如何打電話給汽車經銷商

㈠ 我新買的汽車，當時也沒給汽車發票，沒給合格證，說是幾天內就能解決，可是已經過去半個多月了，給經銷商

給你買汽車品牌的廠家打投訴電話，銷售顧問就乖乖的給你打電了，絕對管用，要不你就銷售打電話說再不給我合格證我就打400投訴你們了，他要不給你分我都不要！

㈡ 如何投訴4S店

投訴4S店的方法如下：

1、到4S店內找投訴電話

撥打4S店投訴電話，直接對4S店進行投訴。

㈢ 如何尋找經銷商

一、找個「好老婆」

找經銷商就好象找老婆，找得好你會幸福一輩子，找得不好你會痛苦一輩子。找什麼樣的經銷商最好？大家肯定會說：「當然要找那些有實力、有能力、有網路、有車子、有人脈的人。」這是我們招商的一般原則，是一種理想狀態，也是一廂情願的事情。

找老婆的三種現象：

一是都想找條件好的。男人一般都是這樣：都喜歡找年青漂亮的，溫柔嫻惠的。但好的不一定適合你。鞏俐漂不漂亮？漂亮！但她不一定會要你，也不一定適合你。如果你找到一個老婆，雖然她的條件很好，但她很驕橫，天天跟你擺譜，手不揀四兩，什麼也不做，整天跟你講吃講穿，今天要買這個，明天要買那個，整天對你呼來喚去的，你整天跟她當牛做馬做她的奴隸，如果你找到這樣一個老婆，就要倒她八輩子霉，你肯定也不會幸福。實力強的經銷商，同樣如此。因為他有實力，有的人就會比較牛B，就會跟你提這樣的要求，那樣的要求，有時甚至提出許多苛刻的要求，讓你難以接受。你跟他合作，就不會有什麼利潤空間。（這就是高不攀，低不就。）

實力強的「老婆」：就會擺譜。

第一，她一般不會花太多的時間、精力去推一個在當地不知名的品牌。

第二，她可能會同時「腳踏幾只船」，分銷死對頭的產品，作為討價還價的籌碼。

第三，如果她擁有強大的銷售網路，對我們來說，不一定是件好事。因為他的網路渠道可能會成為市場倒貨的重要原因。

第四，我們雖然可以借他的知名度迅速打開市場，但因為實力不對等，難免受制於對方。渠道控制是大家爭奪的焦點，選擇了大中間商，我們很可能失去對渠道的控制權。

甚至她可能會「挾天子以令諸侯」跟你來個「挾市場以令廠家」，或對我們採取「君令有所不受」的態度，如果我們縱容她，就會激怒其他經銷商。這種勢態必將弱化我們控制經銷商的能力，瓦解廠商之間的信任，惡化廠商之間的關系，最後破壞市場格局。

二是都不會找差的。如果你找到一個地下室的人，你對他說：你看到太陽了嗎？你跟他講半天，他也說沒有看到，因為他處的就是這個層次。如果你跟一個五六層的人說：你看到太陽了嗎？他馬上就會說：看到了！我講這個話的意思，就是你找那些沒有素質的人，沒有經驗、沒有悟性的人，你跟他講半天，花了很多的時間精力，也沒有什麼效果。這叫去了油不放光，費力不討好。如果你跟一個有悟性的人說，他馬上就舉一反三，觸類旁通，做得比你還好。

當然誰也不會隨便找一個。這個道理誰都知道，但在實際操作過程中，往往會出現「拉郎配」的現象，是菜就撿到藍子里。為什麼？因為好的經銷商都比較難找，因為難找，所以，有的人就會見「蘑菇就采」，認為多多益善，點多就會銷量大，我找得多總比找到一個好。這是一種錯誤的觀念。這樣成功的概率，就會低。如果你撿到一個毒蘑菇，就會後患無窮，給你帶來很多麻煩，你的市場就要毀在他的手裡。

一個經銷商倒下去了，看起來是經銷商的損失，對企業好像沒有什麼影響，其實並不是這樣。一是浪費你的時間精力，二是影響我們的形象。雖然經銷商倒下去是他自己的原因，但其他人並不知道，所以對我們就會帶來很多負面的影響，別人會認為你XXX不好賣，如果想再開發其他的經銷商，就比較困難了。三是我們進入一個地區，經銷商是有限的，當地的經銷商一倒，就意味著這個地區市場的喪失。
我今天講這些東西，就是說明一個道理：合適就是最好，不合適再好也是不好。好不好，就象穿鞋，只有你自己知道。不合適，勉強在一起，這對雙方都是一種痛苦。
要學會放棄，沒有合適的，我寧願不要。

請大家一定要記住這句話：選擇比努力更重要！成功的男人後面一定有個好女人！
如何選？在這方面，我有三點體會：
（1）不給強者撐傘

不給強者撐傘的意思，就是不要「剃頭擔子一頭熱」，低三下四地求著他來，百般巴結他，好象非他不可，沒有他地球就不會轉了；你越是這樣求著他，他就越會不尊重你，就會越翹尾巴，甚至懷疑你的實力、你的公司，你的產品是塊臭牛肉賣不了，今後你就會越被動。而應該充滿自信，不卑不亢，挺起腰桿有底氣，把自己的優勢和賣點展示給他，把他跟我們合作的好處，告訴他，讓他不敢小看你。特別是要讓他知道：合作是雙贏的，不是誰求誰的問題，而是大家共同的需要。你要告訴他：我今天來找你談，不是合不合作的問題，而是找誰合作的問題。這個時候，你可以來一個小技巧：事先你找幾個人，叫他隔一段時間打個電話過來，顯得你業務很繁忙，找你合作的人很多，製造一種轟搶態勢。越是轟搶的態勢，東西就越俏。越是無人問津的東西，越是不好賣，明明是好東西，但你不善於造勢渲染，東西同樣銷不出去。問題是你會不會造勢，有沒有這種煽動力，這就要看你的功夫了，可以這樣說，不同的人去談，效果與力度肯定是不一樣的。

（2）不幫弱者壯膽

什麼是不幫弱者壯膽？就是對能力差的經銷商，不要花過多的時間和精力放在他的身上。市場的法則就是：扶強不扶弱，這就好象銀行貸款，你越是效益好，他越是求著你來貸款；你越是不好，越是不給你貸款。要把80%的時間精力放在那些有潛力的人身上，因為素質太差的人，在短期內是培訓不出來的。

雖然能力差的人不會對我們提出過多的要求，會兢兢業業地推貨，但是我們必須看到，通路能力太弱的經銷商，沒有能力把貨鋪到終端，這就是要我們命的事情。因為貨不能到終端，對我們來說就意味著市場的死亡。因此，我們做事一定要做有生產力的事情。

（3）平起平坐，比翼齊飛

所謂平起平坐，就是大家相互尊重，大家都不要擺譜，各有各的優勢，大家真心誠意地實實在在地合作做生意。

打一個形象的比喻：「現在的廠商有三種關系：一種是妓女式的、一種是情人式的、還有一種夫妻式的」：
第一種是「妓女式」的，你給我錢，我就給你服務，大家等價交換，辦完了事，褲子一提，屁股一拍，大路朝天各走半邊，互不相欠，在外面你也不認識我，我也不認識你，這叫著一錘子買賣。「表子無情，戲子無義」；

第二種是「情人式」的關系，咱們很談得來，在一起很開心，你有情我有義大家在一塊，心情好的時候，有時間的時候，大家聚一聚，樂一樂，你好我也好。但實質上你是你，我還是我，我有我的家，你有你的事，畢竟不是自己的老婆。這種關系不緊密，一有風吹草動，可能就會起變化，她可能投向另一個人的懷抱；這種人靠不住。

第三種是「夫妻式」的關系，大家都在一個鍋里吃飯，在一個床上睡覺，你的就是我的，我的也是你的，咱們是一個利益共同體，不管出現什麼事，骨頭連著精，誰也跑不了，有福同享，有難同當，誰叫咱們是夫妻呢。如果我們的合作是這種「夫妻」關系，做事就必須從長計議，建立一整套雙贏的聯銷關系。

幾種誤區：

第一，不把別人作為長期合作夥伴，不簽訂長期合同，只是暫時利用一下，把他當成跳板，一旦打開了市場就翻臉不認人。這種「近視眼」會嚴重挫傷別人的積極性。

第二，把代理商看成是自己的下級，居高臨下，以領導自居，好象自己是廠家的就牛得不得了，好象別人要巴著你來似的。但他不知道，現在產品多得是，你牛B我可以不跟你合作，找別家，不是非你莫屬。我的辦事處不考慮經銷商的實際情況，比如他的庫存是否合理，實際銷量多大，拚命要求別人打款進貨，完成任務，並以年終返點來刺激他的積極性，不重視平時的市場維護和支持。有的經銷商跟我說：平時人就失蹤了，根本見不到人，打款的時候，要錢的時候就來了。平時根本就得不到他的幫助和支持，那怕你促銷支持少一點，但你口頭上說一些方法，幫助做點事，心裡也舒服一點。

第三，認為政策越優惠越好，政策越優惠，積極性就越高。好象不給經銷商一些好處，他就不會給你賣貨。

如何看待這個問題？首先，「利」給多了，經銷商就會養成一種依賴的習慣，不思進取，過分依賴我們的政策。有時還會以「政策」來要挾我們，迫使我們不斷提供各種優惠條件，否則就以「怠工」相威脅。現在有些市場就好象一個「植物人」，天天要你給他喂東西，你一把「食管」給拔了，他就死了。

你要讓他知道，我們是紅娘，但不能包辦婚姻，不能包你結婚還要包你生兒子。每個人都是獨立的老闆，都是做自己的事業。我只是給你提供一個好的平台、好的條件，做是你自己的事情。政策只是起一個激勵作用，但事情要靠自己做，任何人都不可能代替你，一包到底。而且這種支持，不能光給錢給貨，要以廣告的形式、促銷品的形式、培訓的形式給他。就象一個孩子，你不能老讓他坐在輪椅上，這樣他一輩子也學不會走路，你應該讓他實踐中，摸爬滾打，鍛煉成長。孩子都是摔大的。

扶持要扶在「本」上，而不是「標」上，要增強他的自身「造血功能」。

二、怎樣找到你的「老婆」?

1、廣告招商。
這種方式主要適合於企業業務人員少、公司要快速開發市場，或者企業的產品具有一定的知名度，處於市場開發的後期，銷售網路相對健全，競爭對手的經銷商和相關產品的經銷商已經沒有合作意向，如果想進一步擴大市場，就需要尋找有閑置資金的潛在經銷商，而這些經銷商沒有辦法通過業務人員來尋找，因此只有通過廣告招商把這部分人挖出來。

當然，這種方式費用比較高，而且現在的人在選擇項目的時候都比較謹慎，特別是我們的產品在某些區域知名度不是很高的情況下，人們往往沒有興趣，招商的效果不會很明顯，往往花了很多的廣告費，也招不到合適的經銷商，造成資源浪費。

因此，廣告招商的優點是傳播面廣，能夠找出很多業務人員無法找到的潛在經銷商。缺點是費用高，招商質量低，針對性差。

2、業務人員走訪招商。

這種方式主要適應於新產品上市初期和市場開發階段。這種方法也是我們XXX常用的一種方法。

這種方式的優點是針對性強，速度快，可以節省大量的廣告費。缺點是無法找到有閑置資金的潛在經銷商，對業務人員的素質要求較高。

如何走訪招商？首先要對這個區域的情況調查摸底，列出名錄，名錄應該包括地址、老闆姓名和電話。然後分條分塊，逐一地掃街。有條件的地方，開著車去，或者打電話把他約到茶座里來談。如果公司的形象好，可以把他約到辦公室來談，利用立體的方式（牆上的招貼、宣傳欄、產品展示櫃、VCD等工具）打動對方。這是一對一的溝通。還有一對群的溝通，這一點前面已經談過，這里就不多講了。

如何找到你要的經銷商？

1、挖競爭對手的經銷商。

比爾?蓋茨說過一句話：「人才在哪裡？他一定在一個地方。在哪裡？就在別家的公司里！哪些手上拿著應聘書來應聘的人，不一定是真正的人才，因為他是人才，他早就被別人挖走了。」

現在有很多「獵頭」公司，他們是干什麼的？他們就是專門挖人的。我有個朋友就是搞這行的，他總是說：「我是專門『賣人』的。」這一套很多公司都懂，不然的話，這個行業怎樣生存。

為什麼要挖競爭對手的經銷商？因為這是最快的辦法。因為他對這個行業比較熟悉，利用他可以快速地啟動市場，但是，要真正挖到他並不是一件容易的事情。怎麼挖？挖什麼人？找三類人：
（1）經營不太好的經銷商。有時不是自己的原因，而是因為廠家支持不夠，管理不到位造成的，所以失去信心。像這類經銷商，我們可以「收編」。

（2）經營良好的經銷商。有的經營商跟廠家的關系處理不好，思想不對路，或者廠家承諾不兌現，該給的沒有給，該支持的沒有支持，使經銷商產生不滿和離心力，對這類經銷商可以說服他跟我們干。

（3）經營良好，對廠家也滿意的經銷商。這類經銷商對他的廠家有比較高的忠誠度，他現在做到這個份上，你要叫他放棄這是不可能的，但我們可以利用XXX產品與競爭對手產品的價格差和目標受眾不同，說服他另外開一家店。這樣對他現在的店不會有太大影響，是一個兩全其美的好事。

2、相關產品的經銷商。

所謂相關產品：指的是與XXX有關聯或經銷類似的產品，比如，食品、飲料、保健品、醫葯、酒類等。由於這些產品的相關性，它的經營方式也非常地相似，因此，這些經銷商比較容易介入。而且，這些經銷商都具有一定的銷售經驗和經濟實力，只要說得到位，比較容易合作，這是我們XXX招商的一個重點。

3、有閑置資金的潛在經銷商。

現在很多人在家沒事干，身上又有一點錢，坐在家裡很煩，總想干點什麼。比如，離退休人員、下崗分流人員等，像這一類人可以說服他們來做XXX。但這些人沒有經商經驗，做事比較謹慎，你可以跟他說：「我們公司會為你進行培訓和指導，賣不了可退貨。」解除他的後顧之憂。這部分人搞得好會成為我們的優秀經銷商。我們這次編得《1001個故事》里就有很多這方面的典型。

三、如何「結婚」?

如何才能快速、有效地讓經銷商放心地跟XXX合作呢？除了一對一溝通模式外，還有一對群溝通模式。我這里著重介紹「一對群」的方式。我們組織一次招商會，選擇一個檔次較高的酒店，以某種由頭請客的方式，把人邀到酒店來，10-20人可以開兩桌，在輕松活潑的氣氛中來開招商會。這種模式親和力比較強，非常實用。但只適合於小規模的招商會，因為一個地區招商的人數不可能很多，一般都在10-30人左右，租用一個會場顯得空盪，當你開始不認識他的時候，你這樣正規地請他來，有的經銷商就不會來，如果通過一對一溝通搞掂了他的話，他也不需要來，而這種一對群的方式效率比較高，可以發揮談判高手的作用（因為一對一的溝通對業務員的素質要求較高，而目前業務員的素質參差不齊，一對一溝通效果很差）。應用的手段也比較立體，人員來了以後，什麼也不說，大家吃飯，互相交換名片，吃到中途的時候，可以唱卡拉OK，主持人說：「大家可以邊唱邊吃。」接下來就放VCD介紹公司，再接下來就開始切入正題了，然後工作人員拿出相關的一些資料、政策，每個人准備一台帶無線上網卡的筆記本，進行一對一咨詢解惑，人氣比較旺，有個好的氛圍，所以，效果比較好。應注意的是：所有人員必須穿戴整齊，體現一種企業文化。

在招商會上，我們可以從以下幾個方面著手：

1、展示企業實力，讓經銷商了解XXX的輝煌。

開始經銷商對XXX是不了解的，要讓他跟XXX合作，就必須讓他對XXX產生信任。如何讓他信任？除了說之外，還要運用說服的工具，如VCD、榮譽獲獎證書、媒體報道等對他進行轟炸。

2、建立樣板市場，讓經銷商看到自己的未來。

招商光說還是不夠的，還要讓經銷商看到實實在在的東西，這就需要建立樣板店、樣板市場。榜樣的力量是無窮的。通過參觀樣板店和樣板市場，讓經銷商坐不住，產生大乾的慾望，使他們感覺到這就是我的未來。

3、描繪企業遠景，給經銷商造夢。

在會上對XXX的遠景規劃要進行描繪，讓經銷商感覺到是一個很有發展潛力的企業，跟XXX合作是有前途的。

4、如何幫經銷商把貨賣掉，解除他的後顧之憂。

要告訴經銷商XXX的操作模式，從店面的布置、產品的擺放、導購員的培訓、經營管理、促銷推廣等我們已形成一種模式。這種模式簡單、容易操作，只要按照這種模式運作，就會成功。一般來說，經銷商擔心的不是投資太高，而是進貨以後如何才能把貨賣出去。經銷模式可以讓經銷商感覺到，XXX不是讓經銷商自己去賣，而是XXX在幫他們一起來賣，讓經銷商消除後顧之憂。

5、經銷商現身說法，你行我更行。

在招商會上，要請優秀的經銷商現身說法，介紹自己與XXX合作的經歷和業績，用具體的數字來說明XXX給自己帶來的利益。通過經銷商的介紹，打消他們對產品的顧慮，讓他感覺到別人做能行，我做也一定行。

6、專家洗腦，排憂解惑。

先講一個名人微光效應的故事。根據這種效應，我們可以請業內專家對乳酸菌行業和XXX產品進行分析，增強他們對XXX的可信度和信心。經銷商來開會一般都是帶著問題來的，我們可以針對他們的顧慮，請專家在招商會上一一解答。專家的解答往往比我們自己「黃婆賣瓜，自賣自誇」要好得多。這就是名人的微光效應。

7、業務人員跟進，趁熱打鐵。

招商會結束後，要在48小時內進行跟進，進一步地排除他的疑慮，如果時間過長，他把這個事情也就忘到九霄雲外去了。所以，業務人員要及時跟進，多次進行拜訪，利用招商會的余熱，趁熱打鐵，實現合作。

四、「夫妻」之間如何相處？

上面我講了和經銷商的關系，下面我就講一講如何與經銷商打交道。我們和經銷商們打交道一定要掌握主動權，不是你控制他，就是他控制你。我們絕對不能被經銷商牽著鼻子走，一旦出現被控狀態，整個市場就要走形變樣，甚至網路崩盤。

因此，我們和經銷商打交道，必須有三分虎氣，二分匪氣，我們可以委曲求全，但不可讓他覺得你軟弱可欺。那種絲絲文文的人，打不開口的人，做不了這一行。

我剛下海的時候，因為坐機關坐久了，在企業管理方面，還帶有機關的氣息，凡事用機關那一套來管理，後來發現不行。我干過的第一個企業，是一家大飯店，150多號人，應該說他們的素質普遍偏低，他們說話都比較粗魯，動不動就跟你錘桌子打板凳，特別是一些廚師，動不動就把刀往桌子上一拍。後來，我還承包了一個汽車廠子弟學校，裡面有很多車間調進來的有關系的女的，都比較歷害，你用文的那一套不行，有時跟他們講大道理不行，後來鍛煉出來了。他講理你就跟著講理，他不講理你跟他們講理也沒有用，你必須以「其人之道還治其人之身」，來點蠻勁，這樣就鎮住了。我還有個團地委書記朋友，原來在機關的時候，也是文皺皺的，後來他調到縣里當縣委書記，下到基層鍛煉，有一次我碰到他，我發現他變「粗」了許多，說話辦事風格完全變了，當時不理解，後來自己下海後，在基層在社會上磨煉了一段時間就理解了。環境造就人，適者生存，不然工作沒有辦法開展。

魔高一尺，道高一丈，人不欺我，我不欺人，人若欺我，我必勝人。

結過婚的人都知道，你越是寵孩子，寵慣了他，到時候越是害了他。

人都是貪得無厭的，特別是商人。有的經銷商仗著自己的業績，經常提出這樣或那樣的要求，經常搞得我們有苦難言。答應他吧，違反紀律，不答應他吧銷售業績就要下滑，獎金就要泡湯。

「客戶永遠是對的，但不是說客戶的每一個要求都要聽話照辦」。這是維護企業利益和保持良好顧客關系的准則，我們一定要有原則、有策略。千萬不要慣壞了你的經銷商，因為被慣壞的經銷商隨時都會和你翻臉。

當你和他在談判的時候，不要把你的底牌全部亮給他。當你在解決問題時，也不要太爽快，不然的話，他會認為這個事很容易辦，還有潛力可挖，你給他的這一切都是理所當然，今後他的胃口就會越吊越高，你就會越來越麻煩，填不滿他的喉嚨。有人說：「喉嚨深似海」這是有道理的。

你應該讓他知道：你給他的這一切都是經過千辛萬苦才得來的，這樣他對你才會有感恩的心，他就會認為你不但為他賺錢，還在幫他賺錢。

有句這樣的話：好的營銷人要「兩頭握手，中間擁抱」。所謂「兩頭」：就是經銷商和媒體。所謂「中間」就是消費者。就是要和他們搞好關系。但一定要掌握好一個度。

這個度用一句話來說就是：親而不近，甜而不膩。還有一種說法：不要像太陽一樣火熱，要像月亮一樣溫和平靜。過了就不好玩了，也玩不起，玩不好還會引火燒身。這就好像養情人，搞不好就會身敗名裂，家破人亡，所以要切記切記！

扶持他，也是一樣，扶持一旦過了火，經銷商的實力勢必迅猛膨脹。大家都知道，「商場如戰場，同行猛於虎」。在商戰中往往是這樣：牙爪豐滿的那一隻「老虎」隨時都有可能對原來的利益夥伴進行反撲。到時候，我們在行業中獨特而略占優勢的地位就很可能會被他取而代之。

痛定思痛，如果你再想東山再起，到時就已經晚了，你就無力了，沒辦法了，到時就悔之晚矣！

如何正確與經銷商打交道？有句這樣的話：「對經銷商要像佛一樣敬，像賊一樣地防」。大家一定要注意！

1、尊重經銷商

為什麼要尊重經銷商？因為她是你的老婆。尊重是最起碼的商業道德，不要把他當下級，不要把別人當傻瓜，當成單純賺錢的工具。你聰明別人也不傻。因為商人都是有錢的人，他們有思想，有經驗、有自己的一套，他需要尊重，不要玩別人。

2、長久合作、同甘共苦

一日夫妻百日恩，大家要金婚銀婚，同甘共苦。在通路管理上，一定要有長遠眼光，而不能考慮一時一事的利益，因為通路穩定是銷售穩定的前提，通路群體的穩定對於銷售政策的連貫性和市場維護都是必不可少的。實際操作也證明，穩定經銷商給公司帶來的利益遠大於經常變動的通路。通路的每一次變動都意味著風險和費用。不到萬不得已不要考慮換通路。當然，我們也培植第二第三隊，隨時應付出現的情況。

3、傳授方法技巧

「受人一魚，只能吃一次飯；授以一漁，一輩子都可以用。」

我們不但要給經銷商以魚，更要的是讓經銷商學會釣魚的方法。我們不但要讓經銷商賺錢，而且要教會經銷商賺錢的方法。我們要支持和輔導經銷商發展，經銷商的經銷管理水平提高了，銷售能力提高了，我們的產品的銷售量也就會提高。

4、幫他賺錢

「人為財死，鳥為食亡」，「商人言利，天經地義」。利益是聯系的紐帶，人都是為了好處而來，這是人性。如果你不能讓他賺錢或賺錢太少，你打死他，他也不會跟你干，他賺不到錢，我們精心構造的銷售網路就會土崩瓦解。

經銷商選擇產品，無外乎兩個標准：賺錢的和帶貨的。其實最終目的還是能不能賺錢，只是一個直接一個間接罷了。如果你的產品不能讓客戶賺錢，那你的產品就要能夠為客戶帶貨，使他從大量走貨中賺錢。如果你的產品既不能讓客戶賺到錢，又不能讓客戶帶貨，他就可能在某一天拋棄你。

如果你的產品既不能為客戶賺錢，也不能為客戶帶貨，經銷商還是沒有任何意見，那你就要小心，他不是腦子灌了水有毛病，那就是想坑你、害你。

總之，對經銷商要「以利誘之，以技輔之，抗美援朝打市場」。

㈣ 4S店客服回訪話術

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話後再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。
要想買車，就先賣車!」這是成功學陳安之的經典名言，當你成功的心大於客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家裡，順路拜訪客戶很重要，記住「自律」是成功的前提，人生要有計劃，要有目標!
對客戶提出的問題，首先要贊同，然後再引經據典去引導客戶進行銷售(贊同是為了建立統一的共同語言，然後引導消費就順理成章了)，團隊合作至關重要，兩人一組要協同作戰。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優秀的銷售員，只有永遠的的銷售團隊!
客戶回訪流程

客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中佔有舉足輕重的作用： 1、通過客戶回訪能夠准確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向； 2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系 與跟蹤回訪； 3、了解客戶需求，便於為客戶提供更多、更優質的增值服務； 4、發現自身存在的不足，及時改進提高； 5、提高客戶滿意度； 客戶回訪工作流程： 銷售回訪流程： 詢問車輛使用情況 解答客戶疑問 商品車售出三日後進行電話回訪內容記錄車牌號 提示首保工作 索要保單(便於續保，出險後協助處理) 記錄回訪內容轉交信息中心 維修回訪流程： 詢問維修後車輛使用情況 車輛維修 五日後電話回訪內容是否解決了車輛出現的問題維修質量 對整體服務進行滿意度調查 服務質量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結構 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人 總經理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶 二信息中心， 不能立即解決的 3日內把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決 問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決後的 2日內打電話給顧客詢問是否滿意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內容 顧客提的建議慎重考慮，適時採納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月 整理每日回訪表格對出現的問題進行分類與相關部門負責人溝通分析回訪率 制定解決問題詳細措施形成報表滿意率 抱怨率 現在正在開展將每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經出現的問題、投訴的相關信息，使回訪更有針對性的進行，並將客戶回訪記錄表與維修記錄表統一歸入客戶檔案統一保存。 三、工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。 四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 我們在回訪客戶的過程中有的時候並不是很順利，有的客戶態度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出於對汽車的專業知識並不是十分了解，對產品的質量有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。 五、對信息工作的監督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務標准體系，採取項目評分制。 我們將每個員工作為100分的分值，根據日常要求的服務規范進行分數累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數和批評的分數進行相應的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。 對照相應的分值標准，得出量化的服務分數，對業務部門、業務人員進行公正、准確的客戶服務能力考核，同時對業務人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效性、客戶提出的表揚、批評佔有率等。 量化的服務標准體系，是一項切實有效的監督管理辦法。可以讓我們准確的找出自身的差距，及時改進，更好的把握市場、爭取客戶，成為同行業中客戶口碑、滿意度最高的企業。 六、現場客戶調查是如何開展的 現場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導出相應的話題，對現在存在的問題及現象以客觀的角度傾聽並加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。 七、售後回訪中的一些技巧應用和經驗 與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面： 1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。 2.顧客一般不會覺得自己的車有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到車的良好性能。 3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下「你正匆匆忙忙」的印象。 4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。 5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，你要確保你們經銷商的某個人會再打電話給他. 客戶有的問題解決後要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表視對問題的重視。 6.回訪人員的培訓也是十分重要的，要了解相關的專業知識。 7.提高對突發事件的處理能力，每天回訪時會有不同的客戶，良好的心理素質、應變能力是十分重要的。

㈤ 汽車顧問如何給客戶打回訪電話

一定要站在客戶的角度去考慮問題，需要注意的地方還是有挺多的：
1、注意自己說話的態度，一定要講禮貌，不管是對方有興趣還是無興趣，都要注意說話語氣。
2、還需要注意打回訪的時間段，最好是不要在休息的時候，打擾到客戶的休息時間相信他一定會非常反感。
3、不要反復撥打，這樣就感覺你是騷擾電話，很有可能舉報你或者直接拉黑。

㈥ 如何投訴汽車4S店

這個情況如果想要得到解決，當前就只能選擇去車質網進行投訴，只能利用權威第三方媒體的力量，才能徹底將問題解決，已經有很多車主在車質網投訴之後都已經將問題得到了解決。所以說存在車輛問題的車主可以直接去反饋。

㈦ 到哪裡投訴汽車4S店

投訴汽車4S店的途徑：

1、如果投訴4S店沒有效，可以向品牌廠家投訴，4S店是產品經銷商，更注重於銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設和後期服務的，對4S店有嚴格的資質審核和營運考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會給出反應。廠家投訴電話在網上或產品手冊中都可以找到。

2、如果嚴重問題或是典型問題，可以撥打消費者投訴電話，讓工商管理局介入協調解決，一般鬧到這個份兒上，4S店也不希望把事情擴大，一般都會配合解決；

另外，如今社會媒體的監督很到位，如果遇到問題，也可以向媒體求救，因為一旦經媒體曝光，4S店信譽將會受到嚴重影響，品牌廠家也會受到牽連，所以指媒體也是比較有效的。

3、還有一個辦法，那就是捨出功夫來，打持久戰，經常到店裡去投訴，直到把問題解決，可以帶上幾個朋友去蹲點，這樣勢必會對店內生意有所影響，客戶一進來，盡是些投訴的人，心裡也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況，4S店也不會放置不理。

4、如果各種投訴都沒有效果，只能通過法律途徑為自己維權，對4S店和廠商來說，吃官司並不是什麼好事情，而且是最想盡量避免的結果。

(7)如何打電話給汽車經銷商擴展閱讀：

案例：商家口頭承諾被「反口」

案情經過：

陳女士在南寧某汽車銷售服務公司購買了一輛新車，購車時商家承諾憑公職人員編制證明即可享受4千元返還優惠（3個月內返還），但半年過去仍未得到補貼。

經調解，商家表示店方員工與陳女士只有口頭約定，店方員工只承諾符合申請條件的可以得到補貼，並沒有承諾買車一定能得補貼，現在陳女士未能通過申請審核，商家對其不予補貼。

消費者沒有證據證明商家曾經做出返補貼的承諾，在這種缺乏證據的情況下調解困難，最終商家拒絕返還補貼給陳女士。

案情分析：

口頭承諾具有法律效力。但是，口頭承諾的法律效力與「呈堂證供」的表現形式不同，兩者不可混為一談。口頭承諾本身具有法律效力，但口頭承諾的存在需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

口頭承諾在對方承認的情況下，不需要舉證。但很多情況下商家並不會承認做出的口頭承諾，消費者往往處於弱勢，難以舉證。

消費建議：

商家的口頭承諾不可輕信。消費者在購買汽車時，對於商家的口頭承諾應以書面形式確定。商家在車展或者門店進行促銷，常見的如購車補貼、試車不滿意可退誠意金、贈送汽車裝飾品等。

口頭承諾具有法律效力，對當事人均具有法律約束力，但是其法律效力需要相應的證據來支持，需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

消費者在購車時應將商家的口頭承諾寫入合同中，以書面形式約定商家給予消費者的優惠。

參考資料來源：人民網-買車時要多留點神 這些品牌汽車4S店上投訴榜單

參考資料來源：鳳凰網-如何投訴4S店最直接有效？