A. 汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的
這要看上次該顧客來的時候你們談到什麼程度，具體程度不一樣聊的，和問的東西都不一樣。
B. 汽車銷售 簡訊回訪話術技巧
如何做好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!
等待客戶掛電話後再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。
606job中國汽車人才網分享
C. 天貓養車怎麼回訪客戶的話術
天貓養車回訪客戶的話術整理。
問題的數量不要超過三條，以收集到你想要的信息就可以了，圍繞這幾方面1、之前采購的汽車養護品使用的情況；2、對服務人員的水平有什麼好的建議；3、客戶現在有沒有哪些產品缺貨或者市場上哪些產品反映比較好。
客服：您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客服，根據我們的系統顯示，您的愛車在X號做過保養/維修。很抱歉打擾您啦，請問您現在方便接受一下我們的回訪嗎？（第一種情況）客戶：否；客服：對不起打擾您啦，您什麼時候方便接聽我們會再次和您聯系！（第二種情況）客戶：是；客服：謝謝，想佔用您兩分鍾時間做個簡單的回訪，您的愛車於XXX來我店進保養或維修是嗎：1、交車後，現在的車輛的使用情況怎麼樣呢！2、您對這次維修、保養質量的滿意度如何？3、針對上次的維修服務經歷您對我們服務質量總體感覺滿意度怎麼樣呢？4、接待人員是否在維修保養前向您主動提供過報價呢。5、維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？6、付款的方式你覺得正規便捷嗎。7、交車時是否對您的愛車進行清洗。8、最後您對我們的產品和服務有什麼意見和建議嗎！
D. 汽車銷售人員電話回訪話術
只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作，在有足夠准備的情況下，你才能有一個良好的開端，才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術：
產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解，熟練地應用，你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點，和其他類似產品或服務有哪些方面的區別，你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果，這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。
了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上，才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析；你准備聯系的客戶生產經營的基本情況；客戶目前的需求等等情況。只有這樣，你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。
確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後，千萬不可隨手撥打對方的電話，你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中，明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識，了解基本情況和需求；溝通感情，介紹你的產品或服務；針對客戶需求，提供你的解決方案。
E. 汽車銷售顧問第一次回訪怎麼回訪
作為顧客，他如果真心想買車，無非就是關心車子的價格，空間，性能，後期保養和同級別車子的比較等等方面。所以從這些方面入手，回訪顧客時可以問①我們的車還可以優惠···②如果購買可以送您車膜，腳墊，導航之類的禮品③可以再送您一次保養④繼續刺激他同級別的車沒有比咱們的在優惠了···個人的建議不喜勿噴，呵呵
F. 4S店客服回訪話術
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話後再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。
要想買車，就先賣車!」這是成功學陳安之的經典名言，當你成功的心大於客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家裡，順路拜訪客戶很重要，記住「自律」是成功的前提，人生要有計劃，要有目標!
對客戶提出的問題，首先要贊同，然後再引經據典去引導客戶進行銷售(贊同是為了建立統一的共同語言，然後引導消費就順理成章了)，團隊合作至關重要，兩人一組要協同作戰。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優秀的銷售員，只有永遠的的銷售團隊!
客戶回訪流程
客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中佔有舉足輕重的作用： 1、通過客戶回訪能夠准確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向； 2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系 與跟蹤回訪； 3、了解客戶需求，便於為客戶提供更多、更優質的增值服務； 4、發現自身存在的不足，及時改進提高； 5、提高客戶滿意度； 客戶回訪工作流程： 銷售回訪流程： 詢問車輛使用情況 解答客戶疑問 商品車售出三日後進行電話回訪內容記錄車牌號 提示首保工作 索要保單(便於續保，出險後協助處理) 記錄回訪內容轉交信息中心 維修回訪流程： 詢問維修後車輛使用情況 車輛維修 五日後電話回訪內容是否解決了車輛出現的問題維修質量 對整體服務進行滿意度調查 服務質量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結構 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人 總經理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶 二信息中心， 不能立即解決的 3日內把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決 問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決後的 2日內打電話給顧客詢問是否滿意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內容 顧客提的建議慎重考慮，適時採納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月 整理每日回訪表格對出現的問題進行分類與相關部門負責人溝通分析回訪率 制定解決問題詳細措施形成報表滿意率 抱怨率 現在正在開展將每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經出現的問題、投訴的相關信息，使回訪更有針對性的進行，並將客戶回訪記錄表與維修記錄表統一歸入客戶檔案統一保存。 三、工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。 四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 我們在回訪客戶的過程中有的時候並不是很順利，有的客戶態度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出於對汽車的專業知識並不是十分了解，對產品的質量有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。 五、對信息工作的監督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務標准體系，採取項目評分制。 我們將每個員工作為100分的分值，根據日常要求的服務規范進行分數累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數和批評的分數進行相應的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。 對照相應的分值標准，得出量化的服務分數，對業務部門、業務人員進行公正、准確的客戶服務能力考核，同時對業務人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效性、客戶提出的表揚、批評佔有率等。 量化的服務標准體系，是一項切實有效的監督管理辦法。可以讓我們准確的找出自身的差距，及時改進，更好的把握市場、爭取客戶，成為同行業中客戶口碑、滿意度最高的企業。 六、現場客戶調查是如何開展的 現場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導出相應的話題，對現在存在的問題及現象以客觀的角度傾聽並加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。 七、售後回訪中的一些技巧應用和經驗 與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面： 1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。 2.顧客一般不會覺得自己的車有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到車的良好性能。 3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下「你正匆匆忙忙」的印象。 4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。 5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，你要確保你們經銷商的某個人會再打電話給他. 客戶有的問題解決後要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表視對問題的重視。 6.回訪人員的培訓也是十分重要的，要了解相關的專業知識。 7.提高對突發事件的處理能力，每天回訪時會有不同的客戶，良好的心理素質、應變能力是十分重要的。
G. 看人家汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的
內容簡介：無論是開發、維護客戶，還是做售後保障，回訪客戶都是必須要做的。之於後者，大多銷售員朋友會選擇電話回訪客戶。但如何打電話回訪客戶卻讓不少朋友很傷腦筋為此，世界工廠網小編特分享汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的如下，無論打電話給什麼樣的客戶，道理其實都是相通的，希望這位汽車銷售員朋友能給你些許啟示。 汽車銷售員電話回訪是對客戶的售後追蹤，回訪能否能讓客戶覺得貼心是汽車銷售回訪話術質量高低的最直接體現。而汽車銷售回訪話術質量的高低，也會影響客戶今後汽車出現問題時的維修保養去向。掌握汽車銷售回訪話術技巧，汽車銷售員以後的業務開展將會更加輕松。 汽車銷售員在和客戶之餘逐步進入汽車銷售回訪話術技巧的第二步詢問車的情況。首先可以問問客戶最近是否有開車出遊或者其他的有關汽車方面的愛好，詢問車子在使用過程是否出現過哪些狀況，哪些需要4S店提供幫助或服務等。在接聽的過程中一定要認真聆聽客戶所提出的疑問，然後用專業的知識為客戶解答所有的問題。在回訪中汽車銷售員還可以根據客戶所說的情況作出一些情況上的解釋，並且給出一些在汽車保養上的建議給客戶。讓客戶覺得你對自己所售出的汽車負責，讓客戶信任你。 汽車銷售員在聆聽並解答完問客戶問題後，別忘了讓客戶提出一些建議。比如汽車銷售員員可以問客戶：可能我們有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉，請問您覺得我們的工作有哪些地方還可以改進的呢?您對我們所銷售的這款車有哪些見解?等等。謙虛永遠是汽車銷售回訪話術技巧中溫柔的殺手鐧，這會讓客戶覺得你的服務非常不錯。當客戶願意給你提建議的時候，就表示他認可你或者你這個公司，下一步的汽車精品保養等推銷就變得更容易。 在取得了客戶的信任和滿意之後，汽車銷售員可以嘗試向客戶介紹一些客戶實用的汽車精品。但在推銷精品時一定要掌握汽車銷售回訪話術技巧，你要讓客戶感覺你不是在推銷，而是在送他東西。比如汽車銷售員向客戶推銷產品時可以說我們這個汽車精品只對哪一階段的客戶銷售，並且是有限量的，讓客戶覺得自己沒有吃虧。 汽車銷售回訪是為了能讓曾經買車的客戶在今後的汽車維修保養繼續成為自己的客戶，從而為公司帶來更大的收益。客戶在回訪中覺得汽車銷售員的話貼心，自然就願意把所有的汽車維修保養都交給你。所以汽車銷售員在回訪中需要做足的功課，是掌握讓客戶覺得貼心的汽車銷售回訪話術技巧。
H. 我是做汽車銷售的，再不了解客戶信息的情況下，怎麼給客戶打回訪電話
目的：
1）
熟悉市場分布、狀況
2）
校對客戶地址和聯系方式
3）
搜集客戶使用軟體的情況
4）
建立與客戶的初步關系
要求：
1）
除外省客戶，一律回訪到，為期10天。
2）
回訪必須找到相關的負責人（老闆，老闆娘，經理，財務）。盡量獲取老闆的手機號碼，以便日後聯系業務方便、及時。
3）
回訪必須填寫工作單，並有客戶簽字。
4）
回訪用語，請相關主管擬定。
5）
回訪中，客戶意見請認真對待。針對軟體提出的問題，要詳細記錄。回訪過程中，會遭到客戶的投訴，或者語言過激的情況，這時應保持心態平和、禮貌熱情，語言規范，不可發生與客戶爭執的情況。
6）
回訪歸來，及時將回訪結果上報主管，主管將回訪結果整理、編制報表。
7）
業務主管及時將整理好的回訪報表同時提交服務部主管、總經理，以便跟蹤改善服務質量。