還的配件，並粘貼表明退還原因。

（五）結帳出廠

1、業務接待接到維修車輛的委託書、申購單、車鑰匙，查看所有的維修信息進行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤後打出結算單，將結算單和車鑰匙一同交給收銀員。

2、收銀員有不明白之處和業務部、車間、庫房核對情況，清除後方可結帳並填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。並親切的說聲「一路平安」。

3、由於某種原因需要免費的由總經理在結算單上簽字。

汽車服務接待流程 3

第一步：汽車維修前台接待流程預約。

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!

安排客戶預約的方法有幾個：

1、讓客戶知道預約服務的各種好處。

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：汽車維修前台接待流程接待。

客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a可以更多地准確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。

c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭

什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了"。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的.抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。

4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。

第三步：汽車維修前台接待流程列印工單。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

1、工單中所做哪些服務項目。

2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3、工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。

5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。

第四步：汽車維修前台接待流程實時監控。

此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：

1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。

當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。

2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。

B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。