汽車服務都是什麼

Ⅰ 汽車銷售服務有哪些

汽車銷售人員的日常工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系等基本過程。具體到一天大體如下：

1、每天晨會，向銷售經理匯報前一天的情況、包括客戶接待、意向客戶級別和接收訂單。

2、認真打掃責任內的衛生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展台、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

3、嚴格按照客戶接待流程接待客戶，向客戶介紹產品和提供各項服務。

4、嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡。

7、每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶。

8、客戶試乘試駕，按照公司規定填製表單並查驗駕照，全程陪同，按照公司制定的試駕路線進行試駕。

9、 交車，時應按照交車流程進行交車。

10、 認真完成上級領導交給的其他工作。

工作的最終目標是：在銷售經理的領導下，負責公司產品的銷售工作，努力完成每月銷售任務。

主要從業人員范圍包括：

1、汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員。

2、即將進入汽車行業營銷工作崗位者。

3、有志於從事汽車營銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。

Ⅱ 汽車售後服務工作的主要內容有哪些

汽車售後服務內容包括哪些？

(1)由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

(2)為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。

(3)汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務

(4)汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.

(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。

(6)汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

Ⅲ 汽車服務主要是干什麼

在一個4S店裡汽車服務主要有汽車銷售、維修接待(服務顧問）、維修技師、售後（維修後）跟蹤回訪人員、市場調查員、保險聯系員，還有一些主管。

Ⅳ 汽車4S店都有哪些服務項目

不同的汽車服務店會提供不同的服務項目，一般正規的店會有一個服務牌，上面會有具體的項目內容及收費。
通常有：
汽車美容類
車表護理：
微水洗車、泡泡浴精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、發動機艙清洗、犀牛皮漆面保護膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……
漆面美容：
漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復、新車開蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……
內飾美容：
汽車桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、全車皮革養護……
高級美容：
車身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車大燈翻新……
汽車裝飾類
外部裝飾：
貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……
車內裝飾：
整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板……
高級裝飾：
全車貼膜、貼安全膜、底盤封塑、底盤裝甲、真皮座椅、豪華天窗、隔音工程、改裝HID氙氣燈、LED大燈、天使眼，車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器
汽車美容類
車表護理：
微水洗車、泡泡浴精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、發動機艙清洗、犀牛皮漆面保護膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……
漆面美容：
漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復、新車開蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……
內飾美容：
汽車桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、全車皮革養護……
高級美容：
車身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車大燈翻新……
汽車裝飾類
外部裝飾：
貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……
車內裝飾：
整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板……
高級裝飾：
全車貼膜、貼安全膜、底盤封塑、底盤裝甲、真皮座椅、豪華天窗、隔音工程、改裝HID氙氣燈、LED大燈、天使眼……
車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器……
飾品銷售
香水系列：
水晶香水、固體香水、個性香水、香薰掛件、空氣清新劑、儀表台裝飾香座
……
車用織品：
腳墊、毛墊、涼墊、四季墊、個性座套、方向盤套、個性地墊、頭枕、頸枕……
汽車電器：
車載冰箱、車載充電器、車載吸塵器、車載MP3、逆變電源、車載加熱杯……
汽車外飾：
車衣、防撞膠條、鈦金氣喉、車飾邊條、雨擋、天線、擋泥板、氣門嘴……
汽車內飾：
掛件掛飾、防滑墊、置物架、大視野後視鏡、後備箱墊、塑膠地墊……
車身酷貼：
四驅酷貼系列、其它小型車酷貼系列、個性車貼、時尚車貼……
自駕野營：
帳篷、吊床、睡袋系列、野炊系列、野餐桌椅、指南針、拖車繩……
車身快修
鈑金噴漆：
百勝車漆快修、凹陷修復、全車噴漆、前膀子鈑金噴漆……
車身部分：
更換機蓋拉鎖、更換機蓋鎖裝置、更換車門鎖、更換門內……
汽車玻璃：
玻璃修復、汽車玻璃更換……

Ⅳ 汽車服務 是什麼

絕對的優勢引領汽車美容行業向前發展 從汽車美容概念進中國市場到現在已經有十幾年的時間了，汽車美容方式的不斷升級及美容服務的「星級化」告訴業內人士，汽車美容行業已經正式走了成熟發展時期。的確，中國有龐大的汽車市場，是汽車美容市場火爆的可靠保障。看好這個市場的商家紛紛向行業進軍，一時之間汽車美容店遍地開花，汽車美容連鎖也成了行業熱門話題。、
[編輯本段]評論
慧聰網：汽車後市場被業內稱為「黃金產業」，如何看待這個問題。 楊偉東：的確是「黃金產業」，主要是因為該行業屬於社會經濟發展的產物，是隨著汽車保有量的增加而自然形成的新興行業，她具有技術含量高和專業人才匱乏的現實發展特點，屬於「先發展先受益」的行業。
[編輯本段]國內汽車美容養護行業的發展狀況
慧聰網：目前國內汽車美容養護行業的發展狀況怎樣？ 楊偉東：初步形成一定的行業規范，但總體來說我國的汽車後服務市場剛剛開始，從服務模式和發展模式等方面的行業特徵還不夠穩定，今後5年之內必然要進行一輪殘酷的競爭，重新洗牌的結果是真正意義上的規范經營的汽車美容裝飾養護服務業的開始。
[編輯本段]公司的特色服務
慧聰網：公司如何時推廣「天使」品牌，公司的特色服務表現在哪裡？ 楊偉東：我們的推廣，具有這么幾個特色：首先是做大做強自身直營機構的經營文化，成為可以進行模式復制的樣板店，直接為廣大意向該行業的投資創業者提供直觀經驗；第二是我們和交通技師學院聯合辦學，用專業、權威和值得信賴的培訓為加盟者提供技術保障和經營文化，使得「天使」品牌具有實實在在的含金量；第三，我們擁有規模巨大的物流配送中心，開設一家汽車美容機構所要有的產品和設備，我們都具備，便捷高效的配送體系，是我們「天使」品牌血脈所在。第四，我們進行一系列全方位的品牌推廣模式，以網路推廣為主，電視廣告、標牌廣告和報紙廣告為輔，通過汽車文化活動和企業文化宣傳等形式，塑造良好的社會形象和服務形象。
[編輯本段]連鎖服務
慧聰網：近幾年內國內涌現出不少汽車美容連鎖服務企業，您如何看待汽車美容連鎖這種模式？與國內其它的一些汽車美容連鎖企業馳耐普、百援等相比，公司有何發展特點或發展優勢？ 楊偉東：汽車美容連鎖服務符合該行業特徵，她能更為有效地結合汽車服務行業的發展而發展，並且保證在激烈的市場競爭中具備品牌優勢、技術優勢、服務優勢和產品優勢等。
[編輯本段]天使的特許連鎖經營特色：
l、充分發揮規模經濟的優勢，實現規模效益
天使汽車服務特許連鎖經營是一種具有規模經濟的經營組織形式，規模越大，效益越顯著。天使汽車服務的特許連鎖經營企業加盟店數量眾多，且每個加盟店本身的規模(包括經營品種、配套齊全程度等)都達到了相當的水平，充分保證了汽車服務特許連鎖經營的整體規模效益。 2008年預計將擁有2000多家特許連鎖店，2008年總體的銷售總額將達20億元，規模經濟效益極其明顯。2、品牌和服務意識強烈
天使通過特許的方式吸引眾多的店鋪加盟連鎖系統來共用一個品牌、共樹一個形象，總部不僅需有獨具特色的商品、銷售或服務，而且還要有保持這種優勢的能力使特許連鎖體系穩步發展。天使（中國）汽車服務的特許連鎖經營以品牌、商品、服務為中心，進行統一經營管理來實現它的特許連鎖能力。通常，特許總部在選定加盟店時，先要與其簽訂一份嚴格的特許合同，對商品質量、服務標准等作出明確的規定。為了使加盟店順利地開展業務，履行合同，總部還要給予其大量的「授後服務」：開店前總部會對加盟店進行一段時間的培訓，包括人員培訓、業務咨詢等，有的總部還會組織他們在公司的樣本店參觀實踐；經營期間，總部也會對加盟店的商品和服務進行監督管理。一旦發現問題便給予其必要的幫助和建議，情節嚴重的就會中止加盟店的特許使用權。如：麥當勞在法國經營時，就曾因為加盟店的衛生不符合公司標准，終止了數家加盟店的特許權。
3、以先進的手段進行規范化管理
天使汽車服務特許連鎖經營和傳統的單店經營相比具有店鋪眾多、網點分散、業務量大的特點，但其本身的運作規律又要求各加盟店在經營中做到統一店名店貌、統一進貨、統一配送、統一價格、統一服務等，因此特許連鎖經營中總部的管理應具有相應的水平。天使汽車服務是採用先進的手段進行規范化管理 的特許連鎖經營。普遍使用計算機網路進行管理。在銷售上，基本實現了EOS(電話訂貨)和POS(時點銷售)。進入90年代末期POS系統已開始普及到店員，保證了顧客在任何一地購買的商品發生問題後，都可在連鎖店中退換，極大地方便了顧客。在內部管理上，連鎖總部一般都擁有完善的信息中心和物流中心，各加盟店都能及時接受總部貨物配送、促銷計劃等指令和信息。保證整體步調一致；總部也可及時了解各加盟店的資金運作、營業狀況等情況，處理經營中出現的各類問題，大大提高了管理效率。
4、完善的法律體系和中介組織
天使汽車服務特許連鎖經營的正常運作採用完善的法律體系來約束特許雙方的經營行為，保護雙方的合法權益。天使汽車服務在這方面的建設很有成效，現已形成了一套完整嚴密的法律體系。天使汽車服務的特許連鎖組織包括有學員培訓基地、大型配送中心、大型直營店等，在對加盟商的經營活動中起著重要的支持作用。
[編輯本段]2005年公司發展總結
慧聰網：目前已近年底，對2005年公司的發展做一個總結。 楊偉東：達到公司年初既定目標，企業發展健康，主要表現為四個形成： 形成了自己的規模。目前，我們總部的規模和實力，軟體和硬體，在全國同行中都是首屈一指的。可以這么認為，從各項指標的排名上看，我們公司不能排第一，也能排第二！同時，我們加盟戶的數量也是全國最多的，我們已經初步形成了一個覆蓋華東地區並且輻射全國的連鎖網路。 形成了自己的品牌。經過這些年的辛勤培育，「天使」已經在全國汽車服務行業中成了一個「名牌」。很多加盟戶就是奔著我們這個知名度來考察我們，加盟我們的，國內一些大的同行也把我們做為主要競爭對手。可以說，「天使」這兩個字今天已是含金量極高的兩個字了，它代表的是一個有市場競爭力的品牌形象！前不久,我們又成功注冊了美國天使汽車服務集團和英國勞斯特國際汽車服務有限公司，為公司今後更大的發展做了堅實的鋪墊； 形成了自己的業務體系。目前，無論是從我們的加盟模式，還是技術培訓、物流配送、客戶服務、樣板店等方面，我們都已初步形成了自己的體系。這套體系，經過長期的實踐證明，是可行和有效的。這套體系主要由招生加盟、物流培訓和直營管理三大模塊構成，配以三大服務流程和完備科學的組織架構。有了這一套完整的業務體系和科學規范的操作流程，可以輕松應對市場的需求。 形成了一個強有力的營運團隊。經過這些年的鍛煉，我們造就了一支自己的隊伍。在這個團隊里，有市場拓展人才，有營銷談判高手，有技術培訓專家，有綜合服務強手，還有內部管理的精英！大專學歷佔70%以上，本科碩士也近10%，高素質、高學歷、高技能的人才隊伍，為企業的發展注入了強大的創新動力。
[編輯本段]發展戰略
慧聰網：公司明年的發展戰略是什麼？預測一下三年或五年之內公司的將會發展到什麼樣子？ 楊偉東：明年的發展戰略是在全國設立四大加盟連鎖分部，在省級城市建立直營機構10家以上，預計三五年後公司直營機構遍布每個省會級城市，以省級直營機構為中心，達到加盟店總量在2000家以上。
[編輯本段]培養目標
本專業培養適應中國汽車產業需要的，具有良好的政治素質、文化修養、職業道德、服務意識，德、智、體、美全面發展；掌握現代汽車的基本理論和技術、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車市場調查與預測、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力，適應汽車營銷企業管理、服務第一線需要的高等職業技術教育專科層次專業技術人才。
主幹課程
政治理論與德育、大學英語、體育、高等數學、應用文寫作、計算機應用基礎、電工技術基礎、機械制圖與計算機繪圖、汽車機械基礎、汽車構造、會計學原理、經濟法、市場調查與預測、汽車營銷基礎、汽車營銷實務、汽車電氣設備、汽車故障檢測技術、汽車配件管理與營銷、電子商務理論與實務、專業英語、汽車拆裝實訓、汽車市場調查與預測實訓、汽車營銷崗前實習等系列教學實踐環節。
就業方向
汽車銷售、汽車零部件銷售、汽車售後服務、汽車運輸、汽車營銷企業管理

Ⅵ 汽車服務有哪些

汽車服務的三大趨勢
第一是電腦洗車，因為人工成本越來越高。
第二是自助化服務，因為人們越來越忙，車子進入工薪階層，對價格比較敏感，其中自助洗車機中，闖王自助刷卡投幣洗車機就深受眾多車主喜歡，省時、省錢、操作簡單，輕松完成清水、泡沫、水蠟的隨意切換。
第三是蒸汽洗車進地下車庫，很多社區受地面空間停車的局限，地下車庫越來越多，而地下車庫就會受到水的局限，因此蒸汽洗車就滿足了地下車庫洗車的要求。

Ⅶ 汽車服務都有哪些種類

1、汽車車身美容項目

包括高壓洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈，輪胎，保險杠翻新與底盤防腐塗膠處理等。還包括車身的外部裝飾，如對汽車頂蓋、車窗、車身周圍及車輪等部位進行裝飾。車表美容主要是貼膜、底盤裝甲、發動機護板、裝飾條、裝飾件等。

2、汽車內飾美容項目

可分為車飾美容、發動機美容及行李箱清潔等項目。其中，車飾美容包括儀表台、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內空氣凈化、內飾清潔、表盤上光、包真皮、車內除味等項目。

3、汽車漆面美容項目

漆面美容包括洗車、打蠟拋光、封釉、鍍膜、鍍晶、噴漆、漆面拋光。其中，漆面拋光可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，橘皮處理，漆面氧化層去除，漆面失光處理，鋼琴漆的修復，漆面部分板面破損處理及整車噴漆拋光等。

Ⅷ 汽車服務是什麼

汽車服務，顧名思義就是為汽車服務的。包括汽車導購，汽車保險，汽車裝飾、汽車保養等，也就是從買車到用車到換車的全過程中涉及與車相關的全部事物。
一般來說汽車服務都包括以下方面：

1.更換機油
2.更換機油濾清器
3.更換空氣過濾器
4.更換燃油濾清器
5.更換火花塞
6.調整發動機
7.檢查和補充制動液
8.檢查和補充動力操縱液
9.檢查和補充自動變速箱油
10.塗脂和潤滑元件
11.如果需要檢查並更換正時皮帶
12.檢查輪胎狀況
13. 緊急拖車
14. 緊急送油
15.車漆劃傷35分鍾快修
16.天使之翼精緻洗車
17.輪轂改色修復鍍膜系列

Ⅸ 汽車售後服務主要是做哪些的

東風日產是好車啊。售後部的人員結構及工作分配基本上包括 服務接待、服務顧問（有的把這兩塊合在一起），保險理賠，維修技師，備件部門等，你這樣問的話，估計你是要干接待或備件方面的吧？
專業知識那不是一時半會兒能學會的，做接待只徐一些基本的就行，比如該車本身的一些信息，一些備件名稱，以及怎樣給客戶介紹這些最重要，電腦方面只是一些製表、列印的就行，很簡單。我就在4S店售後部工作，希望您滿意！

Ⅹ 汽車服務業包括哪些行業

在國內汽車市場的現在發展階段，汽車服務業主要包括:

1.汽車美容：

汽車美容包括車表美容護理，車內翻新護理，高級護理三大主要項目。

車表美容護理主要有無水洗車、泡沫精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等項目。

車內翻新護理主要包括：車內頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養護等項目。

高級美容護理項目主要有：漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修復等項目。

2.汽車裝飾：

汽車裝飾主要是新車裝飾，其主要項目有：全車貼膜、鋪地膠、鋪地墊、擋泥板、扶手箱、尾箱開啟器、桃木內飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉、另加上部分客戶要求的真皮座椅、豪華天窗、隔音工程等項目。

3.汽車養護 :

汽車養護主要有日常養護，附加保養兩大類別，日常養護屬於必須進行的項目，而附加保養則是客戶自己選擇要不要做的項目，日常養護項目主要有換機油、加防凍液、更換三濾、更換雨刮、變速器止漏、清洗更換剎車片、空調檢測及加氟利昂、檢查電瓶液配比、電瓶維護等；而附加的項目主要有：燃燒系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、電腦檢測及解碼、發電機維護、發動機維護、尾氣達標等等項目

4.汽車電子：

汽車電子類主要的產品有：防盜器、倒車雷達、中央門鎖、車載電話、GPS、加裝電動門窗、更換自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、電壓轉換器、各部位車燈、車載應急燈、後視系統等。 5。汽車娛樂影音系統 汽車娛樂影音系統主要業務包括：車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器、電子游戲系統等

5.汽車改裝：

汽車改裝主要包括汽車外觀改裝，汽車性能提高改裝，賽車按標准改裝三大類別。其中汽車外觀改裝主要有：改裝包圍、更換方向盤、增加個性貼紙、更換輪胎、更換輪轂、更換儀表等；汽車性能提高改裝主要包括：增加氙氣燈、改裝進氣系統、改裝排氣系統、改裝點火系統、改裝供油系統等；賽車按標准改裝主要有車內頭盔、防滑架、賽車服飾、避震器、懸掛加強賽車安全帶等等。

6.汽車輪胎服務：

汽車輪胎服務主要的項目包括：更換輪胎、輪胎平衡、四輪定位、快速補胎、專業補胎、輪胎沖氮氣、輪胎保養等

7.汽車專業維修：

汽車專業維修包括對汽車各部位的維修，主要是對車身，底盤，發動機，電氣系統等方面進行全面系統的維修，主要的項目很多，實際上就是「對生病之車實施搶救」，使之恢復正常。

8.汽車租賃：

汽車租賃按時間分包括：定時租賃和臨時租賃；按客戶類別分為：政府租賃，企業租賃和個人租賃三大類。汽車租賃在目前中國處於搖擺不定的一個發展階段，市場有較大的需求，但國內目前缺乏切實有效的信用和擔保制度，致使汽車租賃的風險較大。大型投資方不敢貿然介入。

拓展資料:

汽車服務業則是在汽車產業價值鏈中連接生產和消費的支持性的、基礎性的業務及這些業務的延伸業務。在一個成熟的汽車市場中，除掉汽車整車利潤後，汽車的銷售利潤占整個汽車業利潤的20%左右，零部件供應利潤佔20%左右，而50-60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業已成為國外汽車製造商的主要利潤來源，也構成了汽車產業可持續發展的重要支柱。

服務業的本質特徵在於其提供的產品的不可儲存性。汽車服務業則是在汽車產業價值鏈中連接生產和消費的支性的、基礎性的業務及這些業務的延伸業務。

在一個成熟的汽車市場中，除掉汽車整車利潤後，汽車的銷售利潤占整個汽車業利潤的20%左右，零部件供應利潤佔20%左右，而50-60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業已成為國外汽車製造商的主要利潤來源，也構成了汽車產業可持續發展的重要支柱。

近年，中國汽修業進入了發展的黃金時期，汽車維修業和汽車保修設備行業在市場的洗禮中形成了利潤豐厚的汽車後市場，僅汽車保修設備行業目前的年銷售額就已經超過了60億元人民幣。汽車維修業在維修觀念、維修制度、維修力量、作業方式方面都發生著巨大的變化。

隨著中國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。目前中國市場汽車服務業的發展尚處於起步階段，但城市有車族群對汽車服務的需求將持續旺盛。