1. 交通文明用語有哪些
1、生命無價，平安是福。
2、珍惜生命，遵章出行。
3、文明交通，始於足下。
4、各行其道，安全可靠。
5、車好路好，安全最好。
6、沒有紅燈停，哪來綠燈行。
7、寧繞百步遠，不冒一步險。
8、莫道行路難，禮讓路自寬。
9、行路慎為本，開車禮當先。
10、禮讓是美德，安全是幸福。
2. 計程車駕駛員服務規范有哪些
為全面提升服務水平，提高服務質量，公司組織開展駕駛員專項培訓，特製作駕駛員運營服務規范視頻片:
希望全體駕駛員堅守「牢記使命，精準服務，親情服務」的服務導向，規范計程車車容車貌、駕鍵空駛人儀容儀表，嚴格按照服務流程進行服務操作，不斷修煉內功、提升素質，文明服務、安全運行，打造出租行業駕駛員的新標桿。
計程車駕駛員營運服務規范要求1營運准備(一)駕駛員儀容儀表要求1.營運時規范著裝。按規定進行季節換裝，著裝整齊、潔凈;遇重大活動，按規定佩戴領帶、手套。
2.發型朴實大方，男士不留長發、胡須，女士不濃妝艷抹。
3.儀容端莊清潔，舉止莊重;熱情禮貌;微笑服務。
(二)計程車車容車貌要求1.車身顏色符合行業主管部門要求，車門門徽清晰，車身外觀整潔無破損、車輛牌照整齊、牌號清晰。
2.車輛外觀潔凈，輪胎無污物，玻璃干凈;後備廂內整潔無雜物;車內無異味，前台、後座隔板上無雜物;按公司規定套好座套，按時更換、清洗、保持清潔，車內嚴禁吸煙。
(三)營運服務設施要求1.照明設備應齊全，性能良好，夜間主動亮標志燈和空車燈。
2.備有有效滅火器材。
3.車內安裝防護網(欄)。
4.安全帶有伍亮孝效並正確使用。
5.車載空調、音響等設備性能良好。
6.在規定位置安裝計價器。計價器字跡清晰，計價准確，按規定進行檢測。
7.車門窗開關腔稿自如，封閉嚴密，門鎖可靠。
(四)出車前的自檢自查1.對車輛狀況進行自查，全面檢查車輛燈光、轉向、輪胎氣壓、燃油、潤滑油、剎車等，確保車況良好符合營運要求;
2.對營運證件進行自查，包括車輛營運證、機動車行駛證、駕駛證、駕駛人證、車輛保險單等，確保證件齊全。
全部符合要求方可上路營運。
2營運過程式控制制(一)服務流程計程車客運服務按照以下流程圖進行控制:
(二)服務規范1.乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行李，提醒坐在前排乘客系好安全帶，注意乘車安全。
2.乘客上車後，駕駛員要准確、耐心地解釋乘客提出的問題，規范使用文明用語，嚴禁使用服務忌語。
3.開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的去向及乘客要求，同時開啟計價器，如乘客不明目的地詳細地址時，要主動熱情幫助查找，需加收過路、過橋費時，應事先向乘客說明情況，使乘客心中有數。
4.駕駛員在營運過程中，要正確使用計價器。不得私調計價器和里程錶。在營運途中如計價器發生故障，駕駛員應向乘客說明情況，免費將顧客運達目的地後，立即到有資質的檢修單位檢修，不得繼續營運。
5.駕駛員要主動關心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務熱情，照顧周到。
6.行車時，駕駛員要根據乘客去向選最佳的路線或按乘客制定路線行駛，不得舍近求遠，無故繞道，如因道路改造或其他原因確實需要時，應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞道要求下車時，應按實際乘車里程收費，不得中途甩客。
7.在運行途中，如車輛發生故障不能行駛時，應向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應請乘客改乘其他車輛，免收車費。
8.計程車在營運中，未經乘客同意，駕駛員不得再招攬其他乘客同乘。
9.乘客要求留車等候時，如無預約租車任務和重要事宜，一般不應拒絕，可先收前段車費和預約等侯費，與乘客約好時間，未到約定時間不得擅自開車離去。
10.計程車在營運中，駕駛員要嚴格遵守交通規則和操作規程，營運時不吸煙、不吃零食、不打手機，集中精力，慎重駕駛，禮貌行駛，確保安全。
11.計程車在營運中，一旦發生交通事故，駕駛員應按規定保護好現場，及時組織搶救受傷乘客，並立即報公安、保險等部門，並通知公司安全人員，以便及時妥善處理善後事宜。
12.計程車駕駛員應自覺維護行業信譽，與乘客發生爭執和糾紛時，態度要冷靜、耐心聽取乘客批評，如雙方不能協商解決時，應請有關部門調解，妥善處理。
13.計程車在營運中，應根據乘客的要求使用空調、音響等設備，不得無故拒絕。
14.計程車載客到達目的地時，駕駛員按乘客要求在規定允許停車的地段內就近停車。
15.計程車駕駛員在乘客結束乘車付車費時，應執行規定運價，使用統一票據，按計價器顯示車費數額，唱收唱付，將客票和找補零錢一同交給乘客，不得向乘客索要物品和小費，並做到不違章使用票據。
16.乘客下車時，駕駛員應主動道別，並提醒拿好隨身攜帶物品和注意安全。
17.乘客下車後，駕駛員應檢查車內有無遺失物品，如發現乘客遺失物品，應立即歸還失主，如一時找不到失主，則應送公司或主管部門幫助查找。
18.不得亂改營運價格、繞路、拒載。
(三)服務用語要求1.駕駛員在營運中，應講普通話。
2.服務用語應文明、簡練、規范、表達清楚、通俗易懂。
3.使用「十字」文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見)。
出租汽車駕駛員常用服務用語:
(1)與乘客見面招呼:「您好、請上車」。
(2)上客詢問:「請問到哪裡」?
(3)送機場、碼頭、車站可問乘客:「您的行李和機(船、車)票是否帶好?」
(4)車輛遲到說聲:「對不起，請原諒」。
(5)對外地乘客關照:「請注意保管好行李物品」。
(6)車輛起步關照:「請坐穩，開車了」。
(7)乘客乘車後，身體不適主動招呼:「對不起，使您受苦了」或盡力將車開穩點。
(8)乘客找人說聲:「請不要著急，我幫您一起找」。
(9)乘客有困難主動說聲:「我盡力幫助您」。
(10)收費時說聲:「請您點清，收好車票」。並道謝。
(11)遇乘客饋贈:「謝謝，我們不收小費和饋贈」。
(12)乘客下車時提醒:「注意別將您的物品遺留在車上」。
4.不使用服務忌語;嚴禁侮辱、謾罵乘客。
出租汽車駕駛員服務忌語:
(1)這個地方，我不去。
(2)你為啥不早點講?
(3)我也不認路，你帶路去。
(4)不要搞錯，是你開車還是我開車?
(5)塞車堵路，我也沒有辦法。
(6)你懂嗎?
(7)快點、時間長了我不等你。
(8)要發票嗎?
(9)我沒有零錢，請給零錢。
(10)就你事多。
(11)不服氣，你去投訴好了。
3營運結束1.駕駛員確定當班營運結束時，應將計價器標志燈轉至「暫停」位置，並豎立交接標識牌，駕車安全返回交接班地點。
2.收車後，應對車內外進行清理，對車輛各部位技術狀況進行檢查，有故障應及時排除，為計程車的下一步運營做好准備。
4服務控制1.駕駛員必須參加安全學習，並及時參加公司組織的各項活動。
2.駕駛員必須配合安檢人員的例行檢查及路檢路查，對檢查中發生的問題及時糾正。
3.駕駛員如發生不合格行為被乘客舉報或被檢查人員發現，應積極配合公司、檢查人員進行處理。
END