汽車4s服務顧問是什麼

㈠ 4s店售後服務顧問工作內容是什麼

1、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

2、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

3、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

4、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

5、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

6、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

(1)汽車4s服務顧問是什麼擴展閱讀：

一般情況下，任職要求：

1、大專學歷及以上學歷。

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷。

3、良好的分析與解決問題能力。

4、了解維修技術，熟悉商品（汽車、服務）知識。

5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6、有高度責任心及良好的團隊服務精神。

7、有4S店相關工作經驗者優先。

㈡ 汽車服務顧問是做什麼的。

在汽車銷售行業，汽車服務顧問是非常重要的角色。作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較枯燥，比如八步流程之類的，在4S店練習兩天就會弄清楚的。然後就是熟練的利用公司的辦公軟體了。要求熟練應用辦公軟體快速查找配件價格，如何審材料，審工時，開單，結賬之類的。下面是關於汽車服務顧問的具體職責： 1、服從企業總經理和實行經理的向導，嚴格實行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。 2、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議，經客戶同意後，籌劃預約手續。 3、負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真扣問客戶的來意與要求。 4、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。 5、負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。 6、負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。 7、負責維修業務的一樣平常進度監視。 8、負責對維修增項意見的征詢與處理。 9、負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品，關照客戶提車，預備客戶接車資料。 10、負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修環境，籌劃結算手續，恭送客戶。 11、負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。 12、負責企業的業務統計和業務檔案治理。 另外，汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進；積極接受廠家培訓和公司培訓；負責客戶來店維修時的各部分；積極處理客戶抱怨並使客戶對勁；使用控工板掌控維修車輛進度；負責缺貨定購和到貨關照客戶；提出公道化建議；接受公司布置的其他工作。 通過以上的描述，可見汽車服務顧問是多麼的重要，他們在汽車銷售中起到關鍵性的作用。

㈢ 服務顧問具體是做什麼的

服務顧問具體的工作內容：

1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目；

2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，並做好登記工作；

3、負責工時及配件報價；

4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度；

5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼；

6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通；

7、負責鑰匙的保管和傳遞；

8、負責出廠車輛的驗收並且與客戶的交車工作。

服務顧問的任職要求

1、35歲以下，汽車或相關管理類專業大專以上學歷；

2、具有較豐富的汽車維修專業知識，善於分析並解決汽車維修問題；

3、1年以上汽車特約維修服務店維修接待工作經歷者優先考慮；

4、良好的人際溝通技巧，熟練操控計算機辦公軟體。

㈣ 汽車4s店服務顧問是干什麼的

服務顧問就是售後接待、就是比如買車後的例行保養、維修、更換零件等都是由服務顧問接待的。

㈤ 汽車服務顧問的具體工作是什麼

作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。

㈥ 4s店的服務顧問需要做什麼

4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。

工作內容

1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。

2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。

3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

7．負責維修業務的日常進度監督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，准備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。

(6)汽車4s服務顧問是什麼擴展閱讀：

車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什麼可以幫到你。   

當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況   

當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，幫客戶蒸茶倒水後，在核算維修費用及估算維修時間。   

當車不多的情況下，服務顧問既要體現我們的專業，也要體現我們服務的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。

㈦ 4s店服務顧問主要負責什麼

4s店服務顧問主要負責如下

1、負責來店客戶的售後服務接待，按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。

2、嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、製作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。

3、負責維修過程中的溝通和質量控制。

4、負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。

5、建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，以保持良好的客戶關系。

6、能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。

7、有一定的營銷能力，維護企業形象和品牌形象，完成上級交辦的其他任務。

8、心理素質過硬，應變能力強，抗壓能力強。肯吃苦、愛學習。熟悉汽車維修相關專業知識，汽車服務與維修專業優先。

㈧ 請問4S店的服務顧問為什麼叫SA其他崗位的簡稱是什麼

有銷售部、 市場部、人事行政部、財務部、美容裝潢部、售後服務部、信息反饋部、備件部、 二手車部、保安部、 公司內部網路部等。

㈨ 汽車4S店裡服務顧問的意義是什麼

汽車4S店裡服務顧問的作用是與客戶溝通,主要負責維修和維護車輛的接洽;對維修車輛做出基本故障判斷,安排生產;進場車輛的交接檢查;結算維修維護費用並向客戶作出解釋等等...是客戶與車間的一座橋梁.

㈩ 汽車服務顧問是干什麼的

服務顧問SA是負責做售後接待工作的，一般去4S店客戶不會直接和技師溝通一般都是和服務顧問溝通。