汽車維修服務顧問應具備哪些能力

Ⅰ 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

一次服務是否成功關鍵在於此，然後就是熟練的學習掌握DMS系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握亮舉頃常用配件的價格以及安裝工時，准確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

但是同時也降低敬陸了新客戶的增長率，其客戶的增長與生產廠家的銷售量是成正比的。隨著這類經營模式的增多，勢必導致客戶的減少和激烈的競爭，同時現在國內的大部分車主在駕車過了廠商承諾的保養期後，多數不會再到指定的服務站進行維護，這也造成了客戶的相對流失。

(1)汽車維修服務顧問應具備哪些能力擴展閱讀：

為了規范汽車維修市場，加強駕車者和汽車服務商之間的聯系，解決雙方的糾紛和常見問題，加拿大在全國范圍內成立了國有的非贏答首利性機構——「駕車者安全擔保計劃」（MAPC）。

為汽車駕駛員和服務商提供有關汽車維修養護方面的培訓，並制訂了嚴格的行業標准，監管全國的汽車零售商、銷售公司團體和維修服務商。

在「駕車者安全擔保計劃」的加盟維修廠里，消費者享有整個維修過程的控制權，服務商必須與顧客進行全面、誠實的溝通，不能對汽車狀況和維修內容有所隱瞞或扭曲。

Ⅱ 汽車服務顧問這個職位應該具備哪些

是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較死板，比如八步流程之類的，在4S店實習兩天就會弄清楚的。然後就是熟練的應用公司的辦公軟體了。要求熟練運用辦公軟體快速查找配件價格，怎樣審材料，審工時，開單，結賬之類的。x0dx0a汽車服務顧問的具體工作x0dx0a1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。x0dx0a2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。x0dx0a3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。x0dx0a4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。x0dx0a5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。x0dx0a6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。x0dx0a7．負責維修業務的日常進度監督。x0dx0a8．負責對維修增項意見的征詢與處理。x0dx0a9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨搭野車物品，通知客戶提車，准備客戶接車資料。x0dx0a10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工高差車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。x0dx0a11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。x0dx0a12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。x0dx0a應該：具有扎實的汽車技術和汽車服務理論基礎，掌握一定的現代信息技術和經營管理的知識，熟悉相關法律法規，具備「懂技術、擅經營、會服務」的綜合素質，能夠適應汽車技術服務、貿易服務、金融服務等汽車服務領域工作的高級工程人才。本專業學生主要學習汽車技術、汽知念喊車運用、汽車服務等領域的基本理論知識，接受現代汽車診斷、檢測與維修技術、汽車營銷和其它汽車服務的系統訓練，具有從事汽車技術服務及經營管理等工作的基本能力。畢業生能夠適應汽車生產廠商銷售和售後服務部門、汽車（含二手車）流通企業、汽車特約維修服務企業、保險公司汽車保險定損和保險公估部門、汽車運輸與物流企業等企業或部門的技術與管理工作。

Ⅲ 3簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

汽車維修業務與接待

1. 汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。

2. 企業文化是以人的管理為中心，差氏以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）

3. 汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質

維修業務接待的素質要求：

汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：

1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;

2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品敗輪貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策

3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接虛枯散待技巧的培訓

4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程

5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;

6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；

7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。

維修業務接待的素質要求

職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一般有兩個要求:

(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。

(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！這點很重要。

以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。。

Ⅳ 一個合格的汽車維修服務顧問必須具備的哪九點基本條件

一個合格的汽車維修服務顧問必須具備的幾個條件：身體健康，智商正常，正常人格，五官端正，善長交際，口語流利，會基本電腦操作，懂汽車構造，懂汽車維修！

Ⅳ 做汽車服務顧問需要學些什麼

1、汽車品牌的創建歷史，該品牌在業界的地位與價值；

2、製造商的情況：包括設立的時間、成長歷史、企業文化、產品的升級計劃、新產品的研發情況、企業未來的發展目標；

3、汽車產品的結構與原理、與其他競爭產品相比較的優勢與賣點；

4、應用於汽車的新技術、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等

5、世界汽車工業發展的歷史：對一些影響汽車工業發展的歷史事件要知根知底；

6、汽車貸款常識，汽車保險常識，汽車維修與保養常識，汽車駕駛的常識，汽車消費心理方面的專業知識，其他與汽車專業相關的知識。

(5)汽車維修服務顧問應具備哪些能力擴展閱讀：

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員，其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作。其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。

其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

作為一名汽車服務顧問需要具備以下幾點：

1，自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信所銷售的產品是同類中的最優秀的。

2，誠心。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事。

3，要不斷的學習。業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。

4，團隊合作心。銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，「山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊」。

5，良好的心理素質。不管幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整心態，改進工作方法，能夠去面對一切責任。

Ⅵ 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

服務顧問作為溝通車主型衡殲與車間的橋梁，需要具備以下基本技能： (1）能夠按照正確的流程進行車輛問診、預檢工作。 (2）能夠對汽車常見故障故障現象進行確定，對故障原因進行分析。（ (3）能夠准確地對作業項目進行估計和估時。 (4）能夠按照企業攔納標准流程對車輛進行外觀檢查作業。(5）能夠對按照企業標準的增項服務作業流程進行增項服務。 (6）能夠採用適當的卜沖技巧對客戶進行服務銷售。 (7）能夠按照企業工作流程進行交車作業。(8）能夠按照企業標准流程進行保險理賠作業。 (9）能夠熟練駕駛車輛。 (10）能夠熟練使用辦公軟體及店內DMS系統。

Ⅶ 汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

汽車維修企業對服務顧問的基本要求有，第一，你要熟悉汽車維修的各個零配件的工藝流程，維修的方法，故障現象，故障的簡單判斷。
第二，你要有服務接待流程禮儀的知識。
第三，你要有良好的銷售口才。
第四，能有效的跟客戶溝通。明白客戶的意圖，並針對性的給客戶。介紹公司的維修產品維修項目。
第五，還要有良好的形象氣質。

Ⅷ 簡述汽車維修企業的服務顧問的基本技能要求包括哪些

汽車維修企業服務顧問需要在接待過程中比較靈活，要了解顧客需求及時洞察客戶的心理要知道客戶需要什麼？希望你能夠為他做什麼？一般實習三個月考核上崗，要認識自己在整個維修過程中起到什麼作用。讓客戶覺得你有親切感信任度這些都是非常重要的。而且要熟練地掌握dms系統，學習開單預估結算等技能！

Ⅸ 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求有哪些

汽車維修企業對服務顧問的基本要求是:服務顧問要熟悉了解汽車維修企業的改唯檔各種業務，山頃以及零配件的一些一些原理，以及汽車構造知識，還有就是加強語言溝通能力，要樹立客戶服務意識，核亂及時處理客戶遇到的一些問題。

Ⅹ 32.簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些。

汽車維修企業對服務顧問的基本要求包含要熟悉汽車維修構造知識，這樣的話才能具有專業性的為顧客進行解答。再者需要有較強的溝通能力，能更好的與顧客進行交流溝通。第三，服務顧問需要熟悉一系列汽車報價知識，第四，服務顧問還需要制定一些方案。