工業園周圍的客房針對哪些客源

A. 酒店安全管理有哪些內容

1、完善設施設備，做好安全管理工作。

「工欲善其事，必先利其器」，在客房安全管理中，人員是決定性的因素，這是毫無疑問的。但使用先進的設備工具，能提高工作效率，更好的滿足賓客的安全需求。

首先，客房設施設備不僅要符合酒店的檔次，其安全性能也要有保證。客房部要配合工程部做好客房設施設備的日常維護和保養工作，發現問題及時解決，有效地杜絕由於設施設備的原因而導致的安全隱患。第二，完善客房安全設施。為防止意外，客房部必須建立完善的安全設施應急系統，包括裝備必須的消防系統、閉路電視監控系統、各種報警器材及客房安全裝置等等，而且客房部必須保證各種安全設施始終處於正常狀態、功能完好。

2、制定安全管理制度，規范操作程序。

科學完善的制度是維護客房安全的重要保證。根據客房安全服務的內容，在加強制度建設時必須得做好以下兩個方面的工作。

第一，建立健全涉及客房安全的各種規章制度，做好應對緊急狀況的預案。由於服務制度是客房服務工作的依據，因此，在制定服務制度時一定要以賓客為本，認真考察和檢測服務工作的每個環節是否會導致賓客的不安全感，確保客房服務工作能滿足賓客對安全的期望。根據酒店客房的實際情況，建立《消防事件應急預案》、《防範台風工作預案》、《治安事件應急預案》、《突發醫療事件處理預案》等，並通過模擬演戲，加強員工培訓。

第二，規范員工操作程序。管理制度制定只是形式上的，員工在具體操作中是否嚴格按照制度執行，這恰恰是能否避免安全事故發生的關鍵。例如客房的DND處理程序，文字上的表述每個員工都很清楚，但在實際操作中，往往貪圖方便，見到房間打DND嫌麻煩，就完全不理會也不交班，導致客人在房間出現意外;此類事件在很多酒店都發生過，歸根結底，都是規范落實不到位造成的。因此，客房部必須強化員工的制度觀念，並深入研究各種控制手段來保證制度得以實施。比如，通過科學的監督保證：員工在做房時嚴格按照清潔服務規程對客房實施清潔消毒，防止各種疾病傳播，確保客人的健康;在接待服務工作中認真執行訪客制度，嚴格無關人員進入樓層;客房部工作鑰匙的管理和使用人員必須嚴格執行鑰匙管理制度，以防患於未然。

第三、建立安全管理巡查制度。

為確保客房安全，要建立安全巡查制度，包括：保安員例行巡查、客房各級管理人員日常巡查、中夜班員工、領班巡查、大堂副理的夜間巡查。通過各級人員的不斷巡查，及時發現異常情況，消防安全隱患，杜絕安全事故的發生。管理人員還應加強走動管理，加強巡視，認真檢查安全規章制度的落實情況和不安全隱患，了解員工的工作狀態，及時發現問題並督促糾正。對在客房區域發生的任何異常情況，都要及時匯報、處理，巡查內容有：陌生人在樓層停留、房間有異響、房間有爭吵聲等等。

3、落實安全培訓，提高員工的安全意識和應急能力。

沒有受過專業訓練的員工對安全管理工作的認識不盡一致，而且客房部的員工由於崗位分工和受教育程度的不同，考慮問題的角度不同，對安全管理工作重要性的認識也有高低之分。因此，安全培訓是每一位員工的必修課，為了在客房出現安全事故時，在保安部人員或酒店管理人員趕到前，現場員工能及時有效地處置，特別要加強對基層員工應對安全事故的培訓，包括突發事件的處理技巧及消防知識和消防事故技能的培訓。要對各種安全事故進行分析、匯總和總結，並形成書面材料，供員工學習。

4、關注客人的心理安全。

從客人的角度出發，安全需要包括生命財產安全和心理安全兩個層次。當前的很多酒店都非常重視對客人生命財產的保護，但客人心理層次的安全需求卻常常被忽視。心理學家認為，人們外出到一個陌生的地方，常常會產生一種心理的緊張情緒。實際上，這就是人們對新環境的陌生而導致的一種不安全感。問題在於酒店員工對自己所處環境非常熟悉，而常常不能理解賓客的這種心態，因此，很容易忽視客人對心理安全的需要，所以，客房管理者應加強對一線員工的培訓，使全體員工能夠站在客人的立場去理解客人的心理。每當客人抵達時，我們應該去熱情去歡迎他們，待他們似親人似朋友，奉獻我們的真情真意，盡可能為其幫助和驚喜，努力為賓客營造一個溫馨、安全的家外之家。

5、加強對客人的安全引導，提高賓客的安全意識。

在酒店發生的各類安全事件中，有很多案發原因與客人安全意識薄弱有關，如將貴重物品不存放在前台，而是隨便放在客房內，令犯罪分子有可乘之機;讓陌生異性進房，結果是引狼入室，招來殺身之禍。在維護客人和酒店安全時，客人也有責任。比如，為防止意外，每間客房門後都貼有一張安全疏散圖，目的是指示客人在火災等緊急情況下順利逃生。但在正常情況下，許多客人對這張圖並不太多在意，而一旦遭遇萬一，酒店採用的應急措施首先是斷電，此時，這張圖事實上已經失去了它原有的意義。目前國際上一些著名的飯店集團已經開始採用液晶顯示的安全圖，以確保客人在任何緊急情況下安全逃生。總之，對客人的安全引導的內容應包括：幫助客人提高安全意識，明示他們的安全防範義務，告知他們在一旦發生意外時如何尋求保護和安全逃生。

6、客房安全管理還需要其他部門的密切配合。

客房安全管理工作不能僅靠一個部門來做，還需要其他部門的密切配合，如保安部、工程部、采購部等。保安部負責酒店的安全保衛工作，可以通過閉路監控時刻關注樓層出現的異常情況，做出應急處理。工程部配合做好各類設施檢修和維修工作，采購部則為完善設備提供後勤保障，客房安全管理工作只有在各部門的密切配合下才能做得更好，為客人提供一個安全、舒適的居住環境。

B. 我剛開始在酒店跑業務，我們這里有餐廳和客房，但是我什麼都不懂，老闆讓我弄清楚什麼叫做客源結構

不知道你的酒店是什麼規模的，客源結構也要根據自己酒店的性質來劃分，按照一般意義上講，客源結構可以有以下區分：
客源結構的具體分析典型的客人有：商務旅遊客人、觀光旅遊客人、休閑客人三類；
客人類型細分：政務客人、大型企業高級職員、中小公司商務散客、大型公司一般人員、國企事業單位人員、小型私營企業主、會展散客、會議團隊、境外背包旅行者、旅遊散客、旅遊團隊、本地休閑客人、本地鍾點客人等；
按門市接待區分：上門散客、協議客人、旅遊團隊、會議、中介、長住客人與其他客人；

C. 金雞湖景區的實用信息

中茵皇冠假日酒店【五星】
蘇州中茵皇冠假日酒店位於蘇州工業園區美麗的金雞湖畔，交通便捷，至上海只需一小時車程即可輕松到達。毗鄰蘇州博覽中心、蘇州科技文化藝術中心，匯聚各類休閑和娛樂設施的李公堤、湖濱新天地和時代廣場都近在咫尺。1066平米的無柱宴會廳，800平米的宴會廳前廳以及12間多功能會議室，裝修豪華，可滿足600人的中式宴會、1000人的雞尾酒會或會務活動，並可分隔使用配備先進的語音同聲翻譯系統。
蘇州托尼洛·蘭博基酒店【品牌】
托尼洛·蘭博基尼書苑酒店坐落於蘇州園區金雞湖畔，是一家高端私人精品酒店。與其他星級酒店不同，是以高貴、低調、私密、奢華的基調彰顯酒店風格。酒店以書文化為主題，結合中國傳統園林和現代建築為一體，體現了人文舒適，時尚超前的生活品位。蘇州托尼洛·蘭博基尼書苑酒店共92間房，每間客房都設置了書屋，在酒店裡客人可以得到他們想要的書籍、雜志、雪茄、巧克力、威士忌、葡萄酒、Spa和其他樂趣。個性服務、特色服務、細節服務將為每一位入住酒店的賓客創造一段難忘的經歷。
沃姆酒店（李公堤店）【特色】
蘇州沃姆酒店（金雞湖李公堤商務酒店）酒店位於蘇州新加坡工業園區水坊路星洲街路口奧特萊斯廣場，金雞湖李公堤商業街區，集高檔餐飲、娛樂、休閑、購物為一體的金雞湖李公堤南區，附近景點包括：金雞湖、李公堤、摩天輪、小金雞湖等景區。高鐵站至星港街轉至星州街即到，滬寧高速轉蘇嘉杭高速蘇州南出口上星港街轉星州街即到酒店。酒店提供免費光纖覆蓋，地下地上停車場擁有充足的車位。酒店環境優雅，臨水而築，設施齊備，客房全景外牆寬敞明亮，實為旅途中尋找愉悅和新奇的鑒賞家們理想的下榻之處。
瑞貝庭公寓酒店【特色】
蘇州李公堤瑞貝庭公寓酒店位於蘇州金雞湖景區李公堤，直面金雞湖秀麗景色，周邊200米內有眾多餐廳，咖啡館，酒吧，畫廊，博物館，卡通漫畫館供您休閑娛樂。緊鄰蘇州國際博覽中心、蘇州科技文化藝術中心、摩天輪主題公園等。車程5分鍾內可到達如圓通時代廣場、左岸商業街等商業圈，10分鍾可到達蘇州市區。<br/> 蘇州李公堤瑞貝庭公寓酒店擁有設計現代、智能化和多種格局的客房，適合長期和短期住宿，使工作和生活達到完美結合，讓您在這里盡情享受自己的生活。
蘇州御庭精品酒店【品牌】
蘇州御庭精品酒店（李公堤店）是蘇州首家泰國風情的小型豪華度假酒店。位於風景秀麗的金雞湖畔，距滬寧高速入口約10分鍾車程，距蘇州市中心15分鍾車程。酒店所有的房間均提供高速互聯網接入、液晶電視和高品質的床上用品；1間國際泰式餐廳為客人提供全新和令人難忘的就餐體驗；水天一色湖際游泳池和正宗頂級泰式SPA給客人感覺置身於浪漫的普吉島；能容納80-100位賓客的無柱宴會多功能廳可被分隔為獨立的兩部分，滿足客戶高層次會議和私人宴會的需要。高檔和私密的享受空間是成功人士商務休閑及度假的首選之地。
金雞湖新羅酒店【品牌】
蘇州金雞湖新羅酒店座落於蘇州美麗的金雞湖東岸最具發展潛力的現代休閑廣場，毗鄰蘇州工業園區行政中心和蘇州國際博覽中心，距滬寧高速公路僅10分鍾車程，至上海虹橋國際機場也僅76公里，交通便利。 酒店擁有寬敞舒適的豪華客房，提供特色美食的中西式餐廳，完善先進的宴會會議設施，能滿足您商旅、觀光的不同需求。除此之外，酒店周圍的休閑娛樂場所，特色商鋪，高爾夫球場，牛仔鄉村俱樂部等都能為您的旅程增色。入住酒店的賓客還可以優惠享受金雞湖獨有的水上娛樂項目。
建屋國際酒店【四星】
蘇州建屋國際酒店座落於蘇州工業園區星湖街金雞湖商業廣場，緊鄰蘇州國際博覽中心、園區行政中心和圓融時代廣場、久光百貨；毗鄰美麗的金雞湖畔、科技文化中心及李公堤商業街；直徑120米的摩天輪主題公園、金雞湖遊艇，同樣近在咫尺；往來滬寧高速、蘇嘉杭高速十分便捷，是園區首家四星級商務酒店。 酒店擁有客房177間，設施設備環保先進，裝飾布置秉承傳統與現代之靈氣，融蘇州人文地理之韻氣，所有客房使用超薄液晶電視；每個房間設有衛星電視，寬頻上網系統；私人保險箱，國際國內直撥長途電話，迷你小酒吧，熨斗和熨衣板及24小時客房送餐服務。另設無煙客房，使您在繁忙的商旅之中也能享受到在家的溫馨感受。如果您入住我們的貴賓房間，您還將享受到快速的管家服務，每間豪華行政套房均配有傳真機;盡顯豪華及舒適氛圍。
柏宜酒店【特色】
蘇州柏宜酒店原名沃姆酒店（園區博覽中心店）坐落於園區金雞湖商業廣場F幢，緊鄰蘇州國際博覽中心。酒店擁有131間溫馨客房，面積從30平米到40平米，客房設施時尚、品味。房間內均配備32寸大頻幕液晶電視以及沃姆溫暖舒適床，為商務客人能享受到優質睡眠。客房內提供高速無線及有線互聯網接入，是商務客人理想的下榻之地。酒店還擁有大小會議室2間，面積約50-120平米不等，均配備先進投影、音響設備、無線網路，可滿足各種中小型會議需求。
蘇州洲際酒店【品牌】
蘇州洲際酒店坐落於金雞湖畔集商業、休閑和文化為一體的中央商貿區。碧波盪漾的金雞湖是蘇州不容錯過的自然景緻，更是時尚休閑新天堂。從酒店步行即可抵達蘇州國際博覽中心和蘇州文化藝術中心，距離圓融時代廣場、久光百貨、蘇州十大夜景之首的月光碼頭以及蘇州摩天輪樂園等全市最好的購物和娛樂場所也僅幾步之遙。外觀呈新月形的酒店大樓高27層，共432間風格現代的客房與套房，賓客無論是在酒店的5間餐廳與酒廊，還是身處奢華的洲際水療和室內泳池，都能欣賞到完美的湖光水景和新蘇州城市天際線。
蘇州凱悅酒店【品牌】
蘇州凱悅酒店位於蘇州中心區，步行即可到達圓融時代廣場，而且靠近蘇州國際博覽中心。 該 4.5 星級酒店緊鄰摩天輪游樂園及蘇州文化藝術中心。酒店擁有 355 間空調客房提供iPod 基座和迷你吧；這里有 2 間酒吧/酒廊供您選擇，可以喝一杯，放鬆一下，您可以充分利用室內游泳池和24 小時健身中心等度假設施，定能讓您在旅途中找到家的舒適。酒店還設有免費無線上網、收費無線上網和禮賓服務、24 小時商務中心和豪華轎車或公務車服務、免費自助停車等特色服務。

D. 金雞湖附近酒店

您好！

金雞湖附近酒店，同程旅遊為您推薦：

蘇州禮頓酒店價格：¥368起。

酒店地址：工業園區通園路環府路（緊鄰通園路，婁葑醫院旁）。

酒店位於蘇州工業園區通園路環府路。南臨獨墅湖大道，北臨金雞湖大道，地理位置優越，交通便利。酒店毗鄰美麗的獨墅湖畔，距市中心、蘇嘉杭及滬寧高速僅需五分鍾車程，距科技文化中心、國際博覽中心約20分鍾車程，往返虹橋及浦東機場快捷方便，是會議度假及商務活動的理想選擇。

沃姆酒店連鎖（蘇州金雞湖李公堤商務酒店）價格：¥259起。

酒店地址：蘇州市工業園區水坊路36號（李公堤南區星尚鄰里中心）。

酒店位於蘇州新加坡工業園區水坊路星洲街路口星尚鄰里中心，金雞湖李公堤商業街區，集高檔餐飲、娛樂、休閑、購物為一體的金雞湖李公堤南區，附近景點包括：金雞湖、李公堤、摩天輪、小金雞湖等景區。

酒店開業時間2011年04月01日，主樓高3層，附樓高3層，客房總數132間（套）。

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祝您生活愉快！

如預訂過程有任何疑問歡迎咨詢客服人員哦~~

E. 對於商務酒店的設計風格，要點有什麼

商務酒店設計的市場定位要考慮到商務酒店設計中酒店本身想創造什麼效果，考慮到酒店的主要客源和酒店的星級等級，圍繞這些因素的特點設計商務酒店。根據市場客源的文化素養、知識背景、學歷水平和顧客的審美需求，進行商務酒店設計。商務酒店主要面向商務精英，等級高於經濟型酒店。這決定了商務酒店設計要追求時尚、氛圍、義氣，設計時要注意整體風格，要符合商務酒店的整體風格特徵。

商務酒店裝修採用歐式風格總是給人豪華大氣奢侈的感覺。歐式風格以華麗的裝飾、深色、精緻的造型強調了高雅的裝飾效果。在商務酒店裝修中，現代風格是比較流行的風格，追求時尚和潮流。現代風格追求簡潔新穎，通俗清新，更接近人們的生活。具有浪漫主義氣質的地中海文明，在很多人的心中總是帶著神秘的面紗，給人一種古老而遙遠的感覺，其商務酒店裝修風格也具有神秘浪漫的特點。崇尚自然、原汁原味、重視手工藝、拒絕同質精神、融合東南亞民族島嶼特色和精緻文化品位的設計。

F. 酒店營銷方案設計大賽，要詳細方案，高獎勵

xx酒店營銷方案
根據目前酒店情況，首先樹立「以市場為先導，以銷售為龍頭」的思想；為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，並在工作中逐步實施。
第一章 目標任務
一、 客房目標任務： 萬元/年。
二、 餐飲目標任務： 萬元/年。
三、 起止時間：自 年 月---- 年 月。
第二章 形勢分析
一、 市場形勢
1、2001年全市酒店客房10000餘間，預計今年還會增加1~2個酒店相繼開業。
2、競爭形勢會相當激烈，「僧多粥少」的現象不會有明顯改善，削價競爭仍會持續。
3、今年與本店競爭團隊市場的酒店有：鴻運大酒店、海外大酒店、海口賓館、海景灣大酒店、長升酒店、宇海大酒店、海潤酒店、金融大廈、黃金、萬華、南天、匯通、五洲、泰華、奧斯羅克等。
4、與本店競爭散客市場的有：泰華、海景灣大酒店、長升酒店、海外、海口賓館、金融、鴻運、奧斯羅克、萬華、南天、豪富等。
5、預測：新酒店相繼開業團隊競爭更加激烈；散客市場仍保持平衡；會議市場潛力很大。
二、競爭優、劣勢
1、三星級酒店地理位置好。
2、老三星酒店知名度高、客房品種全。
3、 餐飲、會務設施全。
4、 四周高星級酒店包圍、設施設備雖翻新，但與周圍酒店相比還是有差距。
第三章 市場定位
作為市內中檔旅遊商務型酒店，充分發揮酒店地理位置優勢，餐飲、會務設施優勢，瞄準中層次消費群體：（1）國內標准團隊。（2）境外旅遊團隊。（3）中檔的的商務散客。（4）各型會議。
一、客源市場分為：
（1）團隊 -------本省旅行社及島外旅行社（北京、上海、廣東、東南亞、日、韓等）
（2）散客 -------首先海口及周邊地區，再島外北京、上海、廣州等大城市的商務公司。
（3）會議-------政府各職能部門、駐瓊企、事業機構及島內外各商務公司
二、銷售季節劃分
1、 旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黃金周月份：10、2、5，三個月)
2、 平季：7、8月份
3、 淡季：6、9月份
三、旅行社分類
1、按團量大小分成A、B、C三類
a類：省中旅、海王、風之旅、民間、山海國旅、金圖旅行社、事達國旅、揚帆、山海、港澳國旅、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、金椰風、海航商務、等。
b類：神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。
c類：其它。
*按不同分類制定不同旅行社團隊價格
（1） 穩定A類客戶，逐步提高A類價格。
（2） 大力發展B類、C類客戶，擴大B、C類比例。
2、境外團旅行社：
（1） 香港市場：港中旅、中航假期、康輝假期、關鍵旅遊。
地接社：港澳國旅、海王國旅、山海國旅
（2） 馬來西亞東南亞市場
地接社：天馬國際
（3） 新加坡：山海國旅
（4）韓國市場--------熱帶浪漫度假之旅
地接社：京潤國旅
3、確定重點合作的旅行社：
省中旅、事達、東方假期、神州、揚帆、省職旅、華能、山海、港澳國旅、海王、明珠、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、風之旅、金椰風、民間、海航商務、國航風情等。
第四章 不同季節營銷策略
在本章節中根據淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價格，月日團隊、散客比例，每天營業收入，月度完成任務及各月份工作重點。
1、 旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份
★2002年1月（31天）3月（31天）、4月（30天）、2001年11月（30
天）、12月（31天）：
A、每天團隊與散客預定比例：6:4，
B、房價：團隊價：110元/間，散平均價：180元/間
C、月平均開房率：90%即161間/日
D、每日收入：團隊：9666元，散客：10948元
E、五個月總（153天）收入：315.3942萬元，月平均：63.0788萬元
F、各月工作重點：
2002年1月份：
1、加強對春節市場調查，制定春節促銷方案和春節團、散預訂。
2、加強會務促銷。 3、加強商務促銷和協議簽訂。
4、加強婚宴促銷。
2002年3月份：
1、 加強會務、商務客人促銷。
2、 加強婚宴促銷。
3、 「五一」黃金周--------客房銷售3月中下旬完成促銷及接待方案。
2002年4月份：
1、 加強會務、商務客人促銷。
2、 加強婚宴促銷。
3、 加強對五一節市場調查，制定五一節促銷方案和五一節團、散預訂。
4、 制定「母親節」活動方案並促銷；母親節------以「獻給母親的愛」為主
題進行餐、房組合銷售。
（五月第二個星期天）
2001年11月、12月份：
1、加強對春節市場調查。
2、加強會務促銷。
3、加強商務促銷和協議簽訂。
4、加強婚宴促銷。
其中黃金周月份：10、2、5，三個月
各黃金周及月收入：
*2001年10月（31天）:
A 「十一」黃金周：全部七天
1）2、3、4、5日，團隊:散客=6：4，
房價：團：160元/間，散：280元/間
開房率：95%即170間/日
每日收入：團：16320元，散：19040元
2）1、6日， 團:散=7:3，房價：團：120元/間，散：220元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：13524元，散：10626元
3）7日，團隊:散客=7:3
房價：團：100元/間（含雙早），散：160元/間
開房率：80%即143間/日
每日收入：團：10010元，散：6864元
4）黃金周收入：20.67萬元
B 當月餘下24日收入： 49.4736 萬元，
預定比例：團：散=6:4
房價：團隊價：100元/間，散平均價：170元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：9666元，散：10948元
C、本月總收入：70.1436萬元
D、本月工作重點：
1、 加強會議促銷。
2、 加強婚宴促銷。
3、 加強商務促銷和協議簽訂。
4、 同餐飲部擬定聖誕節促銷方案。聖誕節----聖誕大餐。10月上旬餐飲部、
銷售部完成製作聖誕菜單、
廣告宣傳促銷及抽獎游戲設計方案及環境布置方案，各項工作逐步開展。
5、 春節-------- 客房、家宴或年夜飯------- 元宵節--------情人節
（1） 餐飲部10月下旬完成製作方案。
（2） 銷售部、餐飲部10月下旬完成廣告宣傳促銷方案及環境布置方案，由於春節、元宵節、情人節時間相近，可貫穿起來。
*2002年2月份(本月只有28天)：
A 春節黃金周：全部七天
1）2、3、4、5日，團:散=5:5
房價：團：180元/間，散：280元/間
開房率：98%即175間/日
每日收入：團：15750元，散：24500元
2）1、6日， 團:散=6:4，
房價：團：150元/間，散：220元/間
開房率：92%即165間/日
每日收入：團：14850元，散：14520元
3） 7日，團:散=7:3
4） 房價：團：100元/間（含雙早），散：160元/間
開房率：80%即143間/日
每日收入：團：10010元，散：6864元
4）黃金周收入：23.6614萬元
B 當月餘下日收入： 43.2894萬元(21天)，
預定比例：團：散=6:4，
房價：團隊價：100元/間，散平均價：170元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：9666元，散：10948元
C、本月總收入：66.9508萬元
D、本月工作重點：
1、 加強會議促銷。
2、 加強婚宴促銷。
3、 加強「三八節」活動促銷。
*2002年5月份 （31天）
A 五一黃金周，全部七天
i>2、3、4、5日，團:散=6：4，
房價：團：150元/間，散：260元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：14490元，散：16744元
ⅱ>1、6日， 團:散=7:3，房價：團：120元/間，散：220元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：13524元，散：10626元
ⅲ>7日，團:散=7:3
房價：團：110元/間（含雙早），散：160元/間
開房率：80%即143間/日
每日收入：團：11011元，散：6864元
iv>黃金周收入：19.1111萬元
B 當月餘下日24天收入：49.4736 萬元，
預定比例：團：散=6:4，房價：團隊價：100元/間，散平均價：170元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：9666元，散：10948元
C、本月總收入：68.5847萬元
D、本月工作重點：
1、 加強對六月份市場調查，六一兒童節------以「享受親情、歡樂無限」為
主題推出兒童歡樂節進行餐、娛樂組合銷售。制定父親節-------以
「父親也需要關懷」 為主題進行餐、房組合銷售。（六月第三個星期天）
2、 加強「六一」兒童節、父親節活動促銷。
3、 加強商務促銷。
2、平季：7、8月份
*A、2002年7月（31天），2001年8月（31天）：
預定比例：團：散=7:3
房價：團隊價：90元/間，散平均價：160元/間
開房率：85%即152間/日
每日收入：團：9576元，散：7296元
二個月總（62天）收入：104.6064萬元，月平均：52.3032萬元
A、 各月工作重點：
7月份：
1、加強署期師生活動促銷，加強商務散客促銷。
2、制定「學生謝師宴」方案、中秋節活動方案和促銷-------7月中旬餐飲部
完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。
3、中秋節----------月餅促銷，7月中下旬餐飲部完成製作方案、銷售部完成
廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。
8月份：
4、加強署期師生活動促銷。2、加強「學生謝師宴」促銷。
5、加強商務散客促銷，制定出9月份團、散用房與月餅獎勵促銷方案。
6、國慶節客房、節後婚宴-------8月下旬餐飲部完成製作聖誕菜單方案，餐
飲、銷售部完成接待及促銷方案。
3、淡季：6、9月份
*A、2002年6月（30天），2001年9月（30天）：
預定比例：團：散=7:3，房價：團隊價：80元/間，散平均價：150元/間
總開房率：70%即125間/日
每日收入：團：7000元，散：5625元
二個月總（60天）收入：75.75萬元，月平均：37.875萬元
B、各月工作重點：
*6月份：
1、加強對「高考房」市場調查。
2、加強署期師生活動促銷。
3、加強商務促銷。
*9月份：
1、加強會務促銷。
2、加強商務促銷。
3、加強對國慶節市場調查，制定國慶節促銷方案和國慶節的團、散預訂。
4、制定「聖誕」活動方案。
4、預算全年客房營業收入： 萬元
年平均開房率： 86.065 %
每日可供租房數： 179間
計劃每日出租房數：154間（其中：團隊96間/日，散客58間/日）
平均房價： 團隊：100元/間，散客：165.8元/間。
每天收入：團隊：0.96萬元，散客：0.9617萬元
5、會務設施和其它代理收入：18.5703萬元
總計：萬元
第五章 市場推廣方法
開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為什麼這樣說，因為准確的定位、合理的房價、良好的合作信譽都具備的同時，信息輸出（宣傳促銷）是最關鍵。酒店銷售在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，即使有也是小范圍內在開業初期，那麼人員促銷是最主要的手段。所以定期回訪是最重要的。
一、銷售部：
1、旅行社客源
（1） 把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊。
（2） 穩住本島的主要大社、走出去尋訪廣東、上海、北京各地的旅行社和國內主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是島內旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發，主要以價格為杠桿，接待好各社的老總，保證節日用房，障礙基本不存在問題，而價格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率，那就必須對計調部人員進行公關。
（3） 積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區旅行社團體客源。
（4） 推出「年價團隊房」（一年一個價）。
（5） 為擴大餐飲消費，團隊要求含早餐、正餐。
（6） 加強日本團、韓國團、會議等促銷。
2、會務客源促銷
（1）促銷時間：上半年1至4月
下半年10至12月
（2）促銷對象：（a）政府各職能部門（b）本地商務公司（c）島外商務公司
（3） 以本島企業單位和建立島外酒店聯盟對接會務、散客。
（4） 建全代理制，組織省內外會務客源。策劃一些企業經濟類的，學術研討，培訓班會議和事業單位的會議。
3、散客客源
散客市場客源的開發，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場，要在有限的房數提高總量，散團比例的改變是根本途徑。在開拓散客市場，重點是海口市場，其次是島內其它縣市，從戰備方向上來講最後的重點移向島外，廣東、上海和北京等地。
1、參加行業的連鎖服務網,加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。
2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優惠。
3、根據不同客人的需要，設計多種套餐（包價），含客房、餐飲、。
4、大力發展長住客戶;制定內部員工合理的客房提成獎勵制度。
5、擴大司機拉客量，對計程車司機的促銷。建全中介差價規定和訂房差價提差方法。
6、開辟網上訂房,加強網路促銷，擴大網路訂房中心的訂房，
二、餐飲部
（1） 增加品種和特色菜，降低價格，提高質量。
（2） 舉辦「美食節」，中西餐培訓班。
（3） 根據節慶推出相應的團圓宴、長壽宴、婚慶宴等。
（4） 開展有獎銷售活動，如福壽宴、良緣宴、，贈送客房，或免費接送及小禮品、鮮花贈送和在報刊祝賀廣告、電視台、電台送歌活動。
（5） 增加旅行社指定用餐、給導游折扣，增加團隊自點餐和風味餐消費。（每天前台都給餐飲提供一份導游姓名和房號單，以便銷售部和餐飲部聯系。）
三、內部消費鏈建立
A、通過內外促銷宣傳鏈完成內部消費鏈
1、外部宣傳和促銷
（1） 島內外新聞媒體的全面合作，除正常的廣告播放和欄目的合作，同時抓住時機策劃和炒作一些臨時性的新聞報道宣傳，提高酒店的知名度和美譽度。
（2） 交通工具上的宣傳：
如：飛機上的介紹和代理訂房業務，海口、三亞豪華巴士的宣傳和代理訂房業務。
（3） 人員促銷、交易會促銷、信函促銷，通過旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等。通過以上方法和其它宣傳促銷宣傳網，把客人吸引進來。
2、內部宣傳網
客人進店要促成每項消費，就必須把每項服務介紹給他們，這樣就需要建立內部宣傳網-----自走進酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設施情況（製作總體設施燈箱和圖片），走進電梯，又能進一步看到圖文並茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點介紹的項目外，還有一本圖文並茂的服務指南，除了各項設施的介紹圖片，計費方法、電視節目、菜譜（含圖片）外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業文化的內容等，。同時還有酒店位置圖。各項交通設施和旅遊景點的介紹、相應的地方風土人情等。打開電視應在整點插播酒店介紹專題片。
3、內部消費鏈的促成
通過內部交叉宣傳網將內部各營業部吸引客人的方法介紹給客人，並製作住房折扣卡贈送等完成內部的消費鏈的構成。
四、提高回頭率
通過促銷，把客人引進來，留住客人，提高回頭率是最關鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率（當然指在准確的價格定位的前提下）才能提高存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩定和較高的開房率。留住客人的手段除了硬體配套外，還有軟體（包括服務、餐飲出品質量、其它營業部門高標準的服務），同時還可以採用一些贈送和讓利----------推行「住房消費積分卡」：消費達到一定的金額或住房，享受贈送房，憑此卡享受優惠折扣，住房一定數量後，憑卡可申請VIP金、銀卡，贈送娛樂消費。
五、改變客源結構
通過市場分析，除留住客人外，改變客源結構是提高效益的重要手段。首選改變團隊結構，再是改變團散比例。改變團隊結構，提高團隊房價。先增加合作旅行社（中小社），不求每社單量，當求積少成多（中小社因量相對較小，價格相對較高）第二個提高旅行社接團檔次，一是提高開房客人檔次，減少對客房物品的損耗，增加入住後的潛在消費。採用交替更換的方法，達到提高團隊房價的目的。
改變團散比例是指散客市場開拓客源穩定增加的情況下，降低團隊接待量，力爭在一年內為能達到散團各佔50%，這是除營業指標外的另一個重要指標，也是酒店後期發展的根本途徑。
六、增收節流、強化管理
1、建全團、散下單程序、復查程序，公開旅遊、車、票等代理價格，堵塞銷售漏洞。
2、進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。
3、調配部門層級設制，定崗定編，降低銷售成本。
4、目標考核，制定內外激勵機制，調動全部員工積極性。
第六章 激 勵 方 案
A、銷售部
1、 目標考核指標：按方案中淡旺季各月任務標准執行。
2、 工資發放：
1） 總監、經理（助理）：50%保底，30%按完成部門目標比例發給，20%按酒
店完成目標比例發給，每月扣除，半年總評，完成任務補發。
2） 部門員工按工資總額50%保底，50%浮動（按當月部門完成任務比例發給）
每月扣除，半年總評，完成任務補發。
3、 超額完成任務，按超出比例╳工資總額獎勵，當月兌現超出部分獎金。
4、 給散客銷售代表房價提成獎勵：
（1） 每天散客開房數：按方案中標准執行。
（2） 散客房達到160元/間或以上獎勵：5元/間（給散客銷售代表4元，部門1
元）當月兌現獎金。
（3） 為了便於對代表考核，凡協議單位、銷售部下單散客均計散客任務和
提成（總公司客人計入任務，但不計提成）。
*以此給全部員工壓力，也給動力。
5、 給旅行社計調團隊用房倒扣：
（1） 按當月酒店定團隊價給旅行社計調部倒扣五間以上：1元/間、散客：5元/
間（為了在淡旺季同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率，
對計調部人員進行的公關）。
（2） 為防止漏洞、確保倒扣促銷費到位，由財務部辦理空銀行卡、銷售部
按排兩人以上進行記名派發，每月底由銷售部統計各社用房數，
財務部核對，次月10日前轉帳至各社銀行卡。（請按時結算，此事僅限
總經理、財務部經理、會計、銷售部知會，誰泄漏消息，嚴肅處理）
6、 銷售部編制：6人。
（1） 總監：1人。
（2） 助理：1人（負責旅行社團隊業務）。
（3） 主管：2人（負責商務、會務散客）。
（4） 文員：1人（負責日常工作、網路訂房銷售業務）。
（5） 美工：1人。
7、 銷售費用：
通訊、交通、招待、辦公等費用可按財務現行標准執行；但總監個人交通、通訊費盼總經理有明確標准。各項宣傳促銷費用按促銷方案提前另制定方案。
B、前廳部
1、 目標考核指標：15萬元/月（在客房銷售總任務之內）。
2、 工資發放：
（1） 經理（助理）：50%保底，30%按完成部門目標比例發給，20%按酒店完
成目標比例發給，每月扣除，半年總評，完成任務補發。
（2） 部門員工按工資總額50%保底，50%浮動（按當月部門完成任務比例
發給）每月扣除，半年總評，完成任務補發。
3、 超額完成任務，按超出比例╳工資總額獎勵，當月兌現超出部分獎金。
4、 給散客高價房提成獎勵：
a) 每間普標散客房價達到180元/間、豪標200元/間、套房350元/間以上部分
50%獎勵，其中給當班人（組）40%，部門10%，當月兌現獎金。
b) 為了便於考核，除協議單位、銷售部下單散客外均計入前廳部散客任務
和提成。
C、餐飲部
1、 目標考核指標：40萬元/月。
2、 工資發放：
（1） 經理（助理）：50%保底，30%按完成部門目標比例發給，20%按
酒店完成目標比例發給，每月扣除，半年總評，完成任務補發。
（2） 部門員工按工資總額50%保底，50%浮動（按當月部門完成任務
比例發給）每月扣除，半年總評，完成任務補發。
3、 超額完成任務，按超出比例╳工資總額獎勵，當月兌現超出部分獎金。
4、 成本節約獎勵： 餐飲成本在財務規定的比例以下節約部分的50%獎勵，
其中給當班人（組40%，部門10%，當月兌現獎金。
說明：
*提高散客房價、入住率，降低開房率。
*各項活動、會務促銷方案，活動賣點只能在提前45天左右制定方案才會有實際意義。
*餐飲銷售方案由餐飲部另制定詳細方案。

XX大酒店
XXX年 XX 月 XX日

G. 酒店營銷手段有哪些

酒店營銷是酒店經營的龍頭，其工作直接關繫到酒店的生存。中國的入世及申奧成功的實現，為酒店旅遊業帶來給來機遇的同時亦帶來是嚴峻的挑戰。另外，網路化、全球化，以及政治經濟形勢和社會的變化等等各種因素給酒店營銷環境帶來變化，從而對酒店營銷戰略和策略產生不可忽視的影響。
酒店現行的公關營銷存在如下幾個方面的問題，或多或少可以引起我們的思考：
其一、有相當一部分酒店營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統營銷手段上。缺乏對自身酒店進行市場分析及市場定位，或分析不夠深入，定位不準，使酒店經營策略模糊。
其二、當前，酒店經營銷售的主要精力放在了解對手，如何跟同行進行拼規模、拼價錢、拼服務、拼文化，只是在努力發掘自己的"潛力"，逐漸形成了"閉關自守"、"閉門造車"，使自己酒店的客源市場人為變小。
第三、企業發展倡行「80/20法則」，即大部分企業80%的營業額是來自於其中20%的忠實顧客群的重復購買或消費，而其他20%的營業額才來自於那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們入住，如何才能根據他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行"個性化"的經營銷售。
市場是酒店生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經營思維應該一切以市場的需要為出發點和落腳點，我們必須把企業推向市場，在市場中求得生存發展，從而確立在本地行業領域的主導地位。酒店無論怎樣變化，萬變不離 「服務」之其宗，服務是酒店行業的本質，它是我們的產品，它決不是單靠花本錢，靠硬體，可以代替的。
所以，酒店的「個性營銷」應該從以下幾個方面去考慮：

第一， 提供個性化服務。

人們的消費觀念及消費需求不斷向高級階段發展，消費者已從原有的數量消費、質量消費轉向個性化消費。
酒店提供的是生活服務，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對於異地的各種文化，人們往往表現得樂意接受。如果在服務中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導向客戶的「移情別戀」，無法取得理想效果。當然，創新服務不能強加於人，要給客人提供多種選擇的餘地，並尊重客人的選擇，做好個性化服務。
酒店創新就要遵照顧客的要求去進行，特別是「顧客資料庫」中的那20%忠實客戶群體。他們大多是某一行業的成功人士，重復購買力強，對於酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費品位變化極快。
所以在營銷戰略上，應把忠誠顧客置於組織結構的中心，通過向會員提供超值和可供選擇的服務與之建立長期的緊密性關系。使老顧客不斷感受到新的服務和新的變化，提升他們對產品的忠誠度。
第二、強化人性化營銷。

特色服務的推出，其實在每一個酒店來言，都會隨著不同時令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的並非單單是環境設施的花樣設計，也不在於價格上的優劣勢等，而是最重要的一環：如何落實到推而廣之？如何使服務做到深入人心？這才是酒店運營者所關注的最大課題，即成功服務的推出是必要落實到具體實施及宣傳推廣之上。
個性化的服務就要採用個性化的營銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。新航不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在於新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢於言表，體現於員工的舉手投足。
從本質上來說，人性化營銷並非一種策略，而是一種基本的態度，是信念。
第三、注重銷售多元化。

過去的計劃經濟發展到今天的市場經濟，依靠單體獨立作戰方式已不再能夠維系酒店的生存與發展，這就需要觀念的轉變、營銷策略的根本改變。酒店當前迫在眉睫的，在於實現標准化與國際化接軌。酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，更針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。
先進的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店營銷領域所固有的本土化的局限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實現質的飛躍。
資源共享、優勢互補的雙贏戰略聯盟在當前尤為重要。隨之而來的不僅是企業間的相互競爭，而且還有共同利益上的「互動」和「聯盟」。
「酒店VIP俱樂部」計劃，作為行業人士或許不太陌生。俱樂部營銷是一種網路會員制營銷方式。這種方式無論是在國外，還是在國內都已受到日益廣泛的關注與應用。最早啟用該計劃的是香格里拉酒店管理集團和希爾頓酒店集團。1993年，北京希爾頓飯店實施運作並大獲成功，從而為國內酒店營銷掀開了新的樂章，眾多酒店紛紛效仿。
它是以建立會員制為發展導向的形式；在運作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而准確的界定酒店的市場定位，營造酒店的經營特色；以強化酒店品牌效應，並完善激勵機制的促銷戰略；進而通過控制有力、行之高效的電話營銷系統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶群體，這些也正是為酒店創造80%利潤額的那20%的忠誠客戶。具有效數字統計，運作此計劃的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此類會員所帶來的，並且在餐飲和娛樂方面的收益尤為明顯。
通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩定酒店的整體收入。在當地商界提高影響及其知名度，既保證客源的鞏固與擴充，又能直接體現到酒店總體銷售收入的增加，使酒店在當地市場領域佔有更高的市場份額。由此，將為酒店打造出符合酒店特色的服務品牌，實實在在做到酒店服務的深入人心，從而大大增強了酒店在當地區的主導地位。充分彌補了酒店現有營銷策略的單一和不足。
「酒店VIP俱樂部」酒店營銷實施計劃正是從：在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客佔有率和忠實程度放在首位；目標是從酒店特色出發，充分挖掘酒店的最大市場潛力。
俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結構性關系。他們之間不僅有交易關系，更有夥伴關系、心理關系、情感關系作為關系的堅實基礎，因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結構性關系。
酒店VIP俱樂部項目的運作，具備了一整套專業標准化。它對電話營銷方式的環境布置，人力資源的招聘、培訓、獎勵制度，主題詞的設計，都有其專業性的操作要求。一個小小的俱樂部具備了作為一個公司的機構編制，從項目總監到銷售經理以及財務、秘書、信息管理部、信使、銷售人員完全做到了分工明細化，使酒店營銷工作有條不紊突破性的發揮出高質高效水平。

H. 蘇州工業園區有哪些四五星級的酒店

您好，為您查詢到

蘇州書香世家酒店（月亮灣店）

地址：工業園區獨墅湖高教區若水路398號（新平街與若水路交叉口東北角）

酒店開業時間2013年06月，主樓高7層，客房總數147間（套）。酒店擁有各類精緻客房，可容納150人宴會大廳以及別具特色的西餐廳，會議室可容納100人，9個大小包間能滿足您不同的宴請需求，是商務會議的理想場所，酒店將根據客戶不同類型的需求，為您量身定製會議服務的整體策劃方案。

入住客人真實感受：好評率：100%，干凈衛生，環境整潔，安靜舒適

I. 酒店客源有那些

直客（就是直接到酒店的客人），集團客戶（就是跟酒店簽定協議的企業出差人員），旅行社，訂房中心（包括訂房網，國內外GDS送來的客人）