汽車服務行為不包含哪些

Ⅰ 汽車服務業包括哪些行業

在國內汽車市場的現在發展階段，汽車服務業主要包括:

1.汽車美容：

汽車美容包括車表美容護理，車內翻新護理，高級護理三大主要項目。

車表美容護理主要有無水洗車、泡沫精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等項目。

車內翻新護理主要包括：車內頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養護等項目。

高級美容護理項目主要有：漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修復等項目。

2.汽車裝飾：

汽車裝飾主要是新車裝飾，其主要項目有：全車貼膜、鋪地膠、鋪地墊、擋泥板、扶手箱、尾箱開啟器、桃木內飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉、另加上部分客戶要求的真皮座椅、豪華天窗、隔音工程等項目。

3.汽車養護 :

汽車養護主要有日常養護，附加保養兩大類別，日常養護屬於必須進行的項目，而附加保養則是客戶自己選擇要不要做的項目，日常養護項目主要有換機油、加防凍液、更換三濾、更換雨刮、變速器止漏、清洗更換剎車片、空調檢測及加氟利昂、檢查電瓶液配比、電瓶維護等；而附加的項目主要有：燃燒系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、電腦檢測及解碼、發電機維護、發動機維護、尾氣達標等等項目

4.汽車電子：

汽車電子類主要的產品有：防盜器、倒車雷達、中央門鎖、車載電話、GPS、加裝電動門窗、更換自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、電壓轉換器、各部位車燈、車載應急燈、後視系統等。 5。汽車娛樂影音系統 汽車娛樂影音系統主要業務包括：車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器、電子游戲系統等

5.汽車改裝：

汽車改裝主要包括汽車外觀改裝，汽車性能提高改裝，賽車按標准改裝三大類別。其中汽車外觀改裝主要有：改裝包圍、更換方向盤、增加個性貼紙、更換輪胎、更換輪轂、更換儀表等；汽車性能提高改裝主要包括：增加氙氣燈、改裝進氣系統、改裝排氣系統、改裝點火系統、改裝供油系統等；賽車按標准改裝主要有車內頭盔、防滑架、賽車服飾、避震器、懸掛加強賽車安全帶等等。

6.汽車輪胎服務：

汽車輪胎服務主要的項目包括：更換輪胎、輪胎平衡、四輪定位、快速補胎、專業補胎、輪胎沖氮氣、輪胎保養等

7.汽車專業維修：

汽車專業維修包括對汽車各部位的維修，主要是對車身，底盤，發動機，電氣系統等方面進行全面系統的維修，主要的項目很多，實際上就是「對生病之車實施搶救」，使之恢復正常。

8.汽車租賃：

汽車租賃按時間分包括：定時租賃和臨時租賃；按客戶類別分為：政府租賃，企業租賃和個人租賃三大類。汽車租賃在目前中國處於搖擺不定的一個發展階段，市場有較大的需求，但國內目前缺乏切實有效的信用和擔保制度，致使汽車租賃的風險較大。大型投資方不敢貿然介入。

拓展資料:

汽車服務業則是在汽車產業價值鏈中連接生產和消費的支持性的、基礎性的業務及這些業務的延伸業務。在一個成熟的汽車市場中，除掉汽車整車利潤後，汽車的銷售利潤占整個汽車業利潤的20%左右，零部件供應利潤佔20%左右，而50-60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業已成為國外汽車製造商的主要利潤來源，也構成了汽車產業可持續發展的重要支柱。

服務業的本質特徵在於其提供的產品的不可儲存性。汽車服務業則是在汽車產業價值鏈中連接生產和消費的支性的、基礎性的業務及這些業務的延伸業務。

在一個成熟的汽車市場中，除掉汽車整車利潤後，汽車的銷售利潤占整個汽車業利潤的20%左右，零部件供應利潤佔20%左右，而50-60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業已成為國外汽車製造商的主要利潤來源，也構成了汽車產業可持續發展的重要支柱。

近年，中國汽修業進入了發展的黃金時期，汽車維修業和汽車保修設備行業在市場的洗禮中形成了利潤豐厚的汽車後市場，僅汽車保修設備行業目前的年銷售額就已經超過了60億元人民幣。汽車維修業在維修觀念、維修制度、維修力量、作業方式方面都發生著巨大的變化。

隨著中國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。目前中國市場汽車服務業的發展尚處於起步階段，但城市有車族群對汽車服務的需求將持續旺盛。

Ⅱ 汽車售後服務三包政策，是指哪三包

汽車三包政策是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。

拓展資料：

汽車三包內容：

1. 換車：同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內（三包有效期為2年或5萬公里以先到為准），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。

2. 退車：自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為准)，發動機換兩次仍不正常可退車。在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；

   或發動機、變速器累計更換2次後；或轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號產品，也無不低於原車配置的產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責退貨。

3. 修車超5天車主有權開備用車：在包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。

汽車十不包：

• 因不可抗力造成損壞的；

• 不能提供有效發票和三包憑證；

• 汽車用於出租或者其他營運目的的；

• 消費者所購汽車已被書面告知存在瑕疵的；

• 發生產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的；

• 因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的；

• 易損耗零部件超出其明示的質量保證期出現質量問題的；

• 企業事業單位、政府機關為生產公務等購買的汽車是不包括在汽車三包范圍內；

• 使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的。

Ⅲ 汽車的服務標准

車輛營運服務標准

服務核心內容

1
、安全行車。文明駕駛，依法營運；

2
、車況良好，整潔舒適；

3
、貫穿到每一次服務的全過程，為乘客提供高標准、高水平的人性
化服務；

4
、在為乘客服務的時候感受快樂。

服務標准總則

心態健康、車況良好、行為規范、服務人性

一、

心態健康

1
、

不把任何不好的情緒帶到營運過程中

2
、

控制調整好自己的情緒，
即使受委屈也不與乘客發生爭執等不

理智行為

3
、

面對乘客的質疑和不理解，耐心細致地做好解釋工作

4
、

不在乘客面前對生活瑣事、
社會現象發牢騷或亂發議論，
以快
樂、積極、健康的心態與乘客交流，維護國家、城市文明形象和
計程車行業的「窗口」形象

5
、

不急不躁，寧慢勿搶，確保安全行駛

Ⅳ 汽車後服務包含哪些內容

1、由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工；

2、為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務；

3、汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝服務；

4、汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求；

5、汽車美容裝飾用品的銷售和安裝；

6、汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故服務；

7、汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，並以計時成計程方式收取相應租金的服務。

8、汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。

9、二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。

Ⅳ 汽車美容服務包括哪些項目

漆面內飾護理模塊：精緻精洗、發動機艙鍍膜、漆面打蠟護理（環保手工蠟）、漆面拋光工藝與劃痕處理、汽車漆面至尊封釉、 漆面劃痕補漆修復、漆面至尊防水鍍膜、漆面頂級鑽石鍍晶、漆面液體玻璃、漆面鍍鑽、內飾深度清潔與 護理、汽車內飾冷霧消毒、汽車內飾臭氧消毒、發動機艙清潔護理、汽車玻璃鍍膜、座椅套加裝、玻璃修 復、玻璃拋光、汽車內飾皮革護理
輪胎服務模塊：輪胎型號參數認知、輪胎拆裝與四輪換位、扒胎機、擴胎機使用與輪胎拆裝、輪胎修補（補胎）、輪胎 氣壓檢測、車輪動平衡、輪胎異常磨損分析、胎壓報警裝置加裝、四輪定位檢測與調整
車身裝飾模塊：雨刷片的更換、發動機護板加裝、汽車隔音工程（四門+尾箱）、汽車門拉手拆裝、汽車底盤裝甲、汽車 大燈翻新、輪轂改色噴膜
車身貼膜模塊：汽車玻璃貼膜、烤膜（太陽膜懸空烤法）、隱形車衣施工（ 每人6米）、車身改色膜施工（每人10米）、 大燈改色（每人5米）、彩貼拉花、後視鏡防水、防霧膜、門碗犀牛皮粘貼
電子產品改裝模塊：行車記錄儀加裝、氙氣燈與LED燈改裝、汽車底盤燈加裝、倒車雷達加裝、DVD大屏機改裝、倒車影 像加裝、360°全景影像加裝、低音炮加裝、音響喇叭升級、汽車音響功放機加裝、汽車自動升窗器加 裝、車身炫酷燈具加裝（後備箱流水燈、車身爆閃燈、中網流水燈、霹靂游俠燈、日行燈、車內氛圍 燈加裝）

Ⅵ 汽車服務個體經營范圍

法律分析：經營范圍:汽車維修，清洗車輛；汽車裝飾服務，汽車租賃，車輛年檢代理服務，機動車輛保險代理，承辦汽車展覽展示活動；銷售汽車配件；二手車經銷。

法律依據：《侵害消費者權益行為處罰辦法》 第十六條 經營者有下列規定行為之一的，可以認定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰並停止銷售的商品；提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具准確度；騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務；不以真實名稱和標記提供商品或者服務；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標准、實物樣品等方式銷售商品或者服務；作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；採用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者僱傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；以虛假的「清倉價」「甩賣價」「最低價」「優惠價」或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；以虛假的「有獎銷售」「還本銷售」「體驗銷售」等方式銷售商品或者服務；謊稱正品銷售「處理品」「殘次品」「等外品」等商品；誇大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。

Ⅶ 汽車服務工程都包括什麼內容啊

汽車服務工程專業學生主要學習汽車技術、汽車運用、汽車服務等領域的基本理論知識，接受現代汽車診斷、檢測與維修技術、汽車營銷和其它汽車服務的系統訓練，具有從事汽車技術服務及經營管理等工作的基本能力。

畢業生能夠適應汽車生產廠商銷售和售後服務部門、汽車（含二手車）流通企業、汽車特約維修服務企業、保險公司汽車保險定損和保險公估部門、汽車運輸與物流企業等企業或部門的技術與管理工作。

汽車裝飾類：

外部裝飾：貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉。車內裝飾：整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板。

Ⅷ 下面的選項中，哪一項不屬於"汽車類"的行為

一個選項也沒有。

Ⅸ 汽車服務 是什麼

絕對的優勢引領汽車美容行業向前發展 從汽車美容概念進中國市場到現在已經有十幾年的時間了，汽車美容方式的不斷升級及美容服務的「星級化」告訴業內人士，汽車美容行業已經正式走了成熟發展時期。的確，中國有龐大的汽車市場，是汽車美容市場火爆的可靠保障。看好這個市場的商家紛紛向行業進軍，一時之間汽車美容店遍地開花，汽車美容連鎖也成了行業熱門話題。、
[編輯本段]評論
慧聰網：汽車後市場被業內稱為「黃金產業」，如何看待這個問題。 楊偉東：的確是「黃金產業」，主要是因為該行業屬於社會經濟發展的產物，是隨著汽車保有量的增加而自然形成的新興行業，她具有技術含量高和專業人才匱乏的現實發展特點，屬於「先發展先受益」的行業。
[編輯本段]國內汽車美容養護行業的發展狀況
慧聰網：目前國內汽車美容養護行業的發展狀況怎樣？ 楊偉東：初步形成一定的行業規范，但總體來說我國的汽車後服務市場剛剛開始，從服務模式和發展模式等方面的行業特徵還不夠穩定，今後5年之內必然要進行一輪殘酷的競爭，重新洗牌的結果是真正意義上的規范經營的汽車美容裝飾養護服務業的開始。
[編輯本段]公司的特色服務
慧聰網：公司如何時推廣「天使」品牌，公司的特色服務表現在哪裡？ 楊偉東：我們的推廣，具有這么幾個特色：首先是做大做強自身直營機構的經營文化，成為可以進行模式復制的樣板店，直接為廣大意向該行業的投資創業者提供直觀經驗；第二是我們和交通技師學院聯合辦學，用專業、權威和值得信賴的培訓為加盟者提供技術保障和經營文化，使得「天使」品牌具有實實在在的含金量；第三，我們擁有規模巨大的物流配送中心，開設一家汽車美容機構所要有的產品和設備，我們都具備，便捷高效的配送體系，是我們「天使」品牌血脈所在。第四，我們進行一系列全方位的品牌推廣模式，以網路推廣為主，電視廣告、標牌廣告和報紙廣告為輔，通過汽車文化活動和企業文化宣傳等形式，塑造良好的社會形象和服務形象。
[編輯本段]連鎖服務
慧聰網：近幾年內國內涌現出不少汽車美容連鎖服務企業，您如何看待汽車美容連鎖這種模式？與國內其它的一些汽車美容連鎖企業馳耐普、百援等相比，公司有何發展特點或發展優勢？ 楊偉東：汽車美容連鎖服務符合該行業特徵，她能更為有效地結合汽車服務行業的發展而發展，並且保證在激烈的市場競爭中具備品牌優勢、技術優勢、服務優勢和產品優勢等。
[編輯本段]天使的特許連鎖經營特色：
l、充分發揮規模經濟的優勢，實現規模效益
天使汽車服務特許連鎖經營是一種具有規模經濟的經營組織形式，規模越大，效益越顯著。天使汽車服務的特許連鎖經營企業加盟店數量眾多，且每個加盟店本身的規模(包括經營品種、配套齊全程度等)都達到了相當的水平，充分保證了汽車服務特許連鎖經營的整體規模效益。 2008年預計將擁有2000多家特許連鎖店，2008年總體的銷售總額將達20億元，規模經濟效益極其明顯。2、品牌和服務意識強烈
天使通過特許的方式吸引眾多的店鋪加盟連鎖系統來共用一個品牌、共樹一個形象，總部不僅需有獨具特色的商品、銷售或服務，而且還要有保持這種優勢的能力使特許連鎖體系穩步發展。天使（中國）汽車服務的特許連鎖經營以品牌、商品、服務為中心，進行統一經營管理來實現它的特許連鎖能力。通常，特許總部在選定加盟店時，先要與其簽訂一份嚴格的特許合同，對商品質量、服務標准等作出明確的規定。為了使加盟店順利地開展業務，履行合同，總部還要給予其大量的「授後服務」：開店前總部會對加盟店進行一段時間的培訓，包括人員培訓、業務咨詢等，有的總部還會組織他們在公司的樣本店參觀實踐；經營期間，總部也會對加盟店的商品和服務進行監督管理。一旦發現問題便給予其必要的幫助和建議，情節嚴重的就會中止加盟店的特許使用權。如：麥當勞在法國經營時，就曾因為加盟店的衛生不符合公司標准，終止了數家加盟店的特許權。
3、以先進的手段進行規范化管理
天使汽車服務特許連鎖經營和傳統的單店經營相比具有店鋪眾多、網點分散、業務量大的特點，但其本身的運作規律又要求各加盟店在經營中做到統一店名店貌、統一進貨、統一配送、統一價格、統一服務等，因此特許連鎖經營中總部的管理應具有相應的水平。天使汽車服務是採用先進的手段進行規范化管理 的特許連鎖經營。普遍使用計算機網路進行管理。在銷售上，基本實現了EOS(電話訂貨)和POS(時點銷售)。進入90年代末期POS系統已開始普及到店員，保證了顧客在任何一地購買的商品發生問題後，都可在連鎖店中退換，極大地方便了顧客。在內部管理上，連鎖總部一般都擁有完善的信息中心和物流中心，各加盟店都能及時接受總部貨物配送、促銷計劃等指令和信息。保證整體步調一致；總部也可及時了解各加盟店的資金運作、營業狀況等情況，處理經營中出現的各類問題，大大提高了管理效率。
4、完善的法律體系和中介組織
天使汽車服務特許連鎖經營的正常運作採用完善的法律體系來約束特許雙方的經營行為，保護雙方的合法權益。天使汽車服務在這方面的建設很有成效，現已形成了一套完整嚴密的法律體系。天使汽車服務的特許連鎖組織包括有學員培訓基地、大型配送中心、大型直營店等，在對加盟商的經營活動中起著重要的支持作用。
[編輯本段]2005年公司發展總結
慧聰網：目前已近年底，對2005年公司的發展做一個總結。 楊偉東：達到公司年初既定目標，企業發展健康，主要表現為四個形成： 形成了自己的規模。目前，我們總部的規模和實力，軟體和硬體，在全國同行中都是首屈一指的。可以這么認為，從各項指標的排名上看，我們公司不能排第一，也能排第二！同時，我們加盟戶的數量也是全國最多的，我們已經初步形成了一個覆蓋華東地區並且輻射全國的連鎖網路。 形成了自己的品牌。經過這些年的辛勤培育，「天使」已經在全國汽車服務行業中成了一個「名牌」。很多加盟戶就是奔著我們這個知名度來考察我們，加盟我們的，國內一些大的同行也把我們做為主要競爭對手。可以說，「天使」這兩個字今天已是含金量極高的兩個字了，它代表的是一個有市場競爭力的品牌形象！前不久,我們又成功注冊了美國天使汽車服務集團和英國勞斯特國際汽車服務有限公司，為公司今後更大的發展做了堅實的鋪墊； 形成了自己的業務體系。目前，無論是從我們的加盟模式，還是技術培訓、物流配送、客戶服務、樣板店等方面，我們都已初步形成了自己的體系。這套體系，經過長期的實踐證明，是可行和有效的。這套體系主要由招生加盟、物流培訓和直營管理三大模塊構成，配以三大服務流程和完備科學的組織架構。有了這一套完整的業務體系和科學規范的操作流程，可以輕松應對市場的需求。 形成了一個強有力的營運團隊。經過這些年的鍛煉，我們造就了一支自己的隊伍。在這個團隊里，有市場拓展人才，有營銷談判高手，有技術培訓專家，有綜合服務強手，還有內部管理的精英！大專學歷佔70%以上，本科碩士也近10%，高素質、高學歷、高技能的人才隊伍，為企業的發展注入了強大的創新動力。
[編輯本段]發展戰略
慧聰網：公司明年的發展戰略是什麼？預測一下三年或五年之內公司的將會發展到什麼樣子？ 楊偉東：明年的發展戰略是在全國設立四大加盟連鎖分部，在省級城市建立直營機構10家以上，預計三五年後公司直營機構遍布每個省會級城市，以省級直營機構為中心，達到加盟店總量在2000家以上。
[編輯本段]培養目標
本專業培養適應中國汽車產業需要的，具有良好的政治素質、文化修養、職業道德、服務意識，德、智、體、美全面發展；掌握現代汽車的基本理論和技術、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車市場調查與預測、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力，適應汽車營銷企業管理、服務第一線需要的高等職業技術教育專科層次專業技術人才。
主幹課程
政治理論與德育、大學英語、體育、高等數學、應用文寫作、計算機應用基礎、電工技術基礎、機械制圖與計算機繪圖、汽車機械基礎、汽車構造、會計學原理、經濟法、市場調查與預測、汽車營銷基礎、汽車營銷實務、汽車電氣設備、汽車故障檢測技術、汽車配件管理與營銷、電子商務理論與實務、專業英語、汽車拆裝實訓、汽車市場調查與預測實訓、汽車營銷崗前實習等系列教學實踐環節。
就業方向
汽車銷售、汽車零部件銷售、汽車售後服務、汽車運輸、汽車營銷企業管理

Ⅹ 什麼是禮儀簡述汽車服務禮儀的表現

汽車業服務禮儀
1。職業形象一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規范
b多人行走時的方位
c進出房門的規范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌

第二部分：服務用語的規范、溝通技巧的提升
一、服務人員語言規范意識的培養
口齒清晰、語音標准、語調柔和、語氣正確、用詞文雅
二、銷售接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
1、商農-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、響應風格與方式
5、四類人際風格的特徵與溝通技巧
A、分析型人的特徵和與其溝通技巧
B、支配型人的特徵和與其溝通技巧
C、表達型人的特徵和與其溝通技巧
D、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式

第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲
三到
3、和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續水
4、和顧客的溝通
三A規則
「說什麼」與「怎麼說」
銷售人員的「七不問」
傾聽的作用
溝通的誤區
洽談座次的安排
5、接待中的舉止規范
常用手勢
a展示物品（資料）
b遞接物品（資料）
c指示方位
d如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
6、電話禮儀
電話形象與兩個「三原則」
電話轉接和非常規電話應對
注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1、結束會談的時機
2、送客的方位
3、怎樣道別
三、異議處理的技巧
1、正確認識異議：顧客是最好的老師
2、產生異議的原因
3、處理顧客異議應遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟

第四部分：優質服務禮儀
一、五步訓練法（綜合歸納）
1、看——領先顧客一步的技巧
2、聽——拉近與客戶的關系
3、笑——微笑服務的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣說
5、動——運用身體語言的技巧