寶馬售後服務都有什麼

1. 寶馬服務有哪些叫什麼

寶馬（中國）汽車貿易有限公司總裁史凱先生表示：「標准化保養服務是BMW在售後服務領域推出的又一項促進措施，再次體現了BMW對客戶滿意度的重視，這也是寶馬在中國長期發展的戰略目標之一。有了BMW售後服務先進科技強有力的支持和我們在服務領域的持續努力，以及我們經銷商的通力合作，我們一定能為客戶提供他們期望和應該得到的高檔服務。」 長期以來，BMW不斷建設和完善售後服務基礎設施，積極實施一系列卓有成效的售後服務計劃來提高客戶滿意度，主要包括：完善銷售和服務網路，建立寶馬培訓中心、設立寶馬零部件配送中心，成立寶馬客戶服務中心，啟動BMW和MINI道路救援服務等。這些都為今天推出標准化保養服務奠定了良好的基礎。 標准化保養服務涵蓋了自BMW 進入中國以來到現在銷售車型總量的 90％，目前市場上銷售的裝備了車況保養服務系統(CBS) 的最新車型，比如第五代BMW 3系，第四代BMW 5系，第四代BMW 7系和第二代BMW X5等車型，可享受12項標准服務。其他沒有配備該系統的BMW車型可享受11項保養服務，比如1994年進入中國的第三代BMW 7系。 配備車況保養服務系統(CBS)的車輛包括12項標准項目：機油、制動液、微塵濾清器、後部制動片、後部制動片及制動盤、前部制動片、前部制動片及制動盤、火花塞、空氣濾清器、燃油濾清器、雨刮片，以及車輛檢查。 BMW創新技術— 車況保養服務系統(CBS) 作為售後服務領域的重要常規服務之一，BMW保養服務不僅確保寶馬車輛時刻保持良好運行狀態，讓客戶暢享駕駛樂趣，而且也體現BMW作為高檔汽車品牌的高品質內涵。為此，寶馬公司一直致力於開發和發展創新的技術為客戶提供高品質和人性化的保養服務。 BMW創新的車況保養服務系統(CBS)為高品質的保養服務提供了有力保障。通過眾多的感測器和精密的運算系統，車況保養服務系統(CBS)根據車輛的行駛里程、氣候以及零件和機油的消耗狀態對保養需求進行評估，並能根據不同客戶的駕駛習慣進行智能評估。 BMW的客戶只需簡單地操作iDrive系統或轉向燈撥桿上的多功能按鈕（無iDrive車型）就可以清楚地知道在什麼時候保養什麼項目。車況保養服務系統(CBS)為客戶提供透明和准確的保養信息，簡化了操作程序，提高了工作效率。它使客戶和車輛之間的對話成為可能，使客戶能夠合理預約保養和使用車輛

2. 請問寶馬售後服務流程是那些

接待；
確認預約安排SA；
核對信息讀取鑰匙溝通項目；
查外觀和電子設備，提示貴重物品，確認舊件；
確認項目，解釋報價，預計時間，簽字；
引導休息，確認預留電話；
調度派單；
鋪上護墊，做視檢，換機油，測胎壓；
監測排除；
配件估價；
調度估價；
確認項目，確認維修，確認時間；
技師維修；
車輛檢查自檢、質檢、總檢；
交單，洗車；
賬單預覽，確認金額；
結賬取車。
具體細節可以聯系下您購車所在的4S店。

3. 寶馬售後經理關注哪些問題

繆經理：寶馬品牌在售後服務方面首先對自身就有著一個高的目標和標准，先對自身在硬體人員各方面達到比較高的要求才去服務於客戶。並且是科學、人性化的服務，有嚴格的流程把控。所有的零件都是廠家直配質量過關有保障，寶馬售後人員都是通過專業的技術培訓，技師官方授權，廠家直接對技師的嚴格考核再上崗等一系列措施來保證售後服務最到最好。對客戶提供更多的增值服務，客戶在保養維修期間需要用車，我們會提供代步車給予使用，免費的道路救援以及在等待過程中客戶可以去VIP休息室。讓您把枯燥的等待時間變成享受。

記者：請問繆經理是如何看待售後服務工作在店中所處的位置?和同級別品牌相比貴店的服務特色是什麼?

繆經理：售後服務對寶馬來說是非常重要的一部分，可能很多人會認為4S店把車賣了就行了，但是對於寶馬而言售後是對購車客戶的一個負責，給客戶更多的關懷，所以我覺得售後和售前同等重要。溫州寶誠售後服務方面有著它獨有的特色，並且對特定的保養項目做出承諾，更有一系列的關懷增值服務給您不一樣的體驗。

記者：寶馬售後是以「高效、透明、關愛」三大口號為服務宗旨，溫州寶誠是如何體現這一理念的?

繆經理：在售後服務方面我們以「高效、透明、關愛」三大口號為服務宗旨。在「高效」方面，在公司建立初期，就推行預約快修服務。同時，BMW不斷加強服務網路覆蓋和配件供給，優化預約服務流程，確保了高效服務的推廣。

在「透明」方面，推出的可視工作車間和售後服務開放日等措施，不僅做到價格統一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養維修過程。透明統一的價格表，明碼實價從而讓每一位客戶在維護保養時做到心中有數，使保養過程更加透明!

在「關愛」方面，溫州寶誠繼續加強道路救援服務和客戶服務熱線，並大力推進代步車服務。更多針對不同季節推出的愛車保養活動以及關愛活動也時刻保障客戶的愛車處於完美狀態。

汽車售後服務中，價格透明和行動高效是所有客戶兩個最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國經銷商范圍內提供寶馬標准化保養服務和預約快修通道的豪華車品牌。

記者：對於消費者而言4S店的維修保養價格高於普通店，有些客戶會在保修期過了之後選擇價格便宜的普通店，對於這一點您是如何看待?

繆經理：對於這個問題而言是現在普遍存在的，為什麼很多客戶會在保修期過了隨便選擇一個地方進行維修保養而不去4S店，大部分原因可能會覺得4S店這些地方零件會比較貴流程比較難走，其他品牌我不敢保證但就寶馬而言在4S店保養維修比在外面不是價格還是工時方面都是最優惠最快捷的。在正規4S店做維修保養首先它的零件是廠家原配，品牌自製拿到店裡來也是以第一市場價出售不會存在暴利，更加有保障，再加上專門的技術先進的設備肯定是其他地方所不能超越的。

記者：對於來貴店做售後的車主，他們的愛車在貴店進行保養維修時這個過程是可視的么?一般保養需時多長?需要預約嗎?

繆經理：前面我們說到了寶馬的售後服務是以「高效、透明、關愛」為宗旨，其中「透明」這一點就充分證明了溫州寶誠保養維修時的透明性和可視性。溫州寶誠在保養維修方面工時比其他地方的工時耗費都要短，一般的保養只需1.5小時，如果是做一個保養套餐耗時也不過2.5小時。如果客戶需要保養維修直接電話預約。

最後感謝繆經理在百忙之中抽出時間接受我們這次的專訪，在這次訪談之後我們也更加了解BMW集團、溫州寶誠不僅是在汽車銷售領域不斷創新前進，在售後服務方面樹立了豪華品牌售後服務的新標桿，承接著口碑最好服務最好等美名一直不懈努力做到最好。

溫州寶誠簡介

溫州寶誠是經由華晨寶馬和德國寶馬共同授權的在樂清當地唯一的BMW 汽車4S經銷商，擁有經過寶馬中國培訓中心專業培訓的銷售和專業技術人員以及全部德國進口的維修檢測設備，為客戶提供BMW全線產品的汽車銷售、維修以及原廠配件、售後服務、信息反饋等服務。公司於2010年3月11日正式開業，我們擁有先進的檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備，技術工人和銷售人員接受過BMW 的專業培訓，遵循BMW 全球統一的高標准，嚴格按照寶馬售前售後服務管理模式，通過現代化的數據聯網系統，為客戶提供最完美的服務。

4. 什麼叫寶馬遠程售後服務是幹嘛的

BMW遠程售後服務是BMW互聯駕駛服務中的一種。BMW遠程售後服務可以提供車輛保養自動提醒，車輛蓄電池保護以及道路救援等功能。當您的車輛遇到機油、制動片等保養項目到期或蓄電池電量過低時，BMW授權經銷商會收到由車輛自動發送的相關信息，並在第一時間與您聯系，幫助您輕松預約時間，確保您的愛車安全。當您遇到車輛拋錨的情況,您可以使用車輛的iDrive功能,BMW道路救援車將會以最快的速度出現在您身邊.

5. 寶馬4s店提供什麼服務

售後服務部:零配件倉庫提供零配件及倉儲車間車輛維修、機電維修及車身面板修銷困沖理噴漆前台客戶接待服務咨詢處客戶接待、列印工單、零配件銷售計劃、訂購采購車輛診斷及編程(功能與機電維修相同)、車輛服務咨詢、車輛前瞻、客戶維修建議。維修車間計尺或劃安排工作訂單。配送工單待售件的維修店櫃台提供店內待售件的現金銷售虧殲部門提供客戶維修件銷售部門:銷售車輛及精品管理部門:公司運營等市場部門:組織公司活動及運營人事部:負責招聘、工資發放及客戶結算的財務部門。

6. BMW售後服務中心的寶馬新車保修服務

修理范圍：修正所有在質量保證期內與材料質兆氏量和製造工藝有關的車輛缺陷。保修修理可採用新的或再製造的零部件。 拖車：在質量保證期內，由於質量保證范圍內的缺陷造成車輛無法行駛，拖車費用將不向車主收取。拖車事宜一般由離車主最近的寶馬授權售後服務中心負責。 修理費用：在質量保證期內，由於質量老鍵保證范圍內的缺陷所產生的車輛修理費用（包括拖車族含散、零件費用和工時費用）將不向車主收取。 修理時間：在質量保證期內，車主將車輛送到寶馬售後服務中心進行保修修理時，應給予寶馬售後服務中心一個合理充分的修理時間。

7. 寶馬質保期內保修哪些

質保期內，只要車主在規定的條件下正常使用，廠家將免費為車主提供維修或更換相應備件等服務。一般來說，發動機和變速箱的質保期與質保期基本相同。保修范圍1。維修范圍:在質保期內糾正所有與材料質量和製造工藝相關的車輛缺陷。維修可以使用新
寶馬質保期內保修哪些
質保期內，只要車主在規定的條件下正常使用，廠家將免費為車主提供維修或更換相應備件等服務。一般來說，發動機和變速箱的質保期與質保期基本相同。

保修范圍1。維修范圍:在質保期內糾正所有與材料質量和製造工藝相關的車輛缺陷。維修可以使用新的或再製造的零件。比如從2016年1月1日銷售之日起(以車輛銷售發票日期為准)，寶馬i3享受8年或12萬公里的高壓電池質保，以先到者為准。寶馬i8享受8年或10萬公里高壓電池質保，以先到者為准。全新寶馬5系插電式 混合動力 享受8年或12萬公里高壓電池保修，以先到者為准。寶馬X1 插電式混合動力 享受8年或12萬公里的高壓電池質保，以先到者為准。2.拖車:在質保期內，如果車輛因質保范圍內的缺陷無法行駛，拖車費不會向客戶收取。拖車一般由離客戶最近的寶馬授權售後服務中心處理。3.修理費用:質保期內，因質保范圍內的缺陷導致的車輛修理費用(包括拖車、備件費用和工時費用)不會向客戶收取。4.維修時間:質保期內，客戶在將車輛送至寶馬售後服務中心進行質保維修時，應給予寶馬售後服務中心合理充足的維修時間。
寶馬質保期內什麼可以免費換
質保期內，只要車主在規定的條件下正常使用，廠家將免費為車主提供維修或更換相應備件等服務。此外，如果您的寶馬汽車即將在兩個月後投保，您可以去寶馬4S店免費接受車輛檢查，包括動力、底盤、電器等零部件的全面檢查服務。

一般發動機和變速箱的質保期基本與質保期相同，而電池、空空氣濾芯、空空氣濾芯、正時皮帶等易損件的質保期會很短。另外，一般汽車的保養手冊中都明確規定，雨刮片、剎車片、離合器片、 輪胎 、大燈、玻璃等易損件不在保修范圍內。

質保期:指產品質量應達到標准，並在一定時間內得到保證，不會因人為因素、不可抗力、不可預見因素以外的原因而被破壞。質量保證是產品的質量保證，這是任何產品都應該具備的基本屬性。我們不能認為質量保證就是提供終身保修。

寶馬的質保期為2年或5萬公里，有有效三包憑證，以先到者為准。車輛質保期:3年或10萬公里車輛質保，以先到者為准。 寶馬質保期內保修哪些 寶馬質保期內什麼可以免費換 @2019

8. 我的寶馬車能在全國保修嗎

是可以的，若在異地保養和保修則需攜帶好車輛的保養記錄本，前往現所在地進行車輛的維修保養服務。

如果在中國大陸地區銷售的配有華晨寶馬汽車有限公司或寶馬(中國)汽車貿易有限公司出具的車輛一致性證書的中規車客戶遠離或變更了住所，如需要對車輛進行保養、修理和保修時，請訪問就近的BMW授權售後服務中心。並攜帶好車輛的保養記錄本，前去進行車輛的維修保養服務。

(8)寶馬售後服務都有什麼擴展閱讀：

1、三包有效期：

2013年9月1日起銷售的車輛，憑有效的三包憑證，2年或者5萬公里三包有效期，以先到者為准。

2、整車包修期：

2013年9月1日起銷售的新車，3年或者10萬公里整車包修，以先到者為准。

3、新車油漆質量保證期限：

3年（不限公里數）新車油漆保修。

4、新車車身無銹穿保證期限：

12年（不限公里數）新車車身無銹穿保修。

5、質量保證期限的計算：

質量保證期自BMW授權銷售服務中心開具購車發票給第一位用戶之日起開始，結束於質量保證期的屆滿之日。

6、高壓蓄電池：

自銷售日期2016年1月1日（以車輛銷售發票日期為准）起，BMW i3享有8年或12萬公里的高壓蓄電池保修，以先到者為准。BMW i8享有8年或10萬公里的高壓蓄電池保修，以先到者為准。

BMW 新5系插電式混合動力享有8年或12萬公里的高壓蓄電池保修，以先到者為准。BMW X1插電式混合動力享有8年或12萬公里的高壓蓄電池保修，以先到者為准。