『壹』 汽車維修門店如何做標准化管理方案
汽車維修門店如何做標准化管理方案？
汽車維修管理制度
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽；
二、工作時禁止吸煙；
三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，並要愛護使用；
五、工作時必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；
六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；
七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛；
八、未經領導批准，非操作者不得隨便動用機床設備；
九、工作場所、車輛旁、工作台、通道應經常保持整潔，做到文明生產；
十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。
汽車維修竣工檢查制度
一、按照維修協議合同內容檢驗；
二、按成都市汽車大修竣工技術標准檢驗；
三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標准；
四、作外觀檢查應完好清潔；
五、整車外觀檢查和試車；
六、路試後要填寫試車技術卡存檔；
七、按維修協議內容和技術標准向用戶交車。
汽車電工安全操作制度
一、裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源後進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包紮好；
二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然後發動，不熟練人員及學員不得隨便發動；
三、汽車內線路接頭必須接牢並用膠布包紮好。穿孔而過的線路要加膠護套；
四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；
五、蓄電池架發現損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；
六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；
七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；
八、配製電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；
九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。
十、切實執行電池在新裝及大修後的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電後至少應以相當於蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足後安置24小時後方能使用。
十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。
十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發生爆炸。
十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。
十四、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油，並注意防火。
銷售管理制度
一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制
度。
二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜
使用，損壞賠償。
三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。
四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給
予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。
五、市場部銷售管理：
1、銷售業務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。
2、銷售提成辦法：
(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。
(2) 銷售部人員對外銷售價格管理。
(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。
(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎勵。
(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算後由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。
(6) 銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算後領取。
銷售部客戶投訴處理流程圖
詳細記錄事故投訴原因
相關領導批示處理意見及措施
通知客戶處理結
果並向客戶道歉
分析原因並進行相關調查
向客戶解釋清楚「否」的原因
否
把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現
『貳』 怎麼做好產品陳列，更好的吸引客戶
商品貨架特性的介紹 對商店而言商品陳列的好壞不但關系著整個商品形象更重要的是會影響商品銷售的情形. 貨架是陳列商品的架子一般而言商品的陳列之目的有: 1·使商品能引人注目並引起消費者的興趣. 2·能促進商品之販賣以及有效商品庫存管理. 3·使商品之特徵及用途能清楚表示. 4·能製造賣場之氣氛並作有效的商品庫存管理. 在實施商品貨架陳列時基本上應把握之要件如下:: 顯明的陳列要讓人看得見. 易選擇易拿取的陳列. 提高商品價值的陳列. 提高商品新鮮度的陳列 引人注目的陳列. 增加商品之周轉率. 須利用海報貨架說明卡來強化效果. 常用的貨架陳列方法: 1.水平陳列:商品沿著貨架排成橫列以便消費者來回左右瀏覽. 2.垂直陳列:把同類商品沿著貨架由上往下擺最暢銷的最好擺在最容易看到且最容易拿到的地方. 3.端架陳列:端架放在每排貨架垂直交叉之處既醒目又突出.如果能將產品陳列在上面效果一定非常好. 4.割箱落地陳列:在超級市場里我們常看到有些產品把紙箱割掉一部份露出品牌名稱與商標從地上一箱一箱堆起來這就是割箱落地陳列. 5·交叉陳列:交叉陳列就是在相關的貨架上幫產品找尋更多露臉的空間以爭取更多的銷售機會.如嬌生嬰兒洗發精不僅要擺在嬰兒用品貨架上也應放在一般洗發精的貨架上;高露 潔牙膏不僅要擺在牙膏貨架上也應放在兒童清潔用品的貨架上這都是交叉陳列. 有效的商品貨架陳列展示方法 1·製造出季節感 為了要製造出季節性的氣氛當然可以使用裝飾物品小道具商品色彩pop廣告(營業場內的廣告)等方法但是其中最重要的是要用一點裝飾品來裝飾整個營業場所以便較容易引 起顧客的注意例如過年要有過年之裝飾. 2·集中焦點的展示 在使用這個方法時要把照明色彩及形狀裝潢或一些裝飾小道具等都都當作是陳列的器材加以運用而製造出一個能夠櫥窗的布置也如同舞台一般商品是演員透過設計師精心 的設計配合節慶歡樂的氣氛利用背景和道具使商品呈現出美好的 效果吸引消費者沖動性的購買這是櫥窗布置最大的功能.一個櫥窗也應永遠新鮮有趣不使人討厭.因此櫥窗 必須常常更換才有吸引力. 在進行設計商品貨架陳列布置前應注意: 1·主要對象: 例如:以化妝品為內容的櫥窗對象是婦女們故其布置以柔和凈潔為主.「BACK TO SCHOOL」(返回學生生涯)的櫥窗對象是學生們所以其布置以歡笑愉快青春活潑為主. 2·時間性和季節性: 例如以泳裝和游泳商品為內容的櫥窗其布置須搭配蔚藍的天空海洋與搖拽的椰子樹來製造一個涼快的夏天.以聖誕禮品為訴求的櫥窗其布置搭配聖誕樹燈泡聖誕老人雪撬雪 景來製造一個歡樂的冬景. 3.商品的特點: 各種商品的用途和特點各有不同例如酒是飲用的電器用品強調省電方便手錶時鍾強調正確實用在設計時可以針對每一類商品的特點來表達訊息給消費者. 商品貨架陳列櫥窗布置之素材 有五項包括:構圖道具色彩照明標語和價牌分述如下: 1.構圖 構圖為櫥窗設計者所措擬的一幅畫.在構圖上首先要求均衡不要一邊過輕一邊過重一邊過疏一邊周密且物品不是隨意亂放的擺設主要的商品放在吸引人的地方次要商品放在 其周圍. 2.道具 可用的道具包括模特兒樹葉樹枝花草椅子桌子石頭等道具是構成櫥窗布置一個重要因素沒有道具的配合就不能構成一個櫥窗.因此道具的選擇搜集和製作均包括在設計 范圍.道具的應用可以強調商品的特點與用途且使整櫥窗布置更生活化更具美感. 3.色彩 每一種色彩有它代表的意義色彩巧妙地搭配使得商品更具有說服力吸引顧客的注意.在進行色彩設計的時候必須考慮下列幾點: (1)審美觀念 (2)趨向 (3)傳統或習俗 (4)用途 4.照明 櫥窗商品貨架陳列的燈光設備可分為兩大類: 固定的設備包括利用日光管或燈泡來照明或兩者兼用. 輔助的設備包括利用各種強光燈或照射燈臨時安置在任何角度上來照明.固定的燈光設備是作為基本的照明通常是要安置在櫥窗的天花板上.輔助的燈光設備是用以加強櫥窗內的 道具和貨品的注意力.櫥窗內擺設的商品透過燈光的照明可使商品的形狀色彩品質更有突出的表現使商品更具有價值感. 5.標語和價牌 商品貨架陳列文字標語和價牌圖表雖不是櫥窗商品貨架陳列設計的主要部份但適當的文字說明和圖表能使櫥窗商品貨架陳列表現得更出色. 三、商品在貨架陳列所使用的告示牌一般可分為下列幾種: 廣告牌: 對某一種貨品的優點品質用途等作更詳盡有力的介紹並透過美麗的色彩和新穎的圖案來吸引人觀看. 價目牌: 表示出一個價目或附上簡潔的說明例如「口紅一支450元」. 指示牌: 指示貨品出售的地方例如「婦女用品請上二樓.」 說明牌: 說明牌是對貨品作一般的的介紹和說明例如「MADE IN TAIWAN」(台灣製造). 參活動考驗 一活動名稱:櫃台人員的商品貨架陳列練習 二活動目標:藉角色扮演了解櫃台人員商品貨架陳列應有之技巧實務.演練重點在商品貨架陳列技巧實務時櫃台人員的處理原則. 三活動時間:五十分鍾 四活動方式: (一)活動前:上完這單元後請同學准備櫃台人員的商品貨架陳列技巧實務練習. (二)活動時:老師指定或自由遴選數組人員分別扮演櫃台人員及顧客. (三)活動後:教師針對學生發表的內容提出鼓勵導引及指正. 肆學習指引 重點整理: 商品的陳列之目的 預習活動:預習下一單元商品貨架整理實務 增強活動:請利用假日期間與家長一同上百貨公司大賣場看櫃台人員的工作情形;貨架的種類與特性並和孩子一起討論. 作業活動:填填看 1.商品的陳列之目的 使商品能引人注目並引起消費者的興趣. 能促進商品之販賣以及有效商品庫存管理. 使商品之特徵及用途能清楚表示. 能製造賣場之氣氛並作有效的商品庫存管理. 2.貨架陳列時基本上應把握之要件: 顯明的陳列要讓人看得見. 易選擇易拿取的陳列. 提高商品價值的陳列. 提高商品新鮮度的陳列. 引人注目的陳列. 增加商品之周轉率. 須利用海報貨架說明. 1·使商品能引人注目並引起消費者的興趣. 2·能促進商品之販賣以及有效商品庫存管理. 3·使商品之特徵及用途能清楚表示. 4·能製造賣場之氣氛並作有效的商品庫存管理. 1.顯明的陳列要讓人看得見. 2.易選擇易拿取的陳列. 3.提高商品價值的陳列. 4.提高商品新鮮度的陳列 5.引人注目的陳列. 6.增加商品之周轉率. 7.須利用海報貨架說明 貨架陳列時基本上應把握之要件『叄』 剛開的汽車美容店生意很不好，真怕以後會倒閉，怎麼辦
可以多做一些營銷活動呀
一、提升店面形象
形象是臉面，是企業或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾。主要包括三個內容，首先，打造專賣店招牌。店外形象吸引消費者關注，是將消費者引入店中的關鍵所在，重視店外形象的巨大威力;通過建立新的店頭形象，明確傳遞產品價值感;醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優勢。
二、改變營銷策略
首先產品本身的開發，有沒有競爭力、有沒有獨特的利益點，這是競爭的基礎，對於汽車美容行業來說，產品是通過服務來體現和增值的，要塑造強勢的「產品+服務」模式;其次是口碑傳播，可以歸結到品牌和消費者溝通上，這里不作詳述;再次是市場開發的模式，即採用何種渠道和管理模式。
做法:確定各項目負責人及工作事項, ①明確洗車組、美容組、行政組等各組負責人。②洗車組:登記時銷售話術,落實洗車質量;美容組:關懷車主車況, 主動解決車主潛在需求;行政組:網路推廣與預約、電話回訪、簡訊群發及備齊體驗行銷工具與物料。
營銷活動准備:①製作:套餐彩頁、易拉寶、名片及體驗行銷工具等,例如皮革、發動機蓋等。②盤點:套餐相關工具、設備、耗材數量。③培訓:讓全體員工熟背優惠套餐內容,並且進行客戶拒絕的理由,拒絕理由對應方法的銷售話術訓練。④從服務流程分析銷售時機:包含接待、洗車、終檢、收銀、竣工等各個環節。⑤活動方案說明: 包含整體、各部門及個人的銷售目標,與銷售、施工的獎懲方案。
三、遵循心理營銷
1、待客熱情，特別是消費願望不大強烈的顧客;
2、多獻殷情，特別對其貌不揚的顧客;
3、分清重輕，盯住帶有女伴的男客;
4、主動招呼，對那些猶豫不決的顧客;
5、察言觀色，對富有顧客多介紹商品的優良品質。
四、進行品種限定
1、捆綁限定——購買一種產品之後，在指定產品可以享受比較大的折扣，通過實際的優惠促使顧客購買商品。
2、陳列限定——汽車美容店陳列商品時不要把暢銷品擺得過多，以免給人以批量的感覺，使其降低身價;應較少陳列暢銷品，以次強調以稀有價值，並使顧客產生惟恐錯過良機而急於購買的心理。
3、人員限定——對具有獨特專長的店員實行預約服務的方法。
4、時間限定——某種商品或服務的銷售或服務限定在一定的時間內，也可以是一定時間段的減價或優惠銷售;如新產品上市、節假日、周年慶等。
五、贈品營銷
1、可拉近與顧客的距離，但贈品好商品要更好，讓顧客感覺物有所值，且隨購贈品不可千篇一律→如吸引來小孩就可帶來大人。如 全面優惠新老客戶,優惠日期自2017年-11-11截止。
優惠項目如下: ①精緻洗車1+1,洗1次送1次。②美容項目7折優惠,成功預約8折。③辦理會員卡送1次水鍍膜。
2、贈送的技巧——組織要得當周密，應遵循擴大知名度、信任度和美譽度三個層次的推進。
六、廣告營銷宣傳
可通過電視、報刊、電台或網站等媒體，並張貼海報、櫥窗聚焦、散發傳單等多形式為宣傳，提高知名度;張燈結綵、氣球廣告等，還可數日免費洗車招攬顧客;開展微笑服務及快速優質洗車以吸引更多的固定消費者。
七、視頻營銷
首先需要錄制一個高清晰的視頻，或者找到一些相關的視頻內容進行二次加工，最好的效果是在視頻中插入二維碼引導用戶關注。製作好後把視頻上傳到各大APP,讓別人幫你轉發這個視頻到qq群、微信群或者其他平台。一個好的視頻會被很多人分享，做好了粉絲是飛速的增長。
八、抽獎營銷
有些顧客想辦卡，但一直由於沒辦，現在告訴客戶，今天辦卡可抽獎兩次，只要獎項夠大，滿足客戶需求，興趣自然而然就有了。
九、優惠券營銷
針即將流失的客戶，可以發送張「護理券」，把客戶拉回來，顧客到店後，店家再進行二次營銷。
十、微信營銷
利用微信舉辦活動，建議可以藉助眾途科技推出的汽車美容管理軟體的微信拓客系統。顧客可以在微信上預約、美容、護理、理發項目等，避免到店後造成等待。下單後，店家可以收到訂單通知，店家可以合理安排員工事宜!做活動再也不用發傳單、再也不用發簡訊。通過微信平台發送活動信息不僅圖文並茂，且精準，還完全免費!商家還可以在後台了解活動宣傳的效果!後台還提供十個活動方案，活動效果提升一倍以上!