『壹』 經營好汽車4S店的方法
樹立以服務為中心的經營理念,建立以服務為中心的企業經營管理模式。要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓,企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。
1.樹立以服務為中心的經營理念,建立以服務為中心的企業經營管理模式
●只有服務才是汽車4S店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定,但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。要想打造本店的服務品牌,則必須要從服務的創造者----企業員工。
●要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓,企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。
●培養團隊中具有經驗分享和共同提高的氛圍,可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會,要求大家對工作進行總結、交流和提升。
●保持服務團隊的穩定性,一個優秀的服務人員的流失,會將公司的顧客帶走,這對公司是一個莫大的損失,公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工,汽車4S店要樹立「只有公司服務好自身的員工,員工才會服務好本公司的顧客」的理念來打造服務團隊的穩定性。
2. 加強客戶關系管理,挖掘客戶資源,建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力,做好顧客由銷售客戶及時轉化為售後客戶,對客戶做到及時有效的「一對一」服務,對客戶做到有效的溝通和管理
成本和費用的嚴格控制,要在全員中樹立成本觀念,將成本和費用的控制指標化,直接到相關責任人,同時建立相應的激勵政策,將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的'聯系。
3.將利潤增長的重心放在後市場,增加利潤增長點
作為4S店整車銷售利潤會越來越低,這是一個趨勢,利潤將主要集中在後市場:維修、保養、美容加裝,特別是美容加裝,原來一直被忽視,基本上是客人想做就做,不做店員也不主動推銷。深入挖掘與汽車相關的服務,增加新的服務項目,做到人無我有,人有我精的局面。
4.服務顧問團隊的建設
服務顧問團隊的水平直接關繫到店的維修業務量,要從服務態度、專業水平、產值、接車台次等方面制定相關的激勵政策,提高服務顧問的積極性和業務水平。
5.打造維修明星工程師
一直以來汽車業界將重心關注於汽車銷售,業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮,而汽車維修方面這些年來一直處於冷落的地位,近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長,因此首先打造4S店的維修明星工程師,向顧戶展示優質的維修技術和服務水平,有助企業的美譽度的提升,打消客戶的顧慮,促進店內維修量的穩步增長。
6.加強維修站相關管理制度的執行力
維修站的管理制度,廠家都有詳盡的規定,但制度的執行力則不盡相同,特別是維修站,要向顧客展現本店的服務、技術水平,維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中,使之成為維修站的行為習慣,這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏,心中自然放心。
7.打造自身的服務品牌
當前單個4S店要想突破廠家的限制,打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車後市場方面作文章,從公司的發展的戰略角度考慮可籌建快修保養美容加裝的連鎖經營體系,以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店,在整個汽車產業鏈中就市場競爭趨勢而言,汽車售後服務維修保養是最重要的環節。企業要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養美容加裝連鎖經營體系。這是汽車服務型企業做大做強的基礎,是塑造企業自身形象參與競爭永立於不敗之地的關鍵點。
『貳』 賣車賺錢嗎大概賣一輛車利潤是多少(按十萬元一輛計算)
不同車行的銷售人員的收入是不一樣的,且銷售員工的具體薪資收入是保密信息。具體以每個公司規定為准。
當事人持有機動車,想賣掉過戶他人,需要當事人雙方出具身份證(異地戶籍的需要有機動車登記地區居住證),機動車登記證書,購車票據,行駛證,保險手續,車檢需要合格。
由雙方當事人和車輛一起,持以上證件材料,到機動車登記車牌的機動車,申請辦理該機動車過戶手續。《機動車登記規定》第十八條:已注冊登記的機動車所有權發生轉移的,現機動車所有人應當自機動車交付之日起三十日內向登記地車輛管理所申請轉移登記。
賣車需要的手續主要包括:行駛證、車輛登記證書、車輛發票(新車市由4S開具的原始購車發票,二手車則是由二手車交易市場開具的二手車交易發票),車主身份證原件,買主身份證原件及相關證明等(如暫住證、外籍人士居留證、軍官證等),此外車輛需要到場。
一般的交易流程主要包括:驗車查詢違章復印所需手續遞交手續繳納交易費用領取交易手續及交易發票,當取得二手車交易發票後,買主就可以拿著交易發票去交易市場進行過戶手續了。
沒有過戶出事是由原來的車主承擔責任的,但具體如何執行,也要看當事人的情況。
『叄』 以精益生產原理分析汽車製造企業是如何盈利的
精益生產的最終目標就是7個零.7個零中最主要的就是0浪費。說白了精益生產的原理就是從根本上消除浪費,降低生產成本。成本降低了 利潤空間自然就大了,你用消除浪費所創造出的利潤去做市場營銷,如價格比拼之類的提升銷量,自然盈利空間就大了。在汽車製造業中,把精益生產的理念運用到生產一線,能夠提高生產速度(手段為區域定置、製作價值流圖、標准作業組合票等,主要減少的是人員的浪費、動做浪費和搬運浪費)。TPM自主設備保全的理念可以使設備保持正常運轉,減少因設備損壞導致的等待浪費。還有很多很多,這是一個健全的體系。精益生產本身就脫身於豐田企業的汽車製造線,對汽車生產企業十分使用,你要了解更多可以購買書看看。總之精益生產為的就是減少浪費,浪費少了成本就變低了,成本低了自然就贏利了。你要是生產單位需要,可以聘請專業的培訓公司來進行幫助布置現場和培訓。