蔚來汽車車型改款如何應對老用戶

⑴ 全新營銷嗎蔚來如何讓車主們成為帶貨「主播」

我的朋友圈有很多車主朋友。

有人開電車好多年、去過不少地方、有一肚子心得；有人終於排到指標，剛剛成為電車小白、滿腦子問號；有人閱電車無數，唯獨鍾愛某一個品牌；有人只開過一款車、吐槽了千萬遍，但還是不捨得賣掉。

如果沒有深入交流，我很難知道他們在開哪款車、持有怎樣的評價，更不會知道他們經歷了哪些難忘的故事。但其中，有一類車主例外。

蔚來車主。

不少蔚來車主的朋友圈封面就是蔚來汽車的海報，有人更是把那句「BlueSkyComing」作為自己的朋友圈個性簽名。而每逢銷量發布、股價大漲、以及蔚來汽車取得任何成績時，總能看到蔚來車主第一時間分享的喜悅。更多的時候，他們還會附上一張包含個人專屬二維碼的邀約試駕海報。

那些和蔚來一起經歷的溫情故事

產品、服務和文化真的是能夠促使蔚來車主瘋狂帶貨的根本原因嗎？可能是。

但在和蔚來車主的交流中，我能明顯感覺到這三個詞對他們而言太過蒼白和空洞。因為，在每一個蔚來車主的真實經歷中，都有數不清的「蔚來傻傻對用戶好」的真實案例。他們會興奮地說「我給你舉個例子吧」，也會驕傲地問「除了蔚來，哪家能做到？」

在聽了那麼多溫情故事後，我相信，這些看似不起眼的一舉一動，才是真正鐫刻在蔚來車主心中的蔚來符號，給他們以足夠的信心足夠的力量和足夠的堅持，這是蔚來的魔法，也是車主甘願瘋狂帶貨的秘密。

最後，我將部分溫情故事摘錄如下，感謝參與調查的蔚來車主朋友。

@一品脫長島冰茶：雨天經過路口，盲區處有車突然轉彎，靠著車的四驅和穩重底盤我變向沒有失控，這種操控感和安全性讓我很信賴它。

@Will：把ES6開上賽車場，用成績證明蔚來的產品力。

@我偷到了神的錢包：開著ES8去北極村！

@維港一兵：感覺蔚來就是最好的朋友，真正為客戶著想！

@張昊：蔚來總幹些特別討好用戶的事兒。比如春節疫情期間，在口罩最短缺的時候，給我寄了5個N95和10個一次性醫用口罩。

@SSSSSuper_Van：跟銷售更像是朋友。

@唐隱：很用心為我兒子辦了一場生日派對。

@Tony：去年年底女兒出生，FL看到我朋友圈，就偷偷寄了一套寶寶的衣服作為禮物，非常感動?

@高達兩角六倍速：做志願者期間，和一個我認為的准客戶聊個半個小時，然後那人告訴我他也是蔚來車主。

@孟子魚：沒有特別的，就是覺得相處很舒服。

@小雨：fellow有愛，服務團隊有愛，車友有愛，蔚來公司文化也是有愛，滿滿都是愛。

@長和企業|常露秋：太多了。車需要救援時候反應迅速。車需要保養維修時候售後服務很好。銷售端F一直保持聯系，本人還參加了F的婚禮。還有一件難忘的，我去倫敦旅行，特意要參觀倫敦蔚來辦公室，聯系了斌哥，斌哥很高效也很高興地給我個人安排了。我僅僅是一位普通用戶。

@Dr.Zhou：及時解決問題，溝通無憂。

@Y.：一鍵加電小哥在高峰期開了3個小時，上秦嶺給我補電。

@HalloCai：有次在新安江叫了加電服務，半夜從杭州市區過來的加電小哥，凌晨取的車，6點不到送回酒店。

@張昊：從上海開ES8回北京，一路上沿途換電站工作人員接力式打電話幫忙規劃行程、詢問路況、提前在服務區入口迎接。一千多公里的路程時刻被人惦記。

@游泳圈：第一次經歷高速爆胎，從呼叫救援到換完新的輪胎只花了一個小時。

@青青：充電樁移位，原來的充電樁拆裝換成新模塊，移位到其它地址，這么復雜的操作蔚來也幫我完成了。

@小明同學：半年不到的時間，感受到了以前從未體驗到的車為人服務的感受，從一鍵加電、一鍵維保到換電等，每次都很舒心，你想到的和沒想到的都感受和體驗到了，這不該稱為故事，這是實實在在發生的事情。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。