㈠ 長安汽車的服務好嗎
來自全國12個省份的12家媒體，用一周多的時間探訪了13個城市的14家長安汽車4S店，以第三方的身份獲取其全國各地品牌經銷商服務的一手資料，並通過直觀的數據、圖像、視頻、音頻資料收集，以便為主機廠提供更直觀更真實更可靠的一線情報，也希望以此引起銷售體系的改善乃至變革，進一步提升終端服務品質，近而為廣大消費者提供更優良的購車服務！
城市樣本
伴隨UNI-T等新車型的不斷熱銷，長安汽車的品牌關注度空前提升。為了深入了解全國各地長安汽車經銷商的具體表現，我們展開了全國范圍的大探訪。
此次探訪過程中，汽車情報、阿貴看車、W動力、NICE好車、鍾叔駕道、車哆哩、車透社、大俠上車、鬼斗車、車映訊、三個司機、優視汽車共計12家媒體，分別走進鄭州、福州、成都、北京、廣州、昆明、上海、杭州、長春、濟南、南京、沈陽、長沙合計13個城市的14家長安汽車4S店。為提高樣本數據的准確率，此次我們全部選取了銷售UNI-T車型的4S店。
具體到店名，分別為雲南首順長安4S店、北京通長風4S店、成都眾誠長安4S店、上海禾致4S店、杭州宏立長安汽車旗艦店、杭州祥通4S店、長春市慧通汽車貿易有限公司、鄭州長久吉盛4S店、南京大友4S店、遼寧沈陽華威長安4S店、長沙華捷4S店、廣州粵辰4S店、福州長安汽車4S店、長安汽車山東瑞安4S店等。
參考J.D.Power等專業調查機構相關調查內容，我們進行了優化和細化，以進店服務、人氣指數、口碑狀態、價格優勢、收費項目、試駕環節與環境舒適度等方面，進行總計近百小時的走訪，以獲取長安汽車經銷店各項服務的第一手信息。
得分概況
遼寧最優，成都最差
下表為14家4S店的打分表情況↓
（此表格項目基於J.D.Power等專業調查機構相關調查內容綜合整理並細化，僅做參考，不作為法律依據。）
綜合14家長安4S店打分數據，滿分50分，得分最高為遼寧華威4S店（沈陽）、北京通長風4S店（43分），得分最低為成都眾誠4S店（27分）。
分項匯總
整潔欠佳，收費較亂
探訪14家4S店後發現，在店頭的外立面、地面衛生、車輛擺放、衛生間異味、維修間油污等方面，14家店均有失分，尤其是地面衛生及衛生間平均分較低，由此可見，長安汽車有必要針對店內環境進行大范圍整改。
而在銷售顧問接待、著裝統一、佩戴胸牌、待客有禮、服務周到等方面，平均分較高，尤其是著裝及佩戴胸牌方面為滿分。但個別店的銷售顧問在及時接待方面略差，一些店頭沒有按照規定主動迎賓，甚至沒有首問責任制度，無法讓消費者體驗到賓至如歸的感覺。
在銷售顧問是否熟知自家車輛優勢、是否了解競品、是否安排試乘試駕、是否有專門的品牌牆、是否有品牌衍生品展示等5個方面，有將近半數的店頭沒有安排試乘試駕，銷售員針對競品的話術參差不齊，品牌展示及衍生品不夠完善。在此方面長安汽車有較大空間提升。
而從是否存在加價現象或加裝潢、折扣力度、貸款購車是否收取金融服務費、貸款購車是否強制店內購買保險幾個維度來看，此次探訪的長安汽車各個4S店人氣指數一般，且在亂收費方面比較突出。對此，長安汽車也需要加強管理，杜絕此類現象的發生。
14家經銷商整體平均35分
綜合分析發現，所探訪的14家4S店均有不同程度扣分，其中人氣、口碑以及收費等項目均有較大程度扣分，且在衛生及接待方面均有較大程度提升空間，部分店面位置較偏遠且店面老舊，與UNI-T定位高端品牌的屬性相去甚遠。
探訪實錄
水平參差，良莠不齊
【雲南首順長安4S店】
探訪發現，該店店面外觀和內部整潔干凈，有專人不間斷打掃，從衛生間的細節看，管理非常到位。接待有不同的飲品供選擇。銷售顧問服務標准，業務熟悉度不錯，態度也很好，熱情又保持適度距離，時機把握到位，讓人感覺很舒服。
由於是新店，店內人氣較少，進店客戶對UNI-T都比較認可，尤其是對智能配置、藍鯨發動機很感興趣，已經成為核心賣點之一。主動安排試乘試駕，途中也有詳細介紹車輛功能並進行演示，讓客戶更能直觀了解車型亮點。目前該店UNI-T沒有優惠，購車收取3000元金融服務費，會明確告知客戶，不強制購買保險，店內購買保險4500元左右。灰色和白色車輛有現車，其他顏色需要預定，需等待大約一周左右。
【北京通長風4S店】
探訪發現，該店整體感覺比較規范，已經達到甚至超過合資品牌水準。接待人員很熱情也很專業，且沒有攻擊競品的情況，讓人感覺很舒服。店內環境比較好，展車擺放整齊，衛生間干凈，維修區很規范。消費者的認可度也比較高，尤其是UNI-T的人氣確實不錯，而且很多消費者都非常認可。
【上海禾致4S店】
探訪發現，該店在上海也算是偏大的店，和長安歐尚店相鄰交通較不便。外立面比較臟，看上去很久沒有清潔，店面形象一般。在看車時，居然從車後躥出來條小狗，管理明顯欠佳，到店人氣一般。店員還算熱情，對新車和品牌比較自信。折扣力度不大，全新車無優惠，2020款車僅優惠5000左右。存在強制收費的現象。
【杭州宏立長安汽車旗艦店】
探訪發現，該店整體區域較大，停車方便但無人員指揮管理，進出隨意。展廳寬大布局合理，但室內光線較暗，展車5S標准未達標。銷售人員服務態度積極，有補位意識。
針對本品牌汽車專業知識牢靠，但在對競品車型比較時，話術和競品知識點還需培訓。對回訪工作積極，兩天內進行了多次主動邀約。
最大問題點：第一，作為旗艦店未配置熱銷車型的試駕車（UNI-T），讓消費者只能靜態賞車。第二，在金融政策方面，廠家只提供最多6萬元的免息貸款，但店內還需收取800元費用，銷售人員解釋為貸款利息所需的稅費，但又不給消費者開具相關發票。
【杭州祥通4S店】
探訪發現，該店展廳為底層商鋪改建，展廳內車輛擺放相對局促，沒有設立兒童專屬區域（以一張鞦韆架代替），而且物品堆放相當隨意。銷售人員對於本品牌專業知識掌握全面，針對競品車型了解還需提高。
問題點：第一，展車出現虧電現象，不能進行任何與電相關的操作（連電動後尾門都不能開啟），更重要的是充電設備就放置在旁邊也未見有人操作；第二，未配置熱銷車型（UNII-T車型）試駕車輛；第三，當銷售人員察覺可能是第三方調研時（後台有人電話提醒接待人員），服務態度和積極性有所改觀，多次強調收費的合理性和透明性；第四，後期回訪3天內未見任何信息。
【成都眾誠長安4S店】
探訪發現，該店到店的接待和試駕都沒有任何問題，主要問題還是在態度上。離店兩天後，銷售員進行了回訪，第一次近晚上8點，第二次晚上7點多。對於很多客戶來說，這已不是打擾，而是騷擾。
店面整潔度已無法提升，只能更換桌椅板凳，白色皮質的椅子，常年黑色污漬看起來非常惡心。隔壁桌的銷售，竟然直接在客戶面前吸煙，後來甚至嘴上叼著煙和客戶說話，極其不禮貌。再有，桌上前一位客戶留下的垃圾，包括煙頭、水杯、衛生紙、糖包裝等，一定是等到下一位顧客落座了才收拾，而現場看車的人幾乎沒有，銷售不至於忙得桌面衛生不處理。
最後，衛生間隔間有兩步樓梯，設計尺寸不合適，從隔間出來很容易踩空。衛生間洗手池常年未清潔，鏡子和檯面一片臟污，甚至本來就不寬敞的衛生間洗手台旁邊，還放個半人高的大垃圾桶，洗手台位置更加局促。
【長春慧通汽貿】
探訪發現，進入該店面內近10分鍾無人接待，展廳內地面整潔，車輛擺放整齊，維修車間內地面整潔，無油污。客戶休息區整潔，但衛生間內廢紙堆積，有異味。有專門的品牌牆，雖然設有衍生產品區，但擺放產品很少，大部分位置閑置。部分銷售顧問對於車輛以及競品車型的優勢、劣勢了解不透徹，對客戶介紹不夠詳細。
經客戶要求後，可提供試乘試駕車輛，試乘試駕人員專業，解說比較詳細，演示各項功能到位，態度熱情。總結來說，銷售人員素質有差別，接待客戶熱情程度相差太多。店面內大多數地方清潔有序，但仍存在死角。需提升空間很大。
【鄭州長久吉盛4S店】
本次探訪的長安4S店是一個「十年老店」，也是鄭州銷售長安UNI-T的兩家4S店之一。探訪發現，該店在最基本的接待禮儀，店面衛生及店內布置等方面，堪稱標桿，展廳內打掃衛生的阿姨幾乎不停歇，桌椅沙發和展車、地面等都無可挑剔。「硬體」上唯一的遺憾可能就是沒有看到長安汽車的「精品」，比如掛長安標識的衣服、裝飾品等，這說明長安在品牌建設方面還沒有「完全放開」。
在銷售服務方面，熱情是做到了，很可惜我們這次遇到了一位「實習生」，這個小姑娘還沒畢業，有些不妥的是，她竟然已經有自主接客的「權力」，這在主流合資品牌或者豪華品牌是不敢想像的。事實上她的專業水準也的確還不合格，對於車型配置和價格方面一頭霧水，說著說著能把自己給繞進去。說明該店對新人的培養還需提升，畢竟這不僅是一個店的軟實力，更是一個品牌的形象所在。
【南京大友4S店】
探訪發現，該店位置不錯，停車位也很方便。店內整體環境較為整潔，很空曠看起來較為清爽。進店後銷售就給端了茶水，態度不錯。主動詢問是否需要試駕，因為是中午，由銷售人員帶著試駕。試駕過程中有提及車輛的部分配置，但很多功能及駕駛感受需詢問才說。
銷售人員並未主動介紹該車型的優勢，提及競品車型也不了解，看來專業方面還需加強與提升。畢竟，對於消費者來說不能清楚地了解車型賣點，自然會降低購買慾望。
【沈陽華威4S店】
探訪發現，該店店面外觀和內部都非常整潔干凈，有專人不間斷打掃，從衛生間的細節看，管理還是很到位的。銷售顧問服務標准，業務熟悉度不錯，態度也很好，熱情又保持適度距離，時機把握到位，讓人感覺很舒服。
店內人氣較旺，尤其是熱車CS75PLUS和UNI-T，用戶對長安品牌比較認可，尤其是對藍鯨發動機很感興趣，已成為核心賣點之一。目前UNI-T沒有優惠，買車得預訂。店內購買保險4500元，並未表示強制，需要「確定買車時詳談」。貸款購車三年免息，手續費3000元。
【長沙華捷4S店】
探訪發現，該店總體來說這家4S店給人的感覺很一般，尤其是銷售顧問接待不熱情，工作時並不認真。
對於車輛優勢、競品對比等方面，銷售人員的專業程度也一般，無論是對自家產品和競品了解的並不深刻。到了中午時分，銷售顧問也沒有留下客戶吃午飯的意思。此外，店外的車輛擺放比較雜亂，給人的感覺管理很不到位。
【廣州粵辰4S店】
探訪發現，該店交通便利，但面積相對較小，整體陳設會給人一種較為老舊的觀感。不過店內員工在待人接物上還是值得肯定的，但銷售專業性方面還有待提高。
主要體現如下：首先新車的價格咬得很死，沒有留給客戶緩沖的餘地，或說讓客戶沒有砍價的互動，這會使客戶覺得賣車不夠有誠意。談及價格時，說辭基本都是全國統一價。其次是對於競品的了解不足或說在客戶提及競品時沒有對客戶進行適度引導和對比，讓客戶勾起對UNI-T的進一步興趣。和銷售攀談提及競品時，一般都是一語帶過。最後是UNI-T的低配版本並不提供銷售，銷售介紹是由於廠家根本不生產低配車型，不管情況到底是哪個版本正確，都會讓客戶產生不好，甚至被欺騙的體驗。
【福州長安汽車4S店】
探訪發現，該店原來是廠家直營店，後私有化，但還保留著福州長安汽車銷售有限公司的名稱，位置很偏遠，店面門檻石破裂，碎片隨處可見，卻沒人處理。本身4S店雖為前店後廠，但不能算標準的4S店，車輛擺設雜亂無章，連UNI-T都擺在最前面的角落裡，一進門找了半天才發現，且不管是新車內部還是外面都不太整潔，灰塵明顯，地面上更是灰塵斑斑，在接待桌面上紙巾也亂堆放沒人收拾，再加上煙灰缸里煙蒂之類，給人一種不舒適的感受。
4S店銷售人員的專業性還行，但是感覺熱情度不太高，很多事情都是問了才說，包括貸款手續費、試駕車等，跟人感覺是車好賣了，你愛買不買的樣子。甚至連試駕時，借故時沒帶駕照，居然也可以簡單填一下姓名與身份證號、手機就可試駕了。證件也不用審，甚至問一下電子版證件都沒有，這樣的管理對試駕車事故或意外是一個巨大的隱患。作為一個號稱是15年的老店，這樣的服務與管理確實不怎麼樣，更何況UNI-T代表著長安高端品牌的一個車型。
【山東瑞安4S店】
接近中午12點到店，探訪發現，該店有個小院子，車輛擺放較為雜亂。店門口正在交車兩輛，工作人員也比較忙碌，但銷售顧問很是熱情，看到顧客進門馬上就上前迎接，並有相關車型的銷售顧問過來接待。
通過了解得知，長安汽車是分車型安排銷售顧問，一個銷售顧問只負責一個車型。銷售顧問對車型很了解，並主動提出可試駕新車，還主動問想喝什麼。在等待時店內客流量不大，有兩個人來店看車，與其交談得知對長安品牌比較認可，之前的車是長安悅翔。
等待試駕時，去了趟衛生間及維修車間發現還比較整潔。試駕時，銷售顧問表示先試乘後試駕，並提示系好安全帶，詳細講解演示車輛的相關功能。試駕結束後，詢問UNI-T是否有優惠，銷售顧問表示沒有，但有個轉介紹可以減免現金一千元，無加價或加裝潢及金融服務費，保險可在店裡買，也可自己買，還仔細介紹了長安「價格透明」相關政策。
綜合感受
勉強及格，亟待改進
此次探店標准共計50分，14家店的平均分為35分，只能算勉強及格，談不上優秀。其中表現最差的是成都眾誠4S店僅為27分，另外，長春慧通、上海禾致及長沙華捷也僅僅達到及格線。
汽車4S店是車企的門面，長安汽車作為國產汽車的老牌車企，並沒有為高端品牌UNI-T開辟獨立展區，甚至有非常多的服務人員態度較差、亂收費等問題，對此，幾乎探訪的所有長安汽車4S店整體形象均有待提高。
4S店能否做好，關鍵還是六個字：細節決定成敗。爆款迭出的長安汽車，如果想真正成為中國自主品牌的一面旗幟，在終端上還有很多工作需要去認真完善。
㈡ 長安汽車售後服務太差了！！！！
服務不好只是一些自主品牌的通病、但是這也是由於在選擇和管理經銷商的時候太過草率、相信隨著自主品牌的逐漸發展這些問題會慢慢改的！所以樓主不要太過惱火、既然買了它就應該盡量持包容的態度、雖然我對這樣的服務態度也見識過、但是只能在我們中國人的努力支持下「中系車」才能更快更好的發展！
記得採納啊
㈢ 長安汽車售後服務怎麼樣.
長安售後普遍很差，很多4S店銷售人員態度不好，而且4S店備件很少，經常等三個月都沒有配件，導致無法正常維修保養。國產除了上汽和廣本之外，與合資品牌比較，其它廠家自主品牌售後都很差勁。自主車便宜的重要原因，除了品質外，就是不重視售後服務網路的建設。
㈣ 聽說長安4S店服務態度都很差
應該親自去體驗。長安汽車4S店各項服務都有很嚴格的標准流程，客戶滿意是可以保證的。
㈤ 長安汽車服務態度怎麼樣
長安汽車的服務態度還不錯,總體來說呢,質量還是可以的,現在的長安汽車做的越來越好。
㈥ 長安汽車售後服務好嗎
長安近幾年汽車做的還是不錯的售後服務這塊兒有很大的提升。嗯，如果說要何必高端車比的話。那還是有待提高的但是要比普通車型好得多。
㈦ 長安汽車4S店怎麼樣
長安的車子總體來說還是可以的，外觀還不錯，空間也還比較大，配置也還比較豐富吧，性位也還可以，如果噪音能小點，內飾稍微再精緻點，一定會賣的更好的……
㈧ 請問長安汽車那個4S店服務好
你是在哪個地區，一般4S店的售後服務態度都還可以，因為進店保養維修後會有客服人員對這次保養維修給您回電進行打分評比，這個應該也是和他們工作表現掛鉤的
㈨ 長安汽車4S店維修質量怎麼樣
很好
㈩ 長安汽車店的服務質量怎麼樣
長安汽車4S店的服務質量是非常不錯的，他們非常重視服務質量，而且現在長安汽車的服務質量越來越好，給人很踏實，信得過的感覺。