寶馬客戶怎麼管理

1. 客戶關系如何管理

導語：客戶是連接企業和市場的橋梁，品牌要和消費者產生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，成本卻終會由消費者來買單，所以路長了黑夜不好走。客戶是連接企業和市場的橋梁，品牌要和消費者產生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，成本卻終會由消費者來買單，所以路長數山了黑夜不好走。

客戶關系如何管理

解決方法1、客戶細分原則

客戶細分可以推進客戶關系管理，對需求進行劃分，建立合理的用戶分類體系，以進一步了解客戶需求，發現核心用戶，挖掘潛在客戶群體，還能調配資源，實行個性化，差異化服務，實現業務高度規范，高效服務，實時監控，全面決策的局面。

解決方法2、動態管理原則

動態管理用戶，定期分類測評，市場調查，實時掌握用戶需求方向，探索市場變化規律，幫助用戶找准位置，分類轉化，不斷完善

解決方法3、建立現代化營銷體系

親情化、差異化、程新華的現代營銷體系，能夠事半功倍。培養用戶對公司的歸屬感，榮譽感和信賴感，想客戶之所想，急客戶之所急，才能從客戶的角度分析需求並提供對應的產品，促成交易進行。

解決方法4、完善客戶關系管理體系

全面、系統、規范、科學的思維才是能夠滿足客戶需求的管理體系在完善體系中，必須建立以財務管理為基礎的管理平台;以業務管理為中心，企業是以贏利為根本目的的組織結構，而業務工作的順利開展是其保證;以人員管理為關鍵，對於人員的管理，是企業經營行為的最重要工作。

客戶就是上帝，這是一個永遠不過時的事實，有效管理客戶，才能給企業帶來源源不斷的績效，8ManageCRM客戶關系管理軟體系統，通過有效精確的數據分析，給企業管理人員帶來可信可參閱的數據報表，從而做出恰當的決策，以提升工作效率和企業績效。

客戶關系如何管理

1、客戶分析

客戶分析的第一步：搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎，這就好比做營銷策劃之前先要市場調研，先調研再決策。客戶資料主要包括三大內容：基礎資料、客戶特徵、業務狀況。基礎資料是客戶家庭背景、職業、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關系等;客戶特徵主要指客戶為人處事及經營管理水平;業務狀況指客戶資金實力、現有的成本預算和控制、銷售現狀、成本收回情況等;

客戶分析的第二步：根據對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素我將粗襲客戶分為ABC三類，給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客戶由小做大，又大做強，保證客戶持續發展，以確保公司的持續發展，最終實現公司戰略目標。

客戶分類 客戶對象

A類客戶代理商及年銷量前20%加盟商

B類客戶銷量兩年持續增長10%、配合度高、忠誠度高的客戶

C類客戶其他客戶

客戶三級分類為客戶管理工作明確了方向，使得市場經理能夠有的放矢，突出重點，靈活運用相應策略。

2、如何維護好客戶：做生意先做朋友

現如今做生意關系很重要，好關系意味著信任、安全、資源共享，好關系也能消除誤會、降低客戶的負面情緒。

如何維護好客戶關系呢?我認為主要從下面四個方面進行：

(1)交心：增進互信。做市場經理這么多年，對信任我深有感觸，沒有客戶的信任，就沒有後續一切工作的開展，當然後續工作的順利進行能提高客戶的信任度，所以要懂得先和客戶交心，尋找共同點或契合點，以達到情感的共振，降低客戶的戒備心。我原先有一加盟客戶，起初對我很有戒備心，後來有一天晚上我打電話給他，主要是詢問當天的銷售情況，聽他說一連幾天銷售都不佳，話語中夾雜著一絲絲的負面情緒，我認真聽完了他的“發泄”，沒有打斷他，然後耐心幫他分析原因，主要問題還是營銷推廣沒有做到位，好產品需岩畢兄要大家來體驗後才能有好的口碑以及宣傳，第二天我直接奔向他那兒，一起策劃活動宣傳事宜。這件事後我明顯感覺他對我的態度有了很大的.轉變，時常還約出來一起喝酒嘮嗑，彼此說一些朋友間的私話，慢慢的他對我已經完全沒有了原先的態度，平常公司的促銷活動他也能積極執行。因此，要把握好客戶的現實情況，真心對待，靈活處之。

(2)把脈：發現問題、分析問題、解決問題。要做好客戶拜訪工作，計劃安排好客戶全年、每季度、每月的拜訪工作，制定好最佳的拜訪路線，明確拜訪目標和目的。首先要聆聽，聽客戶表達的主要問題，其次要尋找問題，發現客戶沒有意識到的問題，第三就是解決這些問題。快速、順暢的解決方案能夠進一步提高客戶的信任度及滿意度。當然解決問題的方法有很多種，這涉及到市場經理的個人能力、方式、經驗等，這就需要市場經理不斷提高、磨練自身本領，打鐵還需自身硬!

(3)公司制度和新政策、營銷推廣方案、促銷活動安排等的傳達。有了前幾步的鋪墊，這一步相對來說比較容易，但還是要注意好方法，比如營銷推廣的執行還需要客戶的配合，包括宣傳、人員等，所以要幫客戶核算本次活動的成本、活動預算、預期效果、物料折扣和毛利等，要讓客戶學會衡量這個推廣所帶來的品牌影響力、利潤、成本之間的關系。

(4)探尋客戶做大做強之道。大客戶剛開始也是從小客戶做起的，要甄別好客戶，判斷客戶的潛力，幫助有潛力的客戶做大做強。在客戶不斷擴大的同時，要幫客戶理清思路，明確戰略重點。我在A市有一客戶，剛開始也是加盟的小客戶，他加盟的根本原因也是看好這一品牌在當地的發展潛力。經過兩年的積累，他的店鋪在當地已是小有名氣，但同時他似乎遇到了瓶頸期，不知該如何擴大規模。我詳細調研了A市的消費現狀、競爭品牌、銷售渠道等，發現在當地B商超人氣很旺，同時商超裡面競爭品牌很少，我建議說讓他進駐B商超，拓展銷售渠道，佔領品牌在商超的優先地位。在進駐B商超的第二年，該專櫃銷量已躍居商超同類競爭品牌第三位。第三年他用同樣的方式進駐A市下面的C縣城的D商超，生意繼續擴大。

3、客戶管理的幾大創新

客戶管理工作不是一成不變的，而是要動態管理、靈活管理，對特殊客戶要派專人負責。下面的三個客戶管理的創新切入點是我一同行文章里的觀點，很是認同，希望也能夠給讀者一絲啟發：服務當先、增值為本、關系至上。

2. 面對疫情挑戰，寶馬堅持以人為本，全力聚焦特殊時期的客戶需求

從下周起，寶馬中國官網，BMW官方商城、「寶馬中國」微信公眾號以及以及「寶馬中國客戶服務中心」微信公眾號將逐步解鎖一個增強功能——「BMW實車互動平台」小程序將全新上線。在這個小程序平台上，寶馬將呈現一個「在線展廳」，在這里，寶馬粉絲和車友們將能夠跟「BMW產品精英」或經銷商工作人員真人互動，並通過視頻實時在線看車、賞車，體驗專業的產品講解，讓廣大消費者足不出戶就可以享受到專業的產品講解。

盡管當前局勢給車企和經銷商合作夥伴帶來很多困難，但寶馬堅信，在各方共同努力下，中國必將最終戰勝疫情，企業必將戰勝挑戰。

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本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

3. 如何做好客戶的管理和維護

CRM幫助企業做好客戶關系管理和維護

現在市場競爭越來越激烈，客戶資源相對也越來越少，每一個客戶資源，都是極其重要的，企業要做到不流慧世失一個客戶，不放過任何的業務機會。所以，對客戶的管理和維系就顯得十分重要。

藉助CRM系統，可以幫助企業做到以下幾點：

1.管理客戶資料，幫助開發客戶

隨著企業的不斷發展和壯大，客戶數量也會不斷的增長，如果客戶資料的管理不當，就可能會導致信息混亂，而使用CRM系統就可以幫助企業更好的管理這些客戶的資料。

CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括姓名、性別、職業、地址、電話、聯系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。而且這些資料都可以雀汪根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

2.劃分客戶群體，分析客戶價值

在銷售人員與客戶接觸過程中，可以藉助數據化管理平台對客戶跟進階段進行劃分，比如對產品有一方面需求，但不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶；對產品特別需要，但在猶豫對比的客戶，可以歸為目標客戶等等。針對不同類型客戶，提供不同的頃碧仔服務以及營銷手段，提高成交率。

企業也可以根據系統中記錄的客戶消費，確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，比如將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。當用戶對新品表示感興趣的時候，企業也可適當推出一定的優惠政策，促使客戶購買。

3.定期回訪客戶，獲得客戶信任

優質的產品是吸引客戶和留住客戶的重要因素，但差異化的服務是使企業能夠在市場競爭中脫穎而出和保持長盛不衰的關鍵。客戶成交並不代表著業務結束，企業要做到差異化的服務，讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。

CRM可以協助企業人員進行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業口碑；另一方面重視客戶的售後反饋有利於改進產品和服務。

CRM系統可以設置周期性提醒，定期回訪老客戶，詢問客戶對產品的使用情況，收集客戶反饋，及時做好產品的優化；也可以設置節日生日提醒，讓相關人員給客戶及時送上祝福，提高客戶滿意度。

CRM可以幫助企業將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，獲得客戶信任，提高客戶黏性，充分挖掘每一個客戶的價值，讓他們為企業創造更多的效益。

4. 華晨寶馬企業如何客戶關系管理

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5. 如何進行客戶管理

對於客戶管理的可以簡單分為三個步驟：
1、了解你的客戶。
2、開發客戶。
3、做好客戶關系的維護。
對於企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。
這個時候，就可以選擇藉助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶並且促進成交。
1、管理客戶資料
傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動岩凱會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶信息都不會流失。
並且，CRM系統對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎信息，還包括客戶的來源、客戶鏈棗租的交易記錄及跟進記錄。企業員工可以隨時查看和更新客戶的動態，為各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。
2、有效開發並維系顧客
由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務棚兆，提升客戶的成交率。
銷售人員還可以結合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，節提升工作效率。
3、維系客戶關系
此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。

6. 客戶管理怎麼做

客戶管理一般需要實施客戶關系管理系統，通過收集客戶信息、維護客戶關系，為企業銷售提供便利。
首先，要建立客戶檔案，收集客戶信息，包括客戶名稱、聯系人、聯系方式、購買意向等簡慧稿，其次，攔孝依據客戶檔案的重要程度，實施分類管理，可以就購買產品的口味來分類，也可以依據合作關系的時間長短來分類，最後，根據分類的不同，給予客戶不同的服務，例如定期發送促銷信息以及回訪等。
此外，通過與客戶溝通，可以了解客戶的期望，從而及時更新管理碧襲系統，為企業建立良好的形象，提高客戶滿意度。

7. 如何進行客戶管理

輕松管理客戶資料，幫助開發更多客戶。

隨著企業的不斷發展與壯大，客戶數量也會不斷地增長。客戶數量一多，如果客戶資料的管理跟不上，就很容易導致客戶信息混亂。

優秀系統可以幫助企業慎擾詳細地記錄客戶的信息稿余，包括客戶的基本信息如姓名、性別、職業、地址、電話、聯系人等，也包括客戶的訂鍵孝滾單記錄、瀏覽情況、銷售業務等具體的業務信息。可以幫助企業避免客戶資源管理的混亂，提高客戶管理的效率。

注意事項：

在銷售人員與客戶接觸的過程中，如果可以藉助數據化管理平台對客戶跟進階段進行劃分，將可以幫助企業實現客戶的精準營銷，提高客戶成交率。

比如對產品有某一方面的需求，但又不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶；對產品的需求強烈，但在猶豫對比的客戶，可以歸為目標客戶等等。

8. 客戶管理方法有哪些

客戶管理是企業與客戶進行溝通、交流和互動的過程，是企業實現客戶滿意度和忠誠度的關鍵。下面將介紹客戶管理的方法以及具體的操作步驟。

一、建立客戶檔案

建立客戶檔案是客戶管理的第一步。客戶檔案應該包括客戶的基本信息、聯系方式、購買歷史、投訴記錄等重要信息，以便企業了解客戶需求，更好地進行客戶服務。建立客戶檔案的方法可以通過以下步驟實現：

①、收集客戶信息。可以通過客戶填寫表格、網上注冊、調查問卷等方式收集搭鬧客戶信灶枝羨息。
②、組織和分類客戶信息。將客戶信息按照不同屬性分類，如性別、年齡、地域、職業等。
③、建立客戶檔案。將客戶信息整理成電子或紙質檔案，並存儲在客戶管理系統中。

例如，某餐飲企業建立了客戶檔案，可以隨時了解客戶點餐偏好、投隱拍訴記錄等信息，從而及時提供更好的服務。

二、進行客戶分類

客戶分類是指將客戶按照其特徵和需求進行分類，以便企業更好地進行營銷和服務。客戶分類的方法包括：

①、根據客戶價值進行分類。將客戶按照其貢獻度、忠誠度和發展潛力進行分類。
②、根據購買行為進行分類。將客戶按照其購買頻次、購買金額和購買時間進行分類。
③根據地域、年齡、職業等屬性進行分類。

例如，某銀行將客戶按照其貢獻度和發展潛力進行分類，並制定相應的服務和營銷策略，提高客戶滿意度和忠誠度。

三、實施客戶服務

客戶服務是企業保持客戶滿意度和忠誠度的重要途徑。客戶服務的方法包括：

①及時回應客戶反饋。對客戶的咨詢、建議和投訴要及時回應，採取積極的態度解決問題，增強客戶信任度和滿意度。
②提供個性化服務。根據客戶需求和喜好，提供個性化的產品和服務，增強客戶黏性。
③建立客戶關系。通過禮品、活動等方式建立客戶關系，提高客戶忠誠度。

例如，某電商企業提供7*24小時的在線客服，及時解答客戶問題，並定期組織客戶使用體驗回訪。

9. 寶馬公司客戶關系管理的優缺點

1、潛在客戶的錄入信息沒有細分。
2、銷售顧問專業度不足，交車儀式沒有新意。
3、客戶缺少必肆族答要關懷，品牌裂慧認穗跡可度和忠誠度不夠。
4、部分客戶進店體驗差，流失客戶持續增多。

10. 如何做好客戶管理

客戶的管理無非也就是以下幾個階段： 1、客戶信息收集; 2、客戶劃分磨嫌; 3、客戶跟蹤處理。

這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對於客戶的如何劃分也就決定了怎麼樣跟蹤處理客戶信息了。

我們首先來看客戶的劃分，對於手上現有一個客戶信息，我們可以從以下四個角度產生四種不同的劃分方式。

第一，我們可以從客戶是否已經和我們成交的狀態把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。

第二，我們可以從客戶的重要性(一般用可成交額度或者業務潛在量來衡量)來劃分為重要客改帶戶和非重要客戶。

第三，從需要處理客戶信息的時間段上可以把客戶分為：

①緊急客戶(一般需要在一周內做出處理)

②緩急客戶(一般指一周到1個月內需要對該客戶作出處理)

③不緊急客戶(1個月以上3個月以內必須處理的客戶)

④可慢反應客戶(3個月以後才可能發生關系的客戶)

第四，我們還可以從客戶的`需求狀況上把客戶分為：

目標瞎殲手客戶(現在就有需求)、潛在客戶(未來有需求)和死亡客戶(不會有任何需求)

以上就是通常的四種劃分方式，不同的劃分有不同的管理方式。像上面的分法，我們如何管理客戶呢?可以將他們雜合，產生一種新的分法----客戶等級劃分。

我們現在就來看什麼樣的等級劃分，客戶等級劃分總共將客戶劃分為A、B、C、D、E五個等級：

A級客戶：有明顯的業務需求，並且預計能夠在一個月內成交;

B級客戶：有明顯的業務需求，並且預計能夠在三個月內成交;

C級客戶：有明顯的業務需求，並且預計能夠在半年內成交;

D級客戶：有潛在的業務需求的客戶或者有明顯需求但需要在至少半年後才可能成交; E級客戶：沒有需求或者沒有任何成交機會，也叫死亡客戶。

那現在有了明晰的客戶分法，如何來管理這些客戶呢?我這里提供一種管理的方式，就是建立客戶追蹤志，稱為客戶追蹤志管理法。那到底建立什麼樣的客戶追蹤志呢?對於每個級別的客戶又如何區分對待呢?

我們現在先來介紹都有那些客戶追蹤志，客戶的追蹤志一般有以下幾種①客戶追蹤日誌：也就是需要每天將客戶的信息重新跟蹤處理，並刷新記錄;

②客戶追蹤周志：就是每周內至少對客戶的信息處理一次，並刷新記錄;

③客戶追蹤半月志：也就是每15天對客戶的信息處理一次，並刷新信息記錄;

④客戶追蹤月志：也就是每30天需要至少對客戶的信息處理一次，並刷新信息記錄。 ⑤客戶追蹤年志：也就每一年需要至少對客戶的信息處理一次，並刷新信息記錄。 至於信息的處理如何處理，我想大家都比我清楚了。

有了客戶追蹤志以後，我們只需要對相應等級的客戶用相應追蹤志做管理，那我們的客戶管理就游刃有餘了。

一般來說，對於A級客戶我們需要用客戶追蹤日誌，對B級客戶我們使用客戶追蹤周志，對C級客戶我們使用客戶追蹤半月志，對於D級的客戶我們使用客戶追蹤月志，而對於D級的客戶我們則使用客戶追蹤年志。而且每次客戶追蹤以後就對客戶信息重新定格劃分等級，並且用新的等級所對應的管理方法來處理。