汽車電話客服會遇到的問題有哪些

㈠ 汽車銷售過程中客戶會常問哪些哪些問題該怎麼回答

汽車銷售過程中客戶常問的問題有7個： 1、這車多少錢？ 這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：「先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。」然後根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客戶也不願意再出高的價格。 2、能優惠多少？ 這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關繫到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。 3、還有什麼東西送？ 做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的傭金。在汽車銷售話術中可以跟客戶說：我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他 4、怎麼比網上的價格貴這么多？ 這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶。可以說：嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。 5、痛快點，最低多少錢賣？ 客戶說到這個份上了說明他是真的想買這台車，汽車銷售話術就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優勢，如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售後服務中減少 6、什麼時候車能降價？ 這時的客戶是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客戶。在汽車銷售話術中可以說：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。 7、那、我回去考慮一下 聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這台車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術技巧中可以抓住客戶的心理：「請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什麼疑問我可以幫您解答。」 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。 詳細資料 http://www.192job.com/arts/1343.html
滿意請採納

㈡ 汽車售後服務存在的主要問題有哪些

你指的問題是哪些方面？服務態度不好？售後維護費用高？售後人員不專業？還是售後沒有保障？你既然說是汽車售後服務那就是跟4s店打交道咯。

1. 從一個曾經的從業人員角度分析一下，4s店維護費是根據廠家指導價來的，工時跟保養材料費用全國統一，可能比修理廠貴一點，但是都是原廠件有保障；

2. 現在維修人員確實越來越少，新學徒的加入都是有老師傅帶領，這個應該可以放心；

3. 如果汽車出現問題，每個品牌的售後標準是不一樣的，當初購買新車之前要仔細咨詢確認，買了車就說明你接受了之前合同的說明，而且一般4s店都是有售後專員的，他們的工資部分直接來自於售後的材料提成（即使是保修的材料），有售後換的東西售後專員是很樂意幫忙的，畢竟這關繫到工資。

㈢ 汽車銷售過程中客戶會常問哪些問題

汽車銷售過程中客戶會常問哪些問題？

第五，我回去考慮一下。

聰明的汽車銷售員都知道，這是客戶對銷售員的建議，他想要這輛車，銷售員絕不能就這么放過客戶。你可以在汽車銷售演講的技巧中把握客戶的心理:「你還有其他顧慮嗎？我可以幫你回答任何問題。」；從客戶的角度出發，幫助客戶分析並消除他所有的顧慮。

一筆交易的成功，是汽車銷售言論質量的最直接證明。優秀的汽車銷售人員總是以客戶為中心。回答所有客戶的問題，最大化客戶在汽車銷售中的需求。有時候，汽車銷售的成功不在於你有多少才能，而在於銷售人員的汽車銷售話語是否迎合了客戶。