汽車怎麼解決客戶問題

Ⅰ 作為汽車銷售顧問 面對一言不發的顧客 你應該如何以他溝通

首先客戶來店後不說話，肯定有他不說話的原因，目前研究發現有7個原因會導致客戶不願意講話：
1、客戶已經疲憊不堪，這種情況一般發生在夏天天氣熱的時候，客戶有可能在來到我們4S店之前，已經到別的店面去看過，而購車的過程也是一個很辛苦的過程，客戶要上上下下的看車，還要和那些訓練有素的銷售顧問過招，再來回的在幾家店之間轉，再做產品比較，費力又費腦。甚至已過了正餐時間，正餓著肚子，客戶來店之後已經很疲勞，所以不太願意說話。
2、客戶暫時還不想買車，要買也要過一段時間之後再買，只是閑著也沒什麼事干，於是就到店裡面來看看車子。在還不打算購車的情況下，來到店裡，客戶就不太願意和銷售顧問太接近。因為一旦和銷售顧問太接近之後，就有可能要接受銷售顧問提供的服務，一旦接受了銷售顧問提供的服務，就會在心裡產生虧欠感，有心理壓力，因此就乾脆不和銷售顧問說話，保持距離，讓自己更安全。
3、客戶已經對車子有所了解，甚至已經到競爭品牌的4S店去看過車子，聽競品店的銷售員說過我們4S店的產品或某些方面的問題，於是來店後先一言不發的仔細觀察，以驗證前面接收到的說法是不是真的。這種客戶一般要在有所發現之後，才會找銷售員交談，以再一次確認自己的判斷。
4、客戶的自我意識比較強烈，是典型的控制型性格的人。這種性格類型的人，總是不太願意透露自己太多的信息，喜歡別人對他琢磨不透，這樣他才能在別人面前始終掌握主動權。他自然也不太遠願意和銷售顧問說話，以保持自己的獨立性，但是他會隨時准備出擊。
5、客戶初到新環境，缺乏安全感，要先觀察和熟悉一下環境，待適應下來之後，才會願意和銷售顧問說話。這種客戶不太願意相信別人，屬於典型的分析型性格，腦子里會有很多疑問，但是他在對環境還沒有熟悉之前，一般不會出擊，你跟他說話，他也不理你，他總是對銷售顧問充滿懷疑和有所顧忌。
6、客戶不是真正的購車意向客戶，有可能是競爭對手的調查人員。這類人員進店後一般不敢說話，而是主動尋找產品資料自己看，然後這輛車看看，那輛車也看看，一言不發。銷售顧問上前詢問他什麼問題，他都不理會，躲躲閃閃，不願意正面回答問題，反倒會向銷售顧問詢問他自己感興趣的問題。問完問題之後就把嘴巴緊緊的閉上，他害怕言多必失，被銷售顧問識破了他的身份。
7、客戶對接待他的銷售顧問有排斥，這時候的問題一般出在銷售顧問自己身上。比如有的銷售顧問不太注意自己的形象，在發型、穿著、打扮、身上所佩戴的飾品或者體味、說話的語氣和風格上不合客戶的胃口，他就對前來接待他的銷售顧問產生抵觸心理，很排斥銷售顧問，這樣也會讓客戶一言不發。
比較多見的是上面總結的7個原因吧。
接下來看看如何讓客戶願意開口交談？
人們在什麼情況下會發言？
前段時間看過一個故事，說的是一個二戰的退伍殘疾老兵，退伍後一直不說話，人們沒有辦法，只能送他到了一個療養院去療養。到了療養院也是一言不發，直到有一天，他在聽收音機的時候，突然間從椅子上跳起來大喊了一聲「這幫蠢豬！」接著又繼續一言不發。他為什麼會跳起來大喊一聲？因為收音機裡面播放的是他們國家的足球隊和敵對國家的足球隊的比賽，他自己國家的足球隊輸球了，他氣憤的跳起來大罵了一聲。你看，要讓人們發言，至少是遇到了他在乎的，或能夠觸動他內心深處的東西，要不然他就是在敷衍或者偏愛說話，否則誰會說個沒完沒了呢？
對付那些來店後一言不發的客戶，可以有8個汽車銷售技巧，可以一試。
1、當客戶快到店門口的時候，就會有一個銷售顧問從店裡面微笑著快步走上前來，直接面對著客戶遞過他自己的名片介紹他是誰，怎麼稱呼。然後就詢問客戶的貴姓和稱呼方法。這一招非常有效，不僅直接給客戶一種被熱情接待的感覺，更重要的是，他把客戶直接截住了，而作為客戶，你不好意思直接跨過他而往店裡面走，多少你都要跟他說一兩句話。你要是那位被截住的客戶，你好意思不理人家就直奔店裡面嗎？而只要你開口說了第一句話，他就會讓你再說第二句，第三句，你想躲都躲不掉。
2、提出簡單易答的問題，當客戶一進店來，銷售顧問就可以上去做自我介紹，介紹完之後可以詢問客戶一些封閉式的問題。比如可以問客戶是來看車還是找人，是第一次來店還是第二次來店，是看兩廂車還是三廂車，是路過順便進店的還是專程來店的。這樣的封閉式問題，只要客戶做出簡單的選擇就可以回答的，沒有什麼難度，連續問三個以上，客戶就會受不了，一般也會回答銷售顧問的問題，一旦回答了之後，就打破了僵局。
3、細心觀察客戶的行為，找准切入點，主動上前說話。我們前面說過，人們遇到自己在乎或者觸動內心的東西時，自然就會說話的。比如客戶來店後，他不理銷售顧問，沒關系，讓他自己先去看車好了，銷售顧問也不要尾隨的太緊，以免給客戶造成心理壓力和被監視的感覺。當客戶在看車，出現3個標志性行為的時候，銷售顧問就可以上去切入談話了。這3個行為，一是客戶趴在車窗往車內看時，二是客戶拉開車門要上車時，三是向銷售顧問看或招手尋求幫助時。這時候和客戶說話，得到回應的可能性往往會比較大。
4、觀察客戶的神態，看他是否顯示出疲憊狀況，如果顯示出很疲憊的狀況，就上前去和客戶說：「先生，我估計您是去了不少4S店了吧，看起來有些累了，要是不著急看車，先坐下來休息一會吧。我去給您倒杯飲料，您是要可樂還是雪碧或者王老吉呢？」這樣做既體現了對客戶的體貼關懷，又提出了簡單易答的選擇性問題，客戶在這種情況下，一般也會做出應答，從而打破一言不發的僵局。
5、創造接觸機會，一旦接觸之後就有可能說話。美國有個專門研究人際關系的社會心理學家寫過一本書，叫做《親密關系》，書中介紹了一個實驗，研究發現，人們之間，尤其是陌生人之間，如果互相有肌膚上的接觸，發生交談的可能性要比沒有任何接觸的陌生人之間發生交談的可能性高出3倍以上。銷售顧問在倒水給客戶的時候，可以有意識的觸碰一下客戶的手臂或者胳膊或者手背，然後再說話，得到客戶回應的可能性都會極大的提高。
6、主動遞交資料給客戶，讓客戶有收人以禮必有回報的心理壓力，從而與銷售顧問交談。在遞交產品資料給客戶的時候，一邊遞交給他，一邊打開，給客戶介紹資料上面的內容，如果客戶不拒絕銷售顧問的介紹，就不要停下來，繼續講，直到他打斷你的說話或者發出提問。他一旦打斷，也就意味著他的注意力已經發生了轉移或者被吸引住了，如果提出了問題，那麼一言不發的僵局就又被打破了，一破全破，銷售顧問就可以順藤摸瓜的和客戶聊起來。
7、更換銷售顧問之後再接近客戶說話，這個方法適合用來應對那些對原來接待他的銷售顧問表現出不理不睬的客戶。既然客戶對目前接待他的銷售顧問不感冒，那就換一個新的銷售顧問去接待，換個人之後，往往會收到意想不到的效果。
8、直接要求客戶說話，客戶進店之後，一直不說話，銷售顧問就要注意看時間，等客戶大概轉悠了十來分鍾之後，銷售顧問就可以上前去，直接微笑著對客戶說：「先生，我覺得您是一個很特別的人，從您一進來到現在都11分鍾了，一句話都沒有說過，您是不是對我們的服務不太滿意呀？」看看他怎麼反應。如果他還是一言不發，再接著對他說：「先生，您就說一句話唄，要不您向我們提一個要求，或者批評一下我們，實在不行就提一個問題也可以。」銷售顧問說這話的時候，一定要始終保持著真誠的微笑，這樣堅持一下，客戶一般也會開口說話了。這個方法一般是在前面的7個方法都用完，還是沒有什麼效果的情況下才啟用的。
其實，銷售就是一個溝通交流的藝術，沒有與客戶之間的有效溝通交流，再好的產品理念，產品賣點，產品價值，服務價值都很難充分的傳達到客戶身上。在銷售過程中，客戶來店後，不管他一言不發也好，滔滔不絕也好，銷售人員們都應該向客戶提供熱情周到的服務，同時輔以認真細致的觀察，用心尋找客戶在乎的或者觸動他內心的東西，從而找到突破口，一破全破，最終把客戶拿下。
希望對您有所幫助，望採納！

Ⅱ 我們應該怎樣的為汽車客戶服務的更好

首先，我們應該要把顧客至上的理念始終放在心頭上，全心全意的為顧客著想，做好介紹服務，售後服務，以及各種流程服務，讓顧客感受到我們對他們像對待家人一樣，拉近距離，提升顧客的消費體驗感!

按照消費者是至高無上的理念來件，我們應該要不斷的提高我們的產品質量和優化我們的服務，從而達到將汽車產業做大做強的高度。但如今有很多的4s店不秉承這個理念，將顧客不放在心上，推卸責任，這樣子是絕對做不好我們的汽車產業的。我們今天來講一講如何提高客戶的消費體驗。

Ⅲ 汽車行業開拓和維護老客戶有哪些方法

一：參加汽車展會等活動開拓新客戶，展廳，巡展，各種廣告等
二：可以做一些促銷活動等活動，通過簡訊群發給客戶通知客戶參加促銷活動，贈送小禮品等。這個開拓客戶和維護老客戶都可以用到
二：各種優惠活動簡訊通知客戶，節假日簡訊群發問候，維護新老客戶，增加老客戶轉介紹

三：有空不定期上門拜訪，進一步交流，增進感情

四：培養忠誠客戶，轉介紹客戶給紅包，介紹費

Ⅳ 汽車銷售是怎麼找客源

1、通過自己的人脈建立關系來銷售二手車。人脈是我們的一生的資源。

2、通過自己親自到市場去跑業務，然後推銷自己的二手車，這也是一個銷售的重要渠道。

3、通過互聯網來進行二手車的銷售，當今互聯網在銷售中佔有重要的地位，不可忽視。完成。

主要優勢：

專業產品知識。全面掌握六方位繞車技巧，部分汽車的內部結構，甚至到鋼板厚度，輪胎205R1691V代表的是什麼，車上所有按鍵的功能，等等，因為汽車銷售人員賣的是汽車，汽車銷售人員必須全部了解產品。

Ⅳ 汽車4s店如何提升客戶滿意度

您好！~
1、完善客戶服務的監督投訴體質，在接待客戶因產品質量或服務有問題的時候能夠做出妥善處理和賠償的部門，需要有較強的業務能力，處理各類突發性事件，能夠積極的給客戶解決問題，通過企業調整，提升客戶滿意度；
2、通過提高員工的滿意度進而提升客戶滿意度，客戶購買產品或者享受服務的滿意度並不僅僅取決於產品本身，與服務人員的態度也是息息相關的，有一個環節出現疏忽都會影響客戶是否會選擇該產品，因此，需要提高企業員工的歸屬感和滿意度，樹立品牌和諧度；
3、改善客戶接待的環境，從客戶進入銷售區的那一刻起，就要讓客戶感受到尊重感，不僅讓其感受到一流的設備，還要有一流的服務，保證客戶能夠在一個享受的環境中進行消費，提高滿意度；
4、提高服務的品質，滿足客戶的期望值，讓客戶身心愉悅，在業務流程上做到細致規范，節省客戶的時間；
5、在日常工作中要重視銷售與售後的關聯，不要因為已售出就對客戶愛答不理的，不管是從介紹、試駕、還是售後維修服務，都應該讓客戶有個完美的體驗，每個環節都必不可少。
希望對您有幫助！

Ⅵ 汽車銷售技巧有哪些

汽車銷售技巧是： 1、了解顧客的背景了解顧客的背景，包括：顧客的購車經歷、顧客的決策行為類型。若顧客已有購車經歷，那他在購車方面會有自己的一套見解，而且會對先前的車子有哪些不滿的地方，會對新車有苛刻的要求。而顧客的決策行為類型，擇判斷顧客是否有購買的權利，或者說購買權利的比重的多少。了解清楚之後，方能進行下一步的談判。2、建立顧客的舒適感談判最忌就是緊綳的談判氛圍，有任何的風吹草動都可能造成談判的破裂。故汽車銷售顧問一定要製造讓顧客放送、舒適的氛圍，讓顧客沒有任何心理負擔，來敞開心扉談他自己的真實想法。3、取得顧客的信任和好感很多時候，銷售不是銷售產品，而是銷售自己。若汽車銷售顧問能夠用自己的人格魅力，讓顧客對你有好感，信賴你，那你的銷售可以說是無往不利的！汽車銷售可以從自己的專業度、熱情、親和力等方面來感染顧客，與顧客拉近距離。給自己製造有利談判條件。4、關心顧客的需求當顧客進入你的店面，都是懷著：不要被宰的心理負擔來的。汽車銷售顧問一定要消除顧客的心理障礙，用實際行動告訴他：我不是要賺你的錢，而是要幫你選擇最合適你的車！站在顧客的角度來思考問題，會讓汽車銷售更能夠抓住顧客的心。 汽車銷售話術：客戶第一問：這車多少錢？這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：「先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。」然後根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客戶也不願意再出高的價格。客戶第二問：能優惠多少？這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關繫到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。客戶第三問：還有什麼東西送？做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的傭金。在汽車銷售話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。客戶第四問：怎麼比網上的價格貴這么多？這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶。可以說：嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。客戶第五問：痛快點，最低多少錢賣？客戶說到這個份上了說明他是真的想買這台車，汽車銷售話術就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優勢，如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售後服務中減少。客戶第六問：什麼時候車能降價？這時的客戶是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客戶。在汽車銷售話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。客戶第七問：那、我回去考慮一下聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這台車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術技巧中可以抓住客戶的心理：「請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什麼疑問我可以幫您解答。」 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。一筆交易是否成功是汽車銷售話術質量高低最直接的證據，優秀汽車銷售員的汽車銷售話術總是時時圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問，以及在汽車銷售話術中把客戶的需求最大化。有時候做汽車銷售成功不在於有多少才能，而在於銷售員的那份汽車銷售話術是不是迎合著客戶。希望得到你的採納，謝謝