『壹』 買車後回訪電話問什麼
買車後回訪電話一般會問以下內容：
1. 購車滿意度。對車輛的整體性能、外觀、內飾及性價比等方面是否滿意。對銷售人員服務的評價以及對購車流程的滿意程度。購車後的使用過程中遇到的問題及解決方案。後續保養和維修的打算及期望。其他建議或意見等。便於汽車公司收集反饋並提升服務質量。車輛使用中的具體問題及困擾進行解答和建議提供個性化的用車指導建議定期的車輛維護和保養計劃了解車主對於服務或產品升級的意向推薦新車資訊以及後續優惠政策等。旨在加強客戶關系並提升客戶體驗。通過回訪電話的溝通內容來優化產品和服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。讓車主感受到公司的關懷並可能促進未來業務的發展。汽車公司在電話回訪過程中應該重視客戶反饋並認真對待客戶的每一個問題積極解決客戶的困擾和疑慮以提升客戶滿意度和忠誠度。
以下是具體的解釋：
一、購車滿意度方面，主要詢問客戶對車輛的總體感受是否滿意，包括車輛的性能、外觀、內飾等方面是否符合預期。同時對銷售人員的服務態度和效率，以及購車流程的便利程度進行評估。這一環節有助於公司了解客戶的需求和感受，為後續服務提供參考。
二、在使用過程中遇到的問題及解決方案方面，會詢問客戶在駕駛過程中是否遇到任何問題或困擾，並針對這些問題提供解決方案和建議。此外，還會推薦定期的維護和保養計劃，確保車輛保持良好的運行狀態。
三. 在客戶關系維護方面，回訪電話也會包含一些個性化關懷的內容，如提醒客戶關注公司最新的優惠政策、推薦新車資訊等，加強公司與客戶的聯系，提升客戶的體驗感。
總之，買車後回訪電話的內容主要是為了收集客戶反饋，提升服務質量，加強客戶關系，並為客戶提供個性化的關懷和建議。汽車公司應重視客戶的反饋和建議並積極解決客戶的問題從而提升客戶滿意度和忠誠度。
『貳』 4S店客服回訪話術
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話後再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。
要想買車，就先賣車!」這是成功學陳安之的經典名言，當你成功的心大於客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家裡，順路拜訪客戶很重要，記住「自律」是成功的前提，人生要有計劃，要有目標!
對客戶提出的問題，首先要贊同，然後再引經據典去引導客戶進行銷售(贊同是為了建立統一的共同語言，然後引導消費就順理成章了)，團隊合作至關重要，兩人一組要協同作戰。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優秀的銷售員，只有永遠的的銷售團隊!
客戶回訪流程
客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中佔有舉足輕重的作用： 1、通過客戶回訪能夠准確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向； 2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系 與跟蹤回訪； 3、了解客戶需求，便於為客戶提供更多、更優質的增值服務； 4、發現自身存在的不足，及時改進提高； 5、提高客戶滿意度； 客戶回訪工作流程： 銷售回訪流程： 詢問車輛使用情況 解答客戶疑問 商品車售出三日後進行電話回訪內容記錄車牌號 提示首保工作 索要保單(便於續保，出險後協助處理) 記錄回訪內容轉交信息中心 維修回訪流程： 詢問維修後車輛使用情況 車輛維修 五日後電話回訪內容是否解決了車輛出現的問題維修質量 對整體服務進行滿意度調查 服務質量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結構 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人 總經理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶 二信息中心， 不能立即解決的 3日內把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決 問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決後的 2日內打電話給顧客詢問是否滿意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內容 顧客提的建議慎重考慮，適時採納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月 整理每日回訪表格對出現的問題進行分類與相關部門負責人溝通分析回訪率 制定解決問題詳細措施形成報表滿意率 抱怨率 現在正在開展將每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經出現的問題、投訴的相關信息，使回訪更有針對性的進行，並將客戶回訪記錄表與維修記錄表統一歸入客戶檔案統一保存。 三、工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。 四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 我們在回訪客戶的過程中有的時候並不是很順利，有的客戶態度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出於對汽車的專業知識並不是十分了解，對產品的質量有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。 五、對信息工作的監督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務標准體系，採取項目評分制。 我們將每個員工作為100分的分值，根據日常要求的服務規范進行分數累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數和批評的分數進行相應的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。 對照相應的分值標准，得出量化的服務分數，對業務部門、業務人員進行公正、准確的客戶服務能力考核，同時對業務人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效性、客戶提出的表揚、批評佔有率等。 量化的服務標准體系，是一項切實有效的監督管理辦法。可以讓我們准確的找出自身的差距，及時改進，更好的把握市場、爭取客戶，成為同行業中客戶口碑、滿意度最高的企業。 六、現場客戶調查是如何開展的 現場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導出相應的話題，對現在存在的問題及現象以客觀的角度傾聽並加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。 七、售後回訪中的一些技巧應用和經驗 與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面： 1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。 2.顧客一般不會覺得自己的車有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到車的良好性能。 3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下「你正匆匆忙忙」的印象。 4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。 5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，你要確保你們經銷商的某個人會再打電話給他. 客戶有的問題解決後要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表視對問題的重視。 6.回訪人員的培訓也是十分重要的，要了解相關的專業知識。 7.提高對突發事件的處理能力，每天回訪時會有不同的客戶，良好的心理素質、應變能力是十分重要的。